管理职能ppt课件.ppt

第8讲管理职能,1,决策,2,2019/12/3,3,制定决策在两个或者更多的方案中做出选择所有的组织成员都在制定决策,制定决策,2019/12/3,4,步骤1-识别决策问题问题-开始于现状与希望状态之间的差异必须有采取措施的压力管理者不太可能将某些事情作为问题，如果他们不具有必要资源步骤2-确认决策标准决策标准-什么与制定决策有关步骤3-为决策标准分配权重决策中必须为每一项标准分配权重步骤4-开发备择方案列出可供选择的决策方案，能够解决决策所面对的问题无需对它们进行评估,制定决策,2019/12/3,5,制定决策,步骤5-分析备择方案对每一种方案的评价是将其与决策标准进行比较步骤6-选择备择方案从所有备择方案中选择最佳方案步骤7-实施备择方案实施-将决策传送给有关的人员和部门并要求他们对实施结果作出承诺参与决策的制定过程是人们倾向于支持决策的执行如果没有适当地被实施，决策可能失败步骤8-评估决策结果确定问题是不是得到了解决,2019/12/3,6,管理职能中的决策,2019/12/3,7,作为决策者的管理者,理性的决策制定决策是前后一致的，是追求特定条件下价值最大化的管理者设想做出理性的决策理性假设-决策者应该:是完全客观的和符合逻辑的仔细地定义问题有清晰和具体的目标选择最可能实现目标最大化的决策方案决策的制定符合组织的最佳经济利益管理决策的制定不完全符合这些条件,2019/12/3,8,作为决策者的管理者,有限理性决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限性造成的满意的-所接受的决策方案只是“足够好”承诺升级-一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的拒绝承认最初的决策存在某些缺陷,2019/12/3,9,作为决策者的管理者,直觉的作用直觉决策：一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断不依靠系统性的和详尽的问题分析是理性分析的补充,2019/12/3,10,作为决策者的管理者,2019/12/3,11,作为决策者的管理者,决策制定条件确定性-每一种方案的结果是已知的理想胜于现实风险性-能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果期望值-每种可能情况下的有条件的回报将期望的收入乘以每一种结果的概率,2019/12/3,12,作为决策者的管理者,不确定性-不能肯定他的结果，不能对概率做出合理的估计决策者的心理定位最大选择乐观的最大最大选择最小选择悲观的最大最小选择最小最大-最小化其最大遗憾,计划,13,什么是计划工作,计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划已整合和协调组织的工作非正式的计划-不把事情写下来很少或者几乎不与组织的其他成员讨论目标通常缺乏连续性正式的计划以书面形式表达的明确定义了目标明确规定通过什么途径以达到目的,2019/12/3,14,为什么管理者要制定计划,计划的目的计划是管理的首要功能，他为所有管理行为奠定了基础计划建立了协调计划降低不确定性计划减少活动的重叠和浪费计划设定目标和标准用于控制,2019/12/3,15,为什么管理者要制定计划,计划和绩效一般而言，正是的计划关系到:较高的利润较高的资产回报率计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大外部环境可能削弱正式计划的影响计划与绩效的关系受到计划时间结构的影响,2019/12/3,16,管理者如何制定计划,目标和计划在计划工作中的作用目标-期望的产出提供所有管理决策的方向构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况计划-规定了怎么实现目标目标的类型各种组织都有多重目标没有单一的方法可以评价一个组织是否成功财务目标-与财务绩效相联系战略目标-与其他领域的绩效相联系陈述的目标-组织目标的正式陈述真实目标-一个组织真正追求的目标,2019/12/3,17,管理者如何制定计划,计划的类型战略计划-应用于整体组织建立组织的全局目标寻求组织在环境中的定位运营计划-具体规定如何实现全局目标的细节趋向于覆盖较短的期间,2019/12/3,18,管理者如何制定计划,长期计划-超过3年期的计划长期计划的定义随不确定的组织环境的增加而改变短期计划-年或短于1年期的计划具体计划-清晰定义的和没有任何解释余地的计划所要求的清晰性和可预见性通常并不具备方向性计划-灵活性的计划，设立了一般的指导原则提供了焦点，但并不限定具体的行动,2019/12/3,19,管理者如何制定计划,一次性计划-为满足特定情况需要而设计的一次性的计划持续性计划-提供了对重复进行的活动的持续指导包括政策、规则和程序,2019/12/3,20,管理者如何制定计划,设立目标设立目标的方法目标设立过程-设立组织最高层的全面目标将全面目标分解为每一个组织层次的子目标在较低的层次上必须作出更详细的高层次目标目标网构成手段-目的链低层目标限制下层的行为假设高层管理者知道什么对组织最好,2019/12/3,21,管理者如何制定计划,目标管理(MBO)-雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标定期评审实现目标方面的进展情况奖励是基于在实现目标方面的进展目标管理包括四个要素确定目标参与决策明确期限绩效反馈,2019/12/3,22,管理者如何制定计划,提高雇员的绩效和组织的生产率取决于供层管理者对目标管理的支持目标管理存在的问题在动态变化的环境条件下可能失去作用过分关注自己的目标而不考虑组织目标可能被简单的看做是一项年度的例行工作，只是填写一些表格,2019/12/3,23,管理者如何制定计划,设计良好的目标的特征是以结果而不是以行为来表述的是可度量和定量化的具有清楚的时间框架具有挑战性但却是可达到的书面的与组织的有关成员沟通过的,2019/12/3,24,管理者如何制定计划,目标设立的步骤1-审视组织的使命2-评估可获得的资源3-在制定目标时同时考虑相关的因素应该与组织的使命和其他领域的目标相协调4-写下你的目标并且与相关的人员充分沟通5-评估结果以判断目标是否达到,2019/12/3,25,计划工作当前面临的问题,对计划工作的批评1.计划可能会造成刚性环境变化时遵循原来的行动路线可能导致灾难2.动态的环境是难以计划的动态环境中需要灵活性不能被约束在正式的计划上3.正式计划不能代替直觉和创造性机械式分析减少了对一些程序调度程序的远见,2019/12/3,26,计划工作当前面临的问题,4.计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上计划集中在已有的企业当前机会上不会使管理者考虑创新和重新塑造所在的行业5.正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败成功在不确定的环境下可能是失败之母,2019/12/3,27,控制,28,2019/12/3,29,什么是控制?,控制对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程确定控制系统的有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做得如何市场控制-强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法常用于产品或服务非常明确或确定市场竞争激烈评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比,2019/12/3,30,什么是控制?,控制官僚控制-强调组织的权威依靠管理规章、制度、过程及政策依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制小集团控制-员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节基于个体和群体（或小集团）来辨别适当的和期望的行为及其衡量方法在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现,2019/12/3,31,控制为何重要?,是管理职能环节中最后的一环控制活动提供了回到计划的关键联系管理者知晓组织目标是否实现的惟一办法管理者需要向员工授权害怕下属如果犯错误而由他来承担提供信息并反馈员工的工作表现,2019/12/3,32,控制过程,2019/12/3,33,控制的类型,前馈控制避免预期出现的问题是最渴望采取的控制类型需要及时和准确的信息，但不幸的是这