组长技能考核试题.doc

东莞*塑胶制品有限公司（组长技能考核卷） 启用前（保密）密级东莞*塑胶制品有限公司组长技能/晋升考核试卷姓名 部门 工号考生请认真阅读试题，共四大题，总分120分，考试时间90分钟。一填空题（每空0.5分，共20分）1、东莞*制品有限公司成立于年，*的英文是 。2、5S”指、。3、ISO9001指 ISO14000指ICTI指 C-TPAT指 4、Made in Chia翻译成中文为 。5、班组长的作用是 。 6、班组长管理最基本的四项内容是 。7、一个管理者所具备的管理技能有 、 、 、 、 。8、公司的质量管理方针是： 、 、 、 。质量管理的目标是交货达成率 客户投诉率 客户满意度 。二单项选择题。（每小题2分，共20分）1、管理学中的“木桶原理”指的是在管理工作中要注意（ ）A. 灵活性 B. 原则性 C. 程序性 D. 整体性2、现代劳动人事管理的特点主要是以（ ）为核心。 A人 B经济效益 C法律法规 D人事制度3、员工为一件事不断的找你，让你不胜其烦。你准备（ ）A、迅速为解决此事 B、认真的倾听给与指导 C、找高层领导或有关部门 D、要求他自己解决4、作为基层员工的直接领导者上任之初你应该你应该做的是：（ ）A、运用地位优势，树立自己的权威B、充分发挥自己的影响力量，调动他们的积极性和工作热情C、尽量减少员工的任务，争取他们喜欢和支持D、提高员工的物质待遇，使自己有更多的追随者5、数量关系： 1，3，7，15，31，( ) A. 61 B. 62 C.63 D. 64 6、根据公司的规定：员工无故连续旷工3天按（ ）处理 A、自动离职无薪处理 B、继续上班，车间可不报自离 C、可复职处理 D、隐瞒事实，不上报7、在公司的考勤管理规定中，第一忘记打卡签卡不做罚款，第二次忘记打卡签卡扣（ ）A、1RMB B、10RMB C、5RMB D、4RMB8、公司的企业性质属于（ ） A、合资企业 B、民营企业 C、外资企业 D、港资企业9、东莞南新塑胶制品有限公司所生产的成品全部（ ）A、外销 B、内销 C、 外销内销 D、自销10、公司的人事招聘管理程序中，规定员工的试用期为（ ）个月，职员的试用期为（ ）个月 A、1、6 B、2、3 B、1、3 D、3、6三、多项选择题（每小题2分，共30分）多选、错选不得分。1、如果由你来主持一次工作会议，你应该做到（ ）A、议题明确 B、程序合适 C、时间简短 D、结果单一2、四个小偷(每人各偷了一种东西)接受盘问。甲说：每人只偷了一块表；乙说：我只偷了一颗钻石；丙说：我没偷表；丁说：有些人没偷表。经过警察的进一步调查，发现这次审问中只有一人说了实话。下列判断，没有失误的是： A. 所有人都偷了表 B. 所有人都没偷表 C. 有些人没偷表 D. 乙偷了一颗钻石 3、在制定一项大的公益活动方案时，你应该考虑（ ）A、如何以最小的投入获取最大的经济效益 B、自己的决定不可更改 C、如何达到预期的活动效果 D、如何让所有的参加者都非常满意4、班组长管理的类型是（ ）A、制度管理 B、情感管理 C、打骂管理 D、体罚管理5、班组长管理的基本原则是（ ）A、员工本位原则 B、系统性与激励原则 C、效益原则与目标管理原则 D、品质第一原则6、班组长管理的方法是（ ）A、绩效管理 B、行政管理方法 C、法律管理方法 D、经济管理方法。7、影响团队绩效有那些因素（ ）A、公平因素 B、绩效评估因素 C、人际关系因素 D、凝聚力因素8、有效沟通的步骤是（ ）A、事前准备 B、确认需求与阐述观点 C、共同实施 D、处理异常与达成协议9、提高执行力的四把钥匙（ ）A、澄清 B、胜任 C、承诺 D、控制10、激励的心理因素是 （ ）A、需要 B、动机 C、行为 D、目标 11、尊重员工的主要方式是（ ）A、尊重人的生命价值 B、尊重人的兴趣和生活方式C、尊重人的劳动方式和劳动成果D、尊重人的个人目标，实现组织目标和个人目标的结合12、班组长管理中最重要的内容是（ ）A、人 B、机器 C、物料 D、质量13、如果你作为部门负责人，你应该遵守的职业道德有（ ）A、先人后己 B、以诚为先 C、办事公道 D、忠于职守14、做一件事，往往有利也有弊，只有利而无弊的事情几乎是没有的。淮南子人间训云：“众人皆知利利而病病，唯圣人知病之为利，利之为病也。”看来古人已经注意到利弊的辩证关系。下列表述符合文意的是：（ ） A. 现实生活中的事情都由利与弊组成 B. 要善于分析，争取做到利大于弊 C. 利与弊不是绝对的，是可以转化的 D. 我们应当努力争取做到有利无弊15、下面那些属于爱岗敬业的范畴（ ）A、严肃对待自己的工作 B、勤勤恳恳、忠于职守D、爱一行，干好一行 C、做事不认真,经常迟到、早退三、简答题（每小题5分，共20分）1. 作为一个优秀的组长你应具备怎样素质和工作技能？（5分）2. 你怎样理解沟通？请谈谈你自己在工作中的沟通技巧？（5分）3. 针对公司目前的5S现状，作为一名管理者，你怎样去推行5S？（5分）4. 如何有效管理班组中的老员工和“90”后的年青员工？（5分）四、材料分析题（根据材料回答1-题每小题5分）共20分材料一：1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。材料二：1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题-如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的偶然行为变成了必然。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原则，这位员工的上级-原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。1 从企业文化角度分析海尔崛起的原因？（5分）2 做为一名管