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文档简介

2 0 X XYOUR LOGOYour company name学习总行通知心得体会姓名：XXX部 门：XX部学习总行通知心得体会根据交行分行的工作部署，我认真学习了总行关于进一步做好客户满意度提升工作的通知，参加了支行组织的客户满意度提升专题学习讨论活动，深刻认识到做好服务工作，提升客户满意度的重要意义。作为一名前台柜员，我要争做文明礼貌人，奉献客户一片情，具体做好以下三方面工作：一、全面提高业务技能良好的业务技能是做好服务工作的基础，我要扎实开展业务练习，着重开展“各类票据，打字练习，假币辨识”等基本技能训练，全面提高业务技能，具有扎实的基本功，为客户提供一流优质服务。具体做到五点：一是能够按照交行统一口径回复客户咨询，能处理一般性、常见问题。二是能够挽留前来办理销户的客户，对竞争对手的客户咨询，能主动推介相关业务并劝转本行。三是客户手续不完整，能够正确引导和解释，使客户手续达到完整。四是交接班时能够做到有序交接，能够正确引导客户转其它台席办理业务。五是工作认真细致不出现工单差错。二、全面履行服务规范做到服务规范是实现优质服务的保证，我要认真学习和掌握交行服务规范，在客户面前树立办事规范化、标准化的形象。具体做到五点：一是正确佩带工号牌，按规定穿统一工作装上岗。二是保-持个人台席整齐、清洁、卫生，离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌。三是提前5分钟上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具摆放有序，工作柜台、电脑设备保持外观整洁、放置恰当。三是台席上无客户时面带微笑，客户临近台席前1米处主动招呼，做到四声服务（来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有送声），运用“十字用语”（请、您好、谢谢、再见、对不起）。四是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送。五是严格按照业务规范和业务流程办理各项业务，无客户申告。三、全面改进服务态度我要全面改进服务态度，以良好的服务态度赢得客户的满意与赞誉，树立文明优质服务形象。具体做到五点：一是热情主动接待客户，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问，回答时与客户保持眼神接触。二是主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务。三是严格执行“首问责任制”，积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难。四是下班时未办理完的客户业务，继续将业务办理完毕，不推诿、拒办业务。五是虚心接受客户的批评意见，真心实意整改，获得客户的满意。总行关于进一步做好客户满意度提升工作的通知学习完了，我要把通过学习所获得的思想认识和精神理念落实到自己的日常工作中，争做文明礼貌人，奉献客户一片情，以此确保客
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