银行服务与营销.ppt_第1页
银行服务与营销.ppt_第2页
银行服务与营销.ppt_第3页
银行服务与营销.ppt_第4页
银行服务与营销.ppt_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务与营销 一 运营管理部职能介绍 集中运营带来的变化 会计处理流程的重大变革 标准化 流程化业务操作进一步规范 风险更可控运营质量有明显提高强化柜台服务职能 支持销售体系改革 集中运营带来的变化 强化总行对全行会计运营的统一管理 会计 概念 组织架构发生深刻变化业务处理专业化 外包化 二 银行服务的内涵 优质服务与持续创新 优质的银行服务应包含的要素 方便快捷的服务 了解客户需求 提供明白的服务 持续服务 具有可信赖的专业技能 优质的银行服务应包含的要素 信用可靠 礼貌热情 市场反应力快 不断推出新业务 适应客户需要 能够保护客户的财物 人身安全 提供优质银行服务的态度 敬业 专业 职业 因势而变因您而变 把满足客户的需求摆在银行工作的首位 需要持续创新 三 服务与营销有机结合 理性 感性 被动 主动 顾客关注 九项原则 获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大除非你能很快弥补损失 否则失去的顾客将永远失去 不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的 朋友 顾客关注 九项原则 畅通沟通渠道 欢迎投诉 顾客不总是对的 但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果 顾客有充分的选择权力 顾客关注 九项原则 你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求 如果你不愿意相信 你怎么能希望你的顾客愿意相信 如果你不去照顾你的顾客 那么别人就会去照顾 服务宣言 我以服务客户为荣 以客户满意为我最大的快乐 帮助客户解决问题就是等于帮自己解决问题 我将真诚对待每一个客户 认真完成每一笔交易 我将认真学习 以弥补我在专业知识的不足 我决不抱怨 永远以积极的态度面对每一天的工作 我注重我身体的健康 保证有充沛的活力 我珍惜时间 因如同珍惜自己的生命 我秉持客户至尊的理念 以创造客户满意为使命
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论