京通苑物业服务工作简报.doc

*京通苑物业服务工作简报（2009.07）华润置地（北京）物业管理有限责任公司京通苑物业管理处物业服务工作简报 （7月1日至7月31日）为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“客户至上、服务第一”的服务宗旨，现将我们2009年7月1日至2009年7月31日物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 第一部分：2009年7月1日至2009年7月31日工作报告一、 重要计划的制订、执行、完成1、 完成客户档案电子版核对和文字版打印。二、 内部管理1、对全体客服人员进行服务标准（客服类）培训。2、完成部门华润置地住宅物业服务标准的培训工作。3、完成保安员新员工入职引导的培训工作。4、完成保洁员、电梯员工礼节礼貌、文明用语的培训工作。5、完成电梯员工遇火灾，使用消防电梯操作流程的考核工作。三、关系到小区/大厦业主的重大事项公告1、本月共张贴重大事项公告23份，其中灭蟑通知1份；停水通知12份；电梯故障10份。四、客户服务1、 共办理居住证明30份；2、 制止装修扰民8户； 3、 办理车证93个；4、 办理更名18户；5、 办理出门条22个。6、 办理业主卡2张。五、大中小修工程服务/公共设施设备管理1、对工程部全体员工针对新华联小区污水井人员伤亡事故进行安全培训。2、完成京通苑网球场改造工作。3、7#-9#、18#楼雨水从窗户进入电梯厅，导致电梯进水停梯。修复完毕，现已投入正常运行。4、11#楼供水主管严重腐蚀，更换改造工作完毕。5、7#、9#、11#、18#楼电力电信入楼管井抽积水工作完毕，并封堵有漏水的穿线管路。六、装修管理项目办理装修手续正在装修验收户数户数8989七、保洁服务/绿化服务1、 完成各楼地下室的消杀工作。2、 完成各楼垃圾桶及垃圾车的清洗消杀工作。3、 完成各楼2层平台杂物的清扫工作。4、 完成P1、P2底商的杂物的清理工作。5、 完成各楼公共区域的灭蟑消杀工作。6、 完成14#楼南侧渣土的清扫工作。7、 完成各楼电梯轿厢的消杀工作。8、 完成园区树坑内杂物及杂草的清除工作。9、 配合客服部完成园区20套空房卫生的打扫工作。10、完成19#楼墙面污迹的清理工作。11、完成园区3500棵黄杨；1200棵玉簪；1200棵大花萱草；500平米丹麦草；200平米草坪；1500平米光秃草籽的补种工作。八、保安服务/消防服务/车辆交通管理1、 本月收15#楼402室业主表扬保安员张杰宏表扬信1封。2、 组织保安、金地完成消夏晚会现场安全保卫工作。3、 完成园区停车管理巡逻岗的增加工作。4、 完成P1底商车库卫生的清理工作。5、 完成各楼门前自行车的摆放工作。6、 完成园区道牙油漆的粉刷工作。7、 完成19#楼、20#楼隔离柱的安装工作。8、 完成15#楼东北角隔离柱的维修工作。9、 为避免15#楼小停车场土地裸露下雨形成泥坑，避免车辆不能驶出，完成用土进行填埋并铺设草坪砖进行硬化工作。九、重要社区文化活动时间活动主题和情况描述效果评估2009.7.16京通苑物业协同居委会举办消夏晚会丰富小区的居民生活第二部分：下阶段重点工作安排1