顺丰快递仓储管理存在的问题及对策.doc

键入文字摘 要仓储管理是现代物流管理的重要环节，是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是企业为了充分利用自己所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调的过程。随着我国经济的快速发展，仓储管理在企业中的重要性越来越凸显，在现代物流业中所居的地位也越来越高。抚顺顺丰快递公司的仓储管理在公司的正常运营中起着不可或缺的作用，尽管抚顺顺丰快递公司已越来越重视仓储管理，但与本行业其他快递公司的仓储管理相比仍有不足。本文通过研究抚顺顺丰快递公司的仓储管理现状并分析，以及与同行业其他快递公司的仓储管理进行比较，找出顺丰快递仓储管理存在的主要问题，并给出相应建议。发现抚顺顺丰快递公司仓储管理的不足，并提出相应改进策略，促使抚顺顺丰快递公司获得更好的发展。对于顺丰快递公司更好的管理货物，降低成本，获取更高的利润，在激烈的市场竞争中取得竞争优势，具有一定的借鉴价值和指导意义。关键词：仓储管理；顺丰快递；降低成本abstractwarehouse management is an important part of modern logistics management, warehousing and storage is carried out within the material management is the enterprise in order to make full use of their own resources to provide efficient with warehousing warehousing services for planning, organization, control and coordination process. with chinas rapid economic development, warehouse management in the enterprise highlights the growing importance in the modern logistics industrys position in the ranking is also increasing.fushun sf courier company warehouse management in the companys normal operations plays an integral role, although fushun sf express warehouse management companies have more and more attention, but other courier companies in the industry there is still a shortage of warehouse management. this paper studies the fushun sf courier company warehouse management status and analysis, as well as with other courier companies in the same industry warehouse management comparison to find sf express warehouse management of the main problems, and gives recommendations accordingly. found fushun sf express company warehouse management deficiencies and suggest improvement strategies to promote fushun sf express company better development. for sf express cargo companies to better manage and reduce costs, obtain higher profits, in the fierce competition in the market to gain a competitive advantage, has some reference value and significance.key words：warehouse management；sf express; reduce costs目 录摘 要iabstractii引言11 仓储管理相关理论概述21.1 仓储管理的基本概念及其特点21.2 仓储在物流中的作用42 抚顺顺丰快递公司仓储管理发展状况分析52.1 顺丰快递公司简介52.1.1 顺丰的品牌文化62.1.2 抚顺顺丰快递公司的愿景62.1.3 价值观72.2 抚顺顺丰快递仓储管理发展状况72.2.1 快递行业现状72.2.2 顺丰仓储管理现状82.2.3 顺丰仓储管理的发展趋势103 抚顺顺丰快递公司仓储管理存在的问题及原因123.1 仓储管理中的问题分析123.1.1 入库管理环节123.1.2 在库管理环节133.1.3 出库管理环节133.1.4 装卸搬运问题133.1.5 受损快件丢失的处理问题143.2 抚顺顺丰快递仓储管理问题的原因分析143.2.1 内部控制制度方面143.2.2 专业技术和员工素养方面164 抚顺顺丰快递公司存在问题的解决对策174.1优化仓储布局，充分发挥本土优势174.2加强技术改造，强化经营管理174.2.1 加快高新技术的应用184.2.2 不断完善仓储标准化体系，走国际化道路194.2.3 延伸服务领域，提供仓储增值服务194.3 加强仓储人才培养和员工培训204.3.1 加强仓储人才的培养204.3.2 加强员工培训214.4 加强仓库快件保管224.5 合理选择供应链库存管理策略并实现仓库作业自动化23结 论24致 谢25参考文献26附录a28附录b37iv抚顺顺丰快递公司仓储管理存在的问题及对策引言自从有了生产活动，仓储就被使用了，它是生产活动的一个重要组成部分，并随着生产的发展而发展，在其发展的过程中经历了不同的阶段。随着我国物流产业的崛起，仓储越来越受到厂商和社会的广泛关注，大大促进了人们对仓储理论的研究，使其逐步发展完善，从而成为一门独立的学科。仓储管理，在一个企业经营中具有极其重要的意义。仓储管理在整个供应链管理中占据着重要地位。仓储管理的布局、设施和人员配置等一系列良好规划与建设在很大程度上对企业的供应链管理起到非常重要的作用。进行有效的仓储管理，可以达到优化企业物流管理体系的作用，节约企业运营成本，有效的调节供应和需求之间的关系。从一个企业管理的角度来看，对仓库的管理，可以反映整个企业的管理水平。研究如何实现仓储管理合理化，对于促进一个企业更好地发展，有着十分重要的理论意义和现实意义。物流业已经成为21世纪我国经济发展的重要产业。建立健全企业仓储管理系统，规范企业物流发展中的无序现象，使政府的宏观调控与企业的自主经营有机结合起来，已经成为我国现代物流发展中面临的一个重要课题，仓储及管理在物流业和整个经济活动中都具有重要的地位和作用。加强仓储管理对确保物流业和社会再生产顺利进行，促进整个经济活动健康发展，都具有十分重要的意义。新中国成立以后特别是改革开放以来，随着我国社会主义建设的进行和国民经济的发展，我国仓储业及其管理有了长足发展，在物流业和整个国民经济活动中发挥了重要作用，但也存在一些问题和不足，亟待我们采取有效的对策加以改进，以便把我国的仓储管理推向新的更高的发展阶段。本文对抚顺顺丰快递公司的仓储管理进行研究，通过分析仓储管理对抚顺顺丰快递公司的重要作用并对抚顺顺丰快递公司的仓储管理的发展现状进行分析，找出抚顺顺丰快递公司仓储管理中存在的问题并分析原因，最后结合存在的问题给出相应的建议。目的在于促使抚顺顺丰快递公司的仓储管理获得更好的发展。1 仓储管理相关理论概述1.1 仓储管理的基本概念及其特点仓储是指通过仓库对商品进行保管和储存。它随着商品储存的产品而产生，又伴随着生产力的发展而发展。仓储是物流活动的重要支柱，也是商品流通的重要环节之一，再社会分工和专业化生产条件下，为保持社会再生产过程的顺利实施，必须储存一定量的商品，以满足一定时间内消费和社会生产需要。一般来说，仓储管理是对货物存储的经营管理。从广义上看，仓储管理是对物流过程中货物的储存、中转过程以及由此带来的商品装卸、包装、分拣、整理、后续加工等一系列活动的经营管理。仓储活动在于社会活动的各个阶段和各个行业，仓储管理的形式和内容有相当大的差别。一般意义上的仓储不仅包含一般用于货物储存保管的传统仓库，还包含了商品流通和分销过程中的配送中心和物流中心。仓储管理是指服务于一切库存商品的经济技术方法与活动。很显然，“仓储管理”的定义指明了其所管理的对象是“一切库存商品”，管理的手段既有经济的，又有纯技术的。仓储管理工作包括以下内容。（1）仓库的选址与建设。它包括仓库的选址原则，仓库建筑面积的确定，库内运输道路与作业的布置等问题。仓库的选址和建设问题是仓库管理战略层所研究的问题，它涉及市场环境与公司长期战略相关的问题的研究，对仓库经营过程中的综合成本和服务水平产生非常大的影响，因此必须提到战略层面来处理和对待1。 （2）仓储管理组织和流程。它包括设置什么样的组织结构，各岗位的责任分工如何，仓存过程中如何处理信息组织作业流程等。仓库的作业组织和流程随着作业范围的扩大和功能的增加而变得复杂，现代大型的物流中心要比以前的储存型仓库组织机构大得多，流程也复杂得多。设计合理的组织结构和分工的明确是仓储管理的目标得以实现的基本保证。合理的信息流程和作业流程使仓储管理高校、顺畅，并达到客户满意的要求。（3）仓储管理技术的应用。现代仓储管理离不开现代管理技术与管理手段，例如，选择合适的编码系统，实施仓储管理系统，实行jit的管理等许多先进的科学管理方法。现代物流越来越依靠现代管理技术和现代信息，这同样也是现代物流和传统物流的主要区别之一。商品的编码技术和仓储管理系统极大地改善了商品流通过程中的识别和信息传递与处理过程，使得商品的仓储信息更准确、快捷，成本也更低2。（4）仓库的作业管理。仓库的作业管理也是仓储管理日常所必须面对的最基本的管理内容。例如，如何组织商品入库前的验收，如何安排库位存放入库商品，如何对在库商品进行合理保存和发放出库等。仓库的作业管理是仓库日常所面对的大量和复杂的管理工作，只有认真做好仓库作业中没一个环节的工作，才能保证仓储整体作业的良好运行。（5）仓储综合成本控制。成本控制是所有企业管理者的重要工作目标，仓储管理同样也不例外。仓储的综合成本控制不仅要考虑到仓库内仓储运作途中各环节的相互协调和依赖关系，还要考虑到物流过程中各功能之间的背反效应，以平衡局部的利益和总体利益最大化的关系。选择使用的成本控制方法和手段，对仓储过程没一个环节的作业表现和成本加以控制是实现仓储管理目标的要求。现代仓储管理的特点是由仓储管理的内容决定的。随着社会的发展，科学的进步，仓储管理具有经济性、技术性和综合性的特点。经济性。仓储活动是社会化大生产的重要组成部分，并且仓储活动也是生产性的。仓储活动和其他物质生产活动一样，具有生产力三要素，即劳动力、劳动工具和劳动对象。仓储活动和其他物质生产活动一样，创造商品价值，并且随着仓储活动内容的增加，实现商品价值的范围也在逐渐扩大，例如：延迟生产、再包装等作业过程在仓储过程中完成。技术性。随着科学技术的进步，现代仓储管理中应用了大量的电子信息技术，仓储作业机械化程度也不断提高，这对仓储管理提出了更高的要求。在现代化的仓储管理中，仓储作业的机械化、仓储管理的信息化已是发展趋势，各种新技术得以运用等，这些充分体现了仓储管理技术性的特点。综合性。物流作为跨行业的、跨产业的服务功能与各行各业的运作特点紧密相连。仓储管理是社会经济中一个不可缺少的部分。是各生产企业能保持正常生产的重要环节，是调节社会需求的重要手段。在整个仓储管理过程中，要综合利用各学科理论，进行商品管理，进行库存控制，保证商品的正常生产和流通，降低成本。现代仓储管理包括新技术、新设备、新的管理理念与方法，设计行业广泛。仓储管理具有综合性的特点。1.2 仓储在物流中的作用在社会生产与生活中，由于生产与消费节奏的不统一，商品再流通过程中的储存和滞留就成为了必然。如何在生产与消费或供给与需求的时间差中，妥善的保持商品的完好性，是物流过程中的仓储环节所要面对的问题。仓储在物流中的主要作用可以概括为以下几点。（1）仓储是物流过程中的重要环节。物流过程主要包括运输和仓储两种运作方式，运输和仓储用“移动”和“静止”来实现“供给”与“需求”之间的衔接。运输是靠货物的位置移动来实现其价值的功能，而传统的仓储是靠改变货品的时间实现其增加价值的功能。现代仓储是指商品在流通过程中处于“停歇”或“静止”状态的物流形式。（2）仓储可保证社会再生产过程顺利进行。货物的仓储过程不仅是商品流通的必要保证，也是社会再生产过程得以进行的必要条件。商品的生产过程需要原材料、零件、配件的准备和供给，商品生产运营的链条中缺少了仓储过程，生产运营就难以实现，商品的再生产过程也将停止。（3）仓储可优化商品流通。物流过程中的仓储环节是商品流通网络中的一个节点，通过仓储作业，可以使商品流通顺畅，加快商品流通的速度，降低商品流通总体成本。仓储通过储存、分拣等过程使商品的流通过程中单位商品流通距离缩短，时间减少，从而降低商品流通的综合成本。（4）仓储可保证商品再流通过程中的质量。通过仓储环节，对流通商品进行检验，加强商品进入市场前的质量检查工作，可以最大限度地防止不合格商品流入市场。因此，做好商品进出库的检验工作，并管理好商品的在库质量是仓储管理的重要任务。（5）为商品进入市场做好准备。在仓储作业环节，可以进行商品的整理、包装、质检、分拣、贴标签、在加工等工作。在销售末端环节运营成本越来越高的情况下，尽可能地利用仓库集中作业的低成本和有效性，可以为下一个流通环节提供方便，创造价值。（6）为逆向物流提供场所。一般意义的仓储是为商品从原材料到产成品的流通过程提供场所，而现代商品流通向着可持续发展方向发展，商品的包装物及其使用后的回收越来越引起人们的注意。商品流通对逆向物流提出了新的要求，仓库也是逆向物流必不可少的通道和场所。2 抚顺顺丰快递公司仓储管理发展状况分析2.1 顺丰快递公司简介 顺丰速运有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国际、国内快递及相关领域的综合服务性企业。自1993年成立以来，顺丰快递公司始终专注于质量和服务的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的市场开发、信息采集、快件收发、物流配送等业务机构，建立了服务客户的全国性乃至全球性网络。长期以来，顺丰快递公司投入大量资金不断加强公司的基础性建设，积极引进和开发具有高科技含量的域名注册查询设备与信息技术，不断提升仓储作业自动化水平，实现了对物流流转的全环节、全过程的信息查询、监控、跟踪及资源的调度工作，促进了顺丰快递网络的不断优化，确保了服务水平的稳步提升，奠定了行业内客户服务满意度的领先地位。作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限，制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套“自己当老板”的薪资标准。顺丰快递公司相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。在1996年，随着行业内客户数量的稳步增长和国内经济大趋势的蓬勃发展，顺丰快递公司将网点进一步扩大到了广东省以外的全国主要城市。至2006年初，顺丰的快递服务网络已经覆盖到了全国20多个省及直辖市，100多个地级市，同样包括香港地区。成为了中国快递行业内民营品牌的佼佼者。顺丰快递作为一家主要经营国际国内快递业务的港资快递公司，为广大的客户提供快速、安全、经济、准确、优质的快递服务。顺丰始终以推动经济，成就客户，发展民族速递业作为自己的使命，积极探索客户需要，不断推出推广新的快递及相关业务的服务项目，为客户提供快速、安全和准确的流通渠道。为了向客户提供更加安全、更加便捷的快递服务，顺丰快递网络全部采用自建、自营的经营方式。经过十几年的不断发展，顺丰快递公司已经拥有7万多名员工和4500多台自有车辆，30多家分公司，2500多个自建的经营网点，其服务网络已经覆盖到了全国20多个省、直辖市以及香港、台湾地区，100多个地级市3。2.1.1 顺丰的品牌文化在成立初期顺丰快递公司仅提供顺德与香港之间的即日快递业务。随着公司的业务不断发展和规模的不断扩大并迈向国际，顺丰快递公司现已经成为中国速递行业民营品牌的佼佼者。有序、积极地发展航空及陆上快递网络，并注重人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的主要任务。积极探求客户需要，为客户提供安全快速的流通渠道；不断推出新的物流服务项目，帮助客户更快速更便捷地根据市场的变化而做出合理的反应；缩短与客户的贸易周期，降低自身的经营成本，提升客户的市场竞争力。不仅仅在公司的内部培养一大批中流砥柱，更不断从其它行业吸收专业人才以满足服务不断完善以及业务高速发展的需要。务必保持稳健中不断发展的作风4。致力于加强本公司的基础性建设，统一全国各个网点的经营方法和理念，大力推广工作任务流程的标准化，提高系统和设备的科技含量，提高员工的综合素质和业务技能，不断努力为客户提供更加快速、优质的服务，不遗余力地塑造顺丰快递这一民营快递品牌。以客户需要为核心，谨守对客户的承诺，全面建设快速反应的服务团队。提供灵活多变的市场服务计划，更为客户提供多种创新体验及免费增值服务，全天候不断提供即时和亲切的优质服务5。2.1.2 抚顺顺丰快递公司的愿景抚顺顺丰快递公司致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作，致力于快速、安全、准确地传递客户的信任并快速成为快递行业持续领先的公司，抚顺顺丰快递公司的愿景还表现于承担更多的社会责任。抚顺顺丰快递公司的核心价值观表现为尊重和团结，认真与奉献并重，更致力于尊重他人并获得他人的尊重和信赖，团结并获得他人的支持和帮助，认真的把事情做好，获得突出的业绩，只有奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会。2.1.3 价值观新的价值观为愿景、核心价值观、诚信基本准则三部分组成。诚信基本准则是顺丰人的道德基础，是公司生存和发展的基石，核心价值观是顺丰人的思想和行为指引，以此支撑公司目标的实现。新版价值观是基于原价值观的进一步提炼，公司的文化导向在大方向上没有改变。在道德层面和行为层面，使公司对员工的要求更明确，导向更具体，其目的是坚实我们的诚信观，建立相互尊重、紧密团结的公司氛围，鼓励员工认真、敬业，有奉献精神，让价值观成为每个人获得认可，实现个人价值和个人发展的指引，成为公司发展的内在动力。2.2 抚顺顺丰快递仓储管理发展状况2.2.1 快递行业现状辽宁快递服务业随着国内快递业务发展而不断发展，在企业数量、市场规模、资金技术、从业人员等方面发展迅速，并与信息技术和互联网相结合，成为了电子商务领域实现实物配送的主要途径和方法。快递服务多元化显著提升，从事快递服务的公司数量快速增长，其中中国邮政仍然一枝独秀，但快递服务业多元化竞争的局面已经逐步形成。2000年以前成立的从事快递服务业务的企业仅有20多家，截至到2006年底，全国范围内经营快递业务的企业数为250多个。2009年更是达到了400家，同比2008年增长了15%，其中法人企业220个；从业人员9000人，同比增长14%；全年完成的快递业务量达到了3800多万件，同比增长14%；整个快递业务收入5.2亿元，同比增长20%以上。就辽宁快递企业所拥有的营业网点数量、生产场地面积、运输设备配备等方面的发展情况，全国快递服务能力显著提升。计算机、手持终端设备等投入迅猛增长（如电子编号录单器、手握电子称），从而有效提升了快递企业的收件、分拣、派件、查询等一系列环节的信息化处理水平，为快递服务提供了有效的支撑，显现了快递企业正逐步向技术密集型企业不断发展的趋势6。快递的经营区域主要分为同城（同一城市内）国内快递，异地（城际间）国内快递，港澳台及国际快递。快递企业的经营格局以异地国内快递业务比较多，其收益所占的比重也相对高，但是顺丰快递公司同城的快递业务量却有待发展7。具体表现为下面几点内容。（1）顺丰快递公司同城的快递业务量相对较小，市场还需有效开发。相对于国际快递及港澳台快递和国内的异地快递，抚顺顺丰快递公司同城的快递业务量较少，仅仅占据所有快递业务量的9%。而从企业的类型上来看，中国邮政（ems）主要经营同城快递业务，业务量占据抚顺快递行业市场所有同城快递业务量的70%以上，其次才是民营企业，市场占有率仅为30%左右，而外资企业到目前为止对同城快递业务尚未有太大的投入。（2）异地国内快递业务量大。受益于辽宁各地市之间方便快捷的交通，以及抚顺的优越的理位置，各个企业都在努力构筑畅通“大动脉”，全面加强各市之间的专线物流车队的管理，达到了快速、安全的高效率运作的目的。所以辽宁境内的异地快递业务量最大，约占据辽宁快递行业业务量60%的比例。（3）国际快递业务主要以外资企业为主导。国际快递业务是高端的服务领域，必须具备足够的地面运输能力和航空能力及世界上主要国家和重要城市的投递渠道和先进的信息技术，港澳台快递企业和外资企业正是凭借其在资本上、技术上、品牌上、网络上的优势，占据了国际快递市场60%以上的份额，国有企业占25%左右的份额，而民营企业仅占据15%的份额。辽宁省现有国际快递85%以上都是在与外资企业合作，通过外资企业的通道来传送国际快件。2.2.2 顺丰仓储管理现状近年来，顺丰仓储的发展势头良好，因物流市场供需变化，顺丰的仓储正在向仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、仓储现代化的方向发展。顺丰成为了拥有先进管理理念的物流企业，开始注重对整体供应链进行管理，积极发展与客户的长期合作关系，通过提供各种增值服务来参与客户的供应链管理，降低客户的成本，从而也提高自身的竞争力。20世纪末，随着我国的经济发展达到了较高的水平，同时带动了顺丰仓储的发展，对顺丰仓储的发展也提出了较高的要求。大型的现代化库房开始出现在经济发达的大中型城市，以满足地区发展对物资流通的现代化需求。但不可避免的出现下面状况。（1）仓库的拥有量大，但管理水平较低。由于顺丰是以行政部门为系统建立仓库，所以不同部门、不同层次为满足自身使用的方便都来设立仓库，这就使顺丰的仓库拥有量居同行业前列。但是，由于没有一个统一的仓储管理部门，顺丰的仓库数目虽然很多，但是仓库管理的水平却并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上对仓储管理不够看重。他们把如何争取客户作为首要任务，快件一旦到手，就往仓库里一放，就以为是万事大吉，反而不太注重管理快件并将快件安全快速的发出去。再加上社会上一些人普遍对仓储工作存在一种偏见，认为仓储工作即需要技术也不需要知识，从而使仓储人员的素质尤其是文化素质普遍不高，以至于直接影响了管理的水平8。仓库只是一个用来存储货物的场所，对仓库的机械化、自动化的认识不足。由于认识不足，对配备的装卸工具不愿使用，思想仍然停留在人工作业基础上，降低仓储的操作效率。（2）盲目建设低档次的仓储设施。由于顺丰仓储设施近年来发展迅速，年投资规模呈现快速增长趋势。加上国家的大力支持，大量的仓储设施随之建立，导致仓储能力相对的结构性过剩。随着买方市场的形成，抚顺顺丰的仓储管理逐渐暴露出它的弊病。大量的仓储设施却不能满足企业个性化的需求。仓储机械化、自动化应用程度不高，大多数还是传统的手工人员作业，且机械设备落后，完全属于国外淘汰产品和一些人工操作的机械，工作效率低下且成本高。因此，顺丰的的仓储管理需要在专业化个性化服务上做出调整，针对市场做技术改造和结构调整，以适应企业的市场需求。（3）仓储管理方面的法规还不够健全。顺丰已经建立的仓储方面的规章制度随着生产的发展和科学水平的提高，已经不适合实际情况。目前顺丰还没有一部完整的仓库行为规范，仓储管理人员的自律观念不强，仓储内部的管理水平也比较低下，一是将仓储用地归并为办公用地，这种定性误差派生出许多问题，因为仓储与办公，无论是产业性质还是盈利水平都不可比；二是仓储用地的土地出让金太高，且要求一次性支付，加大了仓储企业和新的投资人的初始成本；三是仓储用地置换过程中，企业同时缴纳土地增值税与土地出让金，制约了仓储企业的技术改造。（4）仓储技术发展水平低下。仓储本身是物流的一部分，物流技术的发展必然带动仓储的发展。尤其在电子商务环境下的现代物流技术的应用，使得传统物流管理信息系统的某些模块的功能发生了变化。比如仓库，条码技术的运用可以准确、快速而可靠的采集所需要的信息，这极大地提高了物品流通的效率，同时也提高了仓储管理的准确性和及时性。以前公司的各仓储管理系统互不相关，从而造成大量重复运输、积压、速度慢。而在电子商务的管理环境下，各个仓储管理系统实现了信息资源共享，收发快件由公司仓储管理系统统筹规划，则可以消除以前的不足之处8。在发货同时发送的相关运输性文件，收货人可以随时查询发货情况。从而实现了交易过程无纸化。可驻扎在抚顺下属区有时候连台电脑都没有，购货、运输、制单主要由人工完成，造成货物流转周期长、库存量大、存储成本高。（5）仓储基础设施落后，仓库自动化水平低。目前抚顺顺丰快递公司以及分公司的大部分仓库层数都只有一层，高度只有低层（5米以下）、中层（5-12米）而已，且专业化水平低，更不用说楼库、立体仓库、货架等基础设施，随着冷库、液体库、化工危险品库的需求进一步增加，专业化的仓库的需求日益显著。加强物流基础设施建设，要继续加强基础设施的规划与建设，因此要加强对中心城市、交通枢纽和口岸地区大型基础设施的统筹规划，加大对公路、铁路、港口和机场等基础设施的建设力度，尽快形成配套的物流配送网络、完善的仓储配送设施和先进的信息网络平台等，为现代仓储配送行业发展提供重要的物质基础为适应仓储业作业的急速膨胀，仓储业需要大大提高自动化程度。如果我们需要运送较长距离的运送小件物品就要使用更多的传送带，同时还需要设定适当数量的装卸作业平台和重新包装站。而如果我们要使用更多的自动化设备，我们就可以在不建造多余场所的情况下来提高整体工作的能力10。因此，在类似物品搬运和分拣这类增值较少甚至没有增值的作业方面，自动化设备将继续替代劳力。（6）仓储方面的人才缺乏。大都认为仓储运作只是纯粹的搬运与储存操作，对技术上的要求不是很高，对用人的选择也无所谓的要求。这往往忽视了仓储这块对人才的重要性，发展仓储行业，既需要专门操作型人才，也需要掌握有一定专业技术的人才，更是需要仓储管理型的人才，而顺丰快递公司目前在这几方面的人才都十分匮乏。据有关统计数据显示，2008年顺丰的物流人才缺口太大不足，仓储物流方面的人才缺乏也很严重11。大多数仓储管理人员应该与仓储搬运人员配合好，搬运人员粗暴搬运货物，导致货物的破损率高，顾客的投诉抱怨也随之增加，导致整个仓储部门运营效率低下，利润减少2.2.3 顺丰仓储管理的发展趋势随着科学技术日益发展，全球经济一体化程度日新月异，抚顺顺丰快递的仓储管理将呈现新的发展趋势。其主要表现为以下两点。（1）实现“零库存管理”。目前，“零库存”的概念已为我国越来越多的企业所接受。零库存并不是等于不设库存，而是对某一企业或组织来说，把自己库存向上转移给供应商或向下转移给零售商，以实现自己的零库存。在科学技术发展的今天，零库存是完全可以实现的。例如丰田公司的准时制生产方式完全有效地消除了库存，实现了零库存。从物流运动合理化的角度来研究问题，零库存概念包含有两层的含义：一是库存对象的数量趋近于零或等于零（即几乎于无库存）；二是库存设备、设施的数量和库存劳动的耗费同时趋近于零或等于零（即没有库存活动）。而第二种含义上的零库存，实际上是社会库存结构的库存集中化和合理调整的表现，就其经济而言，它并不来自通常意义上的库场物资数量的合理减少12。（2）计算机化与网络化管理。计算机，它具有高强度记忆功能，能把负责的仓储管理工作进一步简化并大大提高效率；它具有准确计算能力，使人们增强了对它的信赖；它可以对临时变化进行应付，对临时需要进行适时处理。因此，计算机已经成为库存控制信息系统的核心，作为对各项管理业务发出企业指令的指挥中心而起到重大的作用。3 抚顺顺丰快递公司仓储管理存在的问题及原因3.1 仓储管理中的问题分析商品仓储作业过程，是完成从商品的入库开始到出库结束，按需要把商品全部完好的发送出去的全部过程。仓储作业需满足及时，准确，严格，经济的要求。3.1.1 入库管理环节由于仓库比较大，最耗费时间和体力的就是仓管员找空库位的环节，需要来回跑着找库位，耽误作业时间，严重影响作业效率。且这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升。其仓库货物入库的基本流程如下：运货车辆到达仓库前往办公室交单安排仓管员负责入库工作仓管员来回找空的储存库位装卸搬运完成入库签单核对入库完成图3.1 货物入库流程图快件入库存在的问题主要表现为以下几点：(1) 未做好货物入库时准备工作。没有做好货物入库时的准备工作，就仓促地将货物入库，不但没计划性而且会对以后的理发货工作造成极其不利的影响。(2)货物在入库时的具体放置划分不合理。放置位子的科学合理的划分对入库货物进行管理有重大作用，但是仓库管理员来货时常常不划分快件，各种快件存放杂乱无章。(3)货物在入库时的验货问题。发现货物数量，质量差异；合格证，标签，包装缺失。公司规定对入库商品实行点数法对入库的每一件商品逐一进行验收，包括确认外包装、数量等，但验收人货物验收马虎了事。(4)货物入库验收方法落后。货物查验时每件货物全部点数，甚至包括几百件一袋的快件也必须全部拆开点数13。3.1.2 在库管理环节在库管理主要是对在库商品通过科学严格的方法进行保管，保证其完好无损。商品在库房中的保管是要求根据商品的性能和特点，提供适宜的保管环境和保管条件，保证在库商品的数量正确和质量完好。在库管理环节存在的主要问题有（1）快件堆放不整齐，有倾斜现象出现，存在安全隐患。在装卸搬运中必须注重商品的码放，因此员工提出更高的要求，要求码放整齐，遵循下重上轻的原则，整齐划一的上下堆垛，保证安全的情况下注重仓库外貌的整体协调性。（2）夏天湿度高，库内快件包装容易受潮，物品变质。空气中的湿度是影响商品水分和商品储存安全的一个重要因素。夏天库内湿度较高时，空气湿度过大造成地面返潮，位于仓库中间的底层货物的包装箱上会出现大量霉斑，发货时很难发出去。例如在8月份因湿度控制不佳，导致快件包装箱出现严重受损现象的数量约为12件，以每件包装箱价格5元为标准，则8月份因包装箱霉斑带来的损失为60元人民币。（3）仓库日常盘点的问题。由于快件多且易混淆，加上平常整顿库容所造成的储位混乱，盘点操作易出错。3.1.3 出库管理环节出库管理是仓库一系列过程的最后一个环节，它使仓库工作与运输部门和客户直接发生联系。商品出库应严格执行出库作业的程序，保证准确及时。在抚顺顺丰快递公司望花总部发往顺城区仓库的出库效率缓慢，不能快速反应运输需求，造成装车时间过长，时效性差。如果出库不及时或者没有按计划完成计划任务，仓储部门对仓储部货物成品不清楚，最终就会导致交货不及时。经常出现订的货物要迟一两天才能送达，严重影响了公司的信誉度。3.1.4 装卸搬运问题货物装卸搬运是仓储活动的重要内容，贯穿于仓库作业的各个阶段，没有装卸搬运，就最终实现不了货物从仓储地到目的地的流动。装卸搬运已成为提高物流效率.降低物流成本.改善物流条件.保证物流质量的最重要的物流环节之一。员工搬运商品中经常出现野蛮搬卸，有的员工搬运货品过多，甚至出现货物翻到地上，休息过程中员工常坐在包装盒上面，严重时会损坏商品包装或内部商品，仓管员在验收货物时，经常发现商品包装破损现象或商品提前损坏。3.1.5 受损快件丢失的处理问题在繁忙期间仓库内经常出现商品过期现象，大多为日期过期或提前变质，仓管员只是将过期继续运送，没及时处理的商品，经常会发生霉变，异味，严重影响公司形象。例如在临近中秋国庆佳节，多地连续出现消费者快递的礼品出现“缺斤短两、掉包”，“月饼被偷吃、手机被换成砖头、化妆品成矿泉水”的现象。这种现象不仅令顺丰快递企业形象受损，消费者也备受伤害，但是不少这种投诉或索赔都是不了了之的。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不够有明确的惩处。也有因为部分快递员收入不高便打起快件的主意，而一些快递站点内控和管理制度落后也导致出现这种现象。快件在站点也容易出现风险，个别员工与公司有矛盾或者打算辞职，甚至有员工本身就有前科。3.2 抚顺顺丰快递仓储管理问题的原因分析3.2.1 内部控制制度方面（1）管理层认识不足。长期以来，由于受计划经济和传统管理思想、手段、方法的影响，抚顺顺丰快递公司对内部控制制度还不够重视，从而导致一直以来内部控制的基础很差，企业单位负责人行政人员干预各项工作，导致内部控制制度仅仅是一个形式，不能够很好的发挥监督、监控职能。造成这种情况况的主要原因有两点。首先公司的经营管理者大多数对内部控制制度理论的学习还不够，认识远远跟不上制度发展的要求。其次公司在各个地区的点部对内部控制制度的建设和实行不够重视。即便是建立了制度也会相互脱节，各自为政。作为公司的管理者，他是公司的灵魂，在内部控制中起着至关重要的作用。他们的经营理念就是把独断与管理混为一谈，没有防范风险的意识，任人唯亲，滥用职权，管理粗放，特别是对有些关键控制环节和特殊岗位随意安排亲信，导致公司内部控制制度形同虚设；只有遵循遵守内部控制制度，科学管理的理念才是一个公司存亡的关键14。（2）内部控制制度不够健全。目前抚顺顺丰快递公司的确建立了内部控制制度，但是抚顺顺丰快递公司的内部控制制度还是有很多不足，且条块分散，有些相互重复甚至互相矛盾。从总体上讲，还是缺乏连贯性和科学性。主要存在以下原因：第一点是内部控制的组织机构还不够健全，把加强内部控制视为执行业务规章制度。自我约束、自我规范机制尚未建成、内部组织网络还不健全，从而导致制定的内部控制失去控制。第二点是太偏重于事后控制。目前抚顺顺丰快递公司的内部控制大多数是以补救为主的事后控制，而缺乏事前控制及事中控制。第三点是太注重钱财等有形资源的控制，而轻信息、人力资源等无形资源的控制。第四点是考核的奖惩标准、内部控制职责不明确，稽核的范围有限，以点代面，以偏概全，缺乏全面性和完整性；执行能力的好坏同时也缺乏一个赏罚分明的奖惩制度。（3）管理人员的水平有限。一个公司的长远发展离不开人的智慧，高素质的管理人才，充实的公司内部基础工作是实施内部控制的保证。有的抚顺顺丰快递公司的管理人员只能局限于数据本身，而不能进行深层次的探讨分析，也不能给管理层提出有意义的改进措施、建议。对自己工作认识不足，不能及时发现工作中存在的问题等等。（4）内部控制的实施和监督不规范。仅靠内部监督制度本身还不能发挥管理效能，切实实施并严格按制度办事，并在运行过程中适时加以审计和评价，才能真正实现提高效能的目的，保证内部控制的有效性。但几千年儒家文化的影响根深蒂固，重人治轻法制，把人情关系至于公司利益之上。抚顺顺丰快递公司很多点部的内部控制工作流于形式，稽核的范围有限，缺乏完整性、全面性，缺少一个奖赏有度的奖惩制度。有的分部虽然也设立一些奖惩制度，但在执行过程中会缺乏力度，从而导致部分人员认为执行与否不大重要，加上缺乏相应的考核内部会计控制制度实施情况的得力机构，从而大大削弱了员工执行控制的自觉性。同时内部控制监督体系也不健全，各岗位之间、职能部门之间缺乏必要的督导，导致各职能部门各自为政、各成体系。公司的仓管员并不是专业管理人员，对自身职责任务不明确，导致仓库或商品出现各种问题，服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件。制度是规范管理的有效依据、执行力是规范管理的根本保证，如果缺少了制度及执行力，各种的工作将无据可依、出现的种种问题不能得到及时有效解决，有制度却无可操作性与可行性（细则），最终将会导致制度如同虚设就会被束之高阁。而会缺乏有效的激励、监督机制，将会导致执行力低下，当问题集中暴露时公司及个人都会为此遭受损失15。3.2.2 专业技术和员工素养方面公司管理人员只是按前人的管理技术进行管理，没有专业水平，使得管理技术落后，仓库经常不能及时发货给下属部门，延误运送；需要运送的快件，经常因为找不到,不能按时发出；仓库还堆了不少不知道何时入库、不知道何时要运送、不知道运送到哪里的“三不不知”物料。 在技术水平方面，顺丰速运已经研发了一套具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转的全过程，全环节的信息监控，跟踪，查询及资源调度但是还是存在着诸多的问题，比如由于信息不能实现即时有效的在各个部门之间共享，导致业务各个环节缺乏紧密衔接，各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时、投递延误及邮件丢失的现象，影响其服务质量。而且对于一些突发紧急的事情不能实现即时解决，系统柔性不强，灵敏性较差，客户端反应不够迅速。信息化服务水平滞后，也会带来一系列问题，例如各个系统之间协调性、兼容性较差，缺乏统一有效的物流信息技术平台，内部系统的可视化水平相对较低，从而严重制约了公司的运行效率和服务质量。而作为民营快递的顺丰企业，这一问题依然不可避免16。员工素养方面主要表现为片面理解客户的需要，在现代企业“以顾客为本”的服务经营理念中，仓储管理的绩效水平是由用户来评价的。管理者也同样可以通过对用户的反应能力来评价各仓储管理的好坏。，因为对用户的服务的理解和定义各不相同从而导致对用户服务水平参差不齐，过去以订货满意率作为评价指标的模式已不能对订货的延迟水平做出很好的评价17。4 抚顺顺丰快递公司存在问题的解决对策仓储管理在企业的整个供应链中起着至关重要的作用，如果不能保证流畅的进货、发货和库存控制。将会导致管理费用的增加，服务质量的下降，从而影响企业的竞争力。针对顺丰仓储管理存在的问题，为了提高顺丰快递仓储的竞争力，应从几个方面来优化仓储管理。4.1优化仓储布局，充分发挥本土优势 许多地区的快递公司均地处都市城区、交通要道以及经济相对发达的区域。顺丰快递公司要充分利用都市商流活跃、信息灵通、交通便利、占地面积大这一优势，迅速调整自己的经营方针和策略，调整好自己的经营结构。特别是占地面积比较大、地理位置相对优越，这是一笔十分可观的财富。通过合理有效的规划，科学安排各种形式的经济合作，解决顺丰快递公司存在的资金的问题，调整好库区布局，更新仓库，进行必要的技术改进改，使之适应公司发展的需要。4.2加强技术改造，强化经营管理 现代顺丰公司的发展需要的是现代化的仓储管理，信息化以及以信息化作为指导的先进的技术就成为了仓储管理走向现代化的十分有效的途径。数字化、电子化、网络化的计算机管理和自动化、机械化的操作管理方式将会代替传统的手工记录信息、人工操作，仓储管理的改造主要从两个方面（1）根据市场的供求关系来确定仓储设施改造与建设，做好仓储自动化、机械化、智能化的改造，提高仓储管理的效率和仓储资源有效利用。（2）建设功能强大的完善的仓储管理系统，做好仓储管理网络化、信息化的技术改造18。 在仓储管理的货物分拣、出入库管理、库存控制、盘点等各个环节运用仓储管理和物流信息技术系统，就极大地提高了仓储管理的效率，减少差错，也可以通过企业外部网、企业内部网络来实现合作伙伴与本企业仓储信息之间进行信息共享。如今条形码技术、无线射频识别技术、数据采集技术和扫描技术等越来越多地应用于堆垛机、叉车、传送带和自动导引车等设备上，移动式机器人也作为柔性物流工具在仓储、柔性生产中和产品发送中发挥着重要作用19。不断完善仓储管理标准化体系，走国际化道路就要适应开放市场这一要求。做好与国际惯例相接轨的各项准备工作，关键就是要引进先进的管理方发，加强仓储资源的有效整合，不断完善和发展仓储标准化体系。4.2.1 加快高新技术的应用要实现有效的库存控制、提高仓库利用率，就要建立健全的物流信息网络平台，实现仓储信息资源共享，积极推进企业的仓储管理水平信息化。运用现代化信息技术构建公共信息平台，完成仓储信息网络与公共信息网络资源的有效结合，从而提升企业仓储的信息化水平。顺丰快递公司可以做到几点内容。（1）引进先进设备。设备管理是企业管理不可缺少的组成部分，对提高企业竞争力发挥着重要作用。加强设备管理，提高设备的完好率和利用率，就可以增加仓储效率，降低仓储管理成本，企业可获得更多的利润，取得好的经济效益。设备管理水平的提高可提升企业的管理水平，对提高企业竞争力发挥着重要作用。（2）加强仓储部与各部门信息沟通。企业管理中，如果部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，如果部门之间信息传递脱节，会严重影响公司信誉，建立信息共享平台，各部门直接了解仓储部储存情况。加快公共信息平台的建设，实现仓储管理信息化。（3）大力推动信息化网络化。随着国际物流业的迅猛发展，大量的信息技术被采用以提高该行业的服务效率和质量，现代物流业的发展需要现代化的仓储管理做支撑，信息化和以信息化做指导的先进技术就成为仓储业走向现代化的有效途径。仓库信息是动态物流中最为准确的信息。因此，要对出入仓货物进行仔细的盘点和核对，并进行记录，然后通过电子数据交换系统（edi）、无线射频技术（rfid）、互联网、条形码技术来提高仓库货物的信息传递的准确性，及时性。使仓储管理实现计算机化与网络化相结合，提高仓库作业效率。运用现代信息技术构建公共信息平台，实现公共信息网络与仓