北安市运输公司质量信誉考核档案.doc

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北安市运输公司质量信誉考核档案 北安市运输公司质量信誉档案 道路客运企业质量信誉考核申请表 填写后交道路运输管理机构，并提交如相关投诉记录及附件，特大恶性服务质量事件记录及附件，交通事故记录及附件，特大恶性污染事故记录及附件，违章经营记录及附件，发生影响社会稳定事件记录及附件，获得省部级以上文明称号附件资料等道路运输管理机构要求的其他附件资料。2、如部分项目不够填写时，可另附页。 从 业 人员 服 务 考核服务质量监督领导小组 主 任：陈景峰副主任：赵春红成 员：刘志强 杜志伟 赵立波陈 鹏 焦 龙 投诉举报电话北安市运输公司概况北安市运输公司是黑龙江省道路运输企业，是北安市唯一一家具有道路旅客运输资质的道路旅客运输企业。一、历史沿革北安市运输公司是建国后成长起来的公有制道路运输企业。因北安市的地理优势逐步发展成为当时拥有黑河市境内最多的客货运输汽车，黑河境内第一大运输企业，在黑龙江省都是规模较大的运输公司。1953年，成立北安市运输公司；1956年经过公司合营后，重组北安市运输公司；1969年组建省战备汽车五中队，属省直企业；1975年交黑河地区改为黑河地区运输公司北安公司，属地直企业；1983年交地方隶属北安交通局管理；1995年根据省运管局关于站车分设的文件精神进行了企业拆分，把其原下属大修厂、客运站进行了拆分，形成现北安运输公司属国运输企业。二、经营范围我公司专职从事道路旅客运输的企业，多年来按照现代企业的规范化要求，结合市场经济规律，更加强化了企业的专职经济特征，以明确清晰的旅客运输经营思路，科学高效的管理手段，用科学发展的经营理念，走专职企业发展之路。6三、经营业绩近年获得市级“文明单位”“安全管理先进企业”等殊荣；在安全管理标准化、服务质量信誉考核中成绩优良。在落实科学发展观、创先争优、工人先锋号等活动中，积极为旅客服务。近三年支部都被评为北安市先进基层党组织，获北安市社会治安综合治理先进单位。四、基本情况北安市运输公司现有员工45人，从业人员150余人，注册资产200余万元，营运客车49辆，营运线路31条，(跨省线路3条，跨地市线15条，市属线路13条)，业务辐射河北省和辽宁省及除黑龙江东部地区以外的地区。2010年公司实现营业收入200余万元。上世纪九十年代由于经营管理不善，加上运输市场的开放，车辆老化无能力更新，逐步走下坡路，1995年，根据省运管局关于站车分设的文件精神进行了企业拆分，把其原下属大修厂、客运站重新拆分，而1990年重建的客运站房等固定资产划拨给客运站、院内车间车库划拨大修厂，所有负资产（1990年重建客运站房未偿还贷款、1989年购客车贷款等）留给了运输公司，运输公司经营走向低谷，在没有办公场所的情况下，只能借客运站办公室进行办公，通过十六年来运输公司留守人员共同努力，苦苦支撑，脱离了低谷，迈向正轨。五、经营管理模式道路旅客运输在我公司各项工作中占主导地位，在客运经营上已初步形成以高档车为主，中高档车辆结合，高低速运输互补的格 7局，成为以中长线路为主的道路客运企业，并于2009年并购了北安市另外一家运输企业北安第二运输公司。目前，是北安市道路客运市场上唯一的道路旅客运输国有企业。公司积极推荐标准服务。在日常的车辆运营中了，十分注重服务质量的提高。2011年公司在上级党委的领导下，为加强安全、服务管理工作，对内部管理人员结构进行了调整，配备了一批业务能力强、素质高的管理人员，进一步明确了管理部门、管理人员的职责，做到运营安全、优质服务管理目标层层分解，层层签订安全生产、优质服务责任状，形成了一个全方位的保证体系，并在原有各项安全、服务管理制度的基础上，严格按照安全生产标准化和信誉质量考核的要求，对安全生产检查制度、安全会议制度、司乘人员培训制度、车辆管理制度等15项安全管理制度进行了补充完善，做到了安全管理、优质服务工作有章可循、有据可依。六、发展战略目标1、道路运榆是一个开放性的行业；又具有公益性特点，所以需要统一全局的管理和规范优质的服务。线路经营权和车辆所有权的统一，有利于集团化经营，有利于提高车辆运营安全和服务质量，有利于节能减排。公司在今后将努力对线路进行整合，推行集团化、公司化运营模式，逐步改变北安市旅客运输市场家庭式经营占主导的形势，以一流的车辆，一流的管理，一流的服务，打造一批精品客运线路，实现社会效益和经济效益的同步增长。北安市政府已将道路旅客运输公司化作为“十二五”重要的发展方向。2、服务上变通，发展多样性，特色化服务，根据环境的变化， 8提供不同的服务加强应变性、灵活性和创造性。如根据旅客的需要，在时间上进行变通，提高乘务员服务质量，增加企业的人文关怀，体现公司的良好形象。改变以往被动的经营模式，通过良好的服务，使旅客主动的，有选择的乘坐公司的车辆，从而提高公司的社会经济效益和旅客的乘车舒适度。3、加快企业国际化进程，依托有利地形，开展对俄客运。在公司经营黑河线路的基础上，考虑延伸或者开通至俄罗斯的线路，为异国旅客服务，加强国际交流，促进两地不同经济文化沟通，从而获得政治效益和经济效益的双丰收。4、发展旅游产业。利于北安市毗邻五大连池风景区、山口旅游区的优势，发展旅游服务项目。5、根据企业资源优势，发展快递、快件产业。目前快递市场发展迅速，但是皆处于家庭式管理模式，服务不尽人意，北安市地处吉黑、前嫩、哈黑公路的交交汇处，有着很大的地理优势，随着网络购物应用的快速发展，快递市场、快件产业的建设也成为了未来发展计划中的重点。七、文化北安市运输公司是有着50余年历史，积淀着浓厚的道路旅客运输管理的文化。新一代的运输职工继承了老前辈艰苦奋斗勇于奉献的工作作风和团结拼搏、创新进取的精神，进一步挖掘国有企业优秀的文化和管理底蕴，完善企业的经营、管理，提升企业经营品质，增强职工的团体意识，树立企业的良好形象，逐步形成了北安市运输公司独特的企业文化。9上世纪九十年代由于经营管理不善，加上运输市场的开放，车辆老化无能力更新，逐步走下坡路，1995年，根据省运管局关于站车分设的文件精神进行了企业拆分，把其原下属大修厂、客运站重新拆分，而1990年重建的客运站房等固定资产划拨给客运站、院内车间车库划拨大修厂，所有负资产（1990年重建客运站房未偿还贷款、1989年购客车贷款等）留给了运输公司，运输公司经营走向低谷，在没有办公场所的情况下，只能借客运站办公室进行办公，通过十六年来运输公司留守人员共同努力，通过历届领导班子的不懈努力，苦苦支撑，脱离了低谷，迈向正轨。2011年，为了使企业的管理上升到一个新的高度，在上级党委的领导下，公司对主要领导进行了调整，为公司注入了新鲜血液，形成了以中青年为主的新的一届领导集体，推动整个企业的文化向更高的层次发展。在企业今后的发展中，将坚持科学发展、改革创新，走集团化经营、规模化发展的轨迹，让旅客愉快地享受旅途。 10 运输服务质量承诺书 为确保运输服务质量，我公司将严格遵守有关道路客运管理的法规及相关文件规定，并作出以下郑重承诺：一、按规定为旅客投保承运人责任险二、严格按照许可的线路、站点、班次运行，不在站外组客、揽客、不甩客、卖客，保证正班正点运行。三、按规定检测、维修车辆，保证车辆技术状况良好，安全性能可靠。四、执行车辆安全运行规定，不超员、不超速行驶，不长时间疲劳驾驶，按规定配备两名驾驶员。五、严格执行运价政策，使用规定的票证，不乱收费。六、自愿接受道路运输管理机构的服务质量，信誉考核和年度审验等。 北安市运输公司 11 法定代表人身份证明书 单位名称： 北安市运输公司 单位性质： 国有企业 地 址： 北安市交通路5号成立时间： 1953 年 5 月 3 日 经营期限： 2013年11月2日姓名： 陈景峰 性别： 男 年龄： 41 职务： 经理 系 北安市运输公司 的法定代表人。特此证明。 证明人： 北安市运输公司 （盖章） 日 期： 二一二 年 九 月 十二 日 12 （后附法人代表身份证扫描版） 法定代表人基本情况表 13 营业执照 经营许可证组织机构代码 税务登记证14 客车类型及等级 (一) 15客车类型及等级 (二) 1617自有营运车辆汇总表(一) 企业名称：北安市运输公司 填表人：陈鹏 填报日期：2011年11月23日 18 自有营运车辆汇总表(二) 企业名称：北安市运输公司 填表人：陈鹏 填报日期：2011年11月23日19 自有营运车辆汇总表(三) 企业名称：北安市运输公司 填表人：陈鹏 填报日期：2011年11月23日20 关于北安市运输公司生产经营情况说明 黑龙江省道路运输管理局：北安市运输公司自1995年7月份站车分设，重新组建以来，严格按照行业管理规定规范经营，积极推进公司化、集约化经营。近年来在经营行为方面，安全措施安全管理逐步趋于规范，未发生过安全生产责任事故和重大交通事故；无违章经营情况，没有社会影响的服务质量曝光情况；企业按法律、法规要求对全部营运车辆投保承运人责任险，足额缴纳保险费用；能够完成政府指令性运输任务；未发生社会影响影响的社会稳定事件发生。 21没有因经营不规范的负面媒体报导；没有因超载、甩客、卖客等违规行为，造成重大社会影响。特此证明。 北安市交通运输局二一二年一月七日 北安运输公司线路管理规定 一、为确保安全生产及此线路经营服务等各项工作的开展，按国家安监局有关安全生产的规定及国家和地方对经营服务的相关要求，经营者一次性按线路里程每公里人人民币100元的额度向甲方缴纳安全生产及线路经营保障金和保障金。二、经营者在经营期间乙方必须进站守法经营，按规定购买客票，发车结算单每月月底交甲方，由甲方向始发、终到客运站结算，甲方根据客运站结算情况为乙方按月结算。三、经营者向公司缴纳线路经营管理费、保险费（车险、交强险、承运人险及第三者保险等保险费）、高危行业安全生产管理费、国家和地方有关部门所规定的其他税费及一切乙方经营此线路期限内所产生的费用。1、线路经营管理费。222、保险费：除车险、交强险、承运人险按有关规定缴纳外，第三者保险保额不低于此线路经营车辆定员全额票价年度总额。3、安全生产管理费：根据国务院关于进一步加强安全生产工作的决定及财政部、安监局高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法文件精神，按乙方经营线路售票总额的0.5提取安全生产费用。4、其他费用：国家和地方有关部门所规定的其他税费及一切乙方经营此线路期限内所产生的费用。四、线路营运车辆发生的一切事故和损失，由经营者自行负责，公司不承担一切经济及法律的责任，不赔偿任何经济损失。线路营运车辆的一切税费及政府指令性任务费用，均由经营者承担，经营者因事或不可抗力而不能发车，也需向公司缴纳各项费用。五、不得经营期内擅自转让线路、车辆经营权，公司有权收回线路经营权。六、经营的车辆必须服从各级管理部门、行业主管部门、客运站及甲方的管理，守法经营，遵守法律法规及本公司的各项规章制度；积极参加公司或有关部门组织的各项活动；所聘用的司乘人员要有相关的从业资质，报公司审核、备案；参营车辆必须符合各部门规定的运营标准。七、经营者在服务中，严格执行“三优、三化”服务标准，要严格履行物价部门所批准的票价，按车辆定员载客，如违反物价政策、超员超载所造成的一切后果由经营者负责，造成后果的公司不承担一切经济法律责任并收回经营权；要保持车内整洁，环境卫生达标，车容车貌完好，服务设施、安全设施齐全有效；司乘在服务过程中需按运管部门要求着装挂牌服务，司乘服装、胸牌费用由乙方自行承担，甲方有权监督检查。公司上路稽查经营者经营过程，经营者需配合公司工作，接受公司监督检查，服从公司管理，对公司提出的意见及时整改。对经营者违反法律法规、物价政策及公司制度的行为，公司有权收回经营权。八、如经营者不按公司要求经营，公司有权按公司内部相关规定收取经营者违约金，违反本协议条款的公司有权解除此协议，不赔偿乙方任何经济损失，不承担任何法律责任。23十、如运管或相关部门对经营的此线路有政策性调整或取消；车辆牌照、车辆更新，公司不再继续履行经营协议，公司不承担一切任何经济及法律责任，不赔偿经营者任何经济损失。此制度未尽事宜，按国家相关法律法规及公司规章制度执行。 北安 线路管理服务协议 甲方：北安市运输公司乙方： 车牌： 车型： 座位：经运管部门批准，甲方的北安 线路，期限为 年（ 年 月 日至 年 月 日）。经甲乙双方协商，甲方决定将此线路给乙方经营，条款如下：一、乙方经营期限： 年 月 日至 年 月 日。二、为确保安全生产及此线路经营服务等各项工作的开展，按国家安监局有关安全生产的规定及国家和地方对经营服务的相关要求，乙方在协议签订时一次性按线路里程每公里人人民币100元的额度向甲方缴纳安全生产及线路经营保障金和保障金。如经营期满 24乙方不再经营，甲方退还乙方安全生产及线路经营保障金（不计利息）。经协商乙方缴纳安全生产及线路经营保障金 元。三、乙方在经营期间乙方必须进站守法经营，按规定购买客票，发车结算单每月月底交甲方，由甲方向始发、终到客运站结算，甲方根据客运站结算情况为乙方按月结算。四、乙方向甲方缴纳线路经营管理费、保险费（车险、交强险、承运人险及第三者保险等保险费）、高危行业安全生产管理费、国家和地方有关部门所规定的其他税费及一切乙方经营此线路期限 元整，按月/年缴纳。2、保险费：除车险、交强险、承运人险按有关规定缴纳外，第三者保险保额不低于此线路经营车辆定员全额票价年度总额。3、安全生产管理费：根据国务院关于进一步加强安全生产工作的决定及财政部、安监局高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法文件精神，按乙方经营线路售票总额的0.5提取安全生产费用。如乙方未进站经营、不按规定购票或经甲方同意自行向始发、终到客运站结算，乙方向甲方一次性或按月缴纳此线路经营车辆定员全额票价年度总额的0.5安全生产费用。4、其他费用：国家和地方有关部门所规定的其他税费及一切乙方经营此线路期限内所产生的费用。五、乙方经营期间，此线路营运车辆发生的一切事故和损失，由乙方自行负责，甲方不承担一切经济及法律的责任，不赔偿任何经济损失。此线路营运车辆的一切税费及政府指令性任务费用，均由乙方承担，甲方无义务垫付。乙方因事或不可抗力而不能发车，也需向甲方缴纳此协议约定的各项费用。六、乙方经营期内转让线路、车辆经营权，此协议终止。甲方重新认定线路经营管理费并签订此协议。七、乙方经营的车辆必须服从各级管理部门、行业主管部门、客运站及甲方的管理，守法经营，遵守法律法规及本公司的各项规章制度；积极参加甲方或有关部门组织的各项活动；所聘用的司乘人员要有相关的从业资质，报甲方审核、备案；参营车辆必须符合各部门规定的运营标准。八、乙方在服务中，严格执行“三优、三化”服务标准，要严 25格履行物价部门所批准的票价，按车辆定员载客，如违反物价政策、超员超载所造成的一切后果由乙方负责，甲方不承担一切经济法律责任；要保持车 乙方： 年 月 日 北安市运输公司gps安装情况说明 黑龙江省运输管理局：我公司在2010年初省局下达文件并在全省统一安装gps系统，我公司所属的52台营运客车上，安装了全程车载监控系统。在日常使用中全程车载监控系统同样能对车辆运营安全、服务质量、旅客 26流量起到监管作用。 北安市运输公司二一一年十一月二十三日 （后附安装明细）gps管理规定 为强化营运车辆安全，营运等管理，科学有效地使用车辆gps监控系统，减少违章，预防和控制事故的发生，确保旅客运输顺利进行，公司与线路班车经营者签订如下管理协议。一、公司对所属营运线路班车已安装使用gps监控系统的车辆，负责进行安全运营管理监控。二、司乘人员在使用车辆gps监控单位时，必须严格遵守车辆gps监控系统的使用规范，正确操作确保终端设备始终处理完好状态。三、经营者、驾驶员在出车前或运行中要随时检查gps监控系 27统的工作状态是否正常，若有异常立即报告修复。四、任何人不得私自拆动和损坏监控系统的各部件，造成损失，由责任者承担损失，并处以损失额的2位罚款。五、运营中驾驶员要检查维护终端设备始终保持完好工作状态，不得私自关闭gps监控系统终端电源或遮盖gps监控系统探头，发现一次，对驾驶员处1,000.00元罚款。六、车辆在运行中，gps系统监控中心警告有违章行为，没有立即中止违章行为的驾驶员处500.00元罚款，并停止运营接受处理。七、对无运行任务停驶的车辆，驾驶员在当日17：00点前将车辆点火发动一次，检查gps终端是否正常向服务器回传定位数据。八、以该车辆gps设臵初始值为标准，凡超过该路段最高时速规定10%四分种的罚款100元，依此类推，不足10%罚款50元，凡超过最长允许连续驾驶时间每小时罚款100元，依此类推。九、车辆超过核定载客20%以下的罚款200-500元，超过核定20%以上的，罚款500-1000元，情节特别严重的停