企业职工心理状况调查.doc

企业职工心理状况调查企业职工心理状况调查 海淀区邮电局工会 王君经济飞速发展的今天，我们感受着社会变革带给我们的一系列巨大改变。邮政也在经济大潮中大步向前迈进，市场份额、经济效益是我们近年来发展的重要目标，而实现这些目标最要依靠的就是“人”职工。职工是企业的重要组成部分，他们的努力工作使得企业得以进步发展，而职工的健康则是企业的巨大财富。海淀区邮电局近年来一直从关注职工健康出发，在全局范围内连续开展“健康伴我行”主题系列活动。世界卫生组织给健康下的定义为：“健康是一种身体上、精神上和社会适应上的完好状态，而不是没有疾病及虚弱现象。”从世界卫生组织对健康的定义中可以看出，与我们传统的理解有明显区别的是它包涵了三个基本要素：躯体健康；心理健康；具有社会适应能力。具有社会适应能力是国际上公认的心理健康首要标准，全面健康包括躯体健康和心理健康两大部分，两者密切相关，缺一不可，无法分割。这是健康概念的精髓。所以2008年海淀区邮电局将此项工作重点大力转向关注职工心理健康，我们结合职工的实际情况和需要，制定出心理问卷，历时1个月对部分职工的思想与心理健康进行了深入细致地调查研究。一、调查结果简介本次调查样本来源于海淀区邮局部分职工。表1 被访职工基本信息表变量类别人数百分比（%）职位一线职工4880.0一般管理层1118.3中层管理11.7性别男3050.0女2948.3未说明11.7婚姻状况未婚1016.7已婚4371.7离异23.3再婚35.0未说明23.3调查中职工对现有状况的满意度见图1：图1 对现有状况满意度调查结果调查中发现压力因子中至少有一项呈阳性的有46人，占到全部调查人数的76.7%，也就是说，调查的职工中只有不到四分之一的人没有感到明显的压力，在压力因子的排序中前三位的是薪酬、工作家庭平衡、工作量（详见表2）。二、问卷设计及实施（一）、基于职业健康心理学的基本理论，在本问卷设计中，我们的整体思路是：各种压力源（包括社会、工作、家庭、个人方面等）作用于个体，从而最终导致了职工的表现不佳：主要包括心理健康水平的降低、身体状况的改变、在工作上表现为工作热情的下降、工作绩效的下降、人际关系不良等。 情绪、行为、心身疾病问题是我们希望改变的，改变的途径就是找到压力源，从源头入手，通过个人因素的改变，最终达到问题的良好解决。在企业发展中，压力源是客观存在的，我们希望通过测试掌握压力来源，然后通过个体和团体心理培训增加个人应对技能和知识，例如：认识自己的人格特点、正确看待压力源、合理的职业生涯规划、压力应对技巧的增强等等，帮助个体改变情绪、行为、认知及生理上的不良因素，从而解决可能的恶性后果。（二）、为便于问卷的编写，把职工划分为一线职工（包括前台营业员和后台营业员）、一般管理人员（包括班组长及后勤管理人员）、中层管理人员（包括支局长和副支局长）及高级管理人员等。（三）、对于压力因子的挑选，我们既考虑到全体职工共同面临的问题，如工作任务重、收入不满意，长时间处于繁重的工作中，产生消极的工作态度；市场竞争日益激烈，窗口行业对职工的服务质量和个人素质要求都有所提升。同时各个岗位由于从事工作的不同而造成的压力不同，如部分一线职工未经过系统的业务培训造成业务上不太精通，有些用户对邮政业务规定的不理解，以及对工作人员不太友善等上述这些都可能成为职工的压力来源，我们在初步调查的基础上，总结出数十个压力因子，然后从中筛选出十余个因子编成压力问卷初稿。初稿完成后进行了两次试测，反馈的结果和建议对问卷的完善和标准的确定有着重要作用，最后确定为现用的有十个压力因子的问卷，并发放到职工中进行正式测试。三、十大压力源结果分析对职工反馈回来的问卷进行统计分析之后，根据各压力因子阳性人数的频数百分比从大到小排列，得到十大压力源的排序（见表2）。表2 十大压力源列表压力因子阳性因子百分比（%）平均分最低分最高分薪酬66.72.204工作家庭平衡48.31.203工作量4501.403.6身体健康3501.102.8目标迷茫16.70.702.7人才配置制度制约15.30.604工作流程岗位制约6.70.402.3部门人际沟通3.30.202.8工作能力3.30.402心理健康00.201.2对表中的各压力因子我们的分析如下：十大压力源中，压力最大的是薪酬，主要集中于起薪低、涨速慢、涨幅小等产生的不满情绪。职工希望得到较高的工资待遇并无可非议，但许多职工并没有对社会劳工市场的平均工资有详尽了解，带有普遍偏高的期望值，同时又对自身的能力和贡献不能客观评价，导致不平衡的“受到不公正对待”的心理。如果职工过度用金钱来衡量工作，将无法全身心地投入到工作中。工作家庭平衡主要体现在能否处理好工作和家庭环境中产生的情绪，不会把工作中的不快带回到家庭中，或者将家庭中的不良情绪带到工作岗位中，也包括能否处理好夫妻关系，合理安排工作和生活时间等。这个因子上的高阳性比例显示了职工在处理此类问题上的困扰，既有工作繁忙的原因，也有职工自身处理能力的原因。工作量的压力来源主要集中于任务重、加班多等。身体健康的压力反应了职工对自身身体健康状况的高度关注，及对现有医疗费用的担心等。目标迷茫反应了一部分职工职业生涯规划不明确，不知道自己将来或下一步该怎么走，对企业前景信心不足，从而产生迷茫感和压力。人才配置制度制约的压力，对管理人员主要来自新职工对工作不熟，培训跟不上，岗位调配方案不好确定等。对于一线职工则主要来自行业信心不足，技能不够，对提升、岗位轮换及考核淘汰等。工作流程岗位制约的压力，是指企业运作过程中由于行业或岗位特性，对各岗位流程及操作规范有严格的规定，部分职工由于不能很好应对而产生的压力感。部门沟通和人际沟通是指在工作过程中，由于个人沟通技巧的缺乏产生的压力感，此项压力的来源主要是职工自身的能力，只有通过提高职工相应的技能或者调换合适的岗位才能解决。工作能力产生的压力是由于企业技术的更新和职工自身知识的老化所带来的，通过加强继续教育培训可以很好地解决。有一些职工(包括没有离职的职工)对于新科技和新技能有着恐惧心理，随着信息技术的发展，电脑技术已经成为必备的技能，对外交流的扩大，也对外语水平有了新的要求，但有的职工，特别是中年以上的职工，由于多年疏于进修提高，对于新技术和新技能产生一定的恐惧感和抗拒心理，偶尔有进修和提高的念头，又懒于付诸行动，越拖抗拒心理越强，极易被企业发展所淘汰。心理健康这项压力因子没有一个职工达到阳性指标，可能是因为职工对自身心理问题的认识不足，也可能是由于问卷中涉及的心理问题对参加调查的职工没有产生不良影响。虽然从问卷结果看没有问题，但对心理问题的关注还是要引起有关领导的重视。四、产生不当心理问题的原因分析一个健全的企业职工不但拥有健康的体魄，良好的教育、分析问题和解决问题的素质和能力，而且应该具有健康的心理。由于职工成长的过程，家庭教育的缺陷，教育体制的不健全等因素都可能是引起职工心理问题的罪魁祸首。职工有一定心理问题是非常正常的事情，企业管理者应对职工的各种心理问题有意识、有认识，分析职工产生心理问题的原因所在，并有效地加以引导，避免或减少因此给企业、给职工带来的冲击和损失。1、学校教育问题。现代学校教育多数采用应试教育方式，而非素质能力教育，学生自然在学校时以追求分数为最终目标，提高素质能力的要求常常被许多学生所忽视。在企业工作时，许多职工不能对于自身目标重新调整，将快速的工资提升和职位进级作为首要目标(如同追求分数一样)，而提高工作能力只成为了次要目标，甚至不成为目标。2、个性问题。由于职工不同的成长过程和家庭背景，形成了职工不同的个性，良好的个性可以使职工有稳定的情绪，积极的工作态度，强烈的求知欲望，成熟的思想。但个别职工过分强调个人的个性，夸大个人的能力，情绪起伏较大，思路狭窄，缺少团队精神。3、不现实的期望。许多职工对于工作岗位、工作报酬、福利待遇有着不现实的期望，职工如果从自身的角度和利益考虑问题，容易形成不合实际的期望，在个人期望短期不能实现时，便产生心理的挫折感，对于企业和工作都感到失望。4、思想不成熟。思想不成熟的职工考虑问题不够客观，思路极为狭窄，常以单方面的认识和感觉代替实际的情况，对客观情况的判断经常出现错误，而自己并没有察觉到。5、自我中心。有些职工常以自我为中心，具有一定的英雄情结，喜欢抬高自己，贬低他人，好像在整个企业组织中只有他贡献大，待遇低。五、心理问题的管理措施和对策正确认识职工的心理问题，并根据具体情况对职工的心理问题进行引导和控制，对于企业的发展十分重要，特别是许多职工并没有认识到自身的心理问题。做好职工的心理辅导工作，可以考虑从以下几个方面着手。1、新职工就职辅导。根据许多研究表明，人们在环境转变的过程中，会出现心理紧张和不安，新职工在进入企业初期会有类似的心理反应。但新职工一般可塑性较强，海淀区邮电局针对新入局职工就已经有了一整套完善的培训，有针对性的向职工灌输企业经营的目的、宗旨、经营哲学、企业精神、企业作风和企业道德，组织新职工学习企业的一系列规章制度以及相应的业务制度和行为规范，对他们进行有效的心理就业辅导。2、职工社会化过程。职工存在的许多心理问题是因为对社会的不了解，社会能力低下所致，没有对他人的意见、社会基本行为规范、社会价值观的客观了解和认识，就不可能消除职工的心理问题。海淀区邮电局通过社会实践、小家建设等多种形式向职工提供一定的社会化教育，树立正确的基本社会观念，同时也要求有经验的老职工进行“传、帮、带”活动，从而使新职工能顺利度过心理不稳定期。3、企业文化建设。企业文化建设对于职工心理有着巨大影响力，它可以成为组织中多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。海淀区邮电局在建立企业文化的过程中，以建立企业精神为主体，贯穿企业目标、企业哲学、企业道德和企业风气，从而促进我局形成积极向上的良好风气。同时我局还注重让职工对企业的各项规章制度有深入了解，鼓励职工提高工作技能和工作能力，在组织中形成适合职工发展的环境。4、加强技能培训。培训不仅能使职工学习到工作的技能和提高工作能力，同时也能消除职工的心理问题。我局定期举行岗位培训教育、专题培训、职工进修等活动，尤其是信息技术的学习和外语进修，这些做法一方面加强职工的工作技能，另一方面也可通过培训使职工的心理问题得到缓解达到“双赢”。邮政职工心理问题是我们日常管理中常常被忽略的问题，但又是普遍存在的问题，管理者应考虑运用管理心理学的有关理论指导管理工作，将给我们的管理工作带来意想不到的结果。六、建立比较完备的心理健康教育和引导体系1、海淀区邮电局组织党、行、工、团四管齐下、形成合力，把职工心理健康教育和引导作为各项工作特别是政治思想工作的重要内容。关注我们身边的困难职工和弱势职工，关注职工中的特殊情况，经常进行人性化的交流和谈话，落实好帮扶工作，这样就很容易疏导一些可能产生心理健康问题的矛盾。我局职工李光因患帕金森病长年卧床休养，女儿上学、爱人为照顾他没有工作，是北京市困难职工。长年的病痛折磨的他身体虚弱、脸色苍白，心理的压抑更是不言而喻。区局、支局领导十分关心他的生活定期去探望，党政工团也积极发挥作用从各方面关心他帮助他排解心中的痛苦与压力。经过多方努力，今年他已经成功脱贫，病情有所好转，久违的笑容也洋溢在他渐显红润的脸上。2、制定人才战略对职工进行职业生涯设计。人的发展，优于一切。尊重人的价值，关注人的需求，发挥人的潜能是企业发展之根本。海淀区邮电局结合各项工作，深度挖掘职工的潜能，力争让每一个职工都能在适合他的岗位上发挥自己的价值与潜力。以人才培养为核心。要发展企业，首先要挖掘内部人力资源潜力，海淀局通过不断探索，正在逐步建立一套完善的内部人才锻炼、培养和晋升机制。通过建立新型的人才培养和开发机制，充分发挥各类人才的潜能，以低成本、最经济的方式相对提高企业的核心竞争力。以考核激励为手段。根据职工的不同环境和工作特点，以调动职工的工作积极性为主要目标，海淀局建立了高效劳动竞赛制度，每项竞赛都针对特定的群体。开展有益的劳动竞赛，以竞赛评比体系调动职工的兴趣和自尊心中的积极因素促进心理健康工作，将生产和教育有机结合起来，发现每个职工的闪光点，我们相信当职工身上的积极面呈现出来后，消极的心理问题便自然退居二线了。我局职工彩春颖彩春颖在市公司举办的第一届邮政通信职业技能大赛中取得了个人全能第一、封发处理第一等5个奖项。10月底她又代表北京邮政公司参加了第一届全国邮政通信职业技能大赛，获得了个人全能第三等5个奖项。彩春颖取得的成绩除了她自己努力之外还得到了区局、支局和班组的帮助与支持，区局、支局举办了各种英语培训和技能比赛培养职工。彩春颖的优异成绩也激发了以前存在逆反心理的其他职工的忧患意识和竞争意识，变“要我学”为“我要学”，养成职工自觉学习的良好习惯，实现了从普通邮政职工向技能型职工的转变，单一型技能向复合型技能的转变。通过各种竞赛，目前在我局上下营造起尊重劳动、尊重知识、尊重人才的良好氛围，消除了大部分职工的心理问题，全局也涌现出了一批像彩春颖一样的业务技能全面的职工，为2008年奥运会服务提供了更多的服务人才。以企业文化为氛围。我局一直把“德、才、行”作为用人的基本原则，形成了尊重人才、尊重知识、公