电话销售技巧电话销售的时间管理培训PPT.ppt

电话销售的时间管理 李秋明 什么是时间管理 时间管理就是管理时间 正确的答案 时间管理就是自我管理 不能管理时间 便什么都不能管理 美 杜拉克时间的定义时间是物质运动的顺序性和持续性 其特点是一维性 是一种特殊的资源 时间特性 供给毫无弹性 无法蓄积 无法取代 无法失而复得 一寸光阴一寸金 1 20 60 80 忽略不计 余401年为1寸项目每天耗时40年耗时结余 平均80岁寿命 睡眠8小时13 3年26 7 一日三餐2 5小时4 2年22 5 交通1 5小时2 5年20 电话1小时1 7年18 3 看电视 上网3小时5年13 3 刷牙 洗脸 洗澡1小时1 7年6 6 3 3 我们只有3年的时间去创造价值 我们如何管理它 有效管理电话销售时间的五个步骤 明确你的价值观确定你的目标对你的目标按优先级排序明确你的任务对任务按优先级排序 测测你的时间安排是否合理 下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间 你只需回答 yes or no 1你通常工作很长时间吗 2你通常把工作带回家吗 3你感到很少花时间去做你想做的事吗 4如果没有完成你所希望做的工作 你是否有负罪感 5即使没有出现严重问题或危机 你也经常感到工作有很多压力 6你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件 7你经常在做重要工作时被打断吗 8你经常占用用餐时间工作吗 9在上个月里 你是否忘记一些重要的约会 10你时常把工作推到最后一分钟 然后很努力的去做完它们 11你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗 12你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗 13当你长休了一段时间 你是否有负罪感 14你常无暇阅读与工作有关的书籍 15你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事 16你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来 跳出销售时间中的陷阱 工作中的六大陷阱过多不必要的邮件客户有很紧急的事要我去做承诺客户马上采取行动无意义的聊天没有效率的工作容易受别人的干扰 谋杀时间的凶手 没有日程计划生活失去平衡桌面杂乱睡眠不足不吃早餐办事拖拉会议冗长不速之客闯入电话干扰穷于应付突发事件 上班漫谈 聊天交待不清 事情做错不敢拍板 等待指示不考虑事情过于复杂完美主义办事不考虑轻重缓急凭记忆办事主办人员迟到同样的事总是一而再再而三地出现 区分可控和不可控时间 不可控中的可控 学会对客户说不掌握电话的有效时间先做紧急和重要的事情 区分时间的重要性和紧迫性 重要的事 对个人工作生活会产生重大影响的事情 紧迫的事 此刻不做就会给我们带麻烦的事情 紧迫的事情不一定是重要的事情 在我们的工作中 什么才是重要的事情 什么才是紧迫的事情 i 重要性 mi mii miii miv i u i u i u i u u 紧迫性 紧急 重要 不重要 防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划 休闲 繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动 重要 与 紧要 之区别 从容人 无用人 危机急迫的问题有期限压力的计划 压力人 不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动 无聊人 不紧急 紧急 重要 不重要 偏重第一类事务 结果压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局 不紧急 紧急 重要 不重要 不紧急 偏重第二类事务 结果有远见 有理想平衡纪律自制少有危机 偏重第三类事务 结果短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力 怪罪他人人际关系浮泛 甚至破裂 紧急 重要 不重要 不紧急 紧急 重要 不重要 不紧急 偏重第四类事务 结果全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生 whatiamherefor 对我的岗位来说 最重要的职责是什么 makealist 分清主动工作和被动工作内容 主动性 建设性 工作 帮助达到目标的工作 被动性工作 日常琐碎的事情 今日事今日毕 拖延决定或行事缓慢是非常危险的习惯 应付拖延的招数 订定完成期限建立回馈制度安排人监督你趁早解决把工作划分为几个小部分现在就去做 确定优先顺序 基本任务 如果不去做 就无法有效发挥你的作用的任务 你应当完成的任务 一般指应最先完成的任务 你喜欢做的任务 在事先安排时间时 通常从不会去做的事 不甚重要的任务 容易而有趣 通常首先会去做 顺习惯做事会有越来越多的抱怨 proactive 制变 reactive 应变 思考一下再去做 知道什么是重要的 并按重要的原则去选择 二者的区别就是选择 有选择比没有意识去选择好 避免分散注意力 你所花费的努力中 通常有百分之二十已决定了最后的结果 因此 专心在少数能影响结果的事务上 将有助于在短时间内达到要的成果 订定每日工作计划 详细地计划今天下午或是明天早上的工作 工作计划 为每天的2 3件事项留出完整的时间 完全时间管理 1 事先周详的计划2 排定工作的优先顺序3 设定长短程目标4 订定每日工作计划5 挑战效率最高点6 学习分配工作7 今日事今日毕8 避免分散注意力9 将阻碍减到最低10 培养说 不 的能力11 应付突发状况12 随时检视 应做的几件事情 1 计算我们的时间 像一个吝啬的守财奴一样 清点自己的财富 2 了解自己的模式 用流水帐记录每一笔时间支出 3 保护我们的时间 找出生活中的时间小偷 把它们拒之门外 4 投资我们的时间 找出可以令时间增值的机会 成本价值计算 请珍惜每一分钟的时间成本在浪费时间之前请思考你是否有资本挥霍 时间管理自行诊断表 1 今天作了哪些有意义的事 2 今天有哪些事情是适当的时间内做的 3 今天有哪些事情是在不适当的时间内做的 为什么在不适当的时间做了这些事情 4 今天在哪一段时间着手进行最重要的工作 为什么在这段时间做这份工作 这工作是否可以提早进行做 5 今天最有效率的是哪段时间 为什么这段时间最有效率 6 今天最没有效率的是哪一段时间 为什么这段时间最没有效率 7 今天工作中最大干扰是什么 为什么产生过干扰 这干扰是否可以控制或排除 8 今天最严重的三个时间陷阱是什么 以后有无可能遗址这些陷阱 如何跨越他们 9 今天做了哪些不必要的事 10 今天做了哪些不需要亲自动手的事 11 今天花费了多少时间做重要的事 12 今天花