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文档简介

订单处理流程目的:明确营销中心、营运中心、财务中心在订单处理流程中各部门及相关人员的职责，确保销售订单准确、及时得到处理,提高效率。原则： 一切为了服务好客户。 只有合格订单才能得到处理。 每个环节责任分明，谁出错谁所在部门负责。运作环节责任部门责任人员时间说明1销售助理或业务员接到客户订单后填写标准订单交工厂营销助理。销售助理汇总当天接单详情，整理每日订单报告。营销中心业务员30分钟内所有订单须有业务员签名或授权签名。业务员应引导督促客户下书面订单。2营销助理将订单输入电脑，打印送货单，交财务盖章。营销中心营销助理30分钟内若发现缺货，应及时与生产部门了解生产计划，并及时反馈给相关业务人员。3营销助理于每日工作结束前统计当日订单，整理每日订单报告交部门主管。营销中心营销助理每日下班前4财务详细审核送货单（包括单价、信用额度等）。财务中心财务30分钟内若有异议，应及时与主管业务或公司领导沟通。5营销助理将订单给营运主管，由营运主管签单并安排车辆和送货路线。营运中心营运主管当日发货时间原则上以客户要求为先。营运主管发货前须与客户电话沟通取得一致。6仓管员凭有效单据（红单）发货，填写库存手工帐和每日发运报告，并留下已被司机签收的仓库联（红单）。营运中心仓管员司机到仓库60分钟内应仔细核对名称、数量、品种等。7司机送货并完成客户签收、返回营运主管填写交接记录。营运中心司机标准到货时间若货物客户有异议，须与营运主管请示处理办法。8营运主管汇总当天到货情况，统计准时到货率，整理每日发货报告交部门主管。营运中心营运主管每日发货结束同时将报告转发营销部门。步骤：流程：营运中心-仓库营销中心财务中心营运中心-配送送客户书面订单是仓管核对发货单，凭有效单据发货是否送货时间是否吻合主管业务与客户沟通修改或取消订单业务助理拟订标准订单主管业务审核签字否营销助理汇总每日订单报告交营销总监是否执行是营销助理将订单输入电脑开正式送货订单销售会计及财务经理审核营运主管安排送货时间及及路线有无反馈给主管业务是否有货是否通过是否司机按时送货给客户编制日库存报表及日出库存报表客户是否签收否营运主管与司机交接送货，整理每日发货报表。处罚：若发生由于我司操作失误引致的
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