资讯系统与管理决策.ppt

資訊系統與管理決策 UNIT3企業資訊系統 II 企業資訊系統的演進 交易處理系統 TPS 管理報表系統 MRS 知識工作系統 KMS 辦公室自動化 OA 管理資訊系統 MIS 決策支援系統 DSS 群體決策支援系統 GDSS 主管資訊系統 EIS 群組軟體 Groupware 資訊系統分類 資訊系統 作業支援系統 管理支援系統 交易處理系統 管理報表系統 辦公室自動化系統 管理資訊系統 決策支援系統 主管資訊系統 決策支援系統 認識DSSDSS應具備之特質決策模型 HerbertSimon DSS組成元素DSS分析方法DSS分析模型DSS生命週期DSS效益評估DSS類型DSS與MIS之差異性 決策支援系統 1 認識DSS1970年代引入DSS為支援而非取代決策之系統針對半結構化的決策問題 並利用模擬與決策模式 以交談方式經過不斷的試誤之後 所尋找之最佳解決方案DSS可為狹隘之解釋 如報表自動產生系統 口袋型電子日記簿 決策支援系統 2 DSS應具備之特質交談式系統 決策者能使用英語式語言對電腦下達命令 具備彈性且可改編之模組化系統具備親和力與易用之系統特質系統能適當性回應決策者支持管理者的判斷而非加以取代決策過程為解決非結構化問題的彈性過程 而非用標準化且定義好之問題與目標來解決問題 並使系統自動化能以圖表來展示管理者所需要資訊 決策支援系統 3 決策模型 HerbertSimon 資訊蒐集 設計 選擇 確認問題蒐集資訊偵察環境發覺決策情況 發展及評估可行方案 從可行方案挑選一個 決策支援系統 4 DSS組成元素硬體軟體DSSgenerator DSS母體 如Lotus 123 SAS statisticalanalysissystem Express 繪圖工具箱 查詢系統 specificDSS資料庫模式庫 modulebase 用以儲存數學模式 迴歸分析與目標規劃 或其他分析技術 人員 決策支援系統 5 DSS分析方法有限分析法某一個限制前提下 提出不同的解決方案 以溝化達成目標之路徑 如廣告預算與電視收視率之配套組合即興決策結合相關工具 資料與技術 幫助管理者作即興決策 如緊急訂購之需求 可藉由存貨庫存量 生產率 訂單優先性質決策可行之方案 決策支援系統 6 DSS分析模型若 則分析觀察所選定變數對其他變數之相對影響 例如減少10 廣告預算 對於銷售之影響值應為多少 敏感性分析觀察某一個變數持續變化對其他變數之影響 例如廣告費用每降低10萬元將影響銷售值為何 目標尋求分析觀察所選定變數之持續變化 直到所選定變數到達目標時為止 例如持續增加廣告預算直到銷售額為100萬元為止 最適化分析在某些限制條件下 對其所選定之變數尋找其最適值 例如在廣告預算與廣告媒體固定下之最適廣告量為多少 決策支援系統 7 DSS生命週期 決策支援系統 8 DSS效益評估多以無形因素之效益進行表態 如增進溝通與提升管理效能等等 定性的益處很難以金錢來衡量效能無法於短時間立即而明顯系統只能做事後評估 決策支援系統 9 DSS類型Model drivenDSS以數學演算法或試算表為核心 強調DSS的模型功能 線性規劃或What if分析能力 Data drivenDSS強調從大量資料中分析出有用資訊 決策支援系統 10 DSS與MIS之差異性 群體決策支援系統 1 GroupDecisionSupportSystem GDSS幫助群體決策者解決非結構性之問題應用軟硬體資訊 資訊的選擇與資訊的分享 形成群體共同決策系統應用範圍與性質包含會議 研討小組 專案決策會議等等之電傳系統 群體決策支援系統 2 GDSS特性GDSS是一種特殊設計的系統 並非將原有系統加以重組GDSS目的在協助群體決策者在制定決策之過程與結果GDSS必須為易學性的 且給予使用者不同決策水準之支援與電腦化之協助GDSS可以是專一性質的 即為某種問題而設計之系統GDSS具有固定的結構 可使 負群體行為 消失幫助 群體決策支援系統 3 GDSS架構 GDSS應用軟體 資料庫 模式庫 電腦處理器 使用者介面 群體協調者 群體協調者 群體協調者 群體決策支援系統 4 GDSS種類依據 制定決策期間的持久性 與 群體成員實體位置分散程度 而劃分成四個種類 決策室 區域決策網路 電傳會議 遠距離的決策制定 距離 持續性 群體決策支援系統 4 GDSS種類依據 制定決策期間的持久性 與 群體成員實體位置分散程度 而劃分成四個種類 決策室 區域決策網路 電傳會議 遠距離的決策制定 距離 持續性 群體決策支援系統 5 決策室 decisionroom 為電子化之傳統會議室每一位群體促成者擁有終端顯示器並直接與系統進行溝通GDSS顯示目前所有參與者之決策環境並加以評估藉由通訊網路 系統不斷地反應決策之需求與結果 直到群體目標共識產出 BACK 群體決策支援系統 6 區域決策網路 localdecisionnetwork LDN 集結一群固定成員所組成的決策群體每個集結群體成員擁有固定工作站或其他管理支援設備在LDN環境內 一個中央處理機可儲存GDSS軟體與資料 一個區域網路可提供成員與中央處理機聯絡成員可透過DSS軟體 在 公共顯示螢幕 看到成員間之決策結果與過程 BACK 群體決策支援系統 7 電傳會議 teleconferening 針對距離相當遠的兩個或數個群體之制定決策需求而設計兩個或兩個以上之決策室可經由視覺或通訊設備聯繫起來而公同進行決策過程之參與 BACK 群體決策支援系統 7 遠距離的決策制定 remotedecisionmaking 適用於地理位置差距甚遠之固定團體成員 必須在不被干擾的通訊下共同制定決策 BACK 主管資訊系統 1 ExecutivesInformationSystem EIS提供主管有關公司整體績效的系統主管使用資訊之方式為簡易檢索而獲取 並隨新所欲決定資訊之詳細程度 主管資訊系統 2 主管所扮演的角色人際角色 大人物 領導者 聯絡者 資訊角色 監視者 傳播者 發言人 決策角色 企業家 干擾處理者 資源分配者 協調者 主管資訊系統 2 主管所扮演的角色人際角色 大人物 領導者 聯絡者 資訊角色 監視者 傳播者 發言人 決策角色 企業家 干擾處理者 資源分配者 協調者 主管資訊系統 3 主管的五種活動時間分配 主管資訊系統 4 資訊與主管的關係 RaymondMcLeod 有多少資訊會到達高級主管 資訊對於主管的價值為何 資訊的來源為何 傳遞資訊主要的媒介為何 資訊是如何被使用 主管資訊系統 5 EIS的特質主管將EIS用於規劃與控制EIS之資料庫應包含產業 顧客 競爭者與事業單位在過去 現在 未來的資訊展現EIS之應用模式為評估目前的情況與預測運勢 以及對資料進行個人化分析使用EIS主管需受其相關單位支援訓練 主管資訊系統 5 EIS的架構 PC 主管資料庫 資料檢索 大型電腦或工作站 外部資料庫 公司資料庫電子郵遞軟體館 目前的消息或事件 資料呈現 主管資訊系統 6 EIS開發流程結構化訪談概念化需求 組織運作現況 資訊需求 組織績效資訊建立系統雛形 易於使用 滑鼠操作 視覺式畫面 多媒體支援 廣泛彩色圖示能力 即時提供資訊並凸顯例外情形 過濾資訊並追蹤關鍵資訊確認需求開發EIS 主管資訊系統 7 EIS成功關鍵因素高階主管的支持與參與慎選EIS專案負責人EIS與組織目標需有關聯性適當的資源支援使用合適的資訊工具掌握問題現況與解決問題之策略妥善處理組織人員抗拒之問題系統可靠性分析系統具備彈性度 主管資訊系統 8 EIS的限制對於資料來源而言資料來源不具備彈性化之結構對於資料處理而言EIS以圖形產出之現況或例外報告 多為預先歸個化且定義完整之模式 系統無法以高階分析工具進行分析對於資料輸出而言EIS輸出模式為固定模式 若對內容修改將造成系統修正或重新設計 主管資訊系統 9 EIS與DSS之差異性 群組軟體 1 Groupware支援組織群體透過網路 網際網路或區域網路 完成制定決策過程之軟體系統 如LotusNotes 群組軟體 2 Groupware電子會議電子郵件系統工作流程軟體線上即時交談軟體群體編輯系統群體排程軟體群體設計環境 群組軟體 2 Groupware引進應用程序了解組織需求可行性分析 工作程序的確定 確定組織程序推動模式決定軟硬體環境使用後評估 群組軟體 3 Groupware對企業的優勢提升組織生產力提高電子通訊溝通與決策之品質將扁平化組織文件更制度化強化群體間工作流程之即時性與效能性 TheEnd Reference1 管理資訊系統ManagementInformationSystem KennethC Laud