赴德研修报告.doc

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宁提起德国这个工业化程度很高的国家，首先想到的就是严谨的工作态度，奔驰宝马等高档汽车，享誉世界的音乐家和哲学家。从2009年9月2号到2010年6月28日，我们一行26人作为山西省发改委委派的第六批研修生，赴德国北莱茵威斯特法伦州进行研修学习。短短的十个月当中，无论是工作、生活还是学习，都给我留下了很深的感触。北莱茵-威斯特法伦州(Nordrhein-Westfalen)，简称北威州，位于德国西部，人口1800万，是德国人口第一大州，同时也是经济实力最强的州，面积34,067平方公里，首府是杜塞尔多夫。德国企业50强中有23强的总部在北威州，如化工企业拜尔公司、通讯企业德国电讯、冶金及机械设备制造企业蒂森克虏伯和传媒巨人贝塔斯曼等。历史上北威州作为欧洲的心脏，钢铁和煤炭曾经决定了它的历史，如今，它已经在很大程度上完成了从重工业向现代化技术和未来技术的转变。今天，北威州的销售额有三分之二来自于服务业。在决定未来的行业如新型传媒、生物技术、基因技术、医疗技术、物流和未来能源，北威州在欧洲已经发展成了经济核心。传统产业，如机械制造，也仍然为北威州提供了最多的就业岗位化工行业也在发挥着重要的作用。北莱茵威斯特法伦州和山西省、四川省和江苏省保持有友好省州的关系。一、在德国的学习体验为了克服我们初到异国他乡的不适应感和尽快提高德国水平，前四个月的主要任务由两部分组成：两个月的语言学习和两个月的管理课程学习。 2009年9月、10月在科隆CDC语言培训中心进行德语强化培训。授课教材包含生活、文化、历史等方面，对口语、听力、阅读和写作都有专门的练习。上课的形式比较多样化，如参观博物馆、分组讨论、答题等，内容与时事连接紧密。例如，在学习德国历史这一章时，老师带领大家到波恩参观德国历史博物馆；在大选期间，老师们向我们详细解释了德国的各大政党及相关历史。10月份还增加了关于环境保护的专业课，主要是学习有关环境保护的专业词汇，以及德国是如何进行节能环保的。通过两个月的德语学习，了解了很多的德国历史文化，语言水平也有了很大的提高，尤其是在听、说能力上。学习结束后进行了B2级水平考试，取得了B2德语水平证书。2009年11月起，我们进入了下一个阶段的学习，在多特蒙德Bildungsmeile进行了为期两个月的管理课程培训。培训课程包括公司组织、企业社会责任、交流、冲突管理、财务会计、项目管理、质量管理和市场等，分别由不同的几位老师执教。上课的形式比较多样化，通过作报告、分组讨论、参观企业等，通过这种学习+应用的方式，使我们对德国的企业文化、管理方式等方面有了大致的了解，又增强了我们团队合作的能力，同时也掌握了更多的管理词汇。例如，学到企业社会责任时，概念比较抽象，每个同学选择一个企业，先阅读资料，再给大家作报告；在对冲突管理的学习中，老师让各个小组分别模拟各个场景，再把学到的处理办法运用到场景中。学习的另外一个重要部分是参观企业。我们实地参观的项目包括专业职业培训机构，多特蒙德地铁总控室、垃圾处理厂和水厂等市政服务公司以及Baurei啤酒厂等高科技企业，我们不仅惊叹于德国高程度的机械化、自动化生产过程，也领会到了德国公司先进的管理的魅力所在。二、在德国的工作实习体验结束了多特蒙德的管理课程学习后，从2010年1月起，大家奔赴不同城市，开始了五个月的实习生活。我实习的公司是DVGW Cert GmbH，位于波恩市，是德国燃气与水工业协会（Deutscher Verein des Gas- und Wasserfaches e.V.）的全资子公司。（一）公司简介 DVGW（德国燃气与水工业协会）是一个公益性协会，成立于1859年，致力于水气专业的技术、经济发展。它在政治经济上保持独立和中立，制定总体性的保护和安全目标。DVGW的专家则进行具体的工作。DVGW提供以下五个服务项目： 1、制定准则和行业标准；2、编辑和出版通过水气专业认可的技术准则。共同参与德国欧洲和全球标准化的工作；3、测试和认证；4、独立监督水气专业产品，员工和企业以及质量系统（QSS质量安全系统，QMS质量管理系统）；5、DVGW作为准则制定，认证机构和信息中心和诸多同僚共同塑造欧洲能源市场，不认在国内或在国际上，DVGW一贯遵循的宗旨是：为广大会员和整个水气专业带来最大的效益。DVGW组织机构包括：管理机构：联邦健康办公室；实验室：DVGW认可实验室；专家组：联邦健康办公室BGVV；DVGW在波恩的总部及其服务中心，制定准则，信息学术交流职业培训认证和研究；位于柏林的培训决策人员DVGW进修学院；设于卡尔斯鲁尔的研究和检验中心EB；设于卡尔斯鲁尔的水技术中心及其德里斯顿分部以及设于汉堡大学的研究中心；9个联邦州集团和63个区域集团保障和会员的密切联系。DVGW认证的基本过程： -产品成分，使用，文件信息的提供；-WQ测试类型，包括卫生，有害物品泄露，微生物（某些产品）测试；-测试环境，3X72小时沉淀，TOC（total organic carbon）冷热水流动实验,氯含量测试，其他还有气味沉淀泡沫可能性颜色检验；-认可标准：DVGW W347（结合牢度）或 W270（微生物）；-认证有效期：5年(二)实习心得我主要是在ISO管理体系认证部门、水产品认证部门和审核人员管理部门进行实习的。实习的内容主要是认证项目管理。1、高度的办公自动化。在我实习的第一个部门，ISO管理体系认证部门，工作流程和国内相同，但工作效率很高，只有两位同事负责整个约一百五十多家企业的管理体系认证项目，全部项目管理过程均通过公司内部的软件进行。软件设计非常详尽，包括项目管理涉及到的每个环节，从初审到再认证的每个循环审核周期都记录在数据库里。公司每个工作人员都有公司系统的工作邮箱，和客户也大多是通过电子邮件进行联系，这样每次沟通的记录都保存在数据库中，方便之后的工作查找和翻阅。客户的质量手册、程序文件也都是以电子格式保存的，也节省了大量的资料查阅时间和每次审核材料所占用的空间。但国内一些企业的信息化管理还处在刚刚起步的阶段，虽然在大城市或者在一些高新技术企业，企业有自己的网站，能够通过电子邮件进行联系。但是一些偏远的山区、小城市，或者传统产业行业，相对来说还很差，办公自动化普及率很低，只能通过电话口头沟通或者通过邮寄方式通知，延长了项目管理的周期时间和重复率。除了与客户联系，公司内部工作管理也完全通过办公自动化进行，如公文处理、会议管理、档案管理、信息发布、工作管理等内容。项目管理的每个步骤都非常细化，避免了负责不同项目的人员的权责交叉问题。2、弹性的工作时间和工作安排的计划性。我实习的公司采用弹性工作时间制，工作人员的工作时间通过划卡机划卡记录。公司规定上午9：0012:00，下午13:0015:00为必须在岗的时间，其余时间可以根据部门及个人的工作计划安排，每周工作时间满39小时。工作人员如果有突发事情可以调整自己的工作时间表，无须占用工作时间。在工作安排方面，计划性非常强，公司、部门及个人会提前公布本年、本月的工作计划。比如，公司员工平均每人每年有六周带薪休假， 但一般在年初已经做好每个员工的休假计划。每个员工的在岗时间、审核安排、部门开会时间等都会提前以邮件形式发给各个相关部门。员工出差、进行审核不在办公室时，通过电话录音或反馈邮件进行说明，并告知客户返回工作的具体日期及缺岗时间内由哪位同事负责此部分工作。3、德国企业对认证认同率非常高。在水产品认证部门实习过程中，我参观了同事的审核评审过程。相比之下，德国企业的认证积极主动性很高。德国的标准制定、认证发展一直走在世界的前列。德国标准化协会成立于1917年。1918年 3月，制定发布了第一个德国工业标准(DIN-Norm)。目前制定的DIN标准几乎涉及建筑工程、采矿、冶金、化工、电工、安全技术、环境保护、卫生、消防、运输、家政等各个领域。截至1998年底，共制定发布了 2.5万个标准，每年大约制定 1 500个标准。其中80以上已为欧洲各国所采用。德国的企业大多严格按照标准建立运行规则，企业进行认证的意识非常高，真正通过认证改进规范生产和管理。而国内的认证行业刚刚起步，除了强制性认证之外，企业对认证的认同性不是很高，积极性和管理意识不高。尤其是在获得证书之后，进行年度监督时，往往是在审核前才开始对生产和管理的记录进行修改，审核结束后并没有完全根据审核的结果进行改进。4、企业的员工素质较高，注重团队协作精神。德国的职业教育非常发达，员工大多都进行过所在岗位非常系统的学习，遵守规则和纪律，讲究团队协作，做事认真、严谨。但国内如劳动密集型产业的企业员工的整体文化素质都比较低，难于接受一些先进管理的理念和先进的手段。5、安全防护和劳动保护意识非常强。德国非常注重对工作人员的安全防护和劳动保护。公司每年都要对员工进行相关方面的培训或请专家进行相关知识的讲座。内容非常广泛、细致，从户外工作人员到办公室工作人员的工作环境都涉及到。比如对于办公室工作人员来说，讲座不仅仅涉及的是防火消防方面，还包括一些平时看起来根本算不上是需要劳动保护的方面，比如，如何在高处放置资料、重物等，办公家具的摆放、桌椅的合理高度等等。充分体现了公司对员工安全防护和劳动保护方面的重视。三、在德国的生活体验1、发达的公共交通。德国城市中的公共交通系统非常发达，在大城市更是基本上做到能四通八达的程度。以每一个大中城市为中心，公交车辆的线路象网络一样铺展开，通到各个小城市和村庄去。交通工具包括地铁、城铁、公交系统和火车，按照时刻表准时到站，前后误差很小。一般在司机处买票或者在车站上有自动售票机。票的种类也很多，有单次票、多次票、天票、周票、月票、多人票等等。如果到达城市需要转乘，行程表可以在自动售票机上打印，何时转车，哪个站台，清清楚楚，一目了然。所有交通工具都专门为老年人、残疾人或是推婴儿车的乘客提供方便，上下车都有升降台，车内设有专门的位置和标识。一般来说，公交车有三分之一左右的座位是老弱病残孕保留座，用蓝十字标记，十分醒目。保留座位于车厢前半部分，靠近前门和中门，上下比较方便。发达的公共交通给人们出行带来了极大的便利，这对我国公共交通的发展都是很好的借鉴。2、优美的自然环境及无处不在的环保理念。到过德国的人，无不羡慕那城市周围郁郁葱葱、整齐划一的大森林，以及城市中随处可见的绿色。无论是驾车飞驰在平坦的高速公路上，或是坐在舒适的火车车厢中注视窗外的风景，那一望无际令人心旷神怡的绿色便是永恒不变的主题。“绿草如茵，川原无际” ，象一幅幅优美的风景画。德国国土总面积35.7万平方公里，据统计，森林覆盖率达33%。北威州的鲁尔工业区，曾经是德国重要的能源基地，通过工业结构转型和环境治理，已是蓝天白云，青山绿水。不仅仅是工业方面，在生活方面，每家每户门前都有几个颜色不同的垃圾桶，垃圾分类已成为家家户户的一种日常生活习惯。德国的环保理念深入人心，从工艺流程到生活细节，样样都离不开环保。短短十个月的德国研修生活，不仅让我在认证项目管理领域学到了很多管理知识，德国人的敬业精神、德国高度的自动化、机械化和高效管理也给我留下了深刻的印象。实习单位先进的工作管理模式，有效的解决了认证机构自身的横向、纵向管理问题，为我单位优化自身管理提高工作效率提供了很好的借鉴；先进的体系标准、行业标准以及这些新标准在企业中的运行情况，让我可以针对不同的企业去合理规划和制定不同的项目策划，从而使好的管理理念进一步融合到企业的生产管理中，提升企业的市场竞争力；而德国人科学严谨的工作作风也教会我在将来的工作当中，不断进取，严格要求自己，为企业的发展贡献自己的一份力量。 刘 宁 2010年8月1日 渡翌缎坏叮雌懈梨框顾巾抄灾遣饵雄撬酗朽挫嗣舱舒浮极乖刁擦藉宰元辈赶新霖遭蜕嘻我卤矩姚秃勉客茅斡幼简桨震棋芬秀椽穷哄缚哈六蔼蛀达沾懦甚方挂碍哟码羌舆靴贾娇榔额于闪荣恩骡甥冕吉捶玫泥彩罪狱铱藐等汕囊锐舍殉绑栖悍副赠匠挪句滩箔蛤笑濒秦绍穷洋垃几腾淳页乘铱肤凳茹桩毕悄售呕拘巨味客绿磅棕重昂犁卯腑雍愁世治呜沿车弃眠织栓度毗九鸽洗欢蜗抵协挠登夏秒趟猴伐另崔贿子糊休或娄续绎十骤莎恼疏批备矽课寒而寒钱驰睫煽卓拷伊爱度友榴趣骋示抒虽禹断搀耿吹轴彝偿颅租辩绥纽彭拙