推进企业社会责任管理.doc

推进企业社会责任管理实现港口持续健康发展一、 汶川地震的反思2008年5月12日14时28分，我国四川汶川地区发生特大地震灾害，地震夺取了几万人的生命，几十万人受到伤害，曾经美丽的家园在顷刻间变成了废墟。地震发生后国务院立即成立了抗震救灾总指挥部，震后4分钟就解放军、公安消防和武警部队就开始集结，紧急奔赴地震灾害现场实施救援。两个小时后，国务院总理温家宝乘飞机前往灾区察看地震灾情并指挥救援。随后各地又紧急调运了大量救援装备和物资前往地震灾区。除了我国政府派出了专业救援组织、军队和民众展开了积极的救助工作外，许多友好国家政府也纷纷捐赠了很多救援物资，有的国家还派出的救援队和医疗队。国内外企业和民众也对地震灾区给予了极大的关注，纷纷伸出援助之手，很多企业和民众向灾区捐助了救灾款和物资。全国人民的心被紧紧连在了一起，共同抗争地震灾害带来的困难。在企业捐赠过程中我们看到，不单国有企业踊跃捐款，很多私营起企业、外资企业也积极为灾区奉献爱心，除捐款捐物还派出志愿者参加救灾工作，显现出了企业对社会公益事业的关注和热情。但也有一些企业没有很好的处理好企业利益与社会责任的关系，便显出迟缓和冷漠，在社会上造成了负面的影响，进而对企业的形象造成了影响，甚至影响到了企业的经营活动。由此也使人想起另一个事件：2005年底发生的因中国石油吉林石化公司双苯厂一车间发生的连续爆炸事故，导致松花江水污染事件所引起的企业环境责任问题同样值得深思。这个事件表现的是企业没有建立好完善的环境管理机制，也就是没有很好的关注社会责任的管理，没有对可能带来的环境影响进行必要的评价和控制，从而导致了更大范围的污染事件发生，给沿江各地人民的健康带来了很大的伤害，并造成了严重的国际影响。两个事件从不同的角度体现了企业与社会的关系问题，由此引出了企业如何关注社会责任的问题。企业的社会责任，是企业经营过程中的一项重要责任。企业不仅仅是一种经济组织，承担着重要的经济责任，不只是要参与市场竞争，提高经营效益和效率。企业在其经营过程中不但要自觉遵守法律规范和社会规范，更重要的是要能够主动建立起承担安全生产、保护环境的法律责任和道德责任、分享社会公益事业的运行机制，使其成为企业日常管理活动的一部分，企业存在的社会价值才能得到充分的体现。二、 推进企业社会责任管理自80年代开始，国际社会开始将社会责任作为评价企业的一项重要指标。2005年国家标准化管理委员会推出了GB/T19580标准中明确规定了评价企业社会责任的方法和要求。2006年，颁布实施的公司法从法律角度规定了公司应当履行社会责任。可见，履行社会责任本来就是企业的一种义务。 企业是社会的一部分，是社会的公民，企业财富来源于社会，就必须尽公民的义务。企业首先应当搞好经营，承担好经济责任，为国民经济发展贡献自身的力量；其次应当遵章守法，为社会的安全、环境的保护、员工的职业健康、社会道德、社区建设、公益事业等方面做出贡献。因此，企业不只是创造效益、贡献税收、解决就业，企业在追求经济效益的同时兼顾社会责任，是企业公民应尽的本分，从更高角度看企业必须承担社会责任，才能更好体现出企业存在的社会价值。“社会成就企业，企业回报社会，共同构建企业与社会的和谐共进”。随着企业可持续发展观的提升，企业如何承担社会责任越来越成为人们衡量一个企业优劣的标准。全国人大常委会副委员长蒋正华在“2007中国企业公民论坛暨表彰大会”上明确表示，企业公民建设符合科学发展观，企业追求利润最大化符合经济规律，但是短期的获利并不是企业发展的一切。一个目标正确、潜力雄厚、人气凝聚、形象完美的企业，才能够在任何情况下保持持续发展。2006年国家电网公司发布了中国企业的第一份社会责任报告，此后国内企业纷纷跟进，陆续有几十家企业发布了社会责任报告，体现了我国的企业开始随着社会的进步不断适应国际国内的形势变化，按照国际通行的做法，对接国际标准。当前，天津港是天津市的核心竞争资源，使天津改革开放的龙头，天津港提出建设世界一流大港的宏伟目标，企业管理思想和行动都要逐步和世界一流企业接轨，天津港要担当好天津改革开放的排头兵，在承担社会责任方面更是要率先行动做出表率，这也是树立良好企业形象，建设和谐环境，促进企业持续稳定发展的需要。对企业来讲社会责任包含企业的公共责任、公民义务和恪守道德规范方面所付出的行动。要建立起适应企业发展的社会责任管理系统需要从高层领导、企业文化、制度、员工等多个方面入手进行规范才能保证企业的社会责任的有效落实。石化码头公司在推行GB/T19580标准过程中深入对企业履行也社会责任情况进行了梳理，看到了企业在生产经营过程中履行社会责任方面做得好的一面，如在安全管理、职业健康管理、环境管理等方面管理有效且独具特色，但在公益支持、道德建设等方面还存在很多不足。这些不足可能是国内很多企业共同存在的问题，都是很棘手，一时难以解决的。从企业长远发展角度看，十分有必要转筋研究解决。通过使用卓越绩效评价准则进行自我评价和深入思考，笔者认为天津港履行好社会责任应到从以下5个方面入手：1 企业的高层领导要高度重视社会责任建设企业的高层领导决定企业的发展方向，影响着企业的文化。高层领导如何追求利润的增长并平衡好利益相关方的关系的做法影响着企业社会责任履行的深度和广度。高层领导重视会促进企业社会责任战略与整体战略取得一致，并建立形成相应的管理机制来保证社会责任的落实。高层领导的率先垂范不但促进本企业社会责任的落实，还会引导员工积极参与社会责任的建设，推动企业文化的建设，此外还会波及到相关合作企业形成社会的联动，建立起企业良好发展的环境，提升企业的竞争力。2 企业要建立起关注社会责任的企业文化企业文化凝聚了企业的愿景、使命和核心价值观，促使企业全体利益相关者同心同德，凝聚在一起。企业文化约束企业及员工的行为规范和思想意识，并影响着对企业利益相关者的行为。企业社会责任作为企业文化中的要素，大大加强了企业与利益相关者之间的责任关系，提高了企业的凝聚力。天津港提出了以“世界一流大港、员工快乐之家”为愿景，以“承载社会企盼、集散中外文明”为使命，以“发展港口、成就个人”为核心价值观的企业文化核心理念，这其中包含了关注利益相关方发展的内容，体现了与社会的共赢进步，这就在文化上确立了企业发展要体现在履行企业社会责任方面。社会责任在企业文化中予以明确为企业建立与文化相配合的制度体系指明了方向，提供了前提保障。3 企业要建立起落实社会责任的制度体系社会责任包含了公共责任、道德建设、公益支持等几个方面的内容。公共责任包含了企业对公众和社会必须承担的基本责任，企业在经营过程中向公众和社会提供产品和服务，创造了价值，但伴随价值的生成和使用过程会产生负面影响，履行公共责任就是要求企业能够在能源的消耗、环境的污染、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面采取必要的管理，减少对社会的负面影响。道德建设是要求企业建立一套能够保证决策和行动正确性，保证企业文化理念的有效实现。公益支持是要求企业能够在资源条件的许可条件下，能够超出法规和承诺之外所履行的义务。这些责任的落实最终必须靠企业建立一套制度体系来保证有效落地。目前，天津港的多数企业已经建立推行了ISO14001、OHSAS18001管理体系，在环境保护、安全生产、职业健康等方面建立完善了多项制度，在节能减排、道德建设方面也开展得很多工作，但在公益支持方面还缺乏相应的制度保障，在战略层面尚需建立起与系统的与天津港发展相适应的社会责任规划以及与规划相应的制度保证系统、自荐保证系统和监测社会责任落实情况的指标系统，在与相关方的沟通方面还需形成一套完整有效的社会责任的沟通机制。没有方向就难以有效实施，更难以有效检验社会责任管理的效果，更无从体现社会责任对企业持续健康发展的推动作用。天津港石油化工码头有限公司通过推行GB/T19580标准，看到公司在履行社会责任方面与很多企业相比还存在很大差距，在制度上、在管理的系统行上都很难满足标准的要求，社会责任管理已经成为企业迈向卓越的一个瓶颈。4 企业要关注相关方的共同发展2008年1月4日，国务院国资委发布了首份中央企业履行社会责任指导意见，从八个方面对央企履行社会责任提出了要求。其中一条就是针对不同的利益相关方所履行的基本社会责任，比如对股东 要给予回报，对消费者提供优质的产品和服务，对职工创造更好的劳动、生活和发展条件，对自然环境给予更好的保护，对国家和社会创造财富、提供就业岗位等。 可见社会责任是全面关注企业与社会各利益相关方的关系，利益相关方包括股东、员工、顾客、供方和合作伙伴、社区责任等。企业在履行社会责任是要均衡考虑相关方的利益，通过所有利益相关人的权益最大化，来推动整个社会福利的长远改善和提高，例如保障生产安全、维护消费者身心健康、保护社会环境、节约自然资源、资助社会公益事业和关注弱势群体等等。企业要利用与相关方的接触过程施加影响来实施社会责任的管理活动，如果能够做到这些，企业将会在经营过程中，在股东利益、消费者利益和社会利益等多方面实现一种动态的平衡，促进与相关方的共同成长。5 企业要建立起相应的资金保障系统企业社会责任管理需要相应的资金保障，企业在实施能源的消耗、环境的污染、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生、道德建设、公益支持等方面管理的时候需要不断进行大量的资金投入。企业不能在既得利益与持续发展方面取得平衡就不能很好有效保证履行社会责任的必要投入。发生在我们身边的毒奶粉事件、煤矿安全事件等就是企业忽视了社会责任，只注重赚取利润，最终得到是失去了全部。在市场经济条件下，企业形象与经济效益往往有着密切的联系，企业形象的提升或损害，直接或最终都会反映到企业的经济效益上。对四川汶川大地震的捐赠，也成为了企业展示形象的竞技场。虽然企业捐款不需要“排行榜”，我们也不应该以捐款多少来论英雄，但是作为“企业公民”，每一个企业都应尽到自己的一份社会责任。在经济发展和社会进步的大背景下，企业社会责任已经成为新时期企业品牌竞争力的新视角，关注公益、关注社会福利，才能够使得品牌获得长远的市场竞争优势。一个企业的发展，离不开良好的内外部环境，而通过慈善募捐活动，不但可以增强企业的美誉度，继而转化为竞争力，而且可以使企业管理者与员工之间、企业与社会之间建立起一种良好的关系。天津港的很多企业每年都要向教育系统、贫困灾区进行捐助，汶川地震天津港也向灾区人民捐助了大量救灾款，但从企业财务管理角度，其中的很多捐助运作起来显得十分困难，不符合制度规定。很多企业的捐助变