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加油站促销活动总结【篇一：中石油加油站工作总结】 篇一：2013年勐拉加油站年终工作总结 2013 年勐拉加油站年终工作总结 时光的流逝可能会 使许多记忆渐行渐远，渐渐模糊，但2013年这几个字，却深深地烙进了勐拉加油站的集体记 忆，因为2013年是勐拉加油站发展进程中很不寻常、很不平凡的一年，也是一个注定要在加 油站史册上写下浓重笔墨的年份。石油石化受2009年的金融危机影响后，2013年的石油石 化市场成为变化多端的年份，加油站成品油的销售经历着严峻的考验，然而，我们依然在峰 回路转中写下了绚丽篇章。 一、 2013年目标、 任务完成情况 2013年公司给勐 拉加油站总共下达了2518吨的轻油销售任务和13.38吨润滑油任务，2013年勐拉加油站完 成轻油销售2545.38吨，超指标27.38吨，比去年的2526.84吨增加18.54吨，增长率为0.73%， 其中93#轻油完成1633.36吨，0#柴油完成903.56吨。其中93#汽油的销售比重占总销售的 64.87%，润滑油销售6.1吨，欠任务7.28吨，比去年的3.95吨增加2.15吨，增长率为35.25%，。 6至12月勐拉加油站发105张ic前，ic卡充值金额为1240400元，比公司下达的295万元 欠1709600元，持卡比例为7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品销售主要 以香烟、燃油宝和水，2013年非油品销售达41471.5元，其中，燃油宝销售1560元，香烟 销售39911.5元，占非油品销售的96.23%，非油品销售逐年提高。 二、2013年的主要工作 1、经营创收工作 1-10月份，在努力 创收工作中，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、 走有送声”、热情周到；对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现“以客户发展 客户”的目的；对客户提出的建议认真采纳，争取效益，尽全力加大了油料的销售。 6月份开始，勐拉 加油站（6月份正式发ic卡）利用发ic卡的方式来稳定老客户，同时积极发展新客户，并 取得了一定成效。 10-12月份，进入 油荒期间，我们及时调整工作思路，在努力保老客户的同时，积极发展新客户，做好了限量 和客户解释工作，在解释中，我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐心，得到了客户的理解 和支持，客户都按规定进行排队、限量加油，站上秩序井然，平均日销柴油1000升，较好地 控制住了油品销售量。 对内，我们积极开 展“比、学、赶帮超”活动，形成“在学中比、在比中帮、在帮中赶、在赶中超”的氛围， 逐步把“比、学、赶、帮、超”活动引向深入。全面提高加油站服务质量和服务水平。夯实 加油站基础管理，提升零售员工队伍整体素质，树立中石化品牌形象，达到以服务提升经营 质量，以服务实现扩销增量，量利双赢的目的。 总之，2013年，我 们加油站根据不同市场形势和上级要求，采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了全年工 作任务。 2、安全管理工作 安全工作对于加油 站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务，一是从思想上，努力 提高全站人员的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，还以“我要安全”“百 日安全无事故”活动为契机，通过消防培训、演练等形式切实提高人员的安全意识和技能； 二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格执行安全的制度管理，如； 禁止向塑料桶加油、摩托车下车加油等；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们 坚持值班站长每天检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量 孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，对设备 进行“四定”管理，重保养、重维护、重防范，确保设备设施的正常运行。 3、规范管理工作 以加油站管理规 范为蓝本，建立以检查和指标完成的考评制度，对零售指标完成情况、客户管理、油品管 理、hse管理设备设施管理、员工形象等进行规范化管理。采取内部检查、公司季度检查和 神秘顾客暗访相结合来考评员工。并以“加油八步法”为主要内容，规范员工的加油操作。 对加油站实施标准化管理、统一规范、统一设置、提升管理水平。另外，为了进一步加强加 油站的执行力，提高加油站的管理水平，在省公司的统一安排下于2013年11月初到江西南 昌参加站长培训，为加油站的规范化管理和加油站团队建设打下坚实基础。 三、2014年面临的新形势 1、优势分析 （1）、最近两年香 蕉、橡胶的价格较好，勐拉地区大量扩大其产业，拉香蕉的车辆逐年增多，勐拉地区的油品 需求量也逐年增多。另外，勐拉地区的摩托车、轿车逐年增多，其市场潜力较大。 （2）蛮金二级公路 的修建，加大了金平地区0#柴油的需求量，积极与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油 站销售量的又一新举措。2013年勐拉加油站将修建便利店，成为汽车休闲的驿站，我们可以 将借此机会提高服务质量，加大油品、非油品的销售量。 （3）、我站可以依 托ic卡，加大ic卡的宣传力度，结合中石化的品牌服务，提高服务水平，稳定老客户的同 时积极发展新客户，对新、老客户进行动态管理，加强与客户的沟通、了解，促进加油站的 油品与非油品的销售。 2、劣势分析 （1）、距离勐拉加 油站3公里处的平安加油站，平安加油站平均每天的销售在20003000升，其油价比我们 低0.03元，特别对部分客户进行优惠政策（0.3元/升），还时常搞促销活动（送水、电饭煲 等），另外，平安加油站常年搞积分活动，每加一升油为一分，当加油达到一定数量时就可以 兑换相应的奖品，若加1000升油就可以兑换500元的现金，对勐拉加油站的成品油销售影响 较大。 （2）、由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家油，其油质与勐拉站没有太大的差异， 加之金水河地区离勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地区的客户流失较大，从而极大地影 响了我站的成品油销售量。 （3）、由于我站地理位置的局限性，大车进出不方便，致使许多拉香蕉的大车大部分到锦丰南、北站加油，这 对我站销量的提高有一定的影响。 （4）、由于勐拉加 油离油库较远，还有金平至勐拉的路段正修二 级路时常堵车，到2014年12月正常通车，致 使油品不能及时送达， 93#汽油时常出现脱销现象。 四、2014年新目标、 新任务、新措施 2014年公司下达 了新的任务，公司下达指标也比往年增加许多，对加油站站长的考核力度进一步加大，轻油、 非油品、零配、润滑油及加油站的管理等也成为站长的考核的对象。2014年，加油站的经营 管理任重而道远。 面对2014年新任 务、新目标，我们将采取新措施： （1）加强面对市场 竞争，不依靠价格战，而要细分用户群体，实行差异化营销 ，针对今年公司下达的经营指标， 将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。 （2）强化服务意识， 提升营销服务质量 ，面对2014年的严峻形势，我们一如既往地执行“服务管理年”的策略， 以服务带动销售靠管理 篇二：中石油工作总结 个人 工作总结 从2008年2月1 日进入中石油抚州资溪分公司至今已有6年多之久，在此期间，我不断向同事学习，时刻遵 守公司的章程，积极响应公司的行动号召，在工作岗位上力争向前，争取不断进步。平时忙 忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，现在静下心来总结多年工作 中的得失、查找自己的不足，为未来的工作做好安排和计划。 作为一名加油员， 我明白虽然我是在最基础的工作岗位，但是顾客朋友们却很容易从我们身上留下对中石油公 司的第一印象，因此，我对每一位顾客保持微笑，为公司留下良好的形象。因为中国石油的 标志“宝石花”需要我们每一个员工用心去爱护，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，能像 阳光那样灿烂，相信“宝石花”就一定能在中国大地光芒四射。同时，由于我们的工作性质， 加油员这份工作也要求我们做事小心，切不可加错油。记得刚加入中石油期间，又一次我由 于个人的疏忽，将柴油误以为#93汽油加错了，最后在同事的帮助下度过了这个难关。但是 错误仍旧受到了站长的批评，我也牢记心中，在以后工作的这几年中，我时刻用这次失误来 提醒自己，因为我明白万一加错了油，有可能会照成我难以想象的后果。在我当值期间，我 总是提前一个小时到岗，打扫营业厅以及加油岛处卫生，现在我作为一名老员工，我也时常 将自己的经验与新老同事交流，以期进一步提高自己。 当一名加油员，首 先就必须遵守加油规范，即“加油十三步曲”。 所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候；第 二步，指引车辆；第三步，开启车门；第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开 启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。 第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。记得刚开始时候，我很 难将这十三个动作做到位，后来在站长的帮助下，我通过不断练习，终于能够熟练掌握。在生活中，我与同 事们和谐共处，团结互助。我明白加油站工作的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一 起的，不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我们都要实事求是及时反应，多方援助、灵 活处理。此外，沟通交流也是也是非常重要的一个问题，因为我们不是一个人在工作，而是 一个团队在工作，一个人工作不到位会影响整个团队情绪，顾客也要加强交流，不要理解错 误、不要自以为是，一定要问清楚对方要什么、要多少，以免产生不必要的麻烦和损失。我 知道我仍然存在许多需要改正的缺点，但在自我总结之后，我会努力改正，在以后的工作中 我一定更加爱岗敬业，争取为公司奉献自己的一切光和热，为顾客服务，让中石油的“宝石 花”绽放在每一个人的心中。 汇报人：xxx 篇三：2012年度加油站工作总结 2012 年度工作总结 在公司领导和站长 的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加 油站安全生产无隐患为目的，一年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下，加油站在站 容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大 幅度提升，我现近一年来的工作汇报如下。 首先，从思想上来 确定自己在工作中的心态，本人自今年进入石油公司以来，在单位领导的精心培养下，通过 自身的不断努力，无论是思想上还是工作上都有较大的收获；自觉遵守公司设立的各项规章 制度，服从领导安排，认真执行上级安排的工作和任务 一、经营情况 今年公司严把数质 量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导 细致的管理上，xxx加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及 的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么200升油 箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。完成年计划 的 。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二、安全管理 2、加强了加油站的 预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。 三、服务方面 1、从现场服务水平 来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能 三人以上，做到车到人到，服务以“微 笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准,在服务中与每一 位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经 意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实 事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”，为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。 2 、帮助加油站的老顾客办理中石油加油卡，是他们能在这里的消费既省钱又方便。 在今后的工作中， 我会总结经验，寻找差距，克服不足在工作中更上一层楼。我要一步一步的踏踏实实的走好未来的路。不辜负领导和同志们对我的期望，为我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽， 茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，为此目标而努力奋斗。 篇四：加油站年终总结 2010 南亭加油站年终工作总结 2010年在中国石油化股份有限公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点， 以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮 助下，在广东湛江石油分公司南亭加油站全体员工的积极配合下，南亭加油站在站容站貌、 规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年南亭加油站的 主要工作有以下几点： 一.经营情况： 今年师分公司加强 加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供 了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，南亭加 油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧 密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么180升油箱能加200升油”等问 题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。 当春耕时节，我公 司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前 进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏；一方面充分利用媒体，宣传中国 石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证 了春耕油品供应平稳。 一年来，我公司坚 持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标， 从细节抓起，使加油站管 理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中 心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实“关 键客户管理责任”，实施“点对点”竞争策略，销售有了新的突破，从2010年万旭升托管站 到现为止，南亭加油站共销售成品油750吨，完成全年计划的11523%，被广东省石油企业 湛江石油分公司评为2010先进加油站。目前，我们正向前着更高的目标冲刺。 二.内部管理： 一个加油站的管理 水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在2010年，根据管理 需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面 前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强 化员工的工作效率、服务水平（中石化加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结 果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不到先进者，对其进行下 岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做 到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创 造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入 手，确实抓好加油站的规范运营。 三、安全管理【篇二：石油销售工作总结】 创新思维 科学决策 团结协作 奋力拼搏 为确保*片区持续稳定发展而努力奋斗 在*片区职工大会暨*年工作会议上的报告 同志们： 我们召开这次年度工作总结会议的主要任务是：以党的十七大精神和科学发展观为指引， 深入贯彻落实省、市公司二届一次职代会精神，全面总结*年工作成绩，认真分析当前面临 形势，科学部署*年工作任务，动员和激励广大干部员工进一步统一思想，振奋精神，立足 新起点，落实新要求，坚定信心，鼓足干劲，迎接挑战，为确保*片区持续稳定发展而努力 奋斗。下面我代表*党政领导班子向大会做工作报告，请予审议。 一、*年工作回顾 *年我们按照*分公司的整体工作目标和工作要求，紧紧围绕市场营销这个核心业务， 大力实施科学管理，完善企业管理体制，转变发展观念，创新发展模式，提升发展质量。在 油品、非油品销售，安全生产，员工队伍建设，企业文化建设等方面做了大量的工作，提升 司保持高度一致，干部、员工齐心协力，共渡难关，全面较好的完成了各项工作任务，保持 了强劲有力的发展态势。展示了*人克难制胜、勇于进取的精神面貌；展示了*片区追求 卓越，奋力争先的企业气质。现将*年工作情况总结如下： （一）、任务指标完成情况 1、全年销售计划总量为*吨，其中零售*吨，批发*吨，实际完成*吨，完成年度 计划的*%。 2、全年零售计划为*吨，实际完成*吨，完成年度计划*%。 3、润滑油全年计划为*吨，实际完成*吨，完成年度计划的*%。 4、油品销售收入实现*万元，实现税金*万元。 5、非油品销售收入实现了*万元，完成年度计划的*%。 6、可控费用支出*万元，为年度计划的*%，比计划进度节约了*万元。全年预算费 用为*万元，实际完成*万元。 （二）、具体工作情况 一、销售工作 1、面对今年金融危机给销售工作带来的巨大冲击和整体销售形势下滑的严峻局面，* 片区适时出台了*片区销售奖惩办法，与员工的工资奖金挂钩，掀起了全员抓销售、全员跑销售的热潮。今年 上半年，*片区取得了油品销售总量、油品零售量、非油品销售额和润滑油销售量四项指标 排名*公司第一位的好成绩 2、由于去年春季气温较低，又连降了几场大雪，导致春耕柴油销售进度比较缓慢，但是 片区班子和各位站经理不顾严寒，及时出击，深入到所辖区域村屯走访用户，了解需求，适 时推出购油有礼等促销活动，取得了良好的效果，使广大用户进一步认可中油品牌，以温馨 的服务、实在的回报，打动用户，吸引用户。使销量迅速回升，及时缓解了销售压力。 3、为了提高销量，*片区提供送油上门服务，既使是用量很小、路程很远的山里林场 用户，也坚持送油到户。春耕秋收期间，累计送油十余车。*还密切关注周边新上马的工程， *公路*段工程开工伊始，*班子主动出击，与施工队签订了用油协议，此项工程每天的 用油量至少*吨；五月份，*勘探钻井队工程迁出*境内，为了留住这一大客户，*班 子积极与对方联系，并承诺送油上门服务。截至目前，这个钻井队已用油*多吨。 4、采取“四心”工作法，保证油非共赢。*片区在保证油品销售的同时，全力做好非油品的销售工作，在积累以往工作经验的基础上创新方法，全面发挥每个人的潜力，提出“工 作用心、服务细心、用我们的真心换取顾客的信心” 的“四心”工作法。特别是根据*县为农业县的情况，通过周密的市场调查后，经与上 级公司沟通，决定大量引进化肥、尿素等农用产品。截至去年年底，*复合肥销售*吨， 尿素销售*吨，实现销售额*万元，为非油品销售开辟了一条新的渠道。 5、在积极销售油品的同时，*片区还与各职能部门建立了良好的关系。为了履行中国 石油的社会责任，让农民能够用上放心的油品，片区积极配合政府职能部门，严厉打击非法 倒油商贩，保证了*成品油市场稳定有序。在各项缴费项目上，政府职能部门也给予最优惠 的政策。在计量鉴定、防汛费、消防器材的采购等方面，节省了相当可观的费用，片区将这 部分费用用在加油站的维修改造方面，改善了员工的工作环境和加油站形象。在今年的“挖 潜增效”活动中，片区已节约资金*万元。 二、管理工作 1、结合分公司加油站管理工作有关精神，进一步落实加油站管理规范和*分公司 加油站管理百分考评及处罚细则，由参加过省公司加油站经理培训班的同志为教员，于5 月份和8月份，组织两期加油员培训班，参加人员达60余人次，使员工的业务能力及操作水 平得到有效的提高。同时，在对待职业技能评定的问题上，片区高度重视，积极配合*分公 司培训组开展工作，并自发组建自己的培训队伍，多次对员工进行理论和实际操作培训，取 得了良好的效果，在今年的职业技能考核中，*片区员工的通过率达到了89%。 2、为加强员工队伍的建设，*片区组织有关部门重点对所属加油站的基础管理工作， 进行逐条逐项的检查、指导、评分，进一步促进了员工形象、主动服务、规范操作、工作纪 律、便民服务等项目的提高，遏制和减少了各项违规现象的发生，取得了较好的效果，在职 工中营造出一种工作务实，积极向上的良好氛围。 3、结合省市公司加油站资金大检查工作，对所属加油站的销售、记录、返款票据等涉及 资金安全方面的各种资料进行大幅度的检查整理，对一些薄弱环节派专人进行指导整改，使 其达到标准，到目前为止，所属加油站均达到了标准要求。 4、强化了储运安全工作，充分发挥安全生产委员会的作用，健全库、站消防安全组织， 定期组织演练，签定安全生产责任状，建立隐患台帐及应急预案，做到事事有记载、件件有 着落，特别是在*期间，在例行检查基础上，加大了安全检查力度，坚持每周检查不少于两 次，夜间检查和临时检查相结合；尤其是节假日期间，领导亲自代班、值班，在长年坚持重 要部位专人看护的基础上，勤于检查，多于督促，多年来没有发生任何安全事故。 5、加强了计质量管理，特别是在其他片区个别加油站违纪问题发生后，我们对每台加油 机、每个油罐、每次调价、篇二：石油工作零售工作总结2011年分公司零售工作总结 2011年，石油分公司零管工作紧紧围绕省公司制定的发展战略，以破解发展难题、推进 为民服务创先争优为中心，转观念、调结构、促销量、赢效益，零管工作取得了较大成绩。 现将2011年零管工作总结汇报如下： 一、经营管理指标完成情况2011年，石油分公司共有103座在营加油站点，员工710人，单站平均销售量2429吨， 环比增长191吨。辖区加油站汽柴比为1： 1.23，系统内站点数量是中油站点数量的9倍，是成品油市场当之无愧的的主渠道、主 供方，并将继续领跑市场。本着规范求发展、管理出效益的经营原则，石油分公司2011年以 “见红旗就扛、有第 一就争”竞赛活动贯穿始终，9月份更是以“为民服务创先争优”活动为载体，以全面提高加油站综合服务质量为根本，充分调动全体员工的销售工作积极性。由于公司上下齐心协力、 同心同德，结成协作，2011年零售线条取得了良好的销售业绩： 1、 实现轻油零售量25.75万吨，环比增幅8%，完成全年计划任务的104%。其中：柴油 零售量14.22万吨，环比增幅6%，完成计划任务的111%；汽油零售量11.53万吨，环比增幅 4%，完成计划任务的104%。汽柴油环比双增。 2、 实现零售ic卡发卡2.4万张，环比增长1.35万张。ic卡充值额6.2亿元，环比增 长1.94亿元。ic卡加油实现持卡消费量6.8万吨，环比增长1.2万吨。全年持卡比例26%。 拥有卡站20座、充值点13座，在营ic卡站点82座。ic卡指标考核均位于全省先进水平， 尤其是ic卡充值额方面，打破历史记录。 3、 实现非油品业务销售额1622万元，环比增幅13%，完成年初计划的96%。新增便利 店两座，现有便利店61座。办理烟草专卖许可证60张，环比增幅12张；润滑油销售额 23.3万元。2011年我司非油任务重、摊子大，我们在努力开展加油站油非互动和全员营销活 动的同时，加油站便利店网点建设也得到了进一步的拓展和延伸，便利店开业率达到57%。 4、 受炼厂检修等各种内外部因素的影响，中油及社会站点间歇性停摆。自2011年 九月底开始，地区进入了柴油市场保供阶段，经营工作压力激增。我们零售线条从上到下增 强大局意识，团结一心，主动承担起成品油市场保供的重担，有利的促进了2011年当地的经 济发展，在政府部门获得了良好口碑，做到了对市场负责任、对领导有交代。 二、零售管理体制建设情况2011年，按照省公司体制改革和专业中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上级公司 的统一安排和部署下，对零售管理体制进行了完善。重新成立了县公司，每县配经理、经理 助理各一人，个别结构复杂的县公司配书记，县公司经理主要负责协调关系、网点建设、维 稳等，经理助理负责加油站的日常管理工作。在队伍建设方面，我们不断加强在这方面的工 作力度，采取种种措施，把人性化管理做实做细： 1、创造条件，夯实培训兴站制度。今年是零管正式引入培训示范站机制的第二年，我部 负责认真落实各项培训计划。站内培训共举办96期，设立开发区、一加、红光、怀宁新城、 太湖油库、望江雷阳、宿松五里、潜山梅城、岳西城西9个培训示范站。根据培训内容， 制定课程、制作课件，真正把零管培训示范站打造成硬件设施一流、软件资料一流、经 营销售一流、员工素质一流、培训能力一流的“五个一”培训精品站。全年参培人员达1932 人次，计划完成率100%。在培训工作中，我们着力突出“培训、示范”四个字，但在实际组 织中，存在站多面广、高度分散、一线员工多、员工班时调整困难等不利因素，客观上制约 了集中培训的开展，增加了培训的难度。面对困难，公司领导班子提出“以人为本，以点带 面，以智兴站”的员工培训思路，培训并树立了一批如徐威、金春花、黄琴等加油站基层员 工为代表的销售能手。 2、开展人性化管理，让员工感到被尊重。为落实“管理为一线服务，员工为客户服务” 的理念，公司机关人员积极开展“当员工，作表率”活动，到加油站去当一天员工，体会一 线员工的辛苦，切实树立起为基层服务的思想。实行管理人员值班制度，即要求站长和报账 员每周都要值至少2个夜班，me每月至少值1个夜班，零管部及分管经理每季度至少值1个 夜班，替换员工回家休息。 3、建立优秀员工晋升奖励制度。为了使优秀员工能够得到晋升和提高的机会，使他们安 心在中石化长期工作下去，在省公司对口指导下，我们建立了员工晋升制度，对表现优秀的 员工评定相应的星级标准并对其进行培训深造，符合报帐员和站长资格的在竟聘时给予政策 倾斜，符合党员标准及时吸收其加入党组织。通过努力，在零售系统建立了良好的工作风气， 2011年员工流失率下降到10%以下，为提高管理服务水平奠定了坚实的基础。 三、零售销售管理竞赛情况2、2011年，省公司安排在全省范围内实施大站培育计划，零管部高度重视，安排专人 每天监控各重点加油站轻油销售量的完成情况并下发通报，以日监控、周分析、月总结、勤 沟通的形式，利用一切可以利用的销售时机，联合站长做宣传拉客户，突击销量，并获得了 良好的效果，大站培育共计获得奖金约9.8万元，全省排名第七。其中，枞阳二里岗、大龙 山、岳西城西、潜山县城、集贤北路、开发区、合安路、望江雷阳、太湖路口、太湖老城， 均顺利的完成了培育计划。 3、为深入贯彻落实省公司关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案的总体 部署， 分公司精心安排、细化部署、统一指挥此项活动深入开展。并以此为契机，着力提升 加油站管理服务水平，实现客户员工“双满意”。零管部以周简报的形式定期宣传报道各加油站在活动中出现的 好人好事、优质服务标兵、好的管理和营销经验，在全公司形成昂扬向上的精神风貌。 活动开展以来，公司以“服务建设窗口、窗口建设形象”为抓手，以营造浓厚活动氛围 为切入点，通过认真开展加油站物品定臵、悬挂宣传横幅、客户和员工双调研、公开十项承 诺、广泛开展媒体宣传造势等形式，做到了“站站有动静，人人有动作”，多角度全方位营造 出热烈的活动氛围，着力打造中国石化窗口服务的最高标准，确保“为民服务创先争优”活 动取得实效。一是员工佩戴“为民服务创先争优”绶带，积极开展顾客与员工的问卷调查， 发放顾客问卷2000多份，员工问卷600多份，收集汇总顾客和员工的想法和建议，集中反馈 到省公司备案解决。二是通过各站内悬挂“开展创先争优 服务人民群众”条幅和广告位滚动 海报向广大消费者公开四项承诺，广泛接受监督。三是稳定市场供应，确保质优量足，倡导 绿色发展，提供优质服务。四是在有条件的加油站提供十项便民措施，为客户提供针线包、 小药箱、修车工具等增值服务。五是对外公开承诺“易捷便民无假货”，对内加强小商品管控， 杜绝假冒伪劣商品进店，确保商品质量，同时为集团客户送货上门等增值服务。 4、零售线条认真组织各加油站学习了省公司下发的石油分公司加油站物品定臵管理办 法、石油分公司便利店商品陈列管理标准、石油分公司便利店仓库管理标准、石油分 公司便利店平面布局标准、加油站定臵管理考评表并进行区域设臵：加油区、卸油篇三： 化、表单信息化”的总体思路，不断提高思想认识，正视存在问题，采取切实措施，堵塞管 理漏洞，提升公司的精细化管理水平，在“强”、“精”、“优”上见到实效，深入推进加强精 细化管理和基础管理建设工程，并取得了一定成效，精细化管理水平进一步提升。 “四化”强管理管理重精细 一、管理制度化，强化责任执行。继续大力实施“扩量、增效、提质”工程，坚持改革 创新谋发展；坚持市场控制稳根基，坚持扩销增效降成本，坚持基础工作不动摇，努力实现 经营上规模，效益上台阶，管理上水平。随着公司的快速发展，以加强制度建设为突 破口，公司开展11项综合性重要培训和考试活动，内容涵盖经营、安生、投资、计划、 财务、工程、综合、党群、内控等。随着加油站管理信息系统等各类系统的上线运行，业务 流程和管理要求发生了新的变化，为确保公司制度体系的有效运行，公司明确了6项 立项制度修订工作。 制度的关键在于执行。制度发布后，公司通过到站培训、集中考试等多种形式加 强对各项规章制度的宣贯工 作，加强各级人员对制度内容的理解和掌握。按照重点突出、管控到位、注重效果的原 则，持续改进精细化管理大检查工作，不断完善检查形式、内容、方法和手段，改进检查程 序；加大对制度执行情况的检查督促力度，及时发现制度的设计问题、所属各单位执行情况等，通过不断完善制度执行过程中存在问题的信息反馈、收集，持续推进制度建设工作。对 不严格执行制度流程、出现违规违纪问题的单位和个人严肃责任追究，切实维护制度的严肃 性和权威性，强化广大干部员工的制度执行意识，确保各项业务规范、高效、受控运行，切 实增强了管控能力。 二、制度流程化，规范基础管理。始终坚持向市场要效益、向管理要效益的思路，继续 按照“”的具体要求和措施，结合自身实际，强化现场管理，组建稽查队伍，加强 监督检查，增强服务意识，提升零售效益。营销管理注重加强市场研究，编制信息分析报告， 提前预测市场变化，精心优化月度资源配置，合理把握进销存节奏，初步搭建了科学、高效 的营销运行体系，资源创效能力进一步增强；认真研究、细分市场，将地区及周边市 场分为中心市场、提量市场、新兴市场、竞争市场、挑战市场和潜力市场。积极开展“客户 普查、市场调查”活动，整合油、卡、非客户资源，实施点、线、面相结合的组合营销策略， 吸引固定客户，提高了市场反应速度和营销策略的有效性。 网络开发借力大项目，建立与政府职能部门的定期联系、专题汇报机制，各级政府支持 力度不断加大；深入研究开发模式，探索出了一条集团开发，走合作化道路，实现网络低成 本快速扩张的有效途径。 创新体系审核方式，实施咨询式检查，同步开展业务培训；全面实现地罐交接，狠抓油 品盘核管理，强化损耗分析考核，为公司整体损耗下降奠定了坚实基础。 基层建设初步建立了集中培训、到站培训示范站三级培训层面，提升了员工整体素质； 大力推进创先争优和基层党建工作，加强理论学习及作风建设，加大机关管理人员责任追究， 实施加油站挂点、蹲点和巡视工作；着力改善加油站环境和员工工作生活条件和帮扶工作， 增强了队伍凝聚力。 三、流程表单化，推进精细管理。充分利用视频监控系统、管理信息系统，加强加油站 业务运行监控，建立监控周报机制，使现场管理更加规范，业