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文档简介

服务人员心理素质培养之 服务人员的商业交际能力要求 1 服务人员的仪表风度只是带给消费者的视觉和形式感 想要持久地获得消费者的爱戴还要具备良好的商业交际能力 给消费者积极的情绪体验和心理满足 2 要求 3 观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多寡 也就是说 只有敏锐的观察力才能尽可能多地将一个初次见面的人的信息更好地把握住 判断力是一个人诸多能力的综合体 感知能力 记忆 思想 警觉 演绎 预知 推理 判断 它展现了一个人长期所形成的习惯性的常识判断 4 世界上本没有领导者 追随的人多了也便成了领导者 世界上本无追随者 因为心中有了梦想 才有了追随者 美国有位科学家发现 原本心情舒畅 性格开朗的人 如果整天与一个心情沮丧 愁眉苦脸 唉声叹气的人相处 不久也会变得抑郁起来 而且 一个人的同情心及敏感性越强 越容易受不良情绪的传染 消极情绪的传染是在不知不觉中进行的 而且传染的速度相当快 一个人如果和亲近的人待在一起 而对方情绪低落或烦躁 那么不到半小时他的情绪就会受到对方的传染成功者控制自己的情绪 失败者被自己的情绪所控制 所谓成功的人 就是心理障碍突破最多的人 因为每个人或多或少都会有各式各样 大大小小的心理障碍 世界上从来没有过完美的公司 也没有过完美的个人 关键是把人的注意力放在哪里 是去注意优点 还是注意缺点 把注意力放在问题的不同方面 常常会得出不同的结果 对人产生不同的情绪 看问题的积极方面 可以产生乐观的情绪 看问题的消极方面 就会产生悲观的情绪 但相当多的人不由自
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