导购语言应对技巧及话术举例(上).doc

导购员语言应对技巧（上篇）1 、我们笑颜以对可顾客却毫无反应一言不发或冷冷回答：“我随便看看。” 线索：用“买不买没关系”等语言让顾客放松戒备心理，进而轻松引导顾客。 导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的床品 导购：没关系，买东西是要多看看！不过女士，我真的想向您介绍我们最新到的这一系列女装，我觉得非常适合您的气质，您不妨看一下，来，这边请2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：“我觉得一般，到别处再看看吧。” 线索：赞美同行者，然后真诚地向同行者请教（为什么商品不适合），扭转销售局面 导购：这位先生，您不仅精通珠宝知识，对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太适合呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 导购：您的朋友对床品还真在行，并且也很用心，难怪您要和他一起来买东西呢！（对陪同者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不适合呢？您可以告诉我， 这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合她家情况的床品，好吗？3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开，如说想和家人商量一下等。线索一：对顾客表示理解，把顾客更多地留在我们的专柜以寻找销售机会。线索二：对顾客表示理解，说出商品与顾客适合的地方，向顾客请教不购买的原因或向顾客施加压力（如不希望顾客错过等） 导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟这种商品价格不低，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？我再多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些 导购：女士，这件羊绒衫无论从颜色还是款式都与您的气质很相配，并且我也看得出来您很喜欢，可您说要考虑一下，我想是不是我有什么解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是 导购：女士，如果您实在要考虑一下，我能够理解。不过我起告诉您，这套女装非常适合您，现在买也很划算，您看它的颜色、款式，还有做工，并且这个号码只有一套，错过了我都觉得很可惜，这样好吗，我暂时给您保留起来，真的希望您不要错过它。4 我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意 。线索：赞美顾客的眼光，说出商品与顾客适合的地方，引导顾客体验商品（如果顾客不接受）再次给顾客体验商品的理由，并让顾客放松，继续引导顾客体验商品 导购：女士，真佩服您的眼光，这是我们的新款，销得非常好！我认为以您的气质与身材，穿这件衣服一定不错，当然光我说好看不行，来，这边有试衣间，您可以自己看看效果 导购：（对方还不动）女士，衣服每个人穿在身上，效果都不一样，我说得再好，如果您不穿在身上就看不出效果来，女士，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来5 顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑 ？线索：对顾客的想法表示理解，用事实说明来建立顾客对我们及商品的信心 导购：您有这种想法我可以理解，毕竟像您说的这种情况在我们行业也确实存在，不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠许多，所以现在买真的很划算！ 导购：我能理解您的想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价品之前都是正价商品，只是为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。6 顾客说：“你们卖东西的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？” 线索：对顾客表示理解，摆道理说服顾客， 导购：女士，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们品牌已经在这儿销售x年多了，我们的生意主要靠您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，请您放心。 导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，二是我在这儿已经卖了多年的“瓜”了，如果我说的不对，您还会来找我的，我何必给自己添麻烦呢？这“瓜”甜不甜，我说了不算，您自己看看就知道了，来，您这边请7 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定 。线索：抓住顾客“买东西是源于爱”的心理，引导顾客说出不买的理由，尽量打消顾客的顾虑，引导成交。 导购：女士，您真的是很细心，其实您刚才说了这款产品无论从款式还是颜色来说都比较适合于您的老公，我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以作出决定呢？ 导购：小姐，真是羡慕您的男友，有您这么一位体贴他的女朋友，我想当您把礼物送给他的时候他一定会感觉很开心、很浪漫，他感动还来不及呢。再说，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，在x天内您都可以拿回来调换，您看这样成吗？8 如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决 。线索：感谢闲逛客并支开她，不纠缠，引导顾客将注意力放在商品是不是适合自己上。 导购：（对闲逛插嘴的人）这位女士，感谢您的建设，请问您想看点什么？（目光关注准顾客）张小姐，鞋子穿在脚上舒不舒服只有自己知道，您说是吗？我做鞋类销售多年了，我是真心想为您服好务，认为这款商品非常适合您，您看它的（介绍优点），您觉得呢？ 导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，请问您想看点什么？（支开闲逛客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样，我在这一行做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的要求，而且很适合您，您看（介绍优点）9 听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办 ？线索：婉言请顾客留步，向顾客道歉并请教顾客不买的原因 导购：这位女士，请您先别急着走好吗？是不是我们这儿的商品款式您都不喜欢，还是我的服务不够好？如果是，请您告诉我，我可以立即改正，可以告诉我您真正想要的是什么风格的商品吗？ 导购：先生请留步，真是抱歉，我刚才一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣看下去，不过我确实真心想帮助您找一款最适合您的商品，能不能麻烦您告诉我您真正的需求呢？我再重新帮助您选一下，好吗？谢谢您 导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西真的没有关系，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌的导购员，麻烦您告诉我们哪方面您不是很满意，这样我们就可以改进工作，真的非常感谢您10 顾客进店后看了看说道：“东西有点少，没啥好买的 。”线索：赞美认同顾客（是不多），把问题变成机会（件件都是精品），推动顾客购买。 导购：是的，您很细心，我们现在专柜摆放的货品确实不多，不过件件都是精品款式，每款都有自己的特色，我来帮您介绍一下吧，请问您平时都喜欢什么样的11 当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的，而库房里已经没有了 ，我们怎么办？线索：用真诚和略带惊讶的口吻与顾客沟通，将“最后一件”作为卖点向顾客施加压力，推动顾客购买 导购：是这样的，因为我们同款商品进得都不多，也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这儿买东西，所以您刚刚看的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到，并且之前也的确没有人拆过包装，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。 导购：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这款产品不仅是全新的，而且刚好是最后一款，之前根本没有人拆过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您另找一款呢。12 顾客说：“东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样的吧 ？”线索：说出商品的优势（所以很多人喜欢），然后婉转建议顾客体验相近的款式或其他的颜色 导购：是吗？那真是太好了，因为这款商品（说优点），所以很多人都喜欢，不过我个人觉得这款产品最适合您的颜色其实不是兰色，白色和红色都比较适合您，您试一下就知道了。来，小姐，这边请 导购：是吗？那真是太好了，我们这款产品确实卖得特别好，当然两个人买同样的东西，见面确实有点尴尬，不过这款产品其实还有其他类似款，我觉得不管颜色还是花色都是一样适合您，并且风格也很接近，您可以看看感觉如何，来，女士，请跟我这边来13 “产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧 。”线索：既不放弃，也不过分施压（理解顾客），提供建议，以利益（顾客获得产品的好处）与痛苦（顾客犹豫可能会错过）来推动销售。 导购：女士，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这款产品简直就是为您量身定做的一样，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销活动，过几天我们的促销就结束了，并且也不知道还有没有货，如果没有多可惜呀，所以我建议您还是今天买比较合适。 导购：那好吧，我尊重您的决定。只是我觉得这款产品不管是在风格上还是颜色上都非常适合您，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以我还想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢？ 导购：哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个系列，因为我们这款产品一直卖得很快。上次有个顾客看好一款，仅仅晚了两天，结果就没有了，我们向总部调货吧，一时也调不到，害她懊恼了很久，搞得我们也很不好意思，所以我建议：您要是喜欢，还是今天买吧。14 “你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的口味。”线索：真诚询问原因，予以说明，建议顾客改变风格。 导购：呵呵，先生，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢？您指的是款式、颜色，还是（假如顾客可以明确地说出他的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，先生（与顾客沟通） 导购：我们品牌的商品是挺有个性的，我们的很多老顾客正是因为这个原因才购买的，其实不是东西怪，而是您暂还不大习惯这种比较有个性的商品，请问，您今天来是想看还是15 顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问 。线索：赞美顾客专业，给顾客信心但不给绝对的承诺，引导顾客关心商品是否适合他。 导购：先生，您对买xx还挺在行的，每个问题都问到点子上了。我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，不过我可以负责任地告诉您，我卖这个牌子的商品x年了，经我手上卖出去的至少也有xx件了，到现在为止，只要按照我们的规定方法来正确使用，出现您所说的那种情形的可能性很小，所以这个问题您不必过于担心。您真的要关心的是这款商品是否适合您的需求，否则即使东西再好，您也不会要，您说是吗？（顾客点头默认或停顿片刻后不必等顾客回答，可进一步询问顾客需求或者引导顾客去体验我们的产品） 导购（如果顾客决定购买产品后）先生，为了使产品保持良好的性能，像这种高档产品其实保养也很重要，您使用时要注意（用简洁语言强调商品日常保养事项）先生，这样吧，为了不让您忘记，我把这些注意事项写在小票后面，请您稍侯 导购：小姐，您这个问题问得很好，您说的情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责任地告诉您，我们这个牌子的所有产品都经过特殊的工艺处理，所以这一点您不必过于担心。再说，我卖这个牌子已经差不多有三年了，经过我手里卖出去的这种产品也有xx个了，到现在为止，出现您说的那种情况而来投诉的一个都没有，所以我认为我们的产品您完全可以大胆地买、放心地用。您现在真正要考虑的是自己是否真的喜欢，因为如果东西自己不喜欢，买回去就会有很多遗憾，这样反而是更大的浪费，您说是吗？（接下来直接提问引导顾客回答问题，然后根据顾客回答的情况推荐最适合的货品）16 “这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗 ？”线索：放下架子，承认不足（如宣传力度不够大等），取得好感，进行引导。 导购：哦，真是可惜，可能是我们的宣传力度还不够大，其实我们的品牌已经有x年了，主要的顾客是，主要的风格是，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我来帮您介绍一下吧 导购：呵呵，先生您对xx行业真是了解。我们品牌其实做的时间也不短了，用户非常多，只不过今年初公司才决定进入这个区域，顾客反应很不错，我们品牌的主要风格是我们有几个款式特别适合您的需求，我相信您一定会喜欢，先生，请跟我来这边（转向介绍产品）17 卖场在清理老款产品的库存时，导购应该如何做消费引导 ？线索：赞美顾客，大方承认，说明老款商品的优势，引导成交。 导购：您真是内行，一眼就看出来它是去年的款。不过正因为是去年的款，所在现在买才更划算，而且您也知道，现在买东西最重要的还是要看东西是否适合自己，如果不适合买回去反而浪费，您说是吗？这一款产品的优点是（将顾客的焦点转化为产品优点介绍）女士，您光看是看不出效果来的，来，您可以先亲自感觉一下。 导购：哎呀，您真是好眼力，一眼就看出来了。咱们先不管它是不是去年的款，最重要的是这款产品确实非常适合您的（加上优点），再说了，现在人的消费观念越来越理性，您看我们现在搞促销，这么好的东西才卖这个价格，真是很划算！如果您现在想买还有，按照现在这个销售的火爆程度，到下午就真说不准还有没有呐。18 “隔壁那家也有类似的产品，到底哪家好呢 ？”线索：不打压对手，强调各自的优势，简单带过竞争品牌的优势，对自己产品的优点与顾客需求结合起来详细说明。 导购：其实我们的品牌与您说的那个品牌都挺不错的，只是各有各的特色而已，主要还是要看风格与款式是否适合您，我们品牌的特点是我认为它特别适合您的是 导购：您真是好眼光，您说的这几个牌子都是很好的品牌，都有自己的特色和设计风格，因此不是哪家比哪家好的问题，关键还是要根据顾客各自的需求来决定。请问您一般在选择的时候是比较注重材质，还是19 客户对产品细细观察后说：“你们的产品做工好粗糙呀 ”线索：承认错误，赢得顾客理解与共识，不再纠缠这个话题，引导顾客体验货品。 导购：由于我的工作疏忽，出货时没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会立即作出调整，谢谢您告诉我这个情况，我现在马上帮您换一个吧，来，这边请 导购：谢谢您告诉我这个情况，我会马上和公司反映，并立即做出调整，真是谢谢您了，请问，您今天想看看还是（询问顾客转移话题）20 “据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已 。”线索：以认同与赞美改善与顾客的对立关系，专业引导，进行证明。 导购：先生，您对xx行业还真是了解呀，确实就像您所说的一样，现在有些品牌的做法是很容易让人产生误解，但我们确实是与德国xx公司合资的品牌，所以不管是在款式设计上，还是在品牌理念、经营管理上都受到了x国品牌的影响，这一点您只要仔细感受一下我们的产品功能和设计风格就知道了，我们品牌的特点是 导购：呵呵，您说的对，现在市场上确实有些品牌是这样做的，也难怪您会这样问的。是这样的，我们确实是与x国品牌合资的公司，尤其是这两年因为合资的关系，我们在产品质量、服务和管理上有了很大的提升，我相信只要您仔细体验一下我们的产品设计和做工，卖场氛围与售后服务，您就会感觉到的。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。xx，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“xx年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，xx年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算