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东北大学申请硕士学位论文 知识组织化研究 摘要 知识经济时代，技术的发展、管理理念的改变给知识在组织中的分享 提供了必要的支持，曰益激烈的外部竞争要求组织以知识为核心提升竞争 能力。如何将知识转化为组织的核心能力，适应组织发展的要求，成为管 理领域的热点。针对这样一个研究热点，本文提出了知识组织化的概念并 进行了较为系统的研究。 在第一章中，笔者首先介绍了知识管理的产生背景；然后基于n a n c i m d i x o n 和野中郁次郎的研究成果提出了知识组织化的概念并对其内涵 和意义进行了阐述。 在第二章中，笔者详细的介绍了知识组织化在组织行为、经济动力、 文化环境、思维模式四方面存在的障碍。 在第三章中，笔者论述了知识组织化的实施，包括：组织构建、文化 构建、技术构建、知识构建。 在第四章中，笔者从内激励和外激励两个方面对知识组织化的激励手 段进行了研究并阐述了激励因素的保障条件。 在第五章中，笔者介绍了知识组织化的评价。首先对传统的评价方法 进行简介：然后，提出了知识组织化的评价指标体系并具体加以阐述，介 绍了知识组织化功能的增值分析。 综合全文，第一章是第二章至第五章的论述的理论基础；第二章是知 识组织化面l 临的困难介绍；第三章针对第二章提出的问题，论述了知识组 织化的具体实施；第四章是知识组织化的激励，恰当的激励手段能够促进 知识组织化的顺利实施；第五章是知识组织化的效果评价，对于知识组织 化的措施的改进提供了有力支持。 关键词：知识管理：知识分享；知识组织化 东北大学申请硕士学住论文 a b s t r a c t s t u d yo fk n o w l e d g eb e i n go r g a n i z e d a bs t r a c t i nt h ek n o w l e d g ee c o n o m y ，t h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a n dc h a n g eo fm a n a g e m e n ti d e as u p p l ys h a r i n gk n o w l e d g ei no r g a n i z a t i o n o r g a n i z a t i o n s h o u l dm a n a g ek n o w l e d g ef o r c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e w i t h i n c r e a s i n gu n c e r t a i n t ya n dd y n a m i c so fb u s i n e s se n v i r o n m e n t h o wt om a n a g e k n o w l e d g ef o rc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t o a d a p to r g a n i z a t i o nd e v e l o p m e n t b e c o m e sh o tq u e s t i o ni nt h ef i e l do ft h em a n a g e m e n t t h i ss t u d yp r o p o s e s c o n c e p t o fk n o w l e d g eb e i n go r g a n i z e da n dd oas y s t e m i cr e s e a r c h i nt h ef i r s tc h a p t e r ，a u t h o ri n t r o d u c e st h eb a c k g r o u n do fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n dp r o p o s e sc o n n o t a t i o no ft h ek n o w l e d g eb e i n go r g a n i z e d b a s e do nt h er e s e a r c hf r u i to fn a n c im d i x i o na n dn o n a k aa n de x p a t i a t e st h e s i g n i f i c a t i o n i nt h es e c o n dc h a p t e r ，a u t h o re x p a t i a t e so b s t a c l e si nk n o w l e d g eb e i n g o r g a n i z e dw h i c h i si n o r g a n i z ea c t i o n ，e c o n o m ym o t i v a t i o n ，c u l t u r e e n v i r o n m e n ta n dt h i n k i n gm o d e i nt h et h i r dc h a p t e r ，a u t h o re x p a t i a t e si m p l e m e n t i n go fk n o w l e d g eb e i n g o r g a n i z e d ，i n c l u d i n go r g a n i z a t i o nb u i l d i n g ，c u l t u r eb u i l d i n g ，t e c h n o l o g y b u i l d i n ga n dk n o w l e d g eb u i l d i n g i nt h ef o u r t h c h a p t e r ，a u t h o ri n v e s t i g a t e si n s p i r a t i o nm e a s u r e sa n d e x p a t i a t e sg u a r a n t e ec o n d i t i o no fi n s p i r a t i o n i nt h ef i f t hc h a p t e r ，a u t h o ri n t r o d u c e sa s s e s s m e n to fk n o w l e d g eb e i n g o r g a n i z e d f i r s t l y ，a u t h o ri n t r o d u c e st r a d i t i o n a la s s e s s m e n tm e t h o d s s e c o n d l y ， a u t h o rp r o p o s e st a r g e ts y s t e mf o rk n o w l e d g eb e i n go r g a n i z e da n di n t r o d u c e s p r o p a g a t i o nf u n c t i o no fk n o w l e d g eb e i n go r g a n i z e d i n t h i s p a p e r ，t h ef i r s tc h a p t e ri st h e o r yb a s i s a u t h o ri n t r o d u c e s d i f f i c u l t i e so fk n o w l e d g eb e i n go r g a n i z e di nt h es e c o n dc h a p t e r ，i m p l e m e n ti n t h ef i r t hc h a p t e rt ot h eq u e s t i o n so ft h es e c o n dc h a p t e r 。i nt h ef o u r t hc h a p t e r , a u t h o rd i s c u s s e st h ei n s p i r a t i o nm e a s u r e s t h er i g h ti n s p i r a t i o nm e a s u r e sc a n p r o m o t et h ei m p l e m e n to fk n o w l e d g eb e i n go r g a n i z e d i nt h ef i f t hc h a p t e r ， a u t h o re x p a t i a t e sa s s e s s m e n to fk n o w l e d g eb e i n go r g a n i z e dw h i c hs u p p l i e s t h ei m p r o v e m e n tm e a s u r e sf o rk n o w l e d g eb e i n go r g a n i z e d i i i 东北大学申请硕士学位论文 k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g es h a r i n g ，k n o w l e d g eb e i n g o r g a n i z e d 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文 中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人 己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而 使用过的材料。与我一同i 作的同志对本研究所做的任何贡献均 己在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：乱奄 日 期：己d ? 。 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使 用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送 交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北 大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索、交流。 ( 如作者和导师同意网上交流，请在下方签名；否则视为不 同意。) 学位论文作者签名：导师签名： 签字日期：签字日期： 东北大学中请硕- ：t - 学位论文 第一章绪论 第一章绪论 1 。1 知识管理的缘起 归纳起来，知识管理的出现有三个原因：知识成为经济增长的核心要 素：知识成为企业获得持续竞争优势的源泉；现代信息技术的突飞猛进给 知识管理提供了技术基础。 在知识经济的大背景下，知识成为经济增长的关键性资源和经济发展 的新动力，知识在经济增长中具有举足轻重的作用。知识通过促使有限的 自然资源得到合理和充分的利用来实现经济的快速增长。经济学家罗默通 过研究知识的积累过程，建立了知识积累与产出水平的关系，认为一个国 家用于研究开发部门的投资决定了经济增长率和收入水平，从而得出结 论，认为知识积累将取代物资资本积累成为经济增长的源泉。实际上知识 的生产、分配和使用早就是经济运行的基础之一。在农业经济时代，人们 就已经将经验、记忆等知识的原始形式运用于生产和生活实践：在工业经 济时代，人们已经学会了将资料和信息存储到机器设备中，并可以进行简 单的分类和索引，随着系统理论的形成，人们用到的知识更加具有科学性。 但是，尽管人们经常自觉不自觉地用到知识，知识的基础地位与作用长期 以来却没有得到人们的重视。只有在知识经济对代，随着科技进步、对经 济和社会生活的推动作用的加强，知识在经济中的基础地位才开始为人们 所认识。随着知识对经济的贡献日益加大，产品、服务中的知识含量的不 断提高，知识在经济中的地位将越来越受到重视，知识将越来越成为经济 增长的核心要素。 根据世界银行专家计算，2 0 世纪6 0 年代到9 0 年代中期，各国经济增 长率差异的主要原因，不是资本的积累，而是全要素生产率f t f p ) 的增长。 中国的青海、宁夏t f p 增长率分别只有o 9 8 和2 3 3 ，而广东、福建分 别高达7 3 和8 0 2 ，这是由于知识的进步，特别是开放，使得广东、福 建能够有效获取知识要素、资本要素、劳动力要素、环境要素等实现跨越 式发展的要素，从而刺激了整个经济快速增长。理论和实践都己证明知识 在经济增长中发挥了越来越重要甚至是关键的作用。 知识成为企业实现创新和保持竞争优势的最主要因素则是知识管理 得以出现的另个原因。知识经济时代，企业面临的经营环境发生了巨大 东北大学申请硕士学位论文第一章绪论 的变化：市场竞争日趋激烈，市场环境越来越不稳定，新技术突飞猛进， 产品淘汰速度加快，竞争对手成倍增长，经济全球化等。在这种新的市场 环境下，企业原来赖以构成竞争优势的基础一营销、服务、产品质量、 价格等一一已经不再能使企业获得持续的竞争优势。在“变化”是唯一不 变、思想可以自由交流以及技术获取成本大幅下降的大环境下，技术、产 品、服务、价格等作为可持续的竞争优势的来源也就消失了。比如花旗银 行刚推出自动取款机时，只有他们能提供这种特别的服务，从而在短期内 明显地领先于竞争对手。但是很快整个行业都使用了自动取款机，一度曾 是竞争优势的发明变成只不过是银行的基本设各而己。企业知识理论认 为，尽管有形资产也许是最初竞争优势的来源，但却不能维系长久。因为 多数有形资产可以进入要素市场，并且通过交易而得以扩散，因而有形资 产难以形成企业的独特资产。而由于企业积聚的知识特j ；l f 是独有知识具有 默会性和专业性的特点，所以其难以通过市场交易而被其它企业获得和模 仿；同时由于默会的知识难以用通用的语言得以表达，而且只有在运用和 实践中方可得到传播，所以模仿默会的知识成本是非常高的。正是这种难 以模仿性或者模仿的高成本性决定了高知识型企业具有更大和更持久的 竞争优势。因此，企业持续竞争优势的真正源泉并不是来自各种有形要素， 而是来自于企业长期形成和积累的知识特别是独有知识。 新的市场环境要求企业对环境具有快速的反应速度、良好的反应能力 和较强的创新能力。这是对企业管理提出的新要求。传统的管理强调制度、 规则和统一，强调命令和执行，领导层和执行层关系脱节，领导和员工之 间缺少知识交流和沟通，使得这种管理模式难以在激烈的市场竞争中帮助 企业快速和良好地反应。面对新的挑战，企业迫切需要一种新的管理模式， 知识管理正好适用了时代发展的需要。 现代信息技术突飞猛进给知识管理的产生提供了技术基础。2 0 世纪 8 0 年代以来，信息技术特别是计算机技术、通讯技术、微电子技术、自动 化技术和人工智能技术的出现和空前发展，给信息的管理提供了技术上的 支持，使得信息的获取( 感测技术) 、传递( 通讯技术) 、处理和再生( 智能技 术) 以及运用( 控制技术) 更加容易和快捷。这些技术扩展了知识转移的区 域，提高了知识传递的速度。技术还帮助人们进行编撰，有时甚至帮助知 识的产生。使得个人和团体的知识能够被提取和结构化，然后被组织其它 成员或全球商业伙伴应用。2 0 世纪末2 l 世纪初，信息技术更是日新月异， 信息革命使得信息处理的费用降低，信息传递速度更快，信息的储存容量 更大，所有这切使得知识的创造、储存、学习和使用方式产生了第二次 革命。i n t e r n e t 技术的不断发展不仅提高了公司内部信息的共享效率，而 东北大学申请硕士学位论文第一章绪论 且使公司与其客户及合作伙伴之问互连共享更加方便、快捷。群件技术 ( g r o u p w a r et e c h n o l o g y ) 能够实现非结构化信息的管理与共享，它与 i n t e r n e t 技术结合小但支持公司员工之问的协作、交流和作业流程的协调， 而且还能方便地支持员工之间的各种讨论和思想共享。知识库技术不仅能 够帮助公司组织并检索重要的知识资源，l 吣且能促进隐台知识的显性化， 从而大大丰富了公司的知识资源。 实际上，知识管理是在信息资源管理的基础上发展起来的。2 0 世纪 8 0 年代，信息大爆炸和信息技术的发展标志着信息经济的到来。信息经济 时代的流行管理模式是信息资源管理它是为了实现组织的目标，满足组 织的需求，解决组织的环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集 成、利用的一种信息管理理论和方法。它将信息视为与人力资源、资金、 技术等同等重要的一种宝贵资源，运用现代管理理论、方法和技术对其进 行组织、规划和控制等管理滔动，针对公司需求组织和存贮相关信息以支 持公司流程与业务，扩充、开发和利用公司的信息资源，进而促进公司的 效率与竞争力。尽管在信息经济时代信息、资源管理曾经发挥了重要的作 用，但足，随着知识经济的到来，其缺陷日益暴露出来：比如它仅仅关注 显性知识的管理而对公司更加大量和重要的隐性知识管理视而不见；仅仅 关注人娄智力劳动的最终成果而剥学习和创新这一知识的重要产生过程 视而不见。实际上，信息管理只是将备种各样的信息以一定的方式汇总、 组织起来，方便人们利用计算机来查询和检索，然而，如何由信息产生知 识，即如何利用资料信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益， 信息资源管理显得无能为力，因为这己经上升到一个新的层次，因而迫切 需要一种全新的管理理论和管理方法来解决这一矛盾知识管理便应运而 生了。 1 2 知识组织化的提出 1 2 1n a n c im d i x o n 提出知识共享的五种模型 ( 1 ) 连续转移 知识的连续转移指将一个团队在某种背景中完成任务时所学到的知 识，转移到团队下一次在新背景下重复完成该任务j 。重复行动以及从每 次行动中所得到的知识都以连续的形式出现。团队在第一次经验中得到的 知识帮助它在下一次更有效地完成任务。为了达到此目的，必须将知识从 团队的单个成员转移到整个团队。 团队的单个成员转移到整个团队。 东北大学中请硕士学位论文 第一章绪论 ( 2 ) 近转移 知识的近转移指当一个团队从其经验中学到一些知识，而组织希望把 这些知识复制到其它从事非常类似的工作团队中。近转移不是出于地理位 置的考虑，而是基于源团队和接受团队之间的相似性。学习理论家早已研 究出这样的结论，学习经历和知识运用的地点和场景越相像，知识转移就 越有效。他们称这种相似性为近转移，在此借用这个术语来描述发生在两 个十分相似的团队之间的知识转移，即使这两个团队分布在世界不同地 区。 ( 3 ) 远转移 知识的远转移指当一个团队从实践中获取了某种知识该团体所属的 组织想把这种知识提供给组织内另外一个正在从事类似工作的团体。 远转移同近转移的区分标准：第一，远转移所涉及的任务通常是非常 规的工作，而近转移涉及的任务是常规工作；近转移与远转移第二个显 著的区别在于，只有当源团队获得的知识主要是隐含知识时，远转移才适 用。 ( 4 ) 战略转移 知识的战略转移指当一个团队承担项很少发生的任务一一一个一 次性的项目，而且想从组织中曾经做过类似项目的其它机构的经验中受益 这种情况。这样的项目包括战略层面上的工作。战略转移在某些地方与远 转移相似，所转移的知识基本上是在不同的地区产生的，有不同的文化， 使用不同的技术，面对不向的竞争对手。但是，远转移仅仅影响单个团队 以及它所承担的任务，而战略转移则影响组织的很多部门。战略转移适用 于需要运用组织的集体知识( 包括显性知识和隐含知识) ，来完成一项不经 常发生，但对整个组织起决定性作用的战略任务这种情形。 ( 5 ) 专家转移 知识的专家转移指面对一个超出了自己知识范围的、少见的技术问 题，团队寻求组织中他人的经验来解决问题。通常情况下，所需的知识并 不能在一个操作手册或者标准文档中找到。例如，问题可能是关于一个年 代久远的设备，因此只有那些曾经处理过的人才知道如何修理；问题可能 是一项刚被采用的新工艺，或是关于一个只能在非常不同的环境中才发生 的非常特殊的问题。即使知识是很模糊的，但通过专家转移所寻找的知识 是有清楚明晰的答案的。知识不像远转移那样涉及到需要理解的问题，也 不像在战略转移中那样涉及的是必须开发的知识。 五种知识共享模型的区别见图1 1 。 查苎苎兰! ! 塑圭芏垒堕查 整= 主竺垒 图1 1 五种知识共享模型的区别 f i g 1 1d i f f e r e n c eb e t w e e nf i v et y p e so fk n o w l e d g es h a r i n gm o d e s 1 2 2 野中郁次郎的知识螺旋 野中郁次郎认为1 2 j ：隐性知识和显性知识并不能完全分开，而是互补 的整体，它们彼此相互作用。野中郁次郎提出的知识创造动态模型基于 种严谨的假设，即人类知识是通过隐性知识和显性知识之间的社会交互作 用而创造、增长的。这交互作用使知识转化，通过这一社会转化过程， 隐性知识和显性知识在数量和质量都获得增长。知识转化有四种模式。 ( 1 ) 从隐性知识到隐性知识，叫做群化。群化是一个经验分享的过 程，即个人直接从他人那里得到知识，这可以是个人知识的直接转移，或 者面向新的应用场景的知识共享。例如通过表情、言传身教、耳濡目染， 东北大学申请硕士学位论文 第一章绪论 通过师徒相带、个人请教和咨询、培训活动，通过在包含共同体验的特定 场合中共享知识等等。 ( 2 ) 从隐性知识到显性知识，即将隐性知识编码化，表达为语言信 息形式，这是将主观知识转变成为客观知识的过程，称为知识的外化。在 这个过程中，隐性知识通过隐喻、模拟、概念、假设或模型的形式变成了 显性知识。外化对知识创新起着关键的作用，因为它从隐性知识中创立新 的、显性的概念。 ( 3 ) 从显性知识到显性知识，即对显性知识的分析、综合、推演， 称为知识的融合。这基本可以理解为在文献或信息系统层面上，通过书面 记录的方式进行的知识转移。融合是将概念系统化为一个知识体系的过 程，这个知识转化的模式将不同的显性知识融合起来。个人通过多种媒体 对显性知识进行筛选、补充、分类等来重新组合现有信息，可以由此产生 新的知识。对计算机通信网路和大型数据库的创造性利用可以促进知识融 合。 ( 4 ) 从显性知识到隐性知识，这是通过学习书面记录的知识，将知 识内化的过程。在实践中，认识主体将接收到的显性知识结合自身的隐性 知识，转化成为内在的经验和智能，变成个人有价值的知识财富。 颜晓峰认为1 3j ，群化产生“认同型知识”，外化给出“概念性知识”， 融合产生“系统化知识”，内化产生“动作型知识”。这些知识内容在创造 知识的螺旋中彼此交互作用。 1 2 3 知识组织化提出的实践背景 在企业中实习期间，笔者深切的感受到，许多企业有着适合本企业发 展的战略目标。但是这些战略目标和相应的实施措施仅仅得到了企业商层 管理者的重视和理解，在从事具体生产、销售的基层，却很少有完全清楚 本企业发展战略的，因此，一旦在工作中，出现了同自己的短期利益相矛 盾的情况，基层员工就会做出全然不顾企业和部门的长远目标的行为。同 时，企业基层的员工有许多的意见和建议，缺乏通畅的渠道传递到高层。 在老企业中，还存在着很多老员工通过多年的实践，形成了独特的工作办 法和方式，但随着这些老员工的退休，他们的这些“绝活”就后继无人了 的情形，企业又不得不花大价钱从外“空降”人才或自己重新培养。这些 问题的解决使笔者对知识共享的研究产生了兴趣，同时在学习中，笔者感 到在已有的知识管理以及知识共享的研究中，范围过于宽泛，而实际中， 首先要解决的就是企业内部或者是组织内部的知识分享问题，因此，笔者 提出了知识组织化的概念并对相关的问题进行了初步分析和探索。 东北大学申请硕士学位论文 第一章绪论 1 2 4 知识的组织化内涵 知识在组织中的运动过程，其实也就是知识从个体、局部向整体逐渐 渗透的过程。知识从个体层次向组织层次的渐进是动态、持续的，本文将 这过程定义为知识组织化的过程。 知识组织化是指捕捉、传递、分享、整合对组织有效的知识，使其被 组织内其它成员所掌握和使用，以支持组织战略的实现。1 4 j 知识的威力在于人们对它的理解和掌握。组织全体成员理解和掌握某 项知识的过程就是知识组织化的过程。 知识组织化综合了n a n c im d i x o n 提出的知识共享的五种模型，知 识组织化的对象，既包括了显性知识，也包括隐性知识，既包括常规知识， 也包括特例知识。还包括影响整个组织的战略。所区别的是，知识组织化 将n a n c im d i x o n 的团队概念，纳入组织的范畴之内，是组织的局部。 同时，本文认为，野中郁次郎提出的知识在组织中四个环节的运动同知识 的组织化也有相似之处。两者都强调要将个体的知识传播给他人，强调个 人知识转化为组织的知识是实现知识价值的有效途径。但是野中郁次郎关 于显性知识和隐性知识一定要经过互相转化的过程才能完成知识的螺旋 运动的提法还有待商榷。因为隐性知识中又可分为技术型和认知型型隐性 知识【5 】，技术型隐性知识多数属于在多年的实践中形成的技艺和诀窍，可 以通过相应的技术和手段转化为显性知识，比如通过专家短期跟踪调查， 并帮助知识拥有者提炼和总结；认知型隐性知识包括信念、理想、价值观、 情绪等高度主观的、个人化的那部分知识，是难以编码化成为显性知识的， 原因在于知识拥有者个体常常也不清楚自己所拥有的那部分知识是什么 样子，可能只是一种直觉或灵感，存在于潜意识中，而且，迄今为止，理 论和实践中缺乏有效的将认知型隐性知识进行提炼并编码化的工具。 知识组织化是一种组织学习过程。知识经济是更加激烈的全球竞争经 济。靠权力来维持、运行的科层组织，将由通过学习来维持、实施的学习 型组织所取代。所谓组织，是社会学的概念，就是“一组人有意识地组织 到一起，以实现一个整体的、共同的目标或者目标集。”组织的特征是具 有目标、使命、价值、战略、系统流程和内部结构的实体，它整合一切内 部资源并与外部资源进行交换，实现其整体功能。组织可以从只有两个人 的微型组织，到国家实体的巨型组织。在本文中，笔者所指的组织是指进 行知识组织化的群体单位，企业是经济发展的主体，而知识经济中企业是 技术创新的主体；最具生命力的企业是学习型企业，它们是推动知识经济 发展的核心组织单元 6 1 。所以研究知识组织化，更容易将组织定位在企业 东北大学申请硕士学位论文第一章绪论 的层次，乃至将企业与组织概念交换使用。但是，本文中所指的组织并不 限于企业，而是具有更大的适用范围。 学习型组织是应对知识经济时代变幻莫测的外部世界，形成的一种自 组织、自学习的灵活组织。学习既是主动获取知识的途径，也是通过严肃 的思考实现知识创新的过程，学习成为组织成员的一种必需的、终身的活 动。 从组织的层面来看，学习型组织不仅积累知识、创新知识，同时不断 忘却知识。组织流程设计符合“学习一忘却一再学习”的循环过程，因为 今天的知识也许到了明天就不再有用，而明天必需的知识也许今天还没有 产生。学习型组织有适当的组织文化，能够针对快速变化的外部环境采取 适应性的行为。学习不仅意味着利用现代信息技术获取外部的知识，而且 包括运用这种技术来促进人与人之闯关于创新的交流对话与知识分享，通 过培育组织内部个人和集体的创造力来应对万变的世界和动态竞争的环 境。 在学习型组织里，组织对知识工作者的依赖大于知识工作者对组织的 依赖。每一个组织成员都成为拥有独立知识的劳动主体和应变主体，分担 起相应的组织责任和权利。然而，没有一种专长的知识可以在学习型组织 里独挡一面，只有组织的整合才能让知识工作者通过协同工作和知识组织 化，将每个人的知识特长凝聚，转变成为组织整体竞争力。没有将知识组 织化的组织将无法凝聚每一个人的创新力量。现代企业正在发生培训观念 向学习观念的转变，学习的整个过程正在进行重新定义，学习成为在组织 知识分享基础上的共同事业。 在知识经济中，组织创造财富的能力与组织学习和分享知识的能力成 正比。知识组织化是学习型组织的重要特征，学习型组织需要知识组织化 的支持。从提供培训到促进员工自我学习、思考，组织中的知识组织化活 动促进了知识的创造、分配、转移和再利用。在学习型组织中。创新知识 只是竞争力的。个方面而不是全部，竞争力也来自每一位成员，来自相互 的知识分享和动态的学习过程。 1 2 5 知识组织化的意义 从组织的角度看，知识组织化是组织实现战略目标的基础。知识的组 织化被看作是对某特定知识进行管理的一个阶段。知识管理的最终目的是 实现组织价值的最大化，实现组织价值最大化的重要手段是知识的发现、 普及和创新，知识创新的基础是现有知识的组织化。没有知识的组织化。 就没有知识创新的土壤和基石。 东北大学申请硕士学位论文 第一章绪论 从微观的角度看，知识组织化是有效发挥知识价值的途径。在信息社 会里，强调的是人与人的合作，仅仅依靠个体的力量是无法达到个体和组 织的有效发展，大型跨国公司战略联盟的汹涌之势就是生动的证明。人与 人的合作，重要的就是知识的交流和共享，个体的知识成为众人的知识， 使知识发挥作用的时间限制和空问限制都被大大的削弱了1 4 j 。 ( 1 ) 知识组织化是知识管理的重要手段和核心内容 实际上，对知识组织化的重视源于知识管理理论的崛起。知识管理， 简单地说就是要运用组织中集体的智能，来提高组织的应变能力和创新能 力。这一全新的管理理论，是人类管理史上自1 9 世纪末2 0 世纪初泰罗的 科学管理以来最伟大的一次革命，也是网络经济时代波及全球的一次巨大 的管理浪潮。知识管理理论和实践的发展，不仅对知识组织化提出了更高 要求，同时也引起人们关注知识组织化，为知识组织化理念的推广带来了 机遇。 知识管理不同于传统任何管理理论的地方，一为对知识的管理，二为 用知识来管理。尽管理论界对知识管理的理解不同，但是对知识作为一种 重要生产要素加以管理的认识却是相同的。知识管理首先力图建立组织内 部的和外部的知识网络，对组织中每个成员拥有的隐性知识有选择性的进 行编码，使之显性化；从组织外部获取新的知识丰富组织的知识资源。 然后，知识管理要求对组织的知识资源进行有效组织，通过建立良好的共 享文化，促进组织内知识的转移和共享利用，以期提高组织的应变能力。 最后，知识管理通过推动员工的协同工作和良性互动，实质性地促进组织 知识创新，为组织带来不断的竞争实力。在以上过程中，知识管理要求每 个成员在最大限度贡献其知识的同时，也能享用他人的知识，促进知识在 组织运营中发挥作用。所以，知识组织化成为知识管理的重要手段和核心 内容。 全球知识管理实践领域的领袖企业巴克曼( b u c k m a n ) 实验室，为了 将深藏在员工头脑中9 0 的隐性知识开发出来用于分享，采取的知识管理 策略包括四个方面：创造知识分享的文化环境、提供知识分享的网络环境、 提高员工技能素质、采取知识组织化的激励措施。这四个方面儿乎都是围 绕着知识组织化，将知识组织化作为重要手段和核心内容来进行的。 知识管理的目标也是要提高组织中所有知识的共享水平和知识创新 的能力。在知识管理的实际运用中，对人力资源的管理与对信息技术的管 理紧密结合。通过人力资源管理，建立良好的人际互动关系，促进对员工 知识和经验的捕捉，发展组织记忆，同时减少因人员流动带来的知识损失。 信息技术的发展，给组织内部人与人之问的协同工作和互动提供了有利条 东北大学中请硕士学位论文 第一章绪论 件。但是知识管理中技术问题不是主要问题，主要问题在于组织成员实施 知识组织化的自觉性。知识组织化依赖于员工的自觉性，依赖于有效的激 励机制。所以，知识管理的重要方面，是建立面向知识组织化的机制文化， 消除人员之问的共享障碍，对那些积极贡献和创造知识的人进行激励，整 合组织内各方面知识，最终促进知识组织化的顺利进行。 ( 2 ) 知识组织化是知识价值实现的重要途径 知识是行动的力量，知识的价值实现，在于将知识作为改造世界的能 力进行实际应用。从资料到信息再到知识，这是知识内在价值的不断提升 过程。而从知识到实践，是知识外在价值的实现过程。人们将接收到的知 识进行内化，并结合自身体验，产生有实际应用价值的高级形式的知识。 p h i l i p p eb a u m a r d 认为：参与视觉形成的信息只有2 0 来自视网膜神经元， 而8 0 来自大脑的其它部分；由此他认为，人类行动的智能只有大约2 0 来自于分享别人的知识，而8 0 源于自身的经验和体会。然而就是这 2 0 的知识分享，也需受到极大重视。“你不必知道答案，但至少要知道 有人知道答案! ”在通用电气公司，共享甚至成为企业的“宗教”，员工每 天都在诵读它。通用电气公司的文化是“知识没有边界”。 美国战略管理学家迈克尔波特认为，企业每项生产经营活动都是创 造价值的活动，企业中所有互不相同但又相互关联的生产经营活动便构 成了创造价值的一个动态过程，即价值链。知识是组织中的财富，知识管 理实质就是对知识价值链进行管理，使组织的知识在运动中不断增值。知 识是为了应用而存在的，知识的价值链如图1 1 。成功的知识管理在于对 价值链中各个环节进行有效控制，而且优化各个环节之问的关联，加快知 识的应用和创新，使知识成为组织永不枯竭的资源。两一个完整的知识价 值链的实现，不仅需要有效的知识采集和知识组织。也需要有力的知识组 织化。 在知识经济中，劳动者成为拥有高度专业化知识的人们。由于知识的 高度专业化，知识工作者将主要以团队的方式工作，实践证明，团队合作 是最有效的知识工作方式。传统的经济形态中也存在团队，但过去团队工 作强调的是个人劳动力的算术集合，也就是劳动力的简单互补；而现在的 团队工作要求知识的专业化和互补，也就是智力劳动的几何级互补。不同 的角色将自己的知识贡献出来，用于团队总体目标的实现。在这种知识价 值的实现过程中，团队内知识分享是非常现实的途径。知识开发和知识利 用是团队知识共享的两个策略。知识开发意味着充分重视隐性知识，通过 持续、系统的“隐性一显性”的转化来丰富团队中编码的知识资源；知识 利用则是为了将每个团队成员的知识共享成为团队集体的力量。 东北大学申请硕士学位论文 第一章绪论 图1 2 知识的价值链 f i g 1 2v a l u ec h a i no fk n o w l e d g e ( 3 ) 知识组织化带来组织竞争力 在新经济时代，组织的核心竞争力首先来源于持续的创新能力。当企 业面对经济的全球化，与技术发展潮流保持同步的惟一方法就是充分利用 集体知识优势。毫无疑义，除了存在个别的知识“孤胆英雄”，作为竞争 优势的创新力取决于集体的智能。由于存在组织与组织之间竞争的壁垒， 如果一个组织能够整合比别的组织更多的创新资源，那么它的竞争力肯定 更大。一些大型企业或通过并购活动，或建立大型研发机构，创造知识创 新的超级巨舰。在这些企业内实现知识组织化，凝聚的知识力量是中小企 业无与伦比的，它们成为产业中知识发展的航标。 无论是对于小型企业还是大型企业，通过知识组织化带来知识创新使 得它们更加富有力量。以前，由于信息并不丰富，人们需要不断地获取信 息；而信息极大丰富后，对于个人和组织，挑战在于能否形成有别于别人 的特征，拥有别人没有的知识和能力。 激励创新正在成为知识管理中最富挑战性的工作，成为检验知识管理 成败的重要标志。在图1 1 中看出，其实知识价值链不一定是由创造知识 到收集、组织知识，到知识组织化，再到应用知识的线性模式，创新可能 会有不同的出发点，也就是在知识价值链中的各个环节都有可能发生创 新。 东北大学申请硕士学位论文 第一章绪论 知识创新的典型方法是面对市场开展常规的研究开发活动，也就是知 识管理专家达文波特等在营运知识一书中所称的专门化知识创新资源， 通过吸收来自各方面的知识，在团队知识分享的基础上，把创新的想法和 客户的需要匹配起来，从而实现组织的创薪过程。达文波特举了三种创新 的途径： 融合( f u s i o n ) 。通过融合创造知识，就是把有不同知识的人们带到一 起，解决一个问题或者项目，迫使他们取得一个答案。达文波特强调，不 同思维方式和不同思想的融合应是正面的、非对抗的。他强调思想的复杂 性和多样性及内在的创造潜力，将不同意见的共同参与视为知识创造的源 泉。 调适( a d a p t a t i o n ) 。业内新产品、新技术和社会经济革命驱动着市场 需求变化，适者生存。已有的成功是一种陷阱，因为成功会造成不再调整、 适应新情况的惰性。企业的适应性来源于两个因素：第一，存在内部的知 识资源和创新能力可以利用；第二，包容变化的能力和高度的知识吸纳能 力。最重要的适应性资源是员工，因为他们可以轻松地共享知识和技能。 网络( n e t w o r k s ) 。知识也通过非正式的、自组织网络产生。基于共同 兴趣和一定的交流方式，产生了虚拟团队或者社团，当网络中有足够的共 同知识可以进行交流，团队成员的有效合作就可能给组织带来新的知识。 这也是知识创造的一种有效途径。 不管是通过融合、调适还是网络，人类知识的创造，是隐性知识和显 性知识、外部知识和内部知识互动的过程。知识创造过程中，不同思想的 交融和知识的再利用是基本的特征。在具有不同的背景、观点和动机的人 们之间进行知识组织化，这是组织知识创造的关键步骤。知识创造通过利 用组织成员的专业知识，通过向组织之外的人们进行学习扩展了组织的 能力。知识产生于知识流动的过程之中，而且交流和分享越丰富，产生出 来的新知识就越多。在许多有形、无形的知识实现组织化之后，围绕着组 织的核心能力，创造出大量的知识资产，比如专利、著作权、商业模式等。 这些东西增多了，组织的核心竞争力就增强。 胡明沛认为，知识共享提高组织的竞争力，主要途径在于三个方面： 带来更快更好的决策：利用同伴的经验，避开陷阱，应用现成的解 决方案，在第一时间进行正确的决策。 提高生产力：通过知识的复用，节省成本和减少新资源的耗费。 新产品和服务：点燃创新力，促进新产品和新服务的开发。 其实，在组织竞争力问题上，知识的再利用和知识创新不是相互冲突 的问题。再利用是创新的基础，决定创新的需要程度。没有再利用的创新 1 2 东北大学申请硕士学位论文第一章绪论 也许是重复性劳动。我们进入了这样一个时代：竞争力不仅仅是通过新的 知识创造获得的，也必须通过知识的获取和共享来直接获得。 所以，组织中知识获取和知识组织化的能力也构成核心竞争力。知识 获取之所以被纳入到知识组织化的范畴，在于它的理念是避免重复的知识 创造，积极利用他人的知识。知识的获取、利用有时比知识原创显得更重 要。比尔盖获曾说过：“一家公司的高层经理们需要坚信知识共享的重 要性，否则即使再努力掌握知识也会失败。” 1 2 6 知识组织化与知识共享的关系 知识组织化与知识共享的本质是相同的，二者都是寻求知识价值最大 程度的发挥以实现组织的目标；二者都增强了组织的核心竞争能力，使组 织更具有持续发展的潜力，因此在本文中，知识组织化的研究借鉴了知识 共享以及知识管理的研究成果。 但是，两者之问也存在着显著的差异： ( 1 ) 知识组织化相对知识共享突出了组织整体层次对知识的注重， 知识组织化是要将知识固化在组织中。这种固化可能是显性知识的形式， 也可能是以隐性知识的形式。但是目的明确，就是要实现组织对知识的把 握。 ( 2 ) 知识组织化的实现比知识共享难度更大。首先，正因为知识组 织化标榜的是组织层次上对知识的把握，就要求组织不仅要实现知识共 享，而且还要在共享的基础上对组织内的知识流动进行引导，使组织的核 心知识或常驻组织内部，或战略性的辐射到组织外部，达到组织目标的最 佳实现方式。其次，对于组织成员来说，当他们明了自己主动贡献或无意 识传播的知识最终将成为整个组织把握，他们中的一部分可能会产生不安 甚至恐惧心理，这种心理负担的严重程度要超过知识共享所带来的影响。 克服这种心理障碍就要求组织不仅要建设知识组织化的文化基础，同时要 坚决明确成员或部门对所贡献知识的收益权，收益权包括物质方面的，也 包括精神方面的。 东北大学申请顾士学位论文 第二章知识组织化的障碍 第二章知识组织化的障碍 如图2 1 ，c o l e m a n 发现：虽然技术因素阻碍着人们的知识共享，但最 大的障碍还是人的行为和文化本身。c o l e m a n 和n o t t yb u m b o 进一步提出 了协作和共享的公式： 协作性能= 技术+ 文化+ 经济+ 政治 在这个公式右边的四个因素中，权重分别不同。c o l e m a n 认为，如果 技术的权重为l 的话，那么文化为2 、经济为3 、政治为4 。 图2 1 阻止人们进行协作和知识分享的因素 f i g 2 jf a c t o r so f p r e v e n 6 n gp e o p l ec o l l a b o r a t i o na n dk n o w l e d g es h a r i n g c o l e m a n 所说的政治的障碍是权力的控制者不愿意放弃核心知识，因 为对知识的垄断曾经巩固着社会权力；反过来，知识的组织化和非集中化 与民主的因素息息相关。笔者在论文中主要讨论一个组织的知识组织化， 那么组织中知识组织化的政治障碍因素就在于知识拥有者不愿放弃对知 识的控制权，尤其是组织的领导层不愿意放弃对知识的控制权。 本文认为技术不是知识组织化主要的障碍，如图2 1 ，技术的进步、 技术提供的有力支持已经能够满足协作和知识共享的需要，甚至在引导着 新的需求。如果说存在技术的障碍，那或是由于经济( 非技术) 的原因，人 们无法使用或者不愿意使用技术提供的各种可能性；或者由于技术太复 杂、太难学习。世界银行称，它用于知识共享计划的年度行政经费中，只 有l o 用于技术，非技术因素花费了9 0 的费用。事实上，技术本身并不 确保知识组织化，它提供扩大和深化知识组织化的辅助工具，但不是知识 组织化计划的核心。笔者认为知识组织化的主要障碍是关于人、过程、组 东北大学申请硕士学位论文 第二章知识组织化的障碍 织、行为而非技术的。 不支持知识组织化的组织结构主要是科层等级的传统组织结构，而要 赢得组织领导层的支持，必须改变他们的观念，最实际的途径是以群体的 力量造成浓厚的文化氛围，促进组织范式结构和行为方式的改变。而事实 上，技术和经济环境的变化正在对传统组织范式进行解构，新式的组织必 然是扁平的、网络的、开放的、信息充分流动的结构，是崇尚协作、创新 和知识的价值的组织结构。所以，政治的障碍实质上归结为组织结构和行 为方面的障碍，或者更深层地说是组织内部体制或制度的