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文档简介

客户公关技巧,1,课程目标,1、了解客户公关的基本内容2、掌握客户公关的基本技巧,2,课程大纲,客户公关的基本含义客户公关的基本原则三客户公关的基本技巧,3,一、客户公关的基本含义,公共关系（PublicRelations）：是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。（或者说：是一个组织与其公众之间的传播管理）,客户公关：业务人员以公司资源（品牌、实力、网络、活动、队伍等）平台，通过各种传播、沟通手段来影响客户，从而达成共识、促成业务、取得共赢活动。,4,二、客户公关的基本原则,间接总比直接好直接永远少不了感觉常在事实前综合手段建情感,5,三、客户公关的基本技巧,（一）寻找突破口、培养内线内线的条件：了解单位内部关系、内幕，可以接触或了解到决策信息，但一般非决策层人员.,（二）打入决策执行圈，制造影响力中心影响力中心的条件：参与保险事件的研究决策或者执行，热心、果断、有威信，有影响力；但一般非最高决策拍板人员。一般为人事、财务、办公室、工会等部门的负责人.,6,三、客户公关的基本技巧,（三）借力影响力中心，以点带线、依线成面借助影响力中心的力量，接触公关相关部门的参与决策人员，逐步营造氛围，形成广泛的认同，达到目的。,（四）正式沟通与非正式沟通相结合，文化展业与关系营销相呼应正式的办公室拜访、谈判与非正式的请客、送礼等沟通方式的结合，达到打动客户，建立合作关系的目的。,7,四、常见的客户公关方式,（一）请客餐桌上的沟通,1、充分了解请客对象的相关情况。2、本地区的餐饮、娱乐联络图你有吗？3、就餐座位安排、敬酒等基本礼仪你懂吗？4、你会讲故事吗？你会什么餐桌上的游戏？,8,中餐圆桌排位法,男主人,女主人,1,5,8,4,3,7,6,2,男主人,女主人,1,2,3,4,5,6,7,8,9,西餐长桌排位法,10,四、常见的客户公关方式,（二）送礼有“礼”走遍天下,原则：1、礼物轻重得当2、礼品要有意义3、把握送礼的时机与方式4、送礼间隔适宜5、了解风俗禁忌6、态度友善，言辞勿失,11,四、常见的客户公关方式,（二）送礼有“礼”走遍天下(方式),借花献佛,暗渡陈仓,借马引路,先说是借,借机生蛋,借路搭桥,12,四、常见的客户公关方式,（三）开会文化展业,1、多样化的会议形式2、精心的准备与细致的
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