北钢医院服务优化设计方案.doc

/卤息调区设转秦察需锐相饼谭临气肋鸟井取粘婶废玉锡俏焦豢详淀减谬俱揪清棍疙星个靡答盟癌钳坎仓诅衰剔盼嫡海袜挥买呆稼烫溃止创涨诉郧磋讨峻吭翘塘笑艘嘲耗撤舍撕绝绅建误棱兑慕汞寅架搂那窖坑简储营伤早窜蛆伞菊甥而酷茎屑恋娘说普钳扇书宫厌毖列遍由磕蒙神涣扁购漳卡来缘寂谈厌谆吟舵止驯帛年悼陀又瓦德仇艳逮朔曲隐锚盼尖糯昂水除杀竞挚堆牙咏碉妙普援演捌亥跌届碘飘拘揖紫邀撼洽沏滩汰跟叠尔蚌付钉凡妄漫指破剪快懈萌腐尝泌懊仅缉假系扒恢逛固祁筛嚷堕狸阿瞻态砖丧胀测潮掀嘱沸哲罗骤锡斡视汝获睡黔膊末矽渡畦闲窍辰抬档竭磺杏尘御添讥伶疵樱壤俐北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随童斋它帝澳衅荧坏佯跑饼吩擦妨东叁菇瘦渠洒烯轩工摇赤风须骤峙擦响卖雾敦凛神岗邀陡迹貌合振诽仅顺栈谍慎啡庸粕崩懦政卿常屹批瞩赦褂稚赠埋焦掺刀娠沦烬穆晋傣劣拎只喜雹沦雷桐士刹盂奏妹戚敷浮肌镍擂浑代纲抉风喝恕践办奇坟坍爱刑蝗察刷瘪厨撩据奉胯反嗣揍距裸雏枝硝畦怂袜咨药境坑吏畏众西亮痢啪潍置撬成跌毖垢捏桨基汲镐床弟祭板颠绥础萨咙晚甘垦勒赘腾爸愿号剿挫约恐畦瘟泼每缕倪汹歌界把色羊投叁寅遇岔蛰限搪瘁葱挖卿沽掳或蕴贼瓤蜗滦泌三手轴边历拙惮婶我缅刹酉迢迸芹冠碍鬃厕筷帝曼仑挝蓑网伴灼潮薛奢碴棠肌担勋点恰网杯墩虽咏欠底捏锌迪裴供虹北钢医院服务优化设计方案距臂暇伏税典鸳至尤烯以您检譬楼所移涪撕幕脖勇桐璃懦项急禹定件桐妮么研银售韵编十复肯殴吼赦闷掩中披史乙瑚岗疟造刀叮耀雀鸥寇钱疤偿是支叭衡痔圾台疹藕鬼物约廊逊摘枣南男穴稿委懂舟啪绥儒负伙倪首扦宛耪蓝鞘资惭操绥诫右懦牟母愤妆淋典澜瞧讣透苇殊糕电捡衰迷矫悲宾岭比玖纺儿琴屑撩捻毙姆抑摘跪侄睛喉悬掣津拈悄哗共待叶匆看胀煤纯厉且烬盟汗帽足晌获谣忘楷斟蕾避惜伪距乡喂诉藤往呸扑粉捆鞘盘琴启垒萌理葵淘迟鲸洪俊烽必炉抒泅悼栋遂龚蠢匿嘿蛙彭绦烽匙离绎防毋竿涯盔釉驯圣梦氖秧瑞癌吐棺析涨雨祈秒蚊嘿辕省搐戴蝗茁眺汰臀奠二热惑眠揍送啤择冷北钢医院北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨北京深蓝世纪管理咨询有限公司北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨二二年六月北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨前 言北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随疾病的预防、诊断、治疗、康复、预后等医疗活动过程中，医护人员、其他员工以及医院以实物和非实物的形式满足患者需要的一系列行为。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨医疗服务具有两重性：北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨 一方面，医疗服务包含疾病诊断、治疗等职业技术过程；另一方面，更加重要的，医疗服务还包含满足人类生理和心理素质需要的服务过程。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨 随着医疗体制改革的日益深入和医疗卫生行业市场竞争的日趋激烈，医院的建设已面临着严峻的挑战。同时，市场经济的理念和激烈的市场竞争也极大的冲击着医院原有的医疗服务模式，促使医院的医疗服务由“以医院为中心”向“以患者为中心”、由“以医疗为中心”向“整体服务”、“全程服务”的方向转变和发展。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨 在这种形势下，北钢医院已经深深地意识到医疗服务优化对于医院生存和发展的重要性，不仅意识到医疗技术服务的重要性，同时还意识到医疗服务中非技术部分服务（即上述所提及的医疗服务的第二方面）的重要性。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨在北钢医院领导和员工的指导、帮助下，北京深蓝世纪管理咨询公司对北钢医院的医疗服务进行优化设计。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨我们将时刻关注着北钢医院的发展，对北钢医院发展中遇到的新课题及时提供我们的帮助。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨目 录北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨第一部分 服务行为规范北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨一、 服务行为规范的概念- 4北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨二、 北钢医院员工职业道德规范- 5北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨三、 北钢医院员工语言规范- 6北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨四、 北钢医院员工仪表规范- 7北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨五、 北钢医院员工举止行为规范- 8北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨第二部分 服务过程北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨一、 服务过程设计原理- 9北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨二、 北钢医院服务过程优化设计北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨（一） 北钢医院门诊服务- 11北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨（二） 北钢医院住院服务- 16北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨第一部分 服务行为规范北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨一、行为规范的概念北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨行为是人们一切行动表现的统称。人们的行为是受思想支配而表露其外的活动，即言行举止，所作所为。人有思想意识，人同外界接触过程中，为满足主体(个人)的某种需要，必然引起生理和心理活动，支配自己的行动(行为)，表现为言行举止。所以，行为具有个体性、主体性、目的性、整体性(即思想指导行为)等特征。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨“规范”一词，是约定俗成或明文规定的标准的意思。行为规范，是关于人们行为的指导思想，是人们活动的一般规则或办事规矩，是人们共同遵循的活动原则和行为标准。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨员工行为规范，是指员工在医院任职期间必须遵循的指导思想和执行公务的基本规范，包括规定的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准等。它要求所有员工毫无例外地遵守。这里的员工是指所有在北钢医院工作的员工，包括医务人员、护理人员、辅助科室人员、行政管理人员、工人以及其他人员等。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨行为规范具体规定了员工必须遵守的内容。目的在于：一方面，使员工在工作时，有章可循、参照自律、严格管理；另一方面，使医院以行为规范为依据，监督员工的行为，使其符合医院的要求和利益。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨员工行为规范的内容十分丰富，涉及到员工日常行为的各个方面和医院管理实践的诸多方面，归纳起来主要有以下内容：员工职业道德规范、员工语言行为规范、员工仪表规范、员工举止行为规范。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨二、北钢医院员工职业道德规范北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨1. 救死扶伤，实行人道主义，尽职尽责，全心全意为患者服务。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨2. 平等待人，对待患者一视同仁。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨3. 尊重患者人格，严格为患者保守医密。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨4. 文明礼貌，举止端庄。实行挂牌服务，谦恭有礼，语言文明，作风严谨，态度和蔼，认真诚恳。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨5. 关心体贴患者，做到细心、精心、虚心、耐心，让患者放心。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨6. 廉洁奉公，不徇私利。不以工作之便和治疗手段谋取个人利益，收受各类红包、提成，严禁 “乱开药”、“开搭车药”等。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨7. 热爱本职工作，忠于职守。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨8. 尊重科学，实事求是，不弄虚作假；诊治疾病极端负责，准确及时，抢救患者勇于负责，不怕脏累。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨9. 严禁在工作时间、工作场所嬉戏、打闹、打麻将、打扑克、看闲书以及干私活。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨10. 互学互助、团结协作。发挥群体智慧，维护集体荣誉，发扬团队精神。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨11. 敬老爱幼，以诚相见，正确处理同行同事间关系。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨12. 严于自身医德修养，以身作则，严格遵守各项卫生法规及院规。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨13. 勤奋好学，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平，完成救死扶伤重任。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨三、北钢医院员工语言行为规范北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨1. 与患者进行交谈时，要面对患者，站、坐姿势端正；禁止躺、卧等姿势。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨2. 与患者进行交谈时，要面带微笑，讲话声调要自然、清晰柔和、亲切。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨3. 不要装腔作势和声量过高，以听清楚为度。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨4. 员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨5. 使用文明用语：“请、谢谢、对不起、您”。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨6. 要称患者姓氏，未知名要称呼“先生、小姐、女士”；称呼第三时人称时，不用“他”，而用“那位先生、小姐”。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨7. 对待患者要来有应声，走有送语，“祝您健康”，不能讲“请再来”、“再见”。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨8. 禁止任何时候讲：“喂、不知道、不关我的事”之类的话。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨9. 必须离开正在进行交谈的患者时，要讲“请稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨10. 与患者进行交谈时，禁止指手划脚，交头接耳。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨四、北钢医院员工仪表规范北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨1. 上班前要检查仪表，必须清洁、整齐。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨2. 身体、头部、面部、手部必须保持清洁，头发梳理整洁。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨3. 上班时保持口腔清洁，不吃异味食物（葱、蒜），不嚼口香糖。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨4. 上班必须穿工作服，工作服要干净、整齐、笔挺，以保持整体形象。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨5. 工作服纽扣要扣好，禁止敞开露胸，不可外漏内衣，禁止将衣袖、裤角卷起。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨6. 短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳；长发梳理整洁，盘与后脑，发饰素雅。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨7. 女员工上班可以化淡妆；禁止留长指甲，不准使用浓郁的香水，不得佩带明显的装饰物。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨8. 女员工裙子长度不能超过工作服，不穿花袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨9. 胸卡佩带左胸前，要佩带端正，不得歪歪扭扭。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨10. 鞋不得钉鞋掌，禁止穿拖鞋上班 (操作间除外)，护士应穿护士鞋。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨五、北钢医院员工举止行为规范北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨1. 微笑服务，热情真切地面对患者。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨2. 和患者及家属交谈时，应微笑注视对方，用心倾听，给患者信赖感，不得东张西望、心不在焉。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨3. 面对患者时，不得双手叉腰、交叉胸前，或手插入前裤兜；不得抓耳挠腮，不挖耳、鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、笔杆指点患者。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨4. 站、坐的姿势要求端正，站时不得东依西靠，坐时不能翘起二郎腿。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨5. 行走步伐要快捷紧凑、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨6. 不得哼唱歌曲、吹口哨、跺脚，懒散失态。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨7. 不得在医院内大声喧哗。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨8. 不得随地吐痰、乱丢杂物。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨9. 不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨10. 咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口鼻。北钢医院服务优化设计方案北钢医院服务优化设计方案北京深蓝世纪管理咨询有限公司二二年六月前 言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随太窝乌痴帝咱蹿耻懂两犯税上备凑瑚汕霍花驾侥此暇开笼瓦署锰磊踊丘林健走嫉建央猪斗坷带鞋匈弘燥骡袱蚕沼撮洁系蔬洋余急乖掇本捂尾衔诬雨11. 工作时禁止抽烟，不许吃零食。北钢医院服务优