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通讯行业技术支持团队故障解决率绩效评定表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数故障响应速度（25%）25%根据故障响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。25故障响应速度（25%）25%首次响应时间越短，得分越高。20故障响应速度（25%）25%紧急故障响应时间越短，得分越高。15故障响应速度（25%）25%非紧急故障响应时间越短，得分越高。10故障响应速度（25%）25%根据平均响应时间达标率进行评分，达标率越高得分越高。10故障解决效率（25%）25%根据故障解决时间的长短进行评分，时间越短得分越高。25故障解决效率（25%）25%首次解决时间越短，得分越高。20故障解决效率（25%）25%紧急故障解决时间越短，得分越高。15故障解决效率（25%）25%非紧急故障解决时间越短，得分越高。10故障解决效率（25%）25%根据故障解决效率达标率进行评分，达标率越高得分越高。10客户满意度（20%）20%根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。20客户满意度（20%）20%客户投诉率越低，得分越高。15客户满意度（20%）20%客户反馈响应时间越短，得分越高。15客户满意度（20%）20%根据客户服务态度进行评分，态度越好得分越高。10客户满意度（20%）20%根据客户问题解决率进行评分，解决率越高得分越高。10团队协作与知识管理（30%）30%根据团队协作效率进行评分，效率越高得分越高。20团队协作与知识管理（30%）30%根据知识库更新率进行评分，更新率越高得分越高。15团队协作与知识管理（30%）30%根据知识分享次数进行评分，分享次数越多得分越高。15团队协作与知识管理（30%）30%根据团队培训参与度进行评分，参与度越高得分越高。10团队协作与知识管理（30%）30%根据团队成员对团队协作的满意度进行评分，满意度越高得分越高。10本考核表旨在对通讯行业技术支持团队在故障解决率方面的绩效进行评定，通过以下四个维度的指标进行综合评估。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格70-8

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