[网店运营总结报告]网店运营总结报告.doc

网店运营总结报告网店运营总结报告网店运营总结报告网店经营总结分析报告范文一、经营报表1、订单数量2、订单平均金额3、成交订单数量4、成交商品数量5、成交商品总金额二、经营思路、营销活动与客户服务报告(重点)1、网店的立意与思路发展定位早期主要经营电子类产品，并有上架数码类和服装类产品，为后期做准备。盈利(价格)定位早期(一钻信誉前)主要是赚取信誉为主，在不亏本的情况下，每件商品根据成、和淘宝同类产品平均销售价格情况，赚取1-15块利润，争取到更大的价格优势提高竞争力。中期、后期(一钻至金冠)由于积累到 一定信用，销量比较大，盈利较高的产品划分为主打产品，价格稍高于淘宝平均价格出售。考虑某些商品薄利多销，带动店铺人气。2、挑选商品的思路前期 考虑到自身比较喜欢it类产品，并比较熟悉这方面的产品知识，有一定销售经验，所以，本网店主营为电脑装配以及周边的it产品。中期 考虑上架比较热销的产品，主要是代理形式。当积累到一定经验后，正式到本地服装市场进行自主进货、销售等后期 打造一个比较综合的淘宝卖场，开发进货渠道，组一个分工明确的多成员团队，并发展下属代理。3、营销活动的实施对象及过程实施对象：新年轻一代，比如大学生;光顾过本店顾客等等过程：(1)吸引顾客，主要针对对我们产品有兴趣的群体。首先，货源可靠性，本网店的商品都是来自柳州市好机汇电脑城一家实体店，这样必然会得到顾客的青睐;其次，利用身边任何的网络手段在网上发布产品信息，比如通过qq、论坛、博客、搜索引擎、友情链接等;最后，就是宝贝的名称设置，尽可能的采用关键字组合，以提高被顾客搜索到的机率。还有一点也是比较重要的，就是先让亲朋好友来捧捧场，购买一些东西，提高一些人气，累计一些信用。(2)让顾客能较长时间的停留来浏览你的宝贝，并信任我们。这就不仅仅是标题的吸引不吸引人的问题，在这里针对宝贝详情的描述非常关键，要尽量采用自己实地拍摄的商品图片，少用官方图片，以提高顾客对我们的信任度;还要有详细的文字说明，不能几个字草草了事;对于商品属性、规格要尽可能的详细;运用相关模板、利用photoshop对图片进行编辑等，以提高其美观度，来吸引顾客的眼球。(3)提高顾客的购买兴趣。这里要充分利用顾客贪小便宜的心理。开展一些“满即送、即时打折等一些促销活动，促使顾客做出购买的决定。限期供应，这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天!”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。(4)让新顾客变成老顾客。事实证明，网店留住老顾客比开发新顾客要重要的多，前者的成本也要远低于后者。这里要充分利用顾客的情感，让顾客感觉到一丝温馨。比如在发货时，根据商品搭配一个小礼品，给顾客一个惊喜;在节假日，通过短信、邮件等工具送去温馨的祝福，以此来加深与顾客的关系，增加顾客对网店的认可度和忠诚度。4、网店市场推广活动的实施对象及过程实施对象：身边的人、广大网民等(1)充分利用身边的亲朋好友，在第一时间告诉他们，要他们来光顾我们的网店的同时，能引导一些他们身边的一些人来光顾。(2)通过e-mail进行推广，主要通过发送群邮件。邮件内容包括我们网店的介绍和链接(3)利用论坛上的签名档，把自己的签名档设计成我们网店的宣传标语或横幅。(4)通过搜索引擎进行推广营销。(5)利用一些购物论坛。(6)通过qq、旺旺群提升网店流量。(7)通过淘宝网自身推广方法来推广5、营销活动中所遇到的困难,以及解决困难的过程遇到的困难：(1)商品关键字的设置(2)商品详细信息描述方面缺乏经验(3)促销活动的开展受限制，其管理后台的促销管理需收费解决困难的过程：(1)请教老师以及和同学们进行交流：多逛逛一些皇冠店，看看他们的标题中的关键字是如何设置的，借鉴其宝贝详细信息的描述。(2)通过老师的帮助和借鉴一些淘宝店，将我们的促销活动放置在自定义内容区和宝贝详情里，以及在与顾客进行交谈时，告知顾客相应的促销活动。6、客户服务的理念以及实施的过程,效果理念：“喜欢”客户，客户“喜欢”，一条“珑”服务过程：(1)记录在本店有过购买记录的卖家，把客户的详细信息用“网店管家”录入。(2)客户定期回访，主要通过旺旺等营销工具进行。(3)进行需求分析，推荐本网店的产品。效果：7、客户的反馈以及意见和建议三、网店模板、logo设计1、店铺风格、模板的选用的原因2、logo的设计及释义四、在淘宝平台上开始电子商务创业的设想以及长远规划1、店铺的市场定位整体规划2、店铺内商品品类的规划3、营销活动的规划4、市场推广与对外合作的规划5、成本与资金的规划五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议(这