物业分公司年度经营目标责任书.doc

物业分公司年度经营目标责任书为继续加强物业分公司的规范管理，明确其权责关系，保证现有资产保值增值，同时进一步提高内部业务能力水平，调动经营管理人员的积极性，为总公司职工创造一个干净整洁、安全有序的工作生活环境，特制定本目标责任书。一、定量指标1、代收费用（包括职工宿舍区、单身公寓、出租商铺、出租办公用房、机关办公用房的水、电、暖气费用）：收支平衡。2、公共设施维修费：收费率达到95%以上。3、卫生费：收费率达到95%以上。4、单身公寓管理费：收费率达到95%以上。【注：水电费是否公摊，暖气费是否足额收取。若水电费不公推或暖气费不足额收取，应定期核定用量差额】5、商铺租金和办公用房出租租金：收费率达到100%。6、职工食堂：【目前管理办法】【是否收支平衡，若不平衡是否补贴，补贴额度是多少，以此确定补贴额度上限】7、其它经营收入：达到 万元。二、定性指标1、完善管理制度，明确岗位职责。2、定期检查排查水、电、暖等设施设备隐患，保证其正常运行。3、按照要求进行保洁，及时清运垃圾，保证环境整洁。4、安全保卫治安安全：严格门卫和巡逻制度，杜绝盗窃和破坏案件发生；消防安全：严格执行消防安全制度，杜绝火灾发生。5、及时处理投诉，杜绝因物业服务引起的矛盾激化。三、考核指标1）物业服务质量考核指标（1）房屋管理完整率 %（2）设备运行队正常率 %（3）公共秩序良好率 % （4）环境卫生清洁率 %（5）绿化养护成活率 %（6）业主满意度率 %（7） 回访满意率 %（8）业主投诉有效投诉率 % （9）社区文化活动开展次数 次/年 2）节能降耗控制指标（1）水消耗控制率： %（2）电消耗控制率： %（3）维修材料控制率： %3）物业运行成本控制指标（1）人员工资费用 元（2）人员加班费用 元（3）人员福利费用 元（4）保洁材料费用 元（5）秩序维护费用 元（6）办公费用 元（7）通讯费用 元（8）交通费用 元（9）油耗费用 元4）风险责任控制指标（1）安全生产服务风险控制率 %（2）车辆风险控制率 %（3）服务过程中风险控制率 %（4）意外伤害风险控制率 %5）收费指标（1）物业服务费 %（2）车辆占地使用费 %（3）代收代支费（水、电） %（4）电梯运行费 %（5）有偿服务费 %（6）多种经营费 %（7）供暖费 %（8）二次增压费 %四、考核及奖惩1、根据以上定性定量指标，半年检查考评一次，年终按照全年完成情况考核评定。2、全面完成上述指标，年底通过核算和检查给于一定的酬金。3、指标如未完成，年底通过核算和检查扣除全月工资的50%，同时不给于酬金。4、在经营管理期间，因管理原因导致风险的发生和经济损失，对相应责任人给于 元的处罚金。 5、在现场监督检查中发现严重的问题，及时通知进行整改，未能进行改进，导致出现服务质量瑕疵等，对责任人给于 元的处罚金。 6、在物业项目经营管理服务期间产生的与业主之间的责任，应及时合理地解决，因拒不解决或解决不及时、不合理等原因造成业主损失的，应承担相应责任，并对责任人给于 元的处罚金。 7、在所经营管理服务场地内出现治安或消防隐患时，未能及时整改或拒不整改的，对责任人给于 元的处罚金。 8、 物业区域内业主满意率低于 %的，要求乙方责任人进行整改，并给于责任人 元的处罚金。 9、 对业主投诉的回复率未达到 %的，要求责任人进行整改，拒不整改或整改后再次出现对业主投诉不处理的情况的，对责任人给于 元的处罚金。五、 其他本责任书自签字、盖章后生效。本责任