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文档简介
平安礼仪 目录 一 建立信任感二 建立信任感对销售的重要性三 学习展业礼仪 穿着 微笑 站姿 坐姿 蹲姿 鞠躬 递名片 四 演练五 课程总结 什么叫建立信任感 就是打破与顾客心灵隔阂 消除戒心 拉近彼此心灵的距离 建立信任感对销售的重要性 为什么要建立信任感 常人对于推销的反应是 冷淡怀疑轻视敌意结论 只有设法赢得客户信任 才能进行下一步销售动作 发现客户需求 推销 信任 70 的准主顾作出购买决定是因为信任业务员 20 是相信保险制度 10 是认为商品合适 推销中建立信任比任何步骤都重要 能够帮助你将原来1 20的成交率提高到1 15 甚至1 10 好的形象是你的介绍信 也是你的通行证 一个人形象的好坏 决定着与他人沟通 合作的成败 良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛 得体的穿着 三秒钟 印象别人对你的印象60 你的外表40 你的声音 谈话的内容 衣着打扮 女性 大方 得体 不穿无领无袖衣服 裙子不短于膝盖以下三寸 发型文雅庄重 梳理整齐 化淡装 指甲不宜过长 保持清洁 涂指甲油时须自然色 着肤色丝袜 无洞 鞋子光亮清洁 男性 着浅色衬衫 深色西服 系领带 穿深色袜子 夏天应着衬衫 系领带 不穿t恤 短裤等 勤剪发 留发不过耳 微笑 微笑是全世界的通用语言微笑的价值在美国 一个小女孩被一根电线电伤了脸部 把左边脸的神经烧坏了 因而引来一场官司 在法庭上 原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑 结果只有右脸颊会笑 左脸根本笑不起来 只花了十二分钟 陪审团一致通过 小孩可获得二十万美元的赔偿金 从此决定了微笑的法定价值 微笑必须采取主动微笑可以练习 猜猜我怎么了 请看着我的眼睛 微笑礼仪 头部 额头部分的头发往上梳 脸部面向正前方 肩膀 手臂 双肩放松 手臂自然下垂 腰部 下腹部的肌肉要轻轻缩紧 膝盖 两膝自然靠拢 脚跟 脚跟对齐 脚尖略为分开 大约一个拳头大小 优美的站姿 坐姿礼仪检讨你是不是未经对方许可就径自坐下 你是否着短裙落座时双腿未并拢 你坐下来时 是否立刻双脚交叉 或抱着胳膊 你是否把手指一会儿交缠 一会儿互搓 一副心绪不宁的模样 你是不是一会儿把手插进裤袋里 一会儿把手放到背后交握在一起 你是不是一边说话 一边两手互搓 一副卑屈 乞求的模样 蹲姿 鞠躬礼 不正确的鞠躬 鞠躬礼仪 何时行欠身礼 座位上回礼或在行走中施礼什么情况下行15度鞠躬礼 在会场领导或主持人行15度鞠躬礼时回礼什么情况下行30度鞠躬礼 递名片 感谢 致歉 表示请求或慰问 上台演讲前后 领奖前 正式场合迎送客人 递接名片双手持名片正方左右两端 将名片下端递给客户 边递边寒喧 接受名片时 应说 谢谢 并认真看一遍 轻轻地念一遍 以示尊重 遇难认字时 应事先询问 递名片 交换名片 您会 打
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