QC七大手法及其他常用图表介绍.ppt

QC七大手法及其他常用图表介绍 QC七大手法 P 3 一 柏拉图 P 5 二 特性要因图 P 13 三 查检表 P 23 四 管制图 P 28 五 散布图 P 34 六 直方图 P 43 七 层别法 P 47 其他常用图表 P 53 条形图 P 57 推移图 P 59 圆形图 P 61 带状图 P 63 雷达图 P 65 甘特图 P 67 目录 QC七大手法 QC七个工具 A 个 A尺寸不良 特性 机械 人 方法 材料 要因 QC七大手法 QC七个工具 B 如左记将各要素 要因 原因别分类收集数据即是层别 柏拉图 柏拉图之由来由意大利经济学家艾弗瑞德 柏拉图 AlfredoPareto 在对欧洲的财富分配做了广泛的研究 发现少部份的人拥有大量的财富而多数的人则拥有少量的金钱 美国品管专家朱兰 Juran 把质量上的问题点区分为 少数重要项目 多数轻微项目 称之为柏拉图原则 柏拉图 一 定义 将一定期间所收集之不良数 缺点数 故障数等数据 依项目别 原因别 位置别加以分类 按其出现数据之大小顺序列出 同时表示累积和之图形 称为柏拉图 排列图 重点分析图或ABC分析图 柏拉图 柏拉图通常在办识出最重要的问题 因为通常80 的总结果是来自20 的问题项目 因此此图的优点是需要将关键少数特性一目了然 以采取必要的手段来加以校正 关键少数之例子 少数不良品造成顾客抱怨的大多数 饮料杂质 少数顾客造成大部份的销售量 无限卡 少数产品 制程或质量特性造成大量的废弃或重工成本 生产线最常发生 少数供货商造成大多数的拒绝品 少数问题说明着大量的制程停摆的原因 少数产品说明着主要利润的原因 23 5 100 改善前后柏拉图比较 3 33 57 4 制程百件缺点率 4 9 84 4 5 34 92 5 53 95 3 5 71 98 4 5 8 100 100806040200 制程百件缺点率 累计百分比 9 69 41 2 17 75 75 5 20 47 87 1 22 05 93 8 23 28 99 累计百分比 改善前 改善后 75 23 5 特性要因图 定义 借着多人共同讨论 采用脑力激荡术的会议方式 以找出事物之因 要因 果 特性 关系的一种技巧 称为 特性要因图 鱼骨图 因果图或石川图 决定大要因用四M一E来分类 Man 作业人员 Machine 机器 Material 材料 Method 作业方式 等四类 在再加上Environment 环境 决定中小要因利用脑力激荡 BrainStorming 法 决定影响问题点的主要原因 检查是否有漏掉位未探讨的要因 检查真正的原因是否写在适当的位置上 词句的表现是否有抽象的字眼 脑力激荡法原则 一 严禁批评他人构想和意见 二 意见越多越好 三 欢迎自由奔放的构想 四 顺着他人的创意或意见发展自己的创意 搭便车 为什么延迟交货 步骤一 决定问题的质量特性 特性 步骤二 决定大要因 作业方法 作业人员 环境 材料 机械 特性 步骤三 决定中小要因 作业方法 作业人员 环境 材料 机械 为何延迟交货 步骤四 决定影响问题点的主要原因 人员 交货 制造 金额 物品 生产条件不好 没有生产计划配合 没有交货意识 订单掌握不正确 利润低 运输成本高 没有式样 库存安全量低 存放位置不足 方法不明确 单方面决定 交货期短 没有交货计划 数量少 为何延迟交货 步骤五 填上制作目的 日期及制作者等数据 人员 交货 制造 金额 物品 生产条件不好 没有生产计划配合 没有交货意识 订单掌握不正确 利润低 运输成本高 没有式样 库存安全量低 存放位置不足 方法不明确 单方面决定 交货期短 没有交货计划 数量少 制作目的 为何交货延迟日期 2010年3月3日制作者 王课长等九人 洗瓶机星状轮跳脱故障率高 极限开关跳脱 出口满料回堵 启动夹瓶 其他 特性要因图 何谓原因 要因与真因 1 原因 所有可能造成问题的因素都称为原因 2 要因 根据经验或投票所圈选出来的原因 并没有实际到现场收集数据来验证 3 真因 至现场对现物收集数据后 所验证出来的真正原因 也就是用数据圈选出来的原因 查检表 一 定义 用原简单易于了解的表格或图形 使工作者依规定作检查记号 纪录结果及状况 并加以统计整理数据 即称为查检表 查核表或点检表 二 分类 检查用查检表 纪录用查检表 查检表之分类 一般区分为二类 1 检查用查检表 将欲确认的各种事项全部列出而成的表格 2 记录用查检表 将数据分为数个项目别后 用以符号或数字记录成的表格或图 检查用查检表 已保养 未保养92 01 01Ver 4 0 记录用查检表 查检表之注意事项1 收集与查检力求简单 容易执行 2 决定查检表格式要考虑查检频率及查检项目 3 查检表之纵横坐标须考虑合计字段或平均字段 4 与其他手法合并使用效果更好 5 查检基准需一致 6 查检项目宜完整 并增列空白字段 最好不用其他项代替 检验的质量管理第一次世界大战期间 工厂组织更复杂 单靠领班已无法管理工人 只有委派受过特别训练的检验人员负责检验制品质量 使生产工作与检验工作分开 统计的质量管理1942年 美国物理学家修瓦特博士 Dr Shewhart 首创管制图 1931年发表 制造产品质量的经济管制 EconomicControlofQualityManufacturedProducts 经由其他人研究 产生不少新方法和理论 如抽样检验等 又在第二次世界大战期间 因应大量军事生产 美国国防部规定使用统计的品管方法 各工厂相继使用 管制图 管制图 质量特性分布 制程中之变动 Cause 1 偶然原因变动 changecause 无可避免2 异常原因变动 Assignablecause 可以预防何谓管制图 从每日生产的产品线中所测得的零乱数据中 找出经常发生和偶尔发生事故的数据 以便帮助找出问题的原因 加以去除防止再发之管理工具 纵轴代表产品质量特性 以制程变化数据为分度 横轴代表产品的群体号码 制造日期 依照时间顺序将点画上 再用线连结 加上中心线CL 上管制界限UCL 下管制界限LCL 即为管制图 管制图的术语中心线 CentralLine 表示管制图中平均值的直线 管制界限 ControlLimit 依统计方法计算而得平行于中心线的一直线 管制上限 UpperControlLimit 在中心线上方的管制界限 管制下限 LowerControlLimit 在中心线下方的管制界限 机遇原因 ChanceCause 引起产品质量变化原因中 变化微小 在经济上不值得去除的部份 非机遇原因 AssignableCause 引起产品质量变化原因中 变化大 在经济上值得去除的部份 管制状态 UnderControl 记入管制图的点 大多在管制界限内随机分布 称此种点所组成的制程在管制状态 不在管制状态 OutofControl 记入管制图的点 落在管制界限上或界限外 或在界限内但呈一定规律者 此种点所组成的制程不在管制状态 管制图的种类依数据的性质来分类 1 计量值管制图 valuablecontrolchart 用来测量长度 重量 面积 温度 时间等 2 计数值管制图 attributecontrolchart 用来计算不良数 缺点数等 一般使用的有P管制图 C管制图 U管制图 常用管制图 散布图 一 定义 成对的二种数据 在方格纸上以点来表示二者之间相关的情形的图 称为散布图 或相关图 二 应用 正相关 负相关 弱正相关 弱负相关 不相关 成绩表 测验日期 80年3月15日作图日期 80年3月31日作图者 张三数据数目 n 70 数学成绩 分 国文成绩 分 散布图的分析 1 X增加 Y也增加 也就是原因与结果有相对的正相关 散布图的分析 2 X增加 Y也增加 但非相对性 也就是说X除了受Y的因素影响之外 还可能有其他因素影响 称为弱正相关 散布图的分析 3 X增加 Y反而减少 呈一线性发展 此为完全负相关 散布图的分析 4 X增加 Y减少但幅度不明显 X除了受Y的因素影响之外 还可能有其他因素影响 此为非显着性负相关 散布图的分析 5 散布点分散且杂乱 没有任何倾向 此为无相关 散布图的分析 6 X增加 Y也增加 但X增加到某一值后 Y反而开始减少 此为曲线相关 直方图测知制程能力 直方图的集中与分布情形 即表示制程能力的好坏 良好的制程 宜为常态分布或近似常态分布 计算产品不良率 调查是否混入两个以上不同群体 量测数据 次数分配表 N 100 层别法 何谓层别法 针对部门别 人别 工作方法别 设备 地点等所搜集的数据 依照它们共同的特征加以分类 统计的一种分析法 层别法最主要的功用 在透过各种分类 分层 依各类搜集的数据以找出不良原因或最佳条件 作为改善的有效依据 层别法实例 网页导览别 层别法实例 站别 整体看来A站良率较差 日期 层别之对象及项目别 一 层别之对象及项目别 二 层别法注意事项 必须要依据层别的目的而做层别 要使收集之数据能快速有效 应以查检表来收集数据 做好与数据相关的种种层别 得先明确数据的性质 必须做好5W2H 图表 一 定义 以点 线 面 体来表示数据或信息之大概情势及其巨细变动之图形 称之为图表 二 种类 条形图 推移图 饼图 带状图 雷达图 甘特图 图表之用途 具有一目了然的清晰性 易懂性为共同的语言 可将工作方法与结果纪录与保存可做为工作解析与管制若将图表再进一步解释 即可预测未来 图表虽经常被使用来说明记录 但其原本目的是用来解决问题 图表之应用 数据数据的表达 更容易看出情报的内容 应用在任何数字的统计资料及比较 应用在得知数据与时间的变化关系 可用在进度状况之管理 图表之种类 条形图推移图圆形图带状图雷达图甘特图 条形图 定义 用来比较两笔以上的量测资料 而以长条的长度来表示数值的大小 型态 长条垂直摆置之直式条形图 较常用 长条水平摆置的横式条形图 元 吨 处理费用 目标水平1 200元 吨 800 条形图 推移图 又称历史线图 折线图 用来表示时间改变而产生各项资料相对变化情形之关系的图形 不完整率推移图 圆形图 饼图 用来表示单位量对整体的比例 将所收集的数据按不同的目的加以分类 再依各项目所占的比例分别标示在图上 可观察出构成之比例 各科修改率饼图 带状图 以