健身俱乐部经营与管理（PPT36页).ppt

健身俱乐部经营与管理 主讲人 内容简介 第1章健身俱乐部从业人员基础知识第2章日常运营管理第3章成功的会籍顾问第4章私人教练第5章健身俱乐部会员管理系统 第1章健身俱乐部从业人员基础知识 1 1国内健身行业的发展历史1 1 1从健身俱乐部投资主体 开设项目方面了解健身俱乐部的发展1 1 2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展 1 2健身俱乐部管理的组织结构及布局1 2 1健身俱乐部管理的组织结构1 2 2健身俱乐部的布局 1 3健身基础知识1 3 1健康的定义1 3 2体适能1 3 3FITT原则1 3 4肌肉酸痛 1 4营养学基础知识1 4 1食品和营养的分类1 4 2蛋白质1 4 3糖类1 4 4脂质1 4 5维生素及矿物质1 4 6水 1 5集体课程1 5 1集体课程简介1 5 2健美操1 5 3LESMILLS 莱美 1 5 4常见集体课程 如下图 1 6客户服务基础知识1 6 1客户及服务意识1 6 2客户的需求1 6 3客户服务的3个层次 1 7健身俱乐部员工的行为规范1 7 1职业形象1 7 2职业行为1 7 3职业语言1 7 4职业态度1 7 5注意事项 1 8健身俱乐部的电话服务礼仪与流程1 8 1健身俱乐部的电话服务礼仪1 8 2接听电话的基本流程1 8 3接听电话时的其他注意事项 1 9健身俱乐部会员投诉的处理1 9 1会员投诉的类型和方式1 9 2处理投诉的基本原则1 9 3会员投诉的处理程序1 9 4对会员不礼貌言行的处理 第2章日常运营管理 2 1前台服务与管理 2 1 1前台员工的重要性及八大服务2 1 2前台员工的主要工作职责及岗位描述2 1 3前台的主要工作流程2 1 4前台电话转接的注意事项2 1 5投诉处理流程及重大顾客投诉处理2 1 6前台的有关管理规定 2 2水吧 卖品部及收银的服务与管理2 2 1水吧 卖品部员工的应掌握的知识技能和八大工作标准2 2 2水吧 卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述2 2 3水吧 卖品部管理制度2 2 4商品售卖引起顾客投诉的处理 2 3保洁服务与管理 2 3 1保洁人员服务标准2 3 2清洁工具的使用及保养2 3 3各种健身设施 设备的清洁标准2 3 4清洁物料使用方法及规范2 3 5清洁工具及营运器具的消毒流2 3 6日清流程2 3 7其他规定 2 4健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理 2 4 1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述2 4 2健身设备的保养 2 5运营部经理的基本工作2 5 1运营部经理的主要工作职责及岗位描述2 5 2运营部经理的对外工作2 5 3运营部经理的对内工作 2 6健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施2 6 1各类突发事件的处理2 6 2突发事件的情况汇报2 6 3会员保险及索赔2 6 4安全措施具体执行方案 2 7健身俱乐部的基本规定2 7 1健身俱乐部会员规定2 7 2健身俱乐部运营规定2 7 3健身俱乐部员工管理规定 第3章成功的会籍顾问 3 1会籍顾问概述3 1 1会籍顾问的基本概念3 1 2会籍顾问的成长 瓶颈 3 1 3会籍顾问的四大销售技巧 3 2资源的获取3 2 1顾客资源的获取方法3 2 2顾客拜访3 2 3预销售的基础 3 3顾客的邀约3 3 1咨询电话 TI 3 3 2邀约电话 Call 3 4内场销售3 4 1内场销售接待3 4 2内场销售接待的七大步骤 第4章私人教练 4 1私人教练概述4 1 1私人教练的定义4 1 2私人教练的作用4 1 3私人教练的工作职责4 1 4私人教练的任职条件 4 2运动解剖学4 2 1运动解剖学概述4 2 2骨骼系统4 2 3关节4 2 4肌肉组织 4 3运动生理学4 3 1人体能量系统4 3 2有氧与无氧系统4 3 3训练过度现象 4 4力量训练原则与方法4 4 1力量训练4 4 2力量训练的作用4 4 3力量训练的原则4 4 4力量训练计划的制订4 4 5力量训练器械的使用 4 5心肺功能训练的原则与方法4 5 1心肺功能训练4 5 2心肺功能训练的作用4 5 3心肺功能训练强度的指标4 5 4心肺功能训练计划的制订 FITT 原则4 5 5心肺功能训练器械 4 6私人教练日常工作4 6 1亚健康测试4 6 2私教课的授课流程 第5章健身俱乐部会员管理系统 5 1健身俱乐部软件应用的发展5 2健身俱乐部计算机硬件环境5 2 1局域网技术5 2 2VPN VirtualPrivateNetwork 网络技术5 2 3常用的计算机外部设备 5 3健身俱乐部软件功能介绍5 3 1会籍管理子系统5 3 2私教管理