2012年导游资格考试政策法规练习题及答案.doc

1、 单项选择题 1、申请L字签证的旅游者，如人数在（B）以上组团来华可发团体签证。 A3人 B9人 C10人 D20人 2、我国食品卫生法规定，在城乡集市贸易中，（B）负责食品卫生管理工作和食品卫生检查工作。 A卫生行政管理部门 B各级工商行政管理部门 C人民政府粮食、轻工、商业部门 D卫生监督机构或防疫站 3、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是（A） A要约 B完全同意提议 C承诺 D要约邀请 4、日本某旅行社拟在长春市设立常驻机构，根据旅行社管理条例，该机构的设立必须经（D）审批。 A长春市人民政府 B吉林省旅游行政管理部门 C国务院 D国家旅游局 5、根据导游人员管理实施办法规定导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计参加培训不得少于（A）天。 A56B64C80D906、根据旅行社投保旅行社责任保险规定的规定旅行社责任保险期限为（B）年。 A半 B一 C二 D三 7、（B）构成了邓小平理论的主题 A解放思想，实事求事 B什么是社会主义，怎样建设社会主义 C坚持“三个有利于”的标准 D坚持改革开放 8、客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（D）。 A客票遗失 B客票不符合规定 C旅客未能出示客票 D客票上的姓名与旅客本人完全不符。 9、我国文物保护法规定非经（D）特别许可，任何外国人或者外国团体，不得在中国境内进行考古调查和挖掘。 A国家文化行政管理部门 B国家旅游行政管理部门 C国家建设管理部门 D国家文化行政管理部门报国务院 10、旅店甲与旅店乙合并成立旅店丙，此前甲与旅客签订合同不当导致纠纷，承担责任的是（D）。A旅店甲 B旅店乙 C旅店甲或乙 D旅店丙 11、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（D）的罚款。 A500-2000元 B500-30000元 C1000-20000元 D1000-30000元 12、旅游轻微安全事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（B）以下者。 A5000元 B10000元 C50000元 D100000元 13、“四有公民”是指（D） A有理想有道德有觉悟有素质 B有道德有文化有素质有觉悟 C有文化有理想有觉悟有纪律 D有理想有道德有文化有纪律 14、导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（A）A10分 B8分 C6分 D4分 15、外商投资旅行社的注册资本最低限额为人民币（D）。 A100万B150万C200万D250万 16、旅行社责任保险的保险金额，国内旅游每人责任赔偿限额人民币（B）。 A6万元 B8万元 C16万元 D15万元 17、旅行社为旅游者预定机票，因航空公司不能提供机票而违约，向旅游者赔偿责任的是（A）。 A旅行社 B航空公司 C旅行社或航空公司 D旅行社与航空公司共同承担 18、 承诺（A）方式做出。 A应当以通知方式 B可以以通知 C可以以缄默 D可以以不作为 19、消费者权益保护法的核心原则是（C）。 A全社会共同保护消费者合法权益的原则 B诚实信用原则 C国家保护消费者合法权益不受侵犯原则 D平等原则 20、投保人是指与保险人签定保险合同，并按照保险合同负有（B）义务的人，可以是自然人也可以是法人。 A支付保险金 B支付保险费 C支付违约金 D支付手续费 21、我国文物级别划分的依据是（D）。 A文物的观赏、历史、文化价值 B文物的历史、艺术、文化价值 C文物的文化、科学、艺术价值 D文物的历史、艺术、科学价值 22、旅游者甲认为某旅行社提供的活动不符合合同的约定，于是向旅游行政管理部门投诉并要求旅行社给予经济赔偿；甲请求赔偿的时效期限为（D）。 A半年 B30天 C60天 D90天 23、高级导游员的游客反映良好率不得低于（B）。 A90%B95%C96%D98%24、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社（B）。 A不承担责任 B应退还旅游者购物价款的20%C应退还旅游者购物的全部价款 D应退还旅游者购物价款的2倍 25、依照铁路旅客运输损害赔偿规定铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额人民币（B）。 A3万 B4万 C5万 D6万 26、对已经评定为星级的旅游饭店实行复检，至少（B）复检一次。 A半年 B一年 C二年 D三年 27、根据社会主义初级阶段的经济纲领，我国的基本经济制度是（D）。 A国家所有制 B全民所有制 C社会主义公有制 D以社会主义公有制为主，多种经济制度并存 28、外国人前往不对外国人开放的地区旅游，应向当地公安机关申办（B）。 A旅游证 B旅行证 C通行证 D签证 29、某旅行社对该市旅游局做出的投诉处理决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（C）内，向做出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。 A7日 B10日 C15日 D30日 30、任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（D）罚款，并可没收其文物和非法所得。 A文化行政部门 B公安部门 C旅游行政管理部门 D工商行政管理部门 31、国际旅行社想经营出境旅游业务，须交纳（A）质量保证金。 A100万 B60万 C30万 D10万 32、临时导游证，是旅行社在聘请（C）时，向省级人民政府旅游行政部门申请的。 A具有特殊身份的人 B具有某方面专业知识的人 C具有特定语言能力的人 D具有某种专业技能的人 33、在一份保险合同履行过程中,当事人就合同所规定的“意外伤害”条款的含义产生了不同理解,投保人认为其所受伤害应在赔付范围,保险公司则认为投保人所受伤害不属于赔付范围,两种理解各有其理.在此情形下,法官应当如何理解该条款的含(D)A按照通常含义进行解释 B按照公平原则进行解释 C按照法理进行解释 D按照对保险公司不利的原则进行解释 34、吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某。印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱，下列哪一种观点是正确的（B）A彩色扩印公司只负担扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任 B应按照消费者权益保护法的规定，认定印单上的责任条款无效 C应按照合同法的规定确认印单上的责任条款显失公平，予以撤销 D彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失 35、根据我国合同法的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该规定采用的民事责任归责原则是什么（D） A过错责任原则 B过错推定原则 C公平责任原则 D无过错责任原则 2、 多项选择题 1、出现（CDE）情况，一次扣除导游10分。 A擅自终止导游活动 B讲解迷信内容 C殴打旅游者 D欺骗消费者 E损害国家利益 2、旅行社由于不可抗力而不能履行或不能完全履行合同时，应尽快向对方通报理由，经有关主管机关证明后，可以采取下列何种方式予以处理（ABCD）。 A允许延期履行合同 B允许部分履行合同 C全部不履行合同 D免于承担违约责任 E承担违约责任 3、我国对文物市场交易的政策是（ABE）。 A统一价格 B统一管理 C统一经营 D归口收购 E归口经营 4、关于公民的民事行为能力不正确的表述有：（BCE）。 A十八周岁以上的公民，具有完全民事行为能力 B十六周岁以上的公民，具有完全民事行为能力 C不能完全辩认自已行为的精神病人是无民事行为能力人 D十周岁以上的未成年人，是限制行为能力的人 E订立旅游合同的主体是公民时，必须是十六周岁以上的公民 5、目前对中国公民出国旅游管理制度有（BCD）。 A总量控制、统一管理 B组团社审批制度 C出国旅游目的的地审批制度 D现阶段以团体方式出国制度 E自由出入境制度 6、旅游投诉者是指以自已的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人合法权益的（ABCD）。 A旅游者 B海外旅行商 C国内的旅游经营者 D国内旅游从业人员 E旅游合法权益的侵害者 7、下列选项中哪些属于导致承诺不生效的事由（ABDE）。 A受要约人改变了要约中的价格条款 B受要约人改变了要约人要求承诺的特定形式 C承诺在要约有效期限内作出，但在期限届满后到达要约人 D撤回承诺的通知先于承诺到达要约人 E受要约人改变了要约中的质量条款 8、下列选项中，属于我国旅游行政管理机关管理旅行社制度的是（BCD）。 A旅行社业务经营管理制度 B旅行社经理资格认证制度 C旅行社质量保证金制度 D旅行社公告制度 E导游人员管理制度 9、合同法的调整范围规定（BD）。 A旅游合同不属于民事合同的范畴 B旅游合同属于民事合同的范畴 C旅游合同是旅行社与旅游业经营者之间的协议 D旅游合同是自然人与法人或其他经济组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议 E“婚姻、收养、监护”等有关身份关系的协议适用于合同法的规定 10、某酒店向某厂订购空调300台，约定交货期为5月10日，由于当年署期早至，某酒店向某厂提出提前至4月10日交货，某厂提出生产能力有限，只能根据情况，尽量提前，4月10日未能交货，某酒店遂向法院起诉，要求某厂承担违约责任，下列正确表述为（ACDE）。 A双方买卖合同有效 B双方买卖合同因交货期未确定，故不成立 C某厂行为不构成违约 D双方关于交货期的提前未达成协议，应视为合同未变更 E变更内容不明确，对双方当事人不产生法律上的约束力 11、判断各方面工作的是非得失，归根结底要以（BCD）为标准。 A是否有利于推动社会全面进步 B是否有利于发展社会主义的生产力 C是否有利于增强社会主义国家综合国力 D是否有利于提高人民的生活水平 E是否有利于改革开放 12、国际旅行社的经营范围包括：（BDE）。 A仅限于国内旅游业务 B办理国外旅游者的入境旅游业务 C招徕、组织中国境内居民到外国和港、澳、台地区旅游 D为旅游者代购、代订国内外交通客票 E其他经国家旅游局批准的旅游业务 13、关于外商投资旅行社规定的正确表述（ABE）。 A外商投资旅行社，旅游经营者的注册资本不得少于250万元人民币 B外商投资旅行社的业务范围包括在中国境内为中外旅游者提供导游服务 C中外合资旅行社允许从事中国公民出境旅游业务 D外商独资旅行社允许从事中国公民赴港、澳、台的旅游业务 E外商投资旅行社只能在中国政府指定的地域注册，中国加入世贸组织6年内，将取消地域限制 14、有下列情形之一的，旅行社暂缓通过业务年检（ABCDE）。 A注册资本、旅行社质量保证金不足条例规定最低限额的 B歇业超过半年的 C超范围经营的 D未按规定投保旅行社责任险的 E有重大投诉尚在调查处理过程中的 15、旅行社不得采取下列不正当手段从事旅游业务（ACDE）。 A擅自使用其他旅行社的名称 B设立门市部以设立社名义开展旅游经营活动 C与其他旅行社串通起来制订垄断价格 D以低于正常成本价的价格参与竞销 E向旅游者提供虚假的旅游服务信息 16、旅行社组织旅游，应与旅游者签合同，就下列内容作出明确约定（ACDE）。 A旅游景点 B购物次数和金额 C旅游价格 D食宿标准 E违约责任 17、甲公司向乙公司订购奶粉一批，乙公司在订立合同时，将国产奶粉谎称为进口奶粉。甲公司事后得知实情，适逢国产奶粉畅销。甲公司有意履行合同，乙公司则希望将这批货物以更高的价格售与他人。此时，当事人的下列行为，对合同效力将产生什么影响（ABC） A甲公司向乙公司催告交货，则合同成为确定的有效 B甲公司向乙公司预付货款，则合同成为确定的有效 C甲公司向乙公司送交确认合同有效的通知，则合同成为确定的有效 D乙公司以合同订立存在欺诈情节为由主张撤销，则合同失去约束力 E乙公司欺诈，合同无效 18、某导游员导游时，向旅游者强行介绍化妆品商人，并高价出售化妆品，根据导游人员管理条例，由旅游行政管理部门对（AD）进行处罚。 A导游员 B导游员所在旅行社经理 C某导游员所在旅行社部门经理 D某导游员所在旅行社 E化妆品商人 19、 导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整或变更接待计划，但必须（AC）。 A征得多数旅游者同意 B征得全体旅游者的同意 C立即报告旅行社 D终止导游活动 E从接待计划中减少旅游项目 20、根据导游人员管理法规，导游人员在导游活动中以明示或暗示方式向旅游者索要小费，应承担哪些相应法律责任（BCD）。 A1000元以下罚款 B没收违法所得 C情节严重的，吊销导游证 D予以公告 E处3万元以上罚款 21、旅行社在下面哪些情形下不承担赔偿责任（ACE）。 A旅游者在旅游过程中，因故疾心脏病发作而住院的经济损失 B旅游者在旅游过程中，因就餐不卫生导致食物中毒 C旅游者在旅游过程中，由于自己管理不慎而丢失1000元钱 D旅游者在随团活动时被抢劫 E张某在随团旅游期间，请半天假离团办事不幸发生车祸 22、以下哪些旅行社已具备经营出国旅游业务的条件（BCD）。 A某旅行社已经取得国际旅行社资格 B某旅行社已经取得国际旅行社资格二年 C经营入境旅游业务有突出业绩 D经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题 E某国内旅行社未经国务院旅游行政部门批准，自主经营出国旅游业务，并业绩突出 23、根据中华人民共和国出境入境管理法规定，中国公民有下列情形之一的不准出境（ABDE）。 A刑事案件的被告人 B被公安机关认定的刑事案件犯罪嫌疑人 C民事案件的被告，但案件已了结 D被判外有期徒刑三年，并正在服刑 E对国家利益造成重大损失，但认罪态度良好 24、我国民用航空法规定，承运人对以下旅客的人身伤亡承担责任：（ACD）。 A飞机坠毁、旅客身亡 B某旅客因不听乘务员吩咐而未系安全带造成撞伤 C经承运人同意，不经其出票而登机的旅客 D旅客在飞机上被劫机者杀害 E飞机平稳飞行，旅客由于心脏病发而死亡 25、根据铁路法规定，铁路运输赔偿原则：（ABCE）。 A限额赔偿 B保价运输 C货物运输保险 D公平原则 E限额赔偿例外 26、旅游交通主要特性有（ABD）。 A游览性 B舒适性 C安全性 D季节性 E服务性 27、星级饭店的必备条件：（ACDE）。 A建筑设施设备和维修保养 B装修状况 C清洁卫生 D服务质量 E宾客满意程度的检查评分 28、根据国家对娱乐场所管理的法规制度，涉外旅游演出场所必须遵守以下管理规定（ABCD） A涉外演出场所不得以给导游回扣，低价倾销等不正当经营方式招揽客源 B导游人员不得以任何借口索要小费，收受回扣 C为涉外旅游团队演出的单位和个人，必须持有文化行政管理部门核发的营业性演出许可证 D旅游涉外演出场所上演的节目，不得含有法律禁止的内容 E歌舞娱乐场所不得接待未成年人 29、旅游资源管理法的基本原则包括（ACDE）。 A确保一切重要的旅游资源属于国家所有的原则 B旅游资源开发、利用的原则 C分级管理原则 D科学规划、合理开发的原则 E保护、抚育与修缮相结合的原则 30、根据消费者权益保护法的规定，消费者享有（BCDE）等项法定权利。 A履行有关法律、法规 B安全保障 C知情和自主选择 D公平交易和求偿 E受尊重和获得有关知识 31、根据旅游投诉暂行规定，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述如下：（ABD）。 A认为旅游经营者不履行合同或协议的 B认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的 C认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的，可以向有关机关提起民事诉讼 D认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的 E投诉者对旅游投诉的处理决定不服的，可以向法院投诉 32、旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是（ABC）。 A顾客是服务企业经营利润的来源 B顾客是服务承受的主体 C顾客是有个性的人 D顾客要求服务符合个人利益 E顾客是一个个体 33、个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括（ABCD）。 A微笑服务 B情感服务 C延伸服务 D到家服务 E标准化服务 34、导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的（BCE）。 A态度真诚、庄重 B表情自然、腼腆 C目光左顾右盼 D体态适当配合 E沉默会显得高深莫测 35、下列哪些人员不得颁发导游证（BCE）。 A取得导游人员资格证书并与旅行社订立劳动合同 B无民事行为能力或限制民事行为能力的 C患有传染性疾病的 D有过失犯罪记录的 E曾受过吊销导游证处罚，经过考试，又重新获得导游人员资格证书的 3、 判断题（正确的选A；错误的选B） 1、坚持以经济建设为中心，以改革开放为基础解决前进中的问题。（B） 2、遭遇不可抗力的当事人应当依照合同法履行及时通知和提供证明的义务。（A） 3、导游员应当严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动。不应擅自增加、减少旅游项目或终止导游活动。（A） 4、旅游职业道德规范是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评论和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。（A） 5、合同标的，既可以是物，也可以是行为，在合同标的为物时，取得标的物应当支付的代价为报酬。（B） 6、债权人甲与债务人乙约定由乙向丙履行债务，乙未履行，则乙应向丙承担违约责任。（A） 7、导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（B） 8、旅游保险合同的被保险人即可以是旅游者，也可以是旅游企业。（A） 9、我国对出境旅游的指导方针是有组织、有计划、分期分批发展。（B） 10、旅客、行李或货物在航空运输中只要因延误造成损失，承运人就应承担责任。（B） 一、填空题（一）根据导游人员管理条例，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（向导）、（讲解）及相关服务的人员。 （二）导游人员按导游使用的语言分为（外国语导游）导游和（中文导游）导游。 （三）根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行（分级）管理。 （四）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（擅自增加、减少旅游项目）或者（中止导游活动）。 （五）旅行社聘用导游人员应当签订（劳动合同）。 （六）导游人员计分办法实行年度（10）分制。 （七）领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币（一万元）以下的罚款。 （八）合同是平等主体之间订立的（民事权利义务关系）的协议。 （九）合同履行原则包括（全面履行）原则和（协作履行）原则 （十）合同的解除方式有（约定）解除和（法定）解除 二、单选题 1、按照职业性质划分导游人员可以分为（B）导游和（）导游 A外国语中文 B专职兼职 C正式临时 D初级中级 2、导游人员在进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（D）的罚款。 A200元以下 B300元以下 C400元以下 D500元以下 3、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处（C）罚款。 A500元以上1万元以下 B1000元以上2万元以下 C1000元以上3万元以下 D1000元以上5万元以下 4、导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处（C）罚款 A500元以上1万元以下 B1000元以上2万元以下 C1000元以上3万元以下 D1000元以上5万元以下 5、经全国统一的导游人员资格考试合格的，导游人员资格证由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起（D）工作日内颁发。 A5个 B10个 C15个 D30个 6、无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处（C）罚款 A500元以上1万元以下 B1000元以上2万元以下 C1000元以上3万元以下 D1000元以上5万元以下 7、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（A） A要约 B完全同意提议 C承诺 D要约邀请 8、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（C） A因不可抗力，不承担责任 B因不可抗力，责任得以减轻 C不能免除责任 D责任双方分担 9、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿（B）。 A差额两倍的违约金 B同额违约金 C10%的违约金 D20%的违约金 10、旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常（B）作为不可抗力 A能 B不能 C特殊情况下能 D具体问题具体分析 3、 多选题 1、按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为（ABCD） A初级导游 B中级导游 C高级导游 D特级导游 2、导游人员资格考试的条件有（ABCD） A必须是中华人民共和国公民 B必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历 C必须身体健康 D必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 3、申请领取导游证的条件（ABCDE） A取得导游人员资格证书 B参加岗前培训 C与旅行社订立劳动合同 D在导游管理服务机构注册 E不具有不予颁发导游证的情形 4、不予颁发导游人员执业证书的情形有（ABCD） A无民事行为能力或限制民事行为能力 B患有传染性疾病 C受过刑事处罚 D被吊销导游证 5、无效合同和被撤销合同的法律后果通常有（ABC）几种情况 A返还财产 B赔偿损失 C追缴财产 D恢复原状 6、不可抗力包括以下事件（ABCD） A自然灾害 B因社会原因导致的不可抗力 C因政府行为导致合同不能履行 D社会异常事件 7、合同的转让包括（ABC） A合同权利转让 B合同义务的转移 C合同权利义务概括转移 D合同权利转移 8、合同的形式可以分为（ABCD） A书面形式 B口头形式 C电报形式 D传真形式 9、完全民事行为能力在民法通则中规定（AB）两种情况。 A18周岁以上的公民 B16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的 C14周岁以上的公民 D15周岁以上的公民 10、合同的内容包括（ABCDE） A当事人的名称、姓名或住所 B标的、数量 C质量价款 D履行期限、地点和方式 E违约责任和解决争议的方法 4、 简答题（一）、从事导游职业应遵循的原则1导游人员依法进行导游活动受法律保护原则2导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则3从事导游职业不受地域限制原则（二）、导游人员的权利与义务权利：人身权、履行职务权、诉权、其他权利义务：提高自身业务素质和职业技能的义务、进行导游活动佩戴导游证的义务、进行导游活动需经旅行社委派的义务、维护国家利益与民族尊严的义务、遵守职业道德、尊重旅游者宗教信仰习俗的义务、严格履行接待计划义务、履行告知和警示义务、不违规买卖物品及索要小费义务、诚实守信不欺骗不强迫消费义务。（三）、导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件1、必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中2、必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形3、必须征得多数旅游者同意4、必须立即报告旅行社（四）、领队的职责与义务职责：1、遵守法律、法规、佩戴有效证件2、遵守规定，维护权益3、督促团队活动计划的实施4、履行告知的职责5、履行报告职责义务：1、尊重旅游者人格尊严2、不得违反禁止性规定（五）、合同法律特征1、平等主体所实施的一种民事法律行为2、当事人之间的协议3、以设立变更或终止民事权利义务关系为目的（六）、合同法的基本原则1、当事人法律地位平等原则2、合同自愿原则3、公平原则4、诚实信用原则5、遵守法律和维护道德原则（七）、无效合同种类1、一方以欺诈、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合同2、恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的合同3、以合法形式掩盖非法目的的合同4、损害社会公共利益的合同5、违反法律、行政法规的强制性规定的合同（八）、可撤销可变更合同种类1、因重大误解订立的合同2、显失公平的合同3、一方以欺诈、胁迫或乘人之危使对方在违背真实意思下订立的合同（九）、不可抗力作为合同免责理由应符合的条件1、该事件发生在合同订立之后2、不可抗力发生在合同订立同时，是双方当事人不能预见的。3、不可抗力发生是不能避免不能克服的（十）、违约责任的承担方式1、继续履行2、采取补救措施3、赔偿损失五、案例题1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？答：该国际旅行社的说法不正确。依据导游人员管理条例，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？何谓不可抗力？答：刘的说法不正确。依据合同法规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。 1、 填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)1各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国_的有关规定进行处理的。2具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，_出境。3我国民用航空法规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供_为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。4_是指受要约人同意要约的意思表示。5旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展_、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。6导游人员是指依照导游人员管理条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、_及相关旅游服务的人员。7在消费者权益保护法中人身权利指_。8属于投诉者自身的过错，可以决定_，通知投诉者并说明理由。9旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有_能力和民事行为能力。10接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担_责任。 2、 单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)1对出入境人员可以处以500元以上2000元以下罚款的情形是（）。A持有他人出境、入境证件的B侮辱边境检查人员的C外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口的D未经批准或者未按照规定登陆、住宿的2甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。按照相关规定乙应向甲支付（）人民币。A500元B800元C1000元D1100元3导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除（）。A10分B8分C6分D2分4关于承诺，下列说法不正确的是（）。A承诺可以撤回B承诺是希望和他人订立合同的意思表示C承诺应以通知的方式做出D承诺必须在要约的有效期限内做出5下列有关娱乐场所的说法中，错误的是（）。A县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理B县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理C与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所D娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内6导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除（）。A10分B8分C6分D2分7关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是（）。A大专以上学历B身体健康C中华人民共和国公民D具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力8旅游者刘女士在H旅行社组织的旅游活动过程中，被导游人员小王索要小费50元，根据旅行社质量保证金赔偿试行标准的规定，H旅行社应赔偿刘女士（）。A10元B50元C100元D150元9导游人员管理条例规定，被吊销过导游证的人员（）。A不得再参加导游资格考试B经重新考试合格后，旅游行政部门仍不得对其颁发导游证C经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发导游证D经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发临时导游证10当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起（）内提出申请。A半年B1年C2年D3年11旅游者章先生与L旅行社签订了一份旅游合同，并交纳了500元预付款。在出发前一天章先生得知，因L旅行社停业整顿不能成行，根据旅行社质量保证金赔偿试行标准的规定，L旅行社应赔偿章先生的违约金是（）。A10元B50元C100元D150元12自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为（）。A核心区B缓冲区C开发区D实验区13以下会受到全行业通报的情况是（）。A累计被扣8分的导游人员B一次被扣8分的导游人员C累计被扣6分的导游人员D一次被扣6分的导游人员14旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起（）内颁发导游证。A7日B10日C15日D30日15旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处以人民币（）的罚款。A5000元以上1万元以下B5000元以上2万元以下C2万元以上10万元以下D3万元以上l0万元以下16甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据合同法的规定，乙可以行使（）。A撤销权B后履行抗辩权C同时履行抗辩权D先履行抗辩权17旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）。A1万元以上5万元以下罚款B2万元以上l0万元以下罚款C4000元以上5万元以下罚款D吊销旅行社经营许可证18国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为（）元人民币人。A2000B3000C4000D500019旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起（）内补足质量保证金。A5日B3日C5个工作日D3个工作日20人民代表大会制度的逻辑起点是（）。A对人民负责、受人民监督B选民民主选举代表C国家的一切权利属于人民D以人民代表为基础建设全部国家机构 21 旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（）原则。A调解自愿B自行调解C行政调解D法定调解22李某想在延安设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起（）内做出许可或不许可的决定。A20日B20个工作日C30日D30个工作El23导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣2分，他将受到（）的处理。A因年终累计扣8分，全行业通报B因一次被扣6分，警告批评C多次犯规扣分，暂缓通过年审D罚款lO00元24（）是导游人员道德的主要规范，是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A遵纪守法，敬业爱岗B不卑不亢，一视同仁C优质服务，游客至上D真诚公道，信誉第一25旅行社为旅游者安排的旅游活动含有违反有关法律的内容的，旅行社应受到的罚款是（）。A1万元以上5万元以下B2万元以上l0万元以下C5万元以下D10万元以下26旅游者享有获得赔偿权。下列选项中，表述正确的是（）。A旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求B旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求C享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人D旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求D某铁路施工队在施工过程中发现的文物27定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是（）。A定金适用定金罚则B定金不能超过合同标的额C定金是合同担保的一种方式D定金不具有违约救济功能28承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的（）原则。A计划运输B安全运输C快捷运输D及时运输29外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的（）小时内向当地派出所或户籍办公室申报。A24B36C48D7230在我国，申请开办旅馆，须经（）审查批准，由（）签署意见，向（）申请登记，领取营业执照后方可开业。A主管部门当地公安机关工商行政管理部门B公安机关卫生行政管理旅游行政管理机关C主管部门食品卫生监督部门工商行政管理部门D公安机关税务部门工商行政管理部门31特大旅游安全事故，是指一次事故造成（）。A旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的B旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的C旅游者死亡，或经济损失l0万元至100万元的D旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的32旅游者享有自主选择权。下列选项中，不符合自主选择权的是（）。A有权自主选择经营者B有权自主选择旅游服务产品或服务方式C有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务D有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求33根据文物保护法的规定，下列不属于国家所有的文物是（）。A在自家的宅基地挖出的文物B赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物C张某从文物商店购买的文物34因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起（）年内不得从事旅行社业务经营活动。A1B3C4D535旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当（）。A做出有利于旅游者的解释B做出有利于旅行社的解释C按照通常理解予以解释D采用非格式条款36旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由（）旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许可证。A国务院B省、自治区、直辖市C地级市D县37新时期最鲜明的特点是（）。A改革开放B快速发展C与时俱进D全面发展38社会主义初级阶段所要完成的历史任务是（）。A逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴B逐步摆脱不发达状况，基本实现社会主义现代化C逐步提高科技文化教育水平D建立和完善社会主义市场经济39我国的根本制度是（）。A社会主义制度B人民代表大会制度C人民民主专政D社会主义40如未申请导游证，则导游资格证的有效期为（）。A1年B6个月C3年D3个月 3、 多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1法的基本特征有（）。A法是司法机关办案的依据B以权力和义务为主要内容C具有普遍性、明确性、肯定性D具有阶级性和社会性E以国家政权意志形式出现2行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括（）。A违约行为着手地B违约行为经过地C违约行为发生地D危害结果发生地E客源地3下列食品中，禁止生产经营的有（）。A超过保质期的食品B无标签的预包装食品C被运输工具污染的食品D未经检验的肉类制品E用回收食品作为原料生产的食品4文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过（）取得的文物。A依法继承或者接受赠与B从文物商店购买C从经营文物拍卖的拍卖企业购买D公民个人合法所有的文物相互交换或依法转让E哄抢、私分地下古墓葬文物5旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应（）。A退还旅游者所付房费B退还旅游者所付房费与实际房费的差额C赔偿旅游者实际房费20%的违约金D赔偿旅游者所付房费20%的违约金E赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20%的违约金6根据民用航空法规定，下列有关承运人的表述中，正确的有（）。A完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承运人不承担责任B承运人承担民事责任的对象是旅客C承运人承担的民事责任仅限于旅客的人身伤亡，不包括精神损失D承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中”E因飞机剧烈颠簸造成旅客心脏病突发的，承运人应承担相应责任7申请人（）护照签发机关不予签发护照。A不具有中华人民共和国国籍的B无法证明身份的C在申请过程中弄虚作假的D被判处刑罚正在服刑的E属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的8旅游法的调整对象有（）。A旅游行政关系B旅游经济关系C旅游活动主体之间的财产关系D旅游活动主体之间的人格关系E国家或地区之间的旅游关系9审理保证金赔偿案件遵循的原则是（）。A以事实为依据。以法律、法规为准绳B公正办案，保护双方当事人的合法权益C办案中应当先行调解D调解无效的。应当依法进行审理E办案中不受任何组织和个人的非法干涉10书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。A电子邮件B传真C电传D电报E书信11领队证的发放机关是（）。A国家旅游局B组团社所在地的县级