北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度.doc

中心技术支持1 任职条件 22-28岁，熟练掌握：1、WINDOWS操作系统的安装和配置；2、WINDOWS域的规划、设置和安装；3、EXCHANGE SERVER的安装和配置；4、代理服务器的安装和设置；5、网络安全防护知识；6、网站的建设和维护；7、电子邮件的安装和设置；8、快速判断计算机故障和维护更换；9、网络设备的维护；北大青鸟BENET S2优秀学员优先录用。2 职责职责1：遵守并执行中心的规章制度职责2：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统职责3：负责构建中心教学所需的软件环境职责4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护职责6：负责结业考试机试的技术支持职责7：负责中心网站的技术支持职责8：负责中心组织活动的技术支持3 权限权限1：有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利权限2：有对软件产品的购买提出建议权权限3：有对硬件设备的购买提出建议权权限4：有更换教学使用设备的耗材的权利权限5：有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利权限6：有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利权限7：有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利权限8：有掌握网络服务器管理员密码的权利权限9：有对域用户权限进行临时调整的权利权限10：有对中心网站进行资料上传和修改的权利事件.职责:遵守并执行中心所以的规章制度表1序号类别规章名称财务管理市内交通和招待费管理规定员工手机通讯费的报销及管理规定员工日常费用的报销管理规定巡考人员费用报销的管理规定付款申请管理规定固定资产管理规定行政管理中心环境管理规定工服管理规定播放青鸟之歌规定大上课铃的规定早迎接的实施规定文件资料定置管理规定会议室管理规定计算机网络安全管理规定文件信函收发规定文件管理规定合同管理规定人事管理中心员工守则考勤管理制度员工行为准则保密制度员工管理制度.职责：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统.受控类事件:安装咨询电话路心设备(1、2级共用)表2 事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1:确定录音设备安装的计算机和电话分机控制方法规范1:和市场部经理确认获得安装计算机的权限检查电源1-1 控制点:电话分机和使用者的权限1-2 控制方法:提出要求 表2(续)序号步骤步骤规范标准规范2：保证计算机符合安装设备的要求2步骤2：将录音设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施3步骤3：开箱检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏规范2-1：对照装箱单里的附件清单是否逐一检查确认规范2-2：检查随机的软件是否齐全4步骤4：连接设备到计算机、电话规范1：按设备连接的操作规范5步骤5：设置软件规范1：设置使用者权限、自动记录到计算机标准1-1：屏蔽删除录音的权限标准1-2：每日自动导出录音 记录6步骤6：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行政专员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格7步骤7：在设备验收单上签名规范1：验收单由行政专员填写规范2：确认计算机设置填写正确签名规范3：注明特别事项标准3-1：写清日期8步骤8：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记4.2.2 标准类事件2：验收装修的网络布线（1、2级共用）表3 事件2序号步骤步骤规范标准1步骤1：阅读中心技术支持手册规范1：动作规范：阅读全文标准1-1：仔细阅读网络布局部分2步骤2：准备网络检查工具规范1：准备网线连通检查器规范2：检查检查器能否正常工作标准2-1：显示灯在连通的网络能够正常显示3步骤3：确认所以网络端口的位置规范1：根据装修网络布线图规范2：根据VI手册和启动要求609表3（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：验收学员机房的网络端口规范1：验收项目规范：端口的分布规范2：验收项目规范：端口的位置规范3：验收项目规范：端口的数量规范4：验收项目规范：端口的连通规范5：操作规范：标记端口标准1-1：满足计算机上的摆放分布标准1-2：分布均匀标准2-1：离地面高度不超过30CM标准2-2：连接计算机后网线不在通道位置至少31个标准3-1：使用网线连通检查器标准4-1：所有的灯顺序正确标准4-2：给端口贴上标签，写上编号标准5-1：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准5-2：两端的端口使用相同的编号标准5-3：不同端口，编号不同标准5-4：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）5步骤5：验收教室的网络端口规范1：验收项目规范：端口的位置规范2：验收项目规范：端口的数量规范3：验收项目规范：端口的连通规范4：操作规范：标记端口标准1-1：离地面高度不超过30CM标准1-2：保证教师用机的连接标准2-1：1个标准3-1：使用网线连通检查器标准3-2：检查器所有的灯顺序正确标准4-1：给端口贴上标签，写上编号标准4-2：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准4-3：两端的端口使用相同的编号标准4-4：不同端口，编号不同标准4-5：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）6步骤6：验收办公区域的网络端口规范1：验收项目规范：端口的分布规范2：验收项目规范：端口的位置规范3：验收项目规范：端口的数量规范4：验收项目规范：端口的连通标准1-1：满足计算机上的摆放分布标准1-2：每个工位都有标准2-1：工位隔断的下面固定位置标准3-1：每个工位1个标准3-2：使用网线连通检查器标准4-1：所有的灯顺序正确标准4-2：给端口贴上标签，写上编号表3(续)序号步骤步骤规范标准规范5：验收项目规范：标记端口标准4-3：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准4-4：两端的端口使用相同的编号标准4-5：不同端口，编号不同标准4-6：相同的机房相同颜色的标签，不同的机房使用不同颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）7步骤7：处理异常情况规范1：时间规范：立刻解决规范1：处理规范：技术问题，先找装修公司解决规范3：处理规范：得不到解决的问题，通知行政人员规范4：处理规范：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格标准4-1：通知行政人员8步骤8：填写网络步线验收单规范1：填写规范：签名规范2：填写规范：注明特别事项标准1-1：写清日期9步骤9：将网络步线验收单交给行政规范1：当面规范2：确认收到事件3：验收安装(计算机1、2级共用)表4 事件3序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：进行电话记录标准1-1：确定验收时间标准1-2：确认要安装的计算机的数量2步骤2：确定计算机安装的方案 桌摆放完毕规范1：确认计算机桌摆放完毕规范2：确认计算机使用的电源标准1-1：遵守手册中计算机摆放的要求标准1-2：每个机房台计算机标准1-3：教室台教师用机标准1-4：办公区根据共位标准2-1：每台电脑个电源3步骤3：计算机搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施表（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：开箱检查验收规范1：检查计算机外观规范2：检查附件标准1-1：主机表面没有损坏标准1-2：显示器表面没有损坏标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准2-2：随机的软件齐全5步骤5：安装和连接规范1：按计算机连接的操作规范标准1-1：按附带的说明书的要求主机、显示器、鼠标、键盘、网线都连接好6步骤6：开机检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：确认计算机设置规范3：确认硬盘还原卡标准1-1：无异响标准2-1：操作系统正常启动，无异常报错CPU、内存容量、网卡、硬盘容量是否和说明书一致标准3-1：确认有硬盘还原卡7步骤7：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8：在设备验收单上签名规范1：验收单由行政人员填写规范2：确认计算机设置填写正确规范3：签名规范4：注明特别事项标准4-1：标准：写清日期9步骤9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件4：验收安装网络设备（1、2级共用）表5 事件4序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：电话记录标准1-1：记录验收安装的时间标准1-2：记录网络设备的数量2步骤2：确定网络设备安装的位置和连接方案规范1：确定摆放位置规范2：确认使用的电源标准1-1：安装在机架上标准1-2：有足够的安装空间标准1-3：方便网线连接标准2-1：每台设备1个电源3步骤3：将网络设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施表5（续）序号步 骤步骤规范标准4步骤4：开箱检查检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏标准2-1：对照装箱单里的附件逐一检查确认标准2-2：检查随机的软件是否齐全5步骤5：安装和连接规范1：按网络设备连接的操作规范规范2：连通网线标准1-1：参看设备说明书6步骤6：通电检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：检查网络设备设置规范3：连接网络并检查标准2-1：型号、模块、端口数量是否和说明书一致标准3-1：每个端口的指示灯正常7步骤7：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行专员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8：在设备验收单上签名规范1：验收单由行政专员填写规范2：确认设备型号和配置填写正确规范3；签名规范4：注明特别事项标准3-1：写清日期9步骤9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件5：验收安装投影设备（1、2年纪共用）表6 事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：电话记录标准1-1：确定安装时间标准1-2：确定安装投影的数量2步骤2：确定投影安装的方案规范1：有足够的安装空间规范2：检查电源和信号线标准1-1：高度标准2-1：1个电源线标准2-2：1个VGA信号线，连接到计算机位置3步骤3：将投影设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施表6(续)序号步骤步骤规范标准4步骤4：开箱检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏标准1-2：镜头没有污渍标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准2-2：检查随机的软件是否齐全5步骤5：安装和连接规范1：按设备连接的操作规范6步骤6：通电检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：投影尺寸是否满足要求规范3：确认内为新设备规范4：检查投影的分辨率是否达到标准标准1-1：无异响标准1-2：正常启动，无异常报错标准2-1：投满屏幕标准3-1：确认投影仪灯泡的小时数为0规范4-1：至少800*6007步骤7：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8：在设备验收单上签名规范1：验收单由行政人员填写规范2：确认计算机设置填写正确规范3注明特别事项标准3-1：写清日期9步骤9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件6：验收安装打印机（1、2级共用）表7 事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：电话记录标准1-1： 确定时间标准1-2：确定安装的数量2步骤2：确定打印机安装的计算机规范1：获得计算机的管理员权限规范2：有摆放的空间规范3：检查电源3步骤3：将打印机搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施表7(续)序号步骤步骤规范标准4步骤4：开箱检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏标准1-2：镜头没有污渍标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准2-2：检查随机的软件是否齐全5步骤5：安装和连接规范1：按设备连接的操作规范6步骤6：通电检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：投影尺寸是否满足要求规范3：确认内为新设备规范4：检查投影的分辨率是否达到标准标准1-1：无异响标准1-2：正常启动，无异常报错标准2-1：投满屏幕标准3-1：确认投影仪灯泡的小时数为0规范4-1：至少800*6007步骤7：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8：在设备验收单上签名规范1：验收单由行政人员填写规范2：确认计算机设置填写正确规范3注明特别事项标准3-1：写清日期9步骤9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记4.3 职责3:负责构建中心教学所需的软件环境事件7：制作学生用机教学软件母盘（1、2级共用） 表8 事件7序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定所需的软件列表控制方法规范1：根据启动手册中要求的软件环境规范2：和带课教师一起列出所有需要的软件清单1-1控制点：需要安装的软件清单1-2控制方法：和所有带课教师一起确定2步骤2：准备所需的软件和补丁3步骤3：安装操作系统和补丁规范1：安装Windows2000 Server，磁盘分为两个区，分别为C盘12G、D盘10G规范2：安装硬件驱动程序规范3：安装WindowsSP4、升级IE到6.0版，并安装IESP1标准1-1：D盘用来存放学员的文件标准1-2：C盘将被硬盘保护表8（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：按要求安装所需的软件并进行配置（后面为ACCP4.0参考）规范1：安装常规软件：1） Windows 2000 Server2） Outlook Express 63） MS-Office 2003套件MS-Word 2003MS-Excel 2003MS-PowerPoint 2003MS-Access 2003Outlook 20034） Internet Explorer 6规范2：安装Java开发相关工具：1） Visual Studio.NET 2003（中文版）2） .Net Frame Work 1.1（安装Visual Studio.NET的选项）3） IIS4.0（Win2000 Server安装选项）4） Dev Advantage 2.15） NUnit v 2.1（英文版软件测试工具）6） SQL Server 2000企业版（中文版）规范3：安装Linux相关软件：1）VMWare Work Station 4.5虚拟机软件2）Redhat9.0（英文版）3）Tomcat 5.0 For Linux4）JDK 5.0 For Linux规范4：安装其他软件：1）中英文录入高手速成（ECLT2005）2）VC6.0（英文版）3）Dream Weaver MX2004（中文版）4）Visual Source Safe 6.0（中文版）5）Project 2003（中文版） 规范5：安装JCREATERPRO2000规范6：安装ACROBAT5.0、winRAR、诺顿杀毒软件、金山快译标准2-1：在安装VS6.0时，在选项中去掉英文的VB、VF、数据安全，将VC改为完全安装表8（续）序号 步骤步骤规范标准5步骤5：进行母盘系统设置规范1：设置本地管理员的口令，新建用户student,并将其加入到Poweruser本地组中，口令为空，不允许用户更改口令规范2：在管理工具中的组件服务项中添加角色，将Poweruser组添加到Administrator角色中，以便于学员有发布和导入组件的权限规范3：删除在c:winntsystem32目录下的各种Windows2003自带游戏规范4：将Messenge服务停止，并禁止启动规范5：在设备管理器将USB接口其禁用，如有声卡也要将其禁用规范6：由于软件JCREATERPRO2000是每用户注册，将sn.txt拷贝到用户配置文件夹下的alluser的桌面上规范7：将一些软件的破解文件和便于自己工作的软件拷贝到C盘上，并设置权限标准3-1：在此过程中，会由于Windows2003的文件保护功能，文件会自动恢复，请先用SFC命令取消该功能，然后进行删除标准7-1：不要把系统工具拷贝到学生机上，如要拷贝也一定要设置权限6步骤6：刻制母盘规范1：使用可刻录的光盘规范2：在光盘表面写上“学生用机刻录母盘”7步骤7：填写中心软件、电子资料保存清单8步骤8：保存母盘规范1：放置在干燥的地方事件8：安装配置教学网主域控制器（1级受控类，2级标准类）表9 事件8序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定教学网的域方案控制方法规范1：和学术经理一起确定（1级岗位执行此规范）规范2：根据中心教学要求确定（2级岗位执行此规范）1-1控制点：域规划方案、帐户设立的依据、域的命名方式1-2控制方法：听取关于方案的报告2步骤2：安装磁盘容余备份规范1：进行磁盘分析规范2：安装网络组件和服务规范3：安装硬件的驱动程序设置网络规范4：升级WINDOWS2000标准1-1：两块相同的硬盘做成RAIDI3步骤3：安装WINDOWS2000 SERVER操作系统规范1：升级为主域控制器规范2：DNS可由计算机自动配置规范3：完成后重新启动计算机标准1-1：至少3个分区标准1-2：如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按功能键（F6）进入SCSI卡的设置标准2-1：DNS、DHCP组件标准2-2：去掉SMTP、FTP服务标准3-1：IP地址为（参考）标准3-2：子网掩码为（参考）标准4-1：操作系统补丁SP4标准4-2：IE6+SP1标准4-3：杀毒软件4步骤4：安装ACTIVE DIRECTORY规范1：在D盘建立PFILE及SHARE两个目录，并在PFILE目录下以班级名建立目录，并隐含共享，共享名为“P+班级名”（如S101班，共享名为PS101），在SHARE目录下以班级名和TEACHER建立目录，并隐含共享，共享名为“班级名”（如S101班，共享名为S101），PFILE目录用于保存学员的用户配置文件，SHARE目录用于保存的是每个学员及教师的上机的作业及个人文件5步骤5：设置教师、学生帐号模版 表9（续）序号步骤步骤规范标准规范2：先建立Students及Teacher两个全局组，为了便于给予教师有一定管理学员的权限，分别以Student和Teacher为名新建组织单元（以下简称OU），在Student组织单元下以班级名为名建立组织单元规范3：在Teacher组织单元下建立教师帐号，并将教师帐号加入到Teacher全局组中，为了便于教师工作，将F盘映射到服务器相应目录，在“连接到”选项中选择F盘，并指到计算机名共享文件夹名%username%（如TEMP用户，他的F盘指向的目录为SEV1TEACHER$TEMP），点击确定后，计算机自动在TEACHER目录下以用户名建立目录，并设置权限，权限为administrators组及该用户有完全访问权限，其他人无任何权限。建立其他教师帐号可以以该帐号为模板进行复制规范4：为了限制学员无限制的往服务上保存数据，应启动D盘的磁盘配额，将学员的映射磁盘空间限制为50M6步骤6：启用域的全部审核策略规范1：在“域安全策略”中选择审核，将所有事件的成功及失败全部选中，并在本地策略中启用“不显示上次登录帐号”7步骤7：DHCP配置规范1：首先建立新建作用域，分配IP地址段为0到54，子网掩码为规范2：然后授权激活该DHCP服务器，在服务器选项中添加时间服务器、名称服务器、DNS服务器，并指向表9(续)序号步骤步骤规范标准8步骤8：安装GHOSTSERVER规范1：添加客户端网卡驱动程序，然后制作网络启动盘，便于以后安装学生机系统时使用事件9：安装配置教学网备份域控制器（1级受控类，2级标准类） 表10 事件9序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定教学网的备份域控制器的设置方案控制方法规范1：和学术经理一起确定（1级岗位执行此规范）规范2：根据域的功能要求确定（2级岗位执行此规范）1-1控制点：域控制策略，用做软件共享服务器和ORACLE服务器1-2控制方法：听取对备份控制器的设置计划2步骤2：安装磁盘容余备份规范1：用服务器提供的RAID功能标准1-1：两块相同的硬盘做成RAIDI3步骤3：安装Windows 2000 Server操作系统规范1：硬盘分区规范2：安装硬件的驱动程序，设置网络规范3：升级Windows 2000规范4：安装IE6+SP1、杀毒软件标准1-1：至少分为三个分区标准1-2：如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按F6键标准2-1：IP地址为标准2-2：子网掩码为4步骤4：安装Active Directory规范1：选择为备份域控制器规范2：计算机自动将主域控制器的帐号及域策略规范3完成后重新启动计算机5步骤5：在D盘SOFTWARE目录规范1：将权限设置为administrators组拥有完全控制权限，teacher组拥有除完全控制以外的所有权限，everyone组有可读权限，将学员所用的软件拷贝到该目录中 6步骤6：安装ORACLESERVER规范1：9I版本620事件10:安装配置办公网主域控制器(1级受控类、2 级标准类)表11 事件10序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定教学网的域方案控制方法规范1：和学术经理一起确定（1级岗位执行此规范）规范2：根据办公网的功能要求确定（2级岗位执行此规范）1-1控制点：域规划方案，帐户的依据1-2控制方法：听取关于方案的报告2步骤2：安装磁盘容余备份规范1：使用服务器提供的RAID功能标准1-1两块相同的硬盘做成RAID1标准1-2：如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按功能键进入SCSI卡的设置3步骤3：安装 Windows2000Server操作系统规范1：硬盘分区规范2：安装3网落服务组件规范3：安装硬件的驱动程序，设置网络规范4；升级Windows2000标准1-1：至少分为两个分区标准2-1：DNS，DHCP组件标准3-1：IP地址为标准3-2：只子网掩码为标准4-1：SP4，IE6+SP1，杀毒软件4步骤4：安装AD规范1：升级为域控制器规范2：设置办公网域名规范3：在此过中DNS可由计算机自动配置规范4：完成后重新启动计算机5步骤5：安装EXCHANGE2000规范1：将EXCHANGE2000安装在的盘下规范2：配置EXCHANGE标准1-1在默认值的基础上添加即时消息服务（InstantMessaging）1） 在协议项中的即时消息服务项添加服务组件2） 在PublicFolder下添加Jbtraining文件夹，在Jbtraining文件夹下建立校长，学术部，市场部，就业部，行政，人事文件夹，并设置权限6步骤6：帐号建立及配置：规范1：分别建立中心全体，校长，学术部，市场部，就业部，行政，人事文件夹等7个全局组，新建用户帐号，并将用户帐号添加到中心全体及相应部门的组里，并给用户添加邮箱及时消息服务的地址序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定教学网的备份域控制器的设置方案控制方法规范1：和学术经理一起确定（1级岗位执行此规范）规范2；根据域功能要求确定（2级岗位执行此规范）1-1控制点：域控制策略，办公网的共享服务器1-2控制方法：听取对备份控制器的设置计划2步骤2：安装磁盘容余备份规范1：用服务器提供的RAID功能两块相同的硬盘做成RAID13步骤3：安装Windows2000Server操作系统规范1：分区规范2：安装网络组件规范3：安装硬件的驱动程序，驱动网络规范4：升级.安装软件标准1-1：分为C.D.E三个分区（如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按F6键）标准2-1：安装DNS.DHCP组件标准2-2：去掉SMTP.FTP.服务标准3-1：设置IP地址为标准3-2：子网掩码为标准4-1：安装 Windows2000SP4.IE6+SP1.杀毒软件 4步骤4：安装AD 规范1：升级为备份控制器，在此过程中计算自动将主域控制器的帐号及域策略5步骤5：DHCP配置规范1：首先建立新建作用域，分配IP地址段为192.168123.10到54，子网掩码为规范2：然后授权并激活该DHCP服务器规范3：在服务器选项中添加时间服务器，名称服务器，DNS服务器指向在D盘新建SOFTWARE目录，将所用软件拷贝到该目录下6步骤6：新建Backup目录规范1：在E盘标准1-1：在该目录下为用户新建独立的文件夹，并对于相应用户设置完全控制权限事件12:配置学生用机软件(1、2级共用)表13 事件12序号步骤步骤规范标准1步骤1： 设置GHOST服务器规范1：使用主域控制器规范2： 将学生用机母拷贝到CHOST服务器上规范3：在CHOST服务器上建立克隆项目标准2-1： 拷贝成镜象系统2步骤2： 进行网络安装规范1： 用网络启动盘启动规范2：选择网络克隆规范3： 当所要克隆的机器均启动后，在服务器上点击SEND，开始克隆3步骤3：设置规范1：克隆完成后，重新启动学生机规范2：登录，更改计算机的名称规范3： 升级杀毒软件为最新版本规范4：将计算机家入 教学网域中4步骤4：修改本机组规范1： 以域管理员的身份登录计算机规范4：将Teacher全局组添加到Administrators本地组中规范3： 将Students全局组添加到Poweruser本地组中5步骤5： 重新安装SQL在安装后把本地用户Student及域Students全局添加到SQL用户中，并赋予为管理员的权限6步骤6：安装硬盘保护卡的驱动程序，并重新启动7步骤7：修改CMOS设置规范1：将软驱屏敝规范2：设置第一启动项为LAN8步骤8：设置保护卡选项规范1：将C，D盘设置保护规范2：设置保护口令标准1-1：恢复方式为保持标准2-1：记录密码事件12:配置教师用机 (1、2级共用)表14 事件13序号步骤步骤规范标准1步骤1：设置GHOST服务器规范1；使用主域控制器规范2：将学生用机母拷贝到GHOST服务器上规范3：在GHOST服务器上建立克隆项目标准2-1：拷贝成镜象系统2步骤2：进行网络安装规范1：用网络启动盘启动规范2：选择网络克隆规范3：当所要克隆的机器均启动后，在服务器上点击SEND，开始克隆3步骤3：设置规范1：克隆完成后，重新启动教师机登录，更改计算机的名称升级杀毒软件为追新版本将计算机加入到教学网域中4步骤4：修改本机组规范1：以域管理员的身份登录计算机将Teacher全局组添加到Administrators本地组中5步骤5：修改本地安全策略规范1：在“本地安全策略”中的“本地策略”的“用户权利指派”中的“在本地登录”中将Administrators组以外的所有组全部取消6步骤6：修改CMOS设置规范1：将软驱屏蔽规范2：设置第一启动项为LAN事件14：安装WEB服务器（ACCP） （1，2级共用）表15 事件14序号步骤步骤规范标准1步骤1：安装Windows2000 SERVER+SP规范1：Windows2000SP4，IE6+SP1规范2：磁盘分区为C，D规范3：在组件选择过程中，采用默认安装规范4：设置IP地址为规范5：子网掩码为2步骤2：安装杀毒软件表15(续)序号步骤步骤规范标准3步骤3:建立WEB发布的目录规范1；在D盘建立WEB目录规范2：在WEB目录下用班级名建立一级子目录规范3；在班级子目录下用学号建立二级子目录规范4；将班级 目录正常共享4步骤4:安装IISSERVER5步骤5:配置IISSERVER规范1；将主目录设置为D：/WEB规范2：在默认WEB 服务下以班级名（如S101）建立新的虚拟目录规范3：将该目录 指向D：/WEB/下的班级目录6步骤6:设置1个学员虚拟目录并进行设置规范1：在上述虚拟目录下以学号（如S101）建立新的虚拟目录规范2：将该目录 指向D：/WEB/班级名/学号规范3：将权限设置为读写、写入，资源访问、目录浏览规范4：在所有的新建的虚拟目录启用“服务器扩展站点”服务7步骤7:测试发布规范1：从另一台学生用机规范2：使用前面建立的 学号和目录标准1-1；能够从学生机上完成发布8步骤8:撰写完成关于Frontpage2000的站点发布眼的有关说明规范1：见附件事件15：安装办公用机软件 （1、2级共用）表16 事件15序号步骤步骤规范标准1步骤1：安装操作系统规范1：Windows2000Professional分区标准1-1：至少分为2个分页2步骤2：安装硬件的 驱动程序规范1：网络协议为TCP/IP规范2：安装打印机标准1-1；设置IP地址为DCHP分配表17(续)序号步骤步骤规范标准3步骤3:安装WINDOWS2000 SP4、IE6+SP1、杀毒软件4步骤4:将本机加入到办公网域中5步骤5:安装ADSL拨号程序规范1：申请ADSL规范2：预约安装ADSL规范3：保存ADSL的上网用户名和密码标准1-1：从行政处获得ADSL的安装联系人6步骤6:安装代理软件ISASERVER2000规范1：如果此过程中可能出现死机的现象，原因是拨号软件及ISASERVER冲突，可换用上海贝尔公司提供的拨号软件进行安装安装完成后会在计算机上出现一个共享文件夹MSPCLNT7步骤7:配置ISASERVER规范1：添加所用的协议规范2：删除不同的网络端口（如QQ的8000端口），也可对用户上网时间进行控制（根据实际情况而定）8步骤8:网络安全设置规范1：安装防火墙软件9步骤9:使内部计算机通过代理上网规范1：安装ISASERVER客户端软件规范2：输入代理服务器的IP地址，点击更新后即可正常上网44 职责4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用441 受控类事件17：下载并保存总部服务器上的教学课件（1、2级共用）表18 事件17序号步骤步骤规范标准1步骤1：连接上总部的FTP服务器规范1：从中心处获得总部FTP服务器的帐号和密码表18(续)序号步骤步骤规范标准2步骤2:下载课件规范1：各学期使用的教学PPT课件规范2：各学期使用的OLTL课程资料规范3：各学期COT课程使用的课件规范4：各学期课表3步骤3:检查确认资料可读控制方法规范1：逐一打开文件1-1控制点：课件资料是否正确1-2控制方法：查看下载的课件标准1-1：确认可以打开标准1-2：可以正常显示4步骤4:将课件放到公用文件夹中规范1：使用OUTLOOK标准1-1：各种课件用不同的目录存放5步骤5:刻盘规范1：各学期分为不同的盘规范2：刻完后，试读进行检查确认6步骤6:给光盘写名称规范1：名称为：“学期+课件名称”规范2：写在光盘表面7步骤7:填写中心软件、电子资料保存清单规范1：书写记录规范2：填写规范：见中心软件、电子资料保存清单8步骤8:保存课件光盘规范1：保存在干燥的位置事件18：对外拷贝电子文档（1、2级共用）表19 事件18序号步骤步骤规范标准1步骤1：查验电子文档拷贝申请单控制方法规范1：确认有部门经理的签名规范2：拒绝超出范围的数据拷贝1-1控制点：数据是否可以提供1-2控制方法：使用申请单的方式进行审核2步骤2：将电子文档拷贝给员工操作规范：对拷贝用的磁盘介质事先查毒规范1：拷贝完后，读出检查规范2：拷贝完后，请员工在电子文档拷贝申请单的确认栏签名表19(续)序号步骤步骤规范标准3步骤3:核对签名规范1:本人的姓名规范2:必须包括日期标准1-1:笔迹可辨认4步骤4:保存规范1:按日期顺序规范2:保存在专用文件夹内4.4.2标准类事件19:保存总部下发的电子文档（1、2级共用）表20 事件19序号步骤步骤规范标准1步骤1:接到其他人转来的总部下发的电子文档光盘2步骤2:检查确认资料可读规范1：逐一打开文件标准1-1：确认可以打开标准1-2：可以正常显示3步骤3：给光盘写名称规范1：名称为：“内容的描述”规范2：写在光盘表面规范3：使用MARK笔4步骤4：填写中心软件、电子资料保存清单书面记录填写规范：见中心软件、电子资料保存清单5步骤5：保存课件光盘保存在干燥的位置事件20：每月备份电话咨询录音数据（1、2级共用）表21 事件20序号步骤步骤规范标准1步骤1：将本月电话咨询记录从计算机中拷贝出来规范1：时间规范：每月最后一个工作日晚上8点以后规范2：内容规范：当月每天的电话咨询记录2步骤2：刻制光盘规范1：使用刻录机不允许带到工作地点外面进行刻录刻完后，删除的资料3步骤3：给光盘写名称规范1：名称为：“*年*月的电话咨询记录“规范2：写在光盘表面表21（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4:填写中心软件、电子资料保存清单规范1：书面记录填写规范：见中心软件、电子资料保存清单5步骤5：保存课件光盘规范1：保存在干燥的位置事件21：每月备份公用文件夹数据（1、2级共用）表22 事件21序号步骤步骤规范标准1步骤1：将本月公用文件夹数据从服务器中拷贝出来规范1：时间规范：每月最后一个工作日下午18点以后规范2：内容：教师教案、内部测试结果2步骤2：刻制光盘规范1：使用刻录机不允许带到工作地点外面进行刻录3步骤3：给光盘写名称规范1：名称:”为内容的描述“写在光盘表面4步骤4：填写中心软件、电子资料保存清单规范1：书面记录规范2：填写规范：见中心软件、电子资料保存清单5步骤5：保存课件光盘规范1：保存在干燥的位置45 职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护451 受控类事件22：参加月部门例会（1、2级共用）表23 事件22序号步骤步骤规范标准1步骤1：准备会议规范1：时间规范：收到会议通知提前安排会议时间的工作标准1-1：有特殊情况要给部门经理 提出2步骤2：撰写汇报PPT规范1：内容规范：月基本工作的内容规范2：内容规范：月主要发现的问题汇总标准1-1：工作量数据标准1-2：更换耗才的数量标准1-3：更换的设备的数量标准2-1：教学活动中的问题标准2-2：办公网出现的问题表23（续）序号步骤步骤规范标准规范3：内容规范：下月的工作重点和计划标准3-1：网站管理出现的问题3步骤3：参加会议规范1：时间规范：会议时间提前5分钟规范2：将PPT提前拷贝到汇报的计算机上规范3：协助其他员工将PPT拷贝到计算机上4步骤4：记录部门经理对自己工作的要求规范1：书面规范2：落实到计划中标准2-1：确认要求的结果和完成时间5步骤5：制定月维护项目时间计划表控制方法规范1：根据部门例会的要求规范2：满足本岗位要求的每日、周、月的工作项目1-1控制点：计划的安排合理性1-2控制方法：检查计划452 标准类事件23：每日固定维护项目（1、2级共用）表24 事件23序号步骤步骤规范标准1步骤1：检查教学网主域、备份服务器的工作日志规范1:登陆教学网主域、设备域控制器规范2:查看服务器的日志规范3:对严重的日志进行处理2步骤2：检查办公网主域、备份服务器的工作日志规范1:登陆教学网主域、设备域控制器规范2:查看服务器的日志规范3:对严重的日志进行处理3步骤3:检查INTERNET网