质量管理工具应用ppt课件.ppt

质量管理常用工具的应用 粤港合作管理班学习汇报 1 课程概况 品管工具简介 品管工具应用 主要内容 2 课程概况 管理者的素质要求管理学概论及方法质量管理质量管理常用方法与工具项目管理护理发展前沿课题 3 1 发现问题2 成立小组3 明确现状4 分析原因5 评估资源6 拟定方案7 实施 9 制定巩固措施8 检查效果 原有水平 新的水平 AC 10 总结和下一步打算 SWOT分析Strengths 组织内部优势Weaknesses织内部劣势 Opportunities 组织外部机遇Threats 组织外部威胁以SMART原则表达目标 Specific 具体化Measurable 可度量Achievable 可实现性Realistic 现实性Timebound 时限APCD30 PD40 20 10 4 态度 方法 工具 TQC CQI 预防重于检查客户价值领导力授权有做 做完 做对 做好 聚焦系统问题成组团队工作流程改造减少质量变异 流程图曲线图散点图鱼骨图帕累托图控制图 直方图 5 QC七大手法 特性要因图查检表柏拉图统计图表直方图散布图层别法 6 特性要因分析图 鱼骨图 7 依 从 性低 态度 行为 洗手不重要 增加成本没有洗手的习惯 整天洗手皮肤粗糙 其他人也没有洗手别人洗就可以了 不洗手对个 人没影响 工作流程不正确手不脏不用洗 不知何时洗手 设备干手机使皮肤 没有足够的擦手纸 粗糙对手消毒剂过敏洗手设 施不方 便使用 损坏没有及时维修 设施不足 情况紧急来不及洗手 工作太忙没时间洗手没有人检查 不习惯经常洗手 损坏皮肤 需要洗手次数太多 影响工 作 现状分析 手卫生依从性低鱼骨图认知 不洗手没什么危害戴手套可以代替洗手 8 记录用查检表 9 关于红灯的查检表 10 柏拉图意大利学者VilfredoPateto1897年提出 少部分的人 20 占有大部分的财富 80 11 12 日 A 85 2 62 8 78 2 82 8 89 2 91 0 100 0 100 80 60 40 20 120 0 5 5045 累计频率 4035次30 25百20人1510 Pareto图 帕累托图 柏拉图 病区红灯使用次数 70 8 区 87 4 B区 92 5 C区 13 120 100 80 2001000 40060 300 700600500 40 20 0 某科2013年病历书写质量环节质控结果分析 14 统计图表 一 重点观念 查检表常用来有系统的存贮资料 但不易启发 事实 数据 数据表 图形 较易思考 人类行为对图形最易接受 图形易使管理者引发思考二 何谓统计图 图表 将各数据以各种适合的统计图形表示 较容易掌握数据全体的形状 可从图形显示数据的大小 确实明确数据变化的状态 藉由对数据的明确认识 分析而启发思考 发觉数据内涵 导出结论 15 常用统计图1 直条图 Barchart 将数量 次数或频率等的大小程度并列以便比较 制作上一般将纵轴做为次数 横轴为层别项目 项目多时可密接 项目不多时可适中分开调查事实 16 常用统计图2 圆形图 Piechart 将层别项目依其比例并列成一圆形 读图时易由直觉来发现层别项目之比例 适于强调组成比例之场合 17 3 管制图于 年由美国品管大师W A Shewhart博士所发明 管制图是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所判明的制程能力的管制界线比较 而以时间顺序用图形表示者 常用统计图 18 管制图状态 有异常原因存在 制程变化均在上 下管制界限内 制程变化超出上 下管制界限 表示有异常状态 非管制状态 19 满意度百分比 下控制线 9694929088868482807876 11年1月 4月 7月 10月 12年1月 4月 7月 某院2011年 2012年总体病人满意度 控制图案例 均数 上控制线Mean 2SDMean 2SD 20 常用统计图4 雷达图 将层别项目同时表现于一图上 可同时发现多项目间之平衡性 用于展示品管圈的无形成果 21 雷达图案例展示 22 针对掌握资料的分散状况必要的手法 可针对部门别 班别 人别 等所搜集的数据 依照其共同的特徵加以分类统计的一种方法 层别法 将内容相同的项目分为几个组 加以层别 23 调查两种资料X Y之间 是否存有相互关系的图表 散布图 24 散布图 1 正相关系X增大时 Y也随之增大例如 父亲的年龄 X 和体重 Y 之间的相关 2 负相关系X增大时 Y反而减少例如 温度 X 和湿度 Y 之间的相关 25 曲线相关X Y 3 无相关系X与Y之间看不出有何相关关系例如 温度 X 和气压 Y 之间的相关 4 曲线相关系X开始增大时 Y也随之增大 但达到某一值后 则当X再增大时 Y反而减少例如 年龄 X 和记忆 Y 之间的相关 或者是年龄 X 和身高 Y 散布图 26 QC改善步骤与七大手法之运用 问题点 现况 因果关系 层别 相关 管制图 解析 27 采取对策 效果确认 标准化 管理 残留问题 28 40 70 的急性心肌梗死 AMI 患者伴有便