广州金科汽车用品有限公司企业文化手册.docx

广州金科汽车用品制造有限公司企业文化手册(征求意见稿)二一年十一月总 则一目的：为使本公司企业文化建设更加科学、规范，促进公司的长期稳步发展，特制定本手册。通过本企业文化手册，您将对本公司的相关制度和员工的权利和义务有一个比较清晰的了解，同时它也是本公司企业精神、文化和追求之所在。二适用范围：1本公司企业文化建设，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司相关制度外，悉依本手册所倡导的理念有序开展。2本手册适用于公司录用的所有员工。三其它1本企业文化手册需要每一位员工认真阅读，如您有不清楚或疑问，请随时向部门主管或总经理办公室咨询。2本企业文化手册需要妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向总经理办公室报告；调离本公司时，需交回总经理办公室。3本企业文化手册各条款的制定、修改、增补、废除，须经公司领导层决定。本手册解释权属本公司总经理办公室。4本企业文化手册自2010年12月1日起正式实施。导引篇欢迎您加盟金科公司，共同致力于高品质的汽车用品为宗旨的事业！为实现我们的理想，我们需要您与我们一起共同努力、携手进步；同时金科公司将成为您卓越才华充分施展的舞台。企业文化或称公司文化，一般指企业经营中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。本企业文化手册将帮助您了解金科公司的发展历程、企业文化以及一些基本规章制度，带领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭，希望它能成为您的良师益友。祝您在金科这个大家庭中工作进步、生活愉快！ 广州金科汽车用品制造有限公司 总经理办公室 2010-11-25 开启篇一总经理致词：亲爱的员工，您好！ 欢迎您加盟我们的团队，您的到来使金科公司又增添了一份新的活力。我一直有一个梦想就是建造一个这样的舞台：创建一个汽车用品国内一流的企业，为社会创造效益；为顾客创造价值； 为员工提供舞台；为公司成就未来。这舞台要足够大，就要足以容纳许多的志同道合的朋友在一起尽情地演绎自己的青春、才华和激情，并从中得到快乐和满足。虽然我不会是一个优秀的舞台角色，但我愿意做一个优秀的孜孜不倦的舞台建设者：给你一个舞台，投身一项大有希望的事业；给你一个机会，参与一部气势恢宏的作品；给你一个角色，承担一份举足轻重的责任；给你一个支点，你如何创造超越自我、追求卓越的人生。我们期待着与您一起，以智慧和汗水，描绘公司的美好前景，以我们全体员工的不懈努力，实现我们的崇高理想。公司对全体员工鼓励长期服务，并努力营造公平竞争的环境，如果您能从最基础的工作做起，脚踏实地，一步一个脚印往前走，您在本公司将有许多成功的机会，您的人生价值也将得到体现。 这本文化手册介绍了公司的文化，同时也是您了解公司，指导工作的行为指南，认真阅读会对您有所帮助。希望您尽快融入公司的文化之中，爱岗敬业，恪尽职守，努力学习，创新奉献，与公司全体员工和衷共济，团结协作，携手共创美好的未来！祝您在公司这个大家庭中学习进步、工作顺利、事业成功、生活愉快！ 广州金科汽车用品制造有限公司 总 经 理：二公司简介：广州金科汽车用品制造有限公司是一个集产品研发、生产、营销、服务于一体的综合性公司实体。公司以倡导的“专业科技领先、顾客第一、服务至上、品质保证、产品服务化”五大经营理念和全心全意的服务意识，经过十多年的逐步发展壮大，迅速发展成为国内外的发动机保护板、弹簧缓冲器、加强型有骨/无骨雨刮片以及其他功能性改装产品等汽车用品的重要供应商。广州金科公司致力于培养并聚集了各层次的管理、技术人才，自始至终坚持“自主创新、引领未来”的技术方针，通过与华南理工大学强强技术联手，凭借以人为本的专业管理及推陈出新的核心技术产品，在国内率先开发出性能先进的发动机保护板、弹簧缓冲器等产品并获得了实用新型和外观设计等国家专利证书。同时公司也十分重视产品质量，已通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证。公司凭着卓越的产品品质、良好的信誉和强大的技术支持，已迅速在全球汽车用品、配件行业中享有一定的知名度。 随着汽车产业的迅猛发展，人们的需求不断提升，金科针对市场的需求不断创新，为广大客户提供一个优秀的开发、生产、合作平台。并愿与有识之士一起携手共进，共创汽车用品行业的美好明天！ 三发展历程和相关资质：四VI视觉形象构成：1公司名称含义：2公司LOGO构成含义：3公司标准色构成：MI（理念识别）篇一使命与愿景：1我们的使命：为全社会提供新颖、安全、优质的汽车用品，以提高人们的生活品质为宗旨，追求卓越，勇于创新。2我们的愿景： 专注于汽车用品事业，努力提升自身的市场运作、资本运作、资源整合、管理控制和公共关系等五种核心能力，利用五至十年的时间，实现立足中国，辐射全球的可持续发展的国际一流的汽车用品企业。二价值观体系：1核心价值观：以人为本：求实、创新、诚信、博爱。以客户为本，充分了解客户的现实需求与潜在需求，为客户提供优质的产品；以员工为本，崇尚知识，尊重人才，为员工提供充分的发展空间；实事求是，踏踏实实做事；通过管理创新、技术创新、制度创新和市场创新，全面提升公司的经营管理水平和技术水平，提高企业的经营活力和凝聚力；对外诚信，使供应商、客户、政府机构乃至全社会的充分信赖；对内诚信，保持良好的协作关系；亲情、友情、真情凝聚大爱、博爱。2金科企业宗旨：为社会创造效益；为顾客创造价值； 为员工提供舞台；为公司成就未来；3金科企业精神：以服务与高效求得生存，以创新和卓越实现腾飞4金科企业经营理念：以市场为导向，实现企业价值；以服务为核心，创建专业品牌 5金科企业口号： 金科出品，必定良品 我们一直在努力！三工作理念与模式：1工作理念：企业管理科学的管理是我们腾飞的基础产品研发从满足客户需求到创造客户需求市场营销客户就是我们的生命业务管理金科的未来是从每一个订单开始的质量管理我们生存的依据来自于质量人力资源管理创造机遇、人尽其材品牌管理打造行业精品、树立“金”字招牌售后服务关注客户需求、满足客户需求2工作模式：企业管理加强制度化管理，以制度管人，辅与人性化产品研发以创新为根本：人有我优，人无我创市场营销与客户建立长期的合作共赢伙伴关系业务管理一切为市场服务质量管理下一道工序就是顾客人力资源管理建立合理科学的发展激励机制品牌管理维护品牌从每一个人每一步做起售后服务在第一时间里答复客户经营战略篇一基本经营策略：1总体发展目标：根据汽车用品现状，结合金科自身的实际，以市场为导向，以创新为根本，以效益为中心，以结构调整为主线，以科技进步为支撑，以增强企业核心竞争力为目的，以专注于汽车用品行业为发展方向，整合企业内部和供应链上下游资源及客户资源，充分发挥公司的品牌、创新的优势，高效运作，创造规模效益，立足中国，面向世界，努力建设成为汽车用品国际一流的大型企业。2 整体战略定位：以汽车用品为主业，联合相关汽车用品企业，整合价值链上下游供应商和客户资源，通过采取不同的合作与服务形式，为客户提供品种更多和质量更高的产品服务，不断扩展和拓宽市场范围。A近期目标：将汽车用品业务逐步完善，开展创新功能性特色，重点加强产品研发和市场营销两大功能，发挥产品差异化等的优势迅速占领市场，形成和塑造公司品牌。B 中长期目标：借助资本运营和战略联盟，大力开发新产品，拓宽产品功能，同时强化服务功能，把公司品牌从行业知名度打造成社会美誉度；C 远期目标才是择优发展成汽车行业综合性企业，提供全方位产品和服务。3 基本战略导向：专业化、差别化、信息化A专业化：随着汽车用品业的不断发展，需要企业具有素质较高的相关专业技术人员和行业经验，金科公司将遵循汽车用品的市场化、专业化的发展规律，专注汽车用品业务，对多元化经营采取谨慎态度。B差别化：金科公司的差别化战略主要体现在产品的品种、性能、质量和服务方面，根据客户的需求，提供不同的质量价格功能的产品组合，满足个性化要求；在相关服务的内容和方式上，采取灵活的形式，提供配套性服务，满足个性化需求，并且注重服务规范化；在品牌形象方面体现以人为本、创新诚信的文化内涵，建立高品质、高科技、优质服务、专业服务的品牌形象。C信息化：实施信息化战略是金科的必然选择。借助信息化手段实现电子商务，通过整合优化内部资源、交流处理外部信息，使企业能够整合供应链上下游的资源，迅速敏捷地适应市场、产品和客户的动态变化，从而保持竞争的主动权。4 扩张方式和三层面业务成长阶梯：A近期业务：改进现有业务运作方式，同时利用信息化手段和新的经营模式，做大做细市场。a做好原有客户业务，借助信息化手段提高效率，细致工作，降低成本，提高服务质量；b关注、跟踪大客户的业务发展，有选择地争取部分采购业务；c采取多种手段、灵活的方式积极开拓新客户新市场；d有选择地对部分原有客户优胜劣态，保证客户质量及忠诚度。B中期业务：优化企业资源配置，增强企业综合实力；提高整体营销和项目运作能力，做好新业务扩张准备。a通过资源整合，尝试与车厂共同开发配套服务，巩固前后装市场；b逐步将金科系统内其它生产物流部门外包，专做产品开发和市场营销，不断提高规范化和市场化程度；c 在非汽车用品行业业务尝试过程中，根据实际发展状况，选定12个领域，重点发展。C远期业务：利用已有的资金、品牌、经验和能力，实现管理及品牌输出和业务输出。跨地区、跨行业扩张，开创未来成长空间。5市场营销战略定位以创新产品及服务增值占领市场：A客户：以大客户为基础（前装及集团客户），渠道客户为重点，积极开发网络客户；B产品/服务：以特色差异化产品为主，逐步发展售前、售后技术全方位服务；二财务与资本运营战略：1加强内部管理，改善财务状况，提高资金运行效率，在汽车用品行业引入外部资金；强强联合或收购相关企业或OEM生产产品，发掘新的业务增长点。2我们应在产业经营成功的基础上探索资本经营，利用资本运营，合纵连横地调动更大规模的资源，提升在产业价值链上的谈判地位，实现战略规划的更高层次目标。成功的经验表明，实现这种转变取决于我们的生产实力、营销实力、管理实力和时机。外延的扩张依赖于内涵的做实做强，机会的捕捉取决于事先的充分准备。3我们努力使筹资方式多样化，开辟资金来源，控制资金成本，加快资金周转，逐步形成支撑公司长期发展需求的筹资合作关系，确保公司战略规划的实现。4我们在制定重大投资决策时，充分考虑科学性、系统性、可行性研究，谨慎从事任何分散公司资源和高层注意力的多元化经营。 三服务战略：1近期：强化服务意识和顾客至上的服务精神，对员工进行培训，培养公司服务意识，初建ERP系统，开发基于互联网的公司信息管理系统。顾客服务标准化，实现与客户信息共享，为客户提供便利、专业的服务，严格管理，提升服务水平；2中期：实施ERP,实现与客户数据对接和交换，建设公司网络平台和覆盖全国的网络系统，为客户提供增值服务，建立先进的物流服务管理模式，改传统的批量定货的刚性模式为就近及时配送的柔性模式；3远期，全面实施ERP,通过电子商务B2B，与客户结成合作伙伴，完善服务体系的网络建设，实行一体化服务，提供差别化服务和特殊服务，提升服务竞争力。基本组织政策篇一组织架构：总经理财务部营销部研发部管理者代表总经理办公室工厂市场服务分部外贸分部渠道分部大客户分部网购分部生产部采购部仓管部品管部二组织设计的基本思路原则：组织必须是面向市场、客户驱动型、快速反应的，同时要求实行分层授权管理、发挥协同效益、规范化管理。其基本原则：A适应原则：组织结构的建立必须适应外部环境的变化，必须不断进行组织结构的调整，这是金科公司在复杂多变的环境条件下必备的能力。B 组织的层次：金科公司的基本方针是减少组织的层次，以提高组织的灵活性。C职能专业化原则：职能专业化原则是建立组织部门的基本原则。专业化是组织职能有效发挥的基础和保障。现有的治理结构、组织结构，应当作相应的专业化调整。金科公司采用部门负责制组织架构管理体制。D职务设立的原则：职务设立是对职能和业务流程的合理分工，并以实现组织目标为最终目的。职务的范围边界应界定清晰，以强化责任。职务设立应强调责、权、利匹配。对设立职务的目的、工作范围、隶属关系、职责和职权，以及任职资格都应做出明确规定。E竞争力原则：组织设计需要系统地考虑影响组织的各项因素，最终目的是提高总体竞争能力。F主次分明原则：金科公司采用亚玲式管理注重产品研发和市场营销这两部门，其它部门是配合和服务的职责。三各部门职责：1总经理：总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司经营负责，其职能为：A组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 B负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 C提出公司组织机构设置方案。 D提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 E负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 F负责公司投资项目选定。 G负责审核公司经营费用支出。 H决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 I其它事关公司全局的工作。2管理者代表职责：管理者代表的作用是代表最高管理者对组织质量、环境、职业健康安全管理体系的建立、实施和保持进行策划和管理。因此，管理者代表既是组织管理体系建立、实施和保持的领导者、策划者，又是活动的组织者、推进者、还是效果的督查者、改进的决策者及处理各种关系的协调者。从某种意义上讲，管理者代表作用发挥的好坏，直接决定着组织体系运行的成败。管理者代表的职责归纳起来有四项：A 是确保按标准要求建立、实施和保持体系；B 是确保向最高管理者报告体系业绩和改进绩效的需求；C 是确保在整个组织内提高满足法律法规、顾客、相关方要求的意识；D 是负责体系有关事宜的外部联络。 3总经理办公室职责：总经理办公室是公司设立的直接为公司总经理服务、办理公司政务、事务、联系上下和公共关系的综合管理部门：A协助公司总经理工作，负责公司重大决策和目标的落实、执行情况的反馈和督办工作； B管理公司的人事和内部事务，负责公司文件、报告、信函的起草、打印、发放；负责来文来函的登记、办理；负责公司印章、证件的保管和使用；负责公司对外签订的合同文书的管理； C负责公司的接待和公关工作；负责公司大型会议的会务工作；D负责公司内部各部门的低值易耗及办公用品的管理； E负责公司办公自动化管理和综合信息的编制和上报工作； F负责公司的信访和保密工作； H负责公司内部年度形成的文书、声像、科技文件材料的鉴定、整理和立档工作，并按规定向局档案馆移交； I负责公司基地的治安保卫和节假日的值班工作； J负责公司小车的调度和管理、公司车辆的证照办理及车辆安全管理工作； K负责公司通讯管理工作； L完成公司总经理临时交办的其他工作。 4财务部职责：公司财务部基本职责(概括的为：反映、监督、纳税)具体有： A起草公司年度经营计划；组织编制公司年度财务预算；执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议。 B执行国家的财务会计政策、税收政策和法规；制订和执行公司会计政策、纳税政策及其管理政策。 C整合公司业务体系资源，发挥公司综合优势，实现公司整体利益的最大化。 D公司的会计核算、会计监督工作；公司会计档案管理及合同（协议）、有价证券、抵(质)押法律凭证的保管。 E编写公司经营管理状况的财务分析报告。 F组织经济责任制的实施工作，下达各中心核算与考核指标，组织业务考核和评价。 H综合统计并分析公司债务和现金流量及各项业务情况。 I研究公司融资风险和资本结构，进行融资成本核算，提出融资计划和方案；防范融资风险。 J负责公司存货及低值易耗品盘点核对。会同公司综合部、技术部、采购部、仓库等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用和保管等工作建议和要求。 K公司总经理授权或交办的其它工作。5营销部职责：A负责公司产品市场推广开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施； B根据企业财务预算要求，提出销售计划编制原则、依据，组织制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案； C掌握国内外产品市场的动态，分析销售动态、销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成； D定期走访客户，征求客户意见，同各客户建立长期稳定的良好合作关系。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要； E提交产品重要销售活动和参加国际、国内产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析； F协助客户的产品质量投诉的处理以及协助生产进行问题分析和纠正预防措施的建立工作； G负责组织岗位工作制度、工作程序和操作规范的进一步完善； H负责组织内部审核、管理评审、外部审核。 I负责组织销售业绩报表的统计管理工作； J负责协调部门日常销售管理工作以及人员的培训、考核和管理工作；6研发部职责：A根据公司产品路线的战略规划，市场部市场调研的结果和客户要求制定产品开发方向，对新产品的可行性进行论证并组织实施。 B负责收集，整理国内外同类产品的开发技术信息并应用于实践工作。对国内外新产品，新技术保持时刻的敏感性，结合公司实际，积极创新。 C公司未来的业务发展的预研，如产品预研和技术预研。 D制定研发规范，推行并优化研发体系。 E规划组织现有产品的改进。 F部门的团队建设、岗位定义、岗位职责要求、员工考核、资源调度。 G评估产品研发的可行性。 H监控每个研发项目的执行过程。 I组织研发成果的鉴定和评审。 J汇总每个项目的可重用成果，形成内部技术和知识方面的资料库。 K分析总结研发过程中的经验和教训，提高研发质量。 L做好公司标准和专利规划，实施相关标准及申请专利，代表公司参与标准协会或者标准组织。 M制定并实施研发人员的培训。 N组织对市场部和销售部人员进行新产品的培训。 O负责新产品在研发之前，充分了解客户在用料，结构和品质档次方面的需要，在设计中充分考虑生产的工艺路线，在设计后完整的向业务部转交技术资料和成本信息。 P配合生产部进行新产品的样机制作，确保向生产部提供样机制作所需的技术资料、图纸、工时、质量标准信息、跟踪生产进度，解决制作过程中产生的技术疑问，并负责在试生产通过后，更新技术资料，并分发至各相关部门。 Q负责各类标准的宣贯工作，根据公司实际需要积极组织编制企业标准，并组织定期进行修订工作。 7工厂职责：A组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成 B根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料 C每周一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施 D根据生产需求，编制物资采购计划，并认真实施，及时联系解决生产缺口物资 5. 抓好设备管理，提出更新改造方案，定期组织维修保养 E负责生产中的技术和质量保证体系及物料仓管工作，发现问题及时组织解决和处理，重大问题直接报总经理。四基本人力资源政策：1人力资源管理准则：人力资源是公司成长的第一要素。公司发展的目的之一在于提高员工素质，拓展员工发展空间，保障并提高员工经济所得，充分实现员工的价值。提高人的积极性是公司全部管理工作的中心之一。全体员工要遵守职业道德，强化责任意识和角色意识，努力提高自身素质和技能。公司内各级管理者和被管理者要形成相互尊重，融洽配合，理性高效的良性互动关系。提倡公平、公正、公开原则：A公平原则：我们鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上，展开竞争；并为员工的发展，提供相应的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与才干，争取公司提供的公平机会。B公正原则：公司对每个员工的评价应该努力做到不偏不倚。对每个员工明确挑战性目标和任务，是我们对员工绩效公正评价的依据；员工在完成本员工作中表现出的业绩和能力，是比学历更重要的评价标准。C公开原则：遵循政策内容公开和程序公开原则是保障人力资源管理公正和公平的必要条件。公司重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商，提高制度执行上的透明度。2人力资源战略：A人力资源战略宗旨：吸引人、保留人、发展人。B人力资源战略目标：为公司的可持续性发展提供有力的人力资源支持，促进员工与公司的共同进步。C人力资源招聘战略：通过合理的人力资源规划，为员工提供职业晋升通道，吸引并甄选合适的外部人才加盟。D人力资源保留战略：持续的管理创新提供多种激励手段，最大程度的保留已有人才。E人力资源开发战略：为员工提供职业发展的指导与支持，将员工发展纳入公司发展中。3员工的权利与义务：A员工权利：a公司录用员工时，优先考虑内部招聘。b员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工资标准。c在特殊工作环境中工作的员工，依有关规定享有劳动保护待遇以及劳动保护用品的权利。d公司员工有实现自我发展的权利。e公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并参加培训。f员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。g员工有申诉权，对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉；如投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议处理，但情况必须属实。h 对公司高层领导的违法乱纪行为有投诉的权利。B员工义务：a遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。b工作上遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象。c严格按公司保密制度及职务保密准则规定保守公司的商业秘密。d严格按公司的各项规程工作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对不合理之处及时提出，并报直接上级。严禁违章作业，杜绝事故发生。e积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。f创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。4考核与激励：A考核的目的：a通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。b通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。c为有效奖惩提供操作依据。B考核的原则：a以提高员工绩效为导向。b定性与定量考核相结合。c多角度考核优先。d公平、公正、公开。C考核的用途：考核结果主要应用于薪酬分配、职务晋升、岗位调动、员工培训四个方面。D考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。其中月度考核于各月结束后五日内完成；季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。F 考核维度考核维度是对考核对象进行考核时选取的角度和方面，包括绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。a绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：a)任务绩效：体现本员工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。b)周边绩效：体现相关部门（或相关人员）团队合作精神的发挥。c)管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。b能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。不同考核对象、考核主体，能力指标不同。c态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、协作性、责任心、纪律性。G 综合评定等级a通过加权计算考核指标得分与考核维度得分，得到被考核人的个人综合得分。b根据个人综合得分情况与比例限制得出综合评定个人等级。综合评定结果共分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格，具体定义参见下表。等 级定 义优实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩良实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩中实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失误基本合格实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要方面有明显不足或失误不合格实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误5薪酬政策：A原则：公司薪酬作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则；以贡献、能力和责任为分配依据。B员工收入的基本组成部分（执行公司人事管理文件标准）a基本工资：根据不同职能的工作特点确定基本工资；b岗位工资：根据不同岗位的业务特点确定岗位工资；c技能工资：根据不同技能的特点确定技能工资；d工龄工资：根据员工工作年限计发年功工资，每一年工龄工资；e绩效工资：与工作业绩直接挂钩；f提成奖金：根据完成业绩定；g奖金：超出年度经营目标而给予的奖励；h附加补贴：包括交通，通信等按岗位职责不同而定等。C工资制度：a年薪制：a）适用对象：参见公司人事制度相关规定。b）工资总额=基础年薪+奖励年薪b提成工资制：a）适用对象：承担产品销售/营销任务的员工。b）工资总额=基本工资+工龄工资+销售提成奖+附加补贴c岗位技能工资制：a）适用对象：不执行年薪制的所有员工。b）工资总额=基本工资+岗位工资+技能工资绩效工资+工龄工资+附加补贴d试用期工资标准：执行公司人事管理文件标准e公司引进的特殊人才的工资办法另行确定。D奖惩制度：a奖惩的目的：a）奖励的目的在于鼓励符合公司战略、文化要求的行为，巩固共同的价值观体系，强化公司与员工间的行为约定，激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩。b）惩戒的目的在于促使员工达到并保持应有的工作水准，保障公司和员工共同利益及长远利益。b奖惩的原则：a）公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标和临时工作任务，只有员工的表现较大程度地超过公司对员工的基本要求时，才能够给予奖励。b）员工的表现达不到公司对员工的基本要求时，根据情节不同，要给予相应惩戒。c）记过（不含）以上处分必须征得公司工会同意方可办理。d）处罚和过失单必须到达本人，本人有向上级申诉的权利。e）对该罚不罚护短的管理人员将追究责任过失。f）奖励宜大张旗鼓的进行，惩戒则应慎重。6员工的发展：A培训制度：a培训的目的：实现公司与员工共同发展，使培训更有利于公司竞争力的提高。b 培训的原则：公司根据发展战略和业务需要，在考虑培训效益的情况下，实行统一安排和个人争取相结合的培训原则。c培训计划：公司总经办每年十一月初发放员工培训需求调查表，该表由员工本人填写。总经办在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯管理等确定公司的培训需求，制定公司的培训计划及经费预算，报公司领导审批。d培训内容：a）知识培训：包括公司文化、发展战略、规章制度、基本政策、与所在岗位相关的专业知识培训等，使员工掌握公司的政策和行为规范，具备完成本员工作所必需的基础知识和达到高绩效工作标准所需的高级知识。b）技能培训：包括岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工在充分掌握理论的基础上，能熟练地应用、发挥、提高。c） 系统理解与创造力培训：新理念、新思维等有助于员工对整个工作或服务过程及各部门之间的关系进行系统理解和创新产品和服务的培训。e培训管理：总经办是公司内各项培训活动的组织、协调和归口管理部门。 a）总经办负责建立员工培训档案。b）总经办对自己组织的各项培训活动行使计划、场地与人员安排、资源争取等职能，对各部门自行组织的培训活动行使协调和支持职能。c） 对于公司外培训，总经办应予以协助，保证培训工作圆满完成。d） 总经办负责对内部培训的考勤和培训考核结果进行记录，保存相关资料，资料应进入员工培训档案。f培训方式：a）自我培训：员工在不占用正常工作时间的情况下，通过自学或其他形式积极提高自身素质和业务能力，自己承担费用的培训方式。b）内部培训指由公司或各部门内部组织管理的培训，主要有以下几种形式：1）新员工培训，公司新员工实行“先培训、后上岗”原则，培训内容包括通识培训和部门工作引导；2）现场培训，即根据工作需要由有关管理人员或资深技术人员在工作现场进行的培训；3）转岗培训，对转换工作的员工进行转岗培训；4）专家讲座，公司每年将邀请高、中层管理人员、有关专家就公司经营管理、企业文化建设、专业技术等进行统一宣讲。c）外部培训是指选派员工参加由公司以外单位组织的培训，主要有以下几种方式：1）学历或学位证书培训；2）参加针对岗位的短期专业培训，如各类职业经理人的相关专业培训、职业资格培训等；3）参加有关专题研讨会、展览会；4） 出国学习、考察、培训等。B员工职业发展：a公司鼓励员工专精所长，为不同类型人员提供平等晋升机会，给予员工充分的职业发展空间。根据公司各岗位工作性质的不同，设立五个职系。即：管理职系、技术职系、营销职系、行政职系和工勤职系，使从事不同岗位工作的员工均有可持续发展的职业生涯路径。a）管理职系：适用于公司正式任命的各职能、技术、销售营销等管理岗位员工，即部门组长级及以上管理人员。b） 技术职系：适用于从事各类技术工作的员工。c） 营销职系：适用于市场销售、开发工作的员工。d） 行政职系：适用于从事行政事务、仓库保管员、司机、检修工等工作的员工。b员工发展通道转换：员工在不同通道之间有转换机会，但必须符合各职系相应职务任职条件，经过有关负责人员讨论通过后，由公司总经办备案并通知本人。如果员工的岗位发生变动，其级别根据新岗位确定。7完备调离手续：A双方终止或解除劳动合作关系，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：a) 处理工作交接事宜；b) 按公司规定要求办理离职手续；c) 交还所有公司资料、文件、办公用品、企业文化手册及其它公物；d) 报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金；e) 离职员工户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司；B重要岗位管理人员离职，公司应安排离职审计。8人事档案：公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止或解除合作关系。A进入公司的新员工填写的“员工登记表”、证件及个人资料将由公司总经办归档，建立人事档案。B公司的人事档案由总经办统一管理，各部门在年初时应提供本单位人员基本情况，发生人员变动调整时应向公司总经办备案。C当入职时提供的个人资料各项之一有更改或补充时，请员工于一个月内将有关文件或书面材料报给公司总经办备案。公司总经办每月应完成公司人员变动情况及人力资源的统计。D规定需记入档案的内容或文件，经有关领导审核后由总经办负责记入。查阅人事档案必须填写申请书经主管领导签字同意方可进行。11 考勤制度：A公司实行每周六天、每日9点到下午6点工作，以7.5小时，中午休息1.5小时的工作制度。B员工必须严格遵守公司的考勤制度，不得迟到早退，上下班须签到，遵守如下规定：a员工上下班均应亲自签到，不得托人或受托签到及伪造出勤记录。b因工作关系外出办公，在前一天必须说明，如遇特殊情况应于当天上午九点以前电话通知部门负责人；待回公司后总经办核实、补签到。c正常上下班但忘记签到，须于当日内到总经办核实、补签到。事假及旷工界定参照公司相关规定。旷工执行公司相应的惩罚制度。e员工考勤由总经办专人负责。考勤负责人需对公司员工出勤情况进行记录和统计。每月5日前，考勤负责人应将上月度和上年度考勤表及统计表报总经办主任审核、备案。各部门领导对本部门行使检查权。12 假期制度：员工请假分为法定假期、病假、事假、婚假、丧假、产假和工伤假。A法定假期：除日常休息日外，公司按国家规定安排员工在法定节假日休假，所有员工每年均可享有11天的法定带薪假期：公历一月一日（元旦节）农历年初一、初二、初三（春节）清明节一天农历端午节一天公历五月一日（劳动节）农历八月十五中秋节一天公历十月一日、二日、三日（国庆节）B病假：有薪病假需由正规医院出具证明，报公司领导批准。有薪病假不能超3天。C事假：员工若因本人或家属有紧急私事待理，可申请适当期限的无薪假期。a一般员工请假1天以内由部门经理批准；2-3天需经公司分管领导批准，3天以上者，由总经理签署意见，报总经办备案；b部门主管请假3天以内者，由分管领导批准；3天以上者，由总经理签署意见，报总经办备案；D婚假、产假和丧假：职工婚假、产假和丧假按公司关于对婚假、产假和丧假考勤问题的有关规定办理。E工伤假：因公受伤休假视为上班，治疗或休养时间以医院要求为准，待痊愈后回岗继续工作。F请假程序：a员工请假前应该首先填写相应的“请假申请单”，将请假原因、日期等一一注明，然后履行其它必要手续。经相应负责人签字批准后，将所担任工作觅妥代理人，方可离岗，否则以旷工论。b因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话等方法，迅速报告直接上级或由同事或他人代行请假，并于事后补齐请假手续。直接上级在接到员工的“请假申请单”后，应及时给予答复。c假期届满仍不能到岗工作的，应进行补假。假期届满不归又未履行补假手续的，视为旷工。13员工关系与沟通：公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。公司总经办作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。基本控制政策篇公司坚决主张强化管理控制，同时也认识到，偏离预算（或标准）的行动未必一定是错误的；单纯奖励节约开支的办法不一定是一种好办法。公司鼓励员工和部门主管在管理控制系统不完善的地方，在环境和条件发生了变化的时候，按公司宗旨和目标的要求，主动采取积极负责的行动。经过周密策划，共同研究，在实施过程中受到挫折，应得到鼓励，发生的失败不应受到指责。控制要抓住主线，做到松紧适度、收放自如，要防止因过度控制而削弱企业的生机和活力。要寻求控制成本与控制效果的最佳匹配，尽量减少控制的负面作用。通过政策制度、人事调配、资金调度、计划预算和督察审计，并充分发挥运营系统之外的民主监督、审计作用，实现对经营的全面控制。一服务质量控制体系：公司必须通过为客户创造价值，提供增值型产品或服务项目、服务内容，才能巩固自己的行业地位。服务质量就是信誉。公司绝不把质量问题留给客户，绝不让客户承担质量损失，必须确保服务质量无风险。产品与服务质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。规范的作业模式、优越的服务性能和可靠稳定的服务规范与标准是提升市场竞争力的关键。必须实行科学的全面质量管理，使公司有能力持续提供符合质量标准和顾客满意的产品与服务。高标准、精细化、全程监控则是确保质量的重要手段。事前计划和过程控制重于事后的补救。1 质量控制方针：追求卓越，服务真诚，严格履约，顾客至上。A树立品质超群的企业形象，全心全意地为顾客服务。服务至上的关键是使客户满意，将这种意识落实到高标准的服务行为、良好的管理标准上，提高服务水平，创造服务品牌。B质量管理体系必须保持动态发展，符合ISO9000的质量管理体系的要求，并且要完成2000版本的落实工作，定期通过国际认证复审。C持续提高顾客满意度，适时建立顾客满意度测评体系，并将其运用到实际工程运作中，用于监控质量管理体系的实施效果。2 质量控制目标：产品交付合格率100，合同履约率100，服务满意率100二财务控制：必须加强资金有效运作管理，完善成本控制体系，严格控制采购成本和管理成本，建立健全预算管理制度、全面计划管理体系、成本考核指标体系等制度，加强财务风险监控模式研究，结合市场营销工作，为加强财务控制经营系统而持续努力。三安全控制：坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚信“任何事故都是可以预防或控制的，人为因素除外”。在产品选择采购、招投标管理、储运、交验、售后服务等各环节都必须高度重视安全保障工作。实施关键人安全责任制，重视安全关键点的监控和安全关键设施的建设和维护，采取安全防范预案，建立完备的安全管理制度、快速的信息反馈系统和严密的安全监控体系，时时刻刻讲安全，分分秒秒重防范，确保项目安全万无一失。四业务流程控制：流程控制目的是，更敏捷地响应顾客需求，扩大例行管理，减少例外管理，提高效率，堵塞漏洞。基本思路是，将推行ISO9000标准与业务流程重整和管理信息系统建设相结合，为公司所有经营领域的关键业务确立有效且简捷的程序和作业标准；围绕基本业务流程，理顺各种辅助业务流程的关系；在此基础上，对公司各部门和各种职位的职责准确定位，不断缩小审批数量，不断优化和缩短流程，系统地改进公司的各项管理，并使管理体系具有可移植性。在纵向直线和职能管理系统授权下的一种横向的例行管理，是以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心，没有考核与控制就没有管理。行为篇一员工行为规范：1基本守则： 热爱祖国、热爱金科、热爱岗位 遵纪守法、忠于职守、令行禁止客户至上、诚实守信、优质服务 努力学习、精通业务、勤奋工作 开拓创新、敬业奉献、团结协作 廉洁从业、清白做人、干净干事 节约环保、居安思危、艰苦创业 2员工训条：对同事多一些帮助，少一些评论；对朋友多一分关心，少一分苛求；对上司多一些建议，少一些指责；对工作多一分勤劳，少一分懒惰； 对生活多一些严谨，少一些松散；对自己多一分克制，少一分贪奢。3员工日常言行规范：A工作时间，必须佩戴岗位证。 B正确使用公司的办公物品和设备。借用的东西，使用后及时送还。 C严格按照公司5S管理要求及时清理好上下班办公桌上的文件、材料等物品，办公桌上不摆放与工作无关的物品。 D在公司以职务称呼领导，同事间以双方的习惯方式相互称呼；外单位来人，有明确职务的，按职务称呼，没有明确职务的称先生或小姐(女士)。 E上班期间，不做与工作无关的私人