铁路医院PACS系统IDC托管业务方案 (NXPowerLite).doc

铁路医院 pacs 系统 idc 托管业务方案 中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司 2013 年 11 月 目录 1公司介绍公司介绍 3 1 1 idc 业务概括 3 1 1 1免费服务 3 1 1 2咨询与解答 4 1 2 韶关移动乳源 idc 机房介绍 4 1 2 1概述 4 1 2 2乳源idc机房介绍 4 1 2 3乳源idc提供业务 8 2项目背景项目背景 9 3需求分析需求分析 9 3 1 系统硬件需求 9 3 1 1服务器 9 3 1 2磁盘阵列 10 3 2 机房需求 10 4解决方案解决方案 11 4 1 概述 11 4 2 硬件配置方案介绍 11 4 2 1服务器参数 11 4 2 2磁盘阵列参数 13 4 3 idc 托管方案介绍 13 4 3 1服务器托管服务 13 4 3 2建网和机柜分配 14 4 3 3路由和安全机制 15 4 4 idc 增值服务 15 4 4 1设备监测 15 4 4 2安全服务 15 4 4 3代理维护 15 4 5 idc 托管优势 16 4 6 托管业务流程 17 4 6 1服务器托管业务流程 17 4 6 2服务器维护流程 18 4 7 方案总结 18 4 7 1方案的特点与优势 18 4 7 2方案价值分析 19 5服务承诺服务承诺 19 5 1 idc 常用业务 sla 规范 19 5 1 1运营商应主要有以下责任和权利 19 5 1 2客户主要责任和权利如下 20 5 2 idc 客户咨询流程 21 5 3 idc 客户投诉流程 21 1 公司介绍公司介绍 中国移动通信集团广东有限公司隶属于中国移动通信集团公司 是中国移动有限公司在广东设立的 全资子公司 在地方各级政府和广大客户的大力支持下 公司以 正德厚生 臻于至善 的企业文化为 指引 以争创世界一流通信企业为目标 不断创新发展模式 提升客户价值 促进企业从优秀到卓越的 新跨越 中国移动广东公司是通信行业中规模最大的省级公司 总资产约 1500 亿元 截至 2010 年底 我 公司拥有移动电话客户 7050 万户 占广东移动通信市场七成左右的市场份额 其中集团客户总数达到 38 万户 为应对未来市场需求奠定了良好基础 中国移动广东公司网络系统集成秉承 以客户为中心 的网络服务理念 紧密围绕公司发展战略 承担政企客户产品及项目的技术支撑 综合分析 维护优化等生产工作 面向网络 面向业务 面向客 户开展端到端的全生命周期网络服务 首席网络服务经理是与客户技术人员的唯一接口 实现客户技术 方案支撑 项目进度管控 技术咨询解答 技术故障修复 隐患评估等工作职能 代表我公司可为客户 提供数据通信类 语音类 短信类 idc 类 视频类 安全类 网络集成类 定制软件开发类及咨询服 务类等多种产品和行业综合解决方案服务 中国移动广东公司员工总数近 1 1 万人 其中博士 30 多人 硕士 2700 多人 本科 6400 多人 通过 公司内选拔培养及人才引进 建立了一支强大的网络服务人员队伍 全省专业支撑人员超过 300 人 涵 盖传输 数据 软件开发 网络集成 信息安全 it 系统支撑管理 工程管理 云计算等多专业领域 其中拥有 ccie ccip pmp cissp ocm ocp 等资格认证人员近 1000 人 我公司将本着 专业高 效 真情服务 的服务方针 快速响应 高效支撑 为您提供安全可靠的技术保证和优质服务 idc 是英文 internet data center 的缩写 即互联网数据中心 为 icp 企业 媒体和各类网站提供大 规模 高质量 安全可靠的专业化服务器托管 空间租用 网络批发带宽等业务 1 1 idc 业务概括业务概括 目前 我司 idc 业务可以提供的产品包括 1 基础产品 机位出租 机架出租 带宽出租 idc 外拉链路出租 idc ip 地址出租等 2 增值产品 包括安全产品 数据存贮产品 移动业务应用产品 网络监控与优化产品等 客户入驻 idc 后 可以获得以下收益 1 优化资源 降低成本 不必投巨资建设自已的机房 2 共享专业化的网管系统 7 24 专业运维及安全服务 大容量的网络带宽及存储 3 建立良好的企业形象及使企业 it 系统的维护和升级流程简约化 1 1 1免费服务免费服务 客户设备托管在 idc 机房后 idc 会提供电力 空调和网络监控等基本服务 idc 运维人员可依照合 同为客户进行设备重起和检查服务器状态 客户也可以凭客户证和维护登记表到 idc 进行设备维护和软 件配置 idc 会为客户提供一定的技术支持 并且提供 7x24 小时链路故障处理 1 1 2咨询与解答咨询与解答 全省 idc 机房 4001890890 统一服务热线 提供 idc 机房业务 技术咨询和解答 1 2 韶关移动乳源韶关移动乳源 idc 机房介绍机房介绍 1 2 1概述概述 中国移动韶关 idc 机房位于韶关市乳源瑶族自治县鹰峰东路 52 号 乳源移动综合楼 大楼共 6 层 每层楼建筑面积为 438 平方米 5 楼 idc 机房建筑面积 208 平方米乳源 idc 机房具备市级 idc 机房运营 条件 部署设施齐全 并按层次架构进行 idc 基础网络的建设 使用业内最先进的网络设备双平面建设 为满足未来云计算发展方向 核心交换机采用支持硬件虚拟化的设备 符合省 idc 机房建设标准 idc 机房现共有 40 个设备机柜和 4 个 odf 架 机房主要划分为 核心区 vip 区 普通业务区 维护 测试区 电力区 机房的空调 电力 安保及消防等配套设施齐全 属二类防火建筑设计 其抗地 震级别为 7 级以上 韶关乳源机房目前已能满足客户入住本地机房的需求 且便于就近维护 并由南方 基地进行集中监控 1 2 2乳源乳源 idc 机房介绍机房介绍 1 地理位置 地理位置 机房位于韶关市乳源瑶族自治县鹰峰东路 52 号乳源移动综合楼 5 楼 机房总面积达 438 平方米 idc 机房建筑面积 208 平方米 交通便利 通信便捷 环境优美 配套设施齐全 业务定位 业务合作交流中心 面向韶关大中型政府 企业提供综合业务接入和信息化支撑管理 平台 2 机房功能区域 机房功能区域 韶关乳源 idc 机房严格依照 中国移动广东公司现网通信机楼 idc 机房改造指导意见 进行改建 符合市级 idc 机房功能分区标准 3 乳源 乳源 idc 网络结构网络结构 a idc 网络设计原则网络设计原则 互联网数据中心 idc 应具备丰富的互联网带宽资源 安全可靠的机房基础设施及网络设施 全 方位的内部网络管理机制及完备的增值服务选择 总体网络系统的设计原则如下 1 可运营 idc 需要实现业务运营自动化 从而达到 idc 的低成本 高效率运营的效果 2 可靠性 可靠性设计包括 网络链路冗余 关键网络设备冗余和重要网络业务模块冗余 在 idc 网络系统设 计中 关键网络设备冗余指所有关键设备均采用电信级的全冗余设计 如冗余的控制模块设计 冗余电 源等等 网络链路冗余指 采用冗余网络设计 层次与层次之间采用全冗余连接 重要网络业务模块冗 余指对重要业务模块如防火墙 交换机 流量清洗设备等 采用负载均衡 双机备份等多种冗余技术 3 可扩展性 idc 网络系统方案设计应遵循 tcp ip 标准层次化设计方案 采用多层次设计方式 系统可分为互联 网接入层 汇聚层 业务接入层 每个层次 应采用具有可扩展性的模块化设计 可根据 idc 业务未来的发展方向和实际特殊需求 进行灵活的扩展 每个层次所选用的网络设备 应具有较高的端口密度 为 idc 内部规模扩充提供平滑过渡的平台 4 灵活性 idc 网络系统要为不同业务区域内的不同用户提供差异化服务 idc 网络系统宜划分成多个业务区 如基础业务区 增值业务区 vip 客户区 维护管理区等 根据业务的发展情况 网络系统可进行分步建设 灵活扩展 同时也可以根据 idc 业务发展变化的 情况 调整业务模块的用途 5 可管理性 idc 应提供多种优化的可管理信息 具备完整的 qos 保障功能 多层次的服务等级分级和管理体系 多厂家网络设备统一管理能力等等 6 安全性 安全性包括物理设备的安全控制和业务数据的安全控制 idc 应有完整的安全策略控制体系 通过流量监控 ids 防火墙 内容审计等多种手段实现全方位 多层次的监控 防护 保障数据中心数据传输的可靠 安全 高效和事件行为的可回溯性 7 节能环保 idc 整体网络系统设计中 应从机房供电 散热 机房布局 设备选型等多个方面考虑降低能耗 b 乳源乳源 idc 网络架构设计网络架构设计 idc 网络架构设计采用层次化 模块化的设计方式 整个网络分成 4 层 互联网接入层负责与 cmnet 的互联 保证 idc 内部网络高速访问互联网 并负责汇聚网 络内的汇聚层交换机 对 idc 内网和外网的路由信息进行转换和维护 汇聚层向下负责汇聚多个业务区的业务接入层交换机 向上与核心路由器进行互联 部分 安全设备部署在该层用以对内部网络进行安全防范 大客户或重点业务可直接接入汇聚层 交换机 业务接入层负责接入各业务区内部的主机设备和网络设备等 根据业务需求提供多种安全 及 qos 策略 运营管理层 负责对 idc 网络系统的日常维护 策略实施等 运营管理层网络应独立建网 与 idc 业务网络保持物理隔离 c 韶关乳源韶关乳源 idc 网络结构拓扑图网络结构拓扑图 4 机房电力系统 机房电力系统 乳源综合楼目前机房专用市电变压器容量为 3000kva 与综合楼公用一台 300kva 变压器和一台 240kva 油机功率为 2000kva 的油机 作为后备应急保障 ups 使用 4 套艾默生 liebert nxr 100kvaups 目前配备 2 台 提供最大 160kva 额定输出容 量及单机满载放电时间 15 30 分钟配置 5 空调系统 空调系统 idc 机房采用 3 台 网络机房 2 台 电力机房一台 艾默生精密专用风柜供冷 每台 制冷量为 60 千瓦 送风量为 16000m3 h 以恒温恒湿风柜机制冷送风 送风模式采用下送风方式 6 监控系统 监控系统 监控中心通过监控画面 可对机房实现 24 小时温湿度实时监控 严格控制机房温度 为 18 24 温度为 40 70 7 消防系统消防系统 机房内配置有消防报警系统及气体灭火系统 操作维护区配置有灭火器箱 满足现 行国家消防标准 8 安保系统 安保系统 全球通 idc 安保系统采用先进的安检 门禁及闭路电视监控系统 7x24 小时机房专 用保安值班和巡逻 监控录像记录保存 6 个月以上 门禁系统记录保存 1 年以上 1 双链路双设备 全网冗余互 备结构 2 业务域均采用 cisco 国际 一流品牌设备 3 出口 2g 带宽 直连省公司 cmnet 网络 4 高端防火墙和 ids 入侵检测 提供安全可靠网络环境 1 2 3乳源乳源 idc 提供业务提供业务 乳源 idc 拥有高度自动化的管理系统和高度可扩充的设施系统 为不同用户提供安全 可靠 快速 全面的数据存放业务及其它增值服务 基础服务基础服务 增值服务增值服务 1 主机托管服务 满足客户托管主机需求 提供机位至 整机架租用服务 2 机架出租 为客户提供整机架租用服务 3 ip 地址出租 提供 ip 地址租用服务 4 第三方网络接入 针对业务保障要求较高的用户 提 供第三方网络接入服务 1 现场支持服务 根据客户的需求 为客户量身定制现 场支持维护服务 2 流量统计服务 根据客户的需求 为客户提供托管或 租用系统的日 月 年的所有流量统计报表 3 代客户重启服务器 替客户代收设备 代客户系统作 简单操作 2 项目背景项目背景 随着信息技术的发展及医院运行机制的转变 医院信息系统已成为现代化医院必不可少的重要基础 设施与支撑环境 韶关铁路医院的综合实力雄厚 科室齐备 专科特色突出 在韶关享有较高声誉 为 了积极推进信息网络基础设施的发展 加快医院信息化建设和管理需求分析 韶关铁路医院将建立包含 放射科信息系统 ris radiology information system 和医学影像存档与通信系统 pacs picture archiving 机房 7 24 小时有人值守 防火墙 入侵检测 安 全修补等增强性安全服务 5 服务承诺服务承诺 5 1 idc 常用业务常用业务 sla 规范规范 sla service level agreement 的缩写 意思是服务等级协议 服务等级协议是关于网络服务供应 商和客户间的一份合同 其中定义了服务类型 服务质量和客户付款等术语 运营商和客户应该划清责任和权利 避免业务开展过程中不必要的纠纷 5 1 1运营商应主要有以下责任和权利运营商应主要有以下责任和权利 1 运营商为客户提供客户在本协议中租用的机房空间及相关设施 用以放置客户的设备 其产权 归运营商所有 2 运营商负责客户托管设备的物理安全以保证客户托管设备的正常运行 3 运营商为客户的设备安装 联网调测 现场系统维护等工作提供必要的协助和配合 4 负责给客户技术人员发放出入证 方便客户技术人员出入 并配合客户的技术人员 7 24 小时 进入机房对设备进行安装 调试和维护工作 5 24 小时 7 天专业人员值班 提供技术支持 配合运营商处理设备故障 6 运营商有保留监督客户运行业务内容的权利 7 为客户的主机分配 ip 地址 提供共享高速数据端口 并帮助客户进行主机上架安装 联网调 测 8 提供不间断电源及空调机房来存放客户主机 9 在合同期间 提供客户主机的日常维护 10 对客户设备负有保管责任 未经客户许可 运营商不得擅自更改客户主机的硬件与软件配置 及数据 11 保证客户主机的正常运行 除不可抗拒因素外 并为客户提供 24 7 每天 24 小时 每周 7 天 的技术服务 技术服务指网络连通性的监控和涉及网络连通性的故障排除 12 若运营商在价格上有变动 需提前一个月通知客户 13 运营商有保留监督客户托管主机运行业务内容的权利 14 客户自行安排软件或进行系统配置如导致系统无法使用 需要运营商进行恢复的 运营商有 权利要求客户支付相应的服务费用 5 1 2客户主要责任和权利如下客户主要责任和权利如下 1 客户根据运营商提供共享带宽资源价格表 自行选择带宽类型 2 客户自行管理其托管的服务器 可以利用此服务器发布 更新 删除业务信息等 并自行安装 配置软件系统 防火墙 反病毒程序等 3 客户应向运营商提交客户管理托管服务器的人员名单和联系方式 4 若客户通讯地址 联系电话和联系人等发生变化 请及时通知运营商 否则因此而造成的一切 后果均由客户承担 5 客户在欠费期间不得将其服务器搬离运营商机房 6 42u 以下 含 42u 机架承放设备不得超过 20 台 7 客户技术人员要进入机房必须提前 60 分钟通知运营商 以方便接待 8 设备不得连续叠放 具体间隔规定如下 2u 含 2u 1u 4 45cm 以下规格的服务器之间 的间隔必须大于等于 1u 2u 以上规格的服务器之间的间隔必须大于等于 2u 2u 含 2u 以下规格 的服务器和 2u 以上规格的服务器之间的间隔必须大于等于 1 5u 9 客户技术人员进入运营商机房进行调试必需遵守运营商机房守则的相关规定 否则运营商有权 禁止客户进入 10 客户租用乙方整个机架 安装设备需充分考虑机房 机架电源的供给 不得过度增加设备而 导致电源过载 影响设备运行的可靠性和稳定性 在同一机架上 放置的设备与设备之间要留有足够 的散热空间 如因设备放置过多导致电源过载或因设备间散热空间不够等原因引起设备运行不稳 通 信中断甚至硬件烧毁等现象 客户将承担所有责任