汽车美容店经营管理计划.doc

.汽车美容店经营管理计划本人以前主要做餐饮，对于汽车美容还是空白，正式因为这个空白更是我的动力源泉。对于管理与经营万变不离其中，汽车美容与餐饮也一样属于服务企业，更是增添信心！企业衣食于顾客，提升店面人气已经成了商家在竞争中生存的当务之急。我计划除全新理解和认知汽车美容行业外作为新任店长由全面推行6S全面质量管理体系（6S管理：常研究、常整顿、常清洁、常规定、常清醒、常营销）方面来开展工作。这里重点谈谈常营销。从管理学角度来看，企业的管理主要在于合理的人财物管控及优化；从营销学角度来看，将公司人气提升考虑从这样六个方面开展工作。一、产品产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。所以从产品方面来讲，我们应考虑当做到：1、把好产品质量关商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品(特殊状况例外)，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖。2、重信誉没有信誉作保证，既使你摆出赔本大甩卖的阵势，恐怕顾客也不会领情。3、服务要好要用服务留住人气，商店就要做到：(1)、对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。(2)、制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意应用规范的灵活性，切忌千遍一概，过分死板。(3)、营业员要学会进门三相的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。(4)、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。4、突出产品特色店里的商品并不一定非全不可，只有更好的满足顾客需求，突出特色才能给人留下深刻的印象，赢得顾客的青睐，专卖店的成功便在于此。所以根据当地的实际状况，突出店面的特色，是提升人气的可行途径之一。二、价格价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，顾客总是希望花最少的钱办更多的事，不少商店由于产品价位的不合理而失去了大批的顾客。利用顾客购物心理进行定价是避免顾客闻价而色变的有效方法。1、低价渗透策略作为商家，无论采取什么样的定价策略，最终目的都是赚钱，这就要求价格的制定必须以成本为基础，不可能低于成本去销售。所以要保持价格竞争的优势，就要从源头做起，大批量直接采购，减少中间环节，提高运营效率，争取厂家让利等措施，千方百计降低成本，施行薄利多销，以低价取胜。2、以盈补缺法以低价吸引顾客大批购买自己的某种产品，同时，以相关系列产品获利。3、平头低尾法只是将价格的龙尾微微向下落一落，给人一下降很多得感觉。例如标价198元和标价200元经常给人两个水平的感觉，其实相差只有2元，只占1%。4、错觉定价法例如我们将机油500L装，定价930元，又推出一种450L装的产品，定价850元，一时销路看好，由于消费者有时对重量的敏感远远低于价格。仔细算一下会发现，二者单位定价相差无几，而且后者还略高一些。5、季节折扣根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量，来决定是否给以折扣，折扣多少的定价策略。6、心理定价策略利用心理定价策略会给人商店价格在整体上的都很低的印象，从而达到吸引并留住顾客的目的。7、其它商品调价时，用红笔把原来的印刷价涂掉，旁边用黄色手写上心的价格，这种方法看起来简单，其实它也是利用顾客心理定价的一种策略。个中奥妙在于：首先，原标价是印刷的数字，往往给人一种权威定价的感觉。而手写的新价，会使顾客感到便宜。其次，黄色给人一种特别廉价的感觉，用黄笔标上新价钱，让顾客看起来很有引诱力。三、促销促销是提升人气最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。1、做好促销前的宣传工作。2、巧制促销政策(1)、低价吸引把一种售价为200元的产品，以特低价80元出售，消息一传出人们便蜂拥而至，于是公司名声大振，生意兴隆，门庭若市。这种产品卖出去的越多，看上去是亏空越大，但实际上公司赢利却达到了空前的水平。原因在于前来购买该产品的人，以为其他产品也是最便宜的，都顺便买了些，而其他产品的赢利远远抵消了该产品的亏空。一亏多赢，既创出了公司的知名度，又赚了钱，可谓名利双收。(2)、发挥附赠品的魅力(3)、集点消费(4)、会员卡充值(5)、注意创新四、顾客公司只有明确了定位之后，才能愈加懂得消费者的需求，更好的满足目标客户，从而赢得他们的青睐。否则，眉毛胡子一把抓，到最后只能是竹篮打水一场空。五、便利便利原则在营销4C理论（客户、成本、便利、沟通）中占领一席之地，所谓便利原则粗浅地讲就是一切为了方便顾客购物，提升店面人气，这一点就不能不考虑。1、选址店面要靠近居民区，交通方便，门口有较大的空间，有一定停车位的地方。2、优化店内环境，方便顾客购物优化购物环境不仅可以吸引更多的顾客，还可以刺激顾客购买，是提升人气的有效途径。(1)、货物摆放要合理(2)、商品明标价(3)、设立顾客休息处六、公共关系企业要广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会名声，就要进行公关活动。商店要提升人气，不仅要扩大知名度，还要拥有佳誉度，开展公共活动。通过与客户的交流沟通、舆论宣传，创造出人和的氛围。1、社区公众管理；2、顾客档案管理