上海大众交车流程执行标准

交车流程执行标准一、 交车前准备：1、 早晨晨会时确认当日顾客预定交车名单。2、 制作交车祝贺牌，并报送行政部当日预定交车数量，订交车礼品（如鲜花等）。3、 销售顾问通知顾客并再次确认交车时间。车主来店1小时前环车检查确认，车辆精品是否安装完好，并清洁车辆，确保无损伤，车内外美观整洁。4、 交车礼品成套准备（顾客到来前半小时）：证件包、鲜花、车主宝典、车主胸卡。 5、 交车证件成套准备（顾客到来前半小时）：行驶代办证、保险单/保险卡/保险发票、身份证、购置税本/购置税票、车身发票、精品发票。6、 随车资料成套准备（顾客到来前半小时）：用户手册、保修手册（顾客资料已填好）。7、 确认交车区整洁美观，相机储存卡空间充足，电量充足，能正常工作。8、 推迟交车：1）若交车日期推迟，第一时间与顾客联系，说明原因和处理方法。如因我方原因，应在征询主管以上人员的指导方法后方可先顾客说明推迟。2）在重新确认交车日期后再按上述17执行。二、 用户到来时：1、 有交车当天用户名单的欢迎牌列于展厅门口。2、 销售顾问及交车专员于展厅门口迎接。3、 有经理（部门/展厅经理）给用户佩戴车主胸卡。4、 向用户道喜祝贺。5、 安顿用户到洽谈区域等待，并递上茶水、饮料。三、 交车时的文件及售后服务说明：1、 介绍上海大众4S店的服务体系，介绍4S店全面的服务内容及服务网络布及全国。2、 介绍我店售后服务：1）营业流程和工作时间；2）客户服务部体贴的信息跟踪服务；3）保修理赔部的专业服务。3、 使用保修手册再一次提醒顾客首保期限：三个月或5000公里（以先到为准），特别提醒顾客超出期限的话厂家是不提供首保免费服务的。说明保修范围和保修期限。讲解完毕后请顾客在保修手册相应的位置签名确认，保修联上的签名日期需在发车当天填写，并写上车牌及上牌日期，然后销售顾问撕下保修第一、二联作交车后的资料整理。4、 说明发生故障的有关手续和联系方法。5、 移交有关文件：行驶代办证、保险单/保险卡/保险发票、身份证、购置税本/购置税票、车身发票、保修手册、用户手册、证件包、其他。6、 车船税、养路费提示及缴纳说明。7、 对照交车检查表上的内容向顾客一一说明提示，请顾客在交车检查表上确认签名。8、 请顾客在提车单上确认签名。四、 实车说明：1、 销售顾问以热情的态度简而易懂的语言对车辆进行讲解、说明，给顾客渲染喜悦的气氛。2、 提醒顾客使用用户手册及介绍如何使用新车及其装置，并针对重要项目和客户不太了解的项目进行重点介绍，例如座椅使用、音响系统、空调系统、波箱档位、雨刮器、随车工具等等的具体操作，演示一遍。3、 确认顾客所选装的精品。五、 交车仪式；1、 介绍销售部/展厅经理、服务经理或其他人员与顾客认识。2、 向顾客赠送鲜花，并道喜祝贺。3、 向用户交新车钥匙。4、 邀请顾客及其随行同伴一同到店面的交车仪式专区合影留念。客户捧有鲜花佩戴胸卡，销售部/展厅经理、服务经理或其他售后前台人员与顾客一同列席交车典礼，鼓掌祝贺，留下喜悦的一页。5、 拍摄要求：A、 一般情况下，在交车专区完成交车典礼，以背景板为背景。B、 车辆摆放与店面水平放齐，车主与工作人员站立于同一侧，站立位置在车辆后视镜附近，正面拍摄。C、 与车主合影，工作人员必须穿着工服。D、 保持爆光度。入相的主体车辆、合影人员在相机可视框80%以内。E、 遇恶劣天气时将交车典礼转移到展厅进行。F、 上门交车时，有条件合影的，背景和角度销售顾问或交车专员自行确定。G、 执行E、F时仍必须执行C、D条款6、 车辆覆盖印有品牌标识的车罩，合影完毕后，与车主一同将其揭开，揭