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商务礼仪基础知识讲稿一、为什么要学礼仪v 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度v 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率二、什么是礼仪v 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性三、个人礼仪个人礼仪仪容礼仪v 职员必须做到仪容仪表端庄、整洁。 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士头发过肩应该夹起来。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁，女士施粉要是适度，要不留痕迹。男士一般要每天刮脸。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品，会客时不要嚼口香糖。 脖子：不要戴过多的饰品，保持卫生，不要与脸部的差异太大。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。个人礼仪着装礼仪v 正装（男士）v 西装的选择 面料 色彩 图案 款式 版型 尺寸 做工个人礼仪着装礼仪v 西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 腰间无物 少装东西 个人礼仪着装礼仪v 衬衫 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。 色彩：色彩单一。首选白色、蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳、顶多选条纹细小的竖条。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。（为什么？） 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。 扣法：系领带时扣子都要扣上，不系领带时最上面一粒不扣 最后衬衫的下摆要掖到裤子里面个人礼仪着装礼仪v 衬衫穿着禁忌 衣扣必须全部系好。 袖长适度。 下摆放好。 大小合身。 个人礼仪着装礼仪v 领带西装的灵魂 面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致颜色要遵循由浅入深或由深入浅的原则 。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套 领带的打法v 配饰 领带夹应夹在衬衣的第4或5粒扣子那里西装上衣系好扣子后，应该是看不见的个人礼仪着装礼仪v 鞋袜足部的正装 皮鞋。(首选黑色而且是有鞋带的) 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。（注意：女士）v 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。为标准公文包。着装与搭配v 女士衣服总体分三类 休闲装 工作装 礼服 休闲服（便服）v 下班后、居家、逛街、约会、运动v TOP原则（时间、地点、场合）工作服（正装）v 上班、商务场合 西服套装 西服套裙（正式场合女士应穿套裙） 连衣裙 个人礼仪着装礼仪女士着装的禁忌v 外套过紧或过于时尚化；v 不可以休闲装代替商务装；v 不可以内衣外穿或外现；v 衣扣、衣领要系到位，不要太低；v 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；v 服装搭配要协调，以同色系为首选；v 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；v 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；v 手表：女士尽量不选择时装表；v 色彩：不超过3种。搭配示范个人礼仪着装礼仪（饰品）v 正装（饰品）v 手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只；v 结婚戒指：戴到合适的位置；v 女士手包：跨在手臂上；v 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；v 项链：不要过于粗大；v 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包v 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米； 你最多可以带几件饰品？个人礼仪仪态礼仪v 站姿 基本站姿 v 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，面部平和自然 v 双肩放松自然下垂 v 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰 v 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲 v 双腿并拢立，两脚跟靠紧，脚尖直分开呈60 度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。 正式场合的站姿v 肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字行。（男士垂手势或背手势站立）v 直立：身体直立，双臂下垂置于腹部；女士将右手搭握在左手四指上贴在腹部（握手式），两脚成V字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。v 注：女士着礼服或旗袍时，可让双脚之间前后距离5厘米，以一只脚为重心。（丁字步） 坐姿v 优雅的坐姿传递着自信，有好，热情的信息，同时也显示出高雅的庄重的良好的风范，要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。 入座时的基本要求：v 从座位左侧入座，女士应在站立的姿态上，后退能够碰到椅子，轻轻坐v 下，做椅子的2 3处，两个膝盖一定要并起来。v 离座时的基本要求:1、离座时身边有人在座,应该用语言或动作向对方示v 意，随后在站起身来。2、和别人同时离座要注意起身的先后顺序，地位低于对方时应稍后离座，地位高于对方时可以先离座，双方身份相似v 可同时离座。3、起身时，最好动作轻缓，不要弄响椅子或将坐垫、椅v 罩掉在地上。（注：左入左出）v 不雅坐姿：比如两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷的老高常见的坐姿个人礼仪仪态礼仪v 行进姿态 方向明确、步幅适度 速度均匀、重心放准 身体协调、造型优美 女士在穿旗袍或长裙走时，步幅应小，步速要紧，走直线。 男士走平行线个人礼仪仪态礼仪v 蹲姿 基本方法 交叉式蹲姿下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。 高低式蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。高低式和交叉式个人礼仪仪态礼仪v 优雅的手势宜少忌多 正常垂放 自然搭放 背手 个人礼仪仪态礼仪v 真诚的表情神态 眼神 v 笑容 含笑 微笑 轻笑 训练方法： 筷子 颁奖程序及礼仪v 礼仪在等候区听主持人宣