移动转售业务支撑方案介绍.pptx

移动转售业务支撑方案介绍 业务支撑系统部2014年06月 一 移动转售业务概念 thefundamentalofmvno 移动转售业务概况 移动通信转售业务是指从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务 重新包装成自有品牌并销售给最终用户的移动通信服务 移动通信转售企业不自建无线网 核心网 传输网等移动通信网络基础设施 必须建立客服系统 可依据需要建立业务管理平台以及计费 营账等业务支撑系统 mno mvno 批发资源 mvno自建 mno mvno 租用mno crmboss经分 批发资源 3rd系统 mvno 租用第三方 crmboss经分 批发资源 mno sk helio disneymobilemobileespn 联通选用方案 电信选用方案 话音 短信 gprs wlan 转售业务自建支撑模式的边界分析 4 在基础支撑能力模式下 mno为自身 批发 转售资源进行服务 支撑系统服务于mno企业自身的 资源转售 业务需求 mvno是 资源 的使用者 支撑系统不直接为mvno提供支撑能力服务 mvno mno 转售业务租用支撑模式的边界分析 5 在此支撑能力模式下 mno在为自身 批发 转售资源进行服务的同时 依据自身能力优势向mvno提供部分扩展支撑服务 下图中的系统边界可根据mvno需求浮动 如mvno自建crm 租用计费系统 mvno mno 转售业务支撑总体解决方案 6 2013年中国联通和中国电信完成了首批虚拟运营商的甄选 并上报工信部 2013年12月26日 工信部正式向11家民营企业发放虚拟运营商牌照 中国移动也将于今年上半年完成相关工作 并开始试点 支撑系统需要为虚拟运营商提供相关的支持 移动转售管理系统 标准 基础 必须要提供给转售商的功能 标准 转售商可以搭建自己的crm和boss系统 若不具备搭建能力 可以租用移动的标准功能 标准功能模块中boss和crm域不做明显区分 拓展 后期待增加的支撑功能 目前主要完成基础和标准部分功能的实现 拓展功能将后续增加 功能概述 boss mno提供mvno支撑服务的系统建设模式 7 在mvno开展业务的过程中 于mno的支撑系统互联是必不可少的 而mno与之相关的支撑能力建设方式可以分为 全网集中建设 划分大区建设 分省建设三种模式 计划开展跨省业务业务一点开发服务全网的业务涉及跨省结算有全网统一运营需求 计划开展区域性业务业务运营有区域限定业务服务对象存在地域特点 业务具有省内个性化特色业务运营分省进行业务特征变动快 全网mvno 区域mvno1 区域mvno2 区域mvno3 全网mvno 区域mvno 省级mvno 省级mvno1 省级mvno2 系统提供方式 在mvno开展业务的过程中 于mno的支撑系统互联是必不可少的 而mno与之相关的支撑能力建设方式可以分为 全网集中接入 划分大区接入 分省接入三种模式 推荐方式 二 移动转售业务支撑能力 theenablerofmvnobusinesssupport 一 移动转售资费方案 thepriceplanofmvno 转售资费模式 以 模组套餐 为主 尽量使转售企业只能从已有套餐中选择符合自身市场推广需求的组合 减少大市场冲击 同时兼顾选择灵活性和调价需求 确保有效应对竞争针对亟需拓展的wlan 考虑叠加资源池单业务模式 固定套餐 模组套餐 灵活性最低相当于代理 很难满足转售商需求 转售商定价灵活性 对我公司调价需求 对现有市场冲击性 灵活性适中基本能满足转售商定价需求 冲击性最小我公司完全掌控转售市场零售资费 冲击性较小对转售资费控制力较强 调价需求最多转售商为满足市场需求 需要经常对固定套餐进行调整 对我公司定价能力和资源要求较高 调价需求适中调整的频次会小于固定套餐模式 对我公司定价资源占用相对较小 资源池 灵活性最大可满足转售商的个性化定价需求 冲击性较大资费由转售商自主制定 不易管控 调价需求较少调价需求可能较少 但转售零售价基本不可控 导致我公司与转售商的资费沟通工作量变大 注 固定套餐包模式为我公司统一制定若干固定套餐组合 模组套餐模式公司制定套餐包 转售企业自由组合 资源池模式指一定业务量下的单业务批发 三种资费模式的比较 模组套餐设计方案 举例 总部统一制定移动转售专属模组套餐 资费水平与公司现有公众市场主流套餐基本持平 长市语音 长市漫语音 网内语音 档次满足转售商根据自己客户需求自主搭配方便转售商叠加确保相同档次批发价低于公众市场零售价格掌控资费水平 确保市场稳定体现套餐之间的单价差异 鼓励大量使用 语音 短信 语音 短信类模组具体方案 短信 彩信 二 移动转售业务支撑分析 theanalysisofmvnobusinesssupport 市场部门转售业务支撑需求 市场部门希望集团总部能够一点对接转售商业务支撑系统 支撑转售业务 语音 短彩信 gprs和wlan 支持资源池模式和套餐模组转售两种转售模式 转售业务支撑系统所需要的能力 转售模式的不同 决定了需要哪些系统支撑能力 资源池模式下 需要系统具备资源管理 服务开通 话单分拣 批价 结算等业务能力 主要是计费 结算侧能力模组套餐转售模式下 需要系统具备产品管理 订单订购 用户管理 资源管理 服务开通 话单分拣 批价 账务处理 结算等业务能力 基本是一个简版crm 完整boss 从能力层面分析 模组套餐转售模式基本覆盖资源池模式 在套餐转售模式下 运营商与转售商之间的结算 与转售商用户的订购行为相关 也与转售商用户的使用行为相关 如套餐模组内使用的结算方式与超出套餐模组的结算方式不同 因此 支撑转售业务 需要记录转售商的用户信息 订购情况 并针对转售用户的使用情况进行批价和出账 基于上述原因 转售商新发入网用户 需要在运营商侧完成订购 才能发送开通指令 用户在网过程中 运营商侧也要完成针对转售商用户的批价和结算 在资源池模式下 运营商与转售商之间的结算与转售商具体用户无关 因此运营商只需完成针对转售商级别的计费和结算即可支撑转售业务 考虑到将来资源池模式下 结算费率会越来越复杂 因此建议计费模块应具备针对时段 地域 网内网外等要素的计费批价能力 转售业务关键流程 订购与工单 资源池模式下 转售商自行处理入网 订购等业务操作 将激活 去激活工单发送至运营商 运营商进行合法性校验后 将工单转发至集团直连网元或各省boss 由直连网元各省boss发送至网元平台执行 套餐模组模式下 转售商先自行处理入网 订购等操作 然后将套餐模组订购请求发送至运营商 运营商完成合法性校验和订购操作 将订单分解为工单 发给各相关网元执行 转售业务关键流程 话单处理 转售业务话单处理 建议将转售平台作为170业务话单的汇集点和分发点 以便确保及时性和数据一致性 将语音 短信 gprs和wlan话单从省boss和内容计费结算系统采集到转售平台 经过分拣 转码等操作后 一方面对话单进行批价计费等后续操作 一方面将相应话单分发给各转售商 省公司和各业务清算平台 转售业务关键流程 客服投诉单处理 转售商作为第一客服界面 负责转售业务的客户服务工作 运营商不直接接触转售客户 对应转售商无法处理的客户投诉 如网络投诉 由转售商将投诉单发送给运营商 运营商进行处理后 将结果反馈给转售商 由转售商将结果告知客户 转售业务关键流程 号卡资源管理 工信部将转售业务码号资源分配给运营商 运营商再将转售业务码号资源分配给各转售商 转售商自行管理各自的码号资源 在业务操作时 运营商对码号资源数据进行校验 码号资源分配流程 卡数据生成流程 制卡流程 写卡流程 取决于具体的需求 市场部门对转售业务资源管理政策 输入 lte boss一期总体方案 遵循集团公司提出的统一产品 统一资费 统一门户 统一服务 统一营销 统一传播的 六统一 策略 构建一级4g网络集中化支撑系统 完成lte业务的产品管理 客户管理 销售管理 市场营销 服务开通 资源管理 渠道管理及数据一致性等主要功能 lte业务所需的其它功能仍由省业务支撑系统负责 如话单采集 计费账务 服务开通等功能 集团公司通过一级经分系统 实现对资费 传播和服务的统一监控 稽核 以确保集中管控手段可持续开展 并不断完善 lte boss一期功能架构 lte boss一期主要功能包括销售管理 客户管理 渠道管理 资源管理 市场营销 服务开通 产品管理 基础管理和数据一致性等功能模块 网状网 转售商甲 lte boss二期集成架构 省公司 集团总部 lte boss二期 转售业务支持平台 产品管理 资源管理 客户服务 一级客服 内容计费结算系统 wlan认证平台 漫游清算中心 转售商管理 账务处理 结算 对账 采集计费 接口能力开放平台 自建业务支撑系统 中国移动 转售商 转售商乙 自建业务支撑系统 自建业务支撑系统 订单订购 lte boss二期功能架构 通过对转售业务所需能力与lte boss一期能力进行比对可知 一期的销售管理 资源管理 产品管理 服务开通 基础管理和数据一致性等模块可以复用 同时需要新增转售商管理 采集预处理 账务处理 计费批价 信息管理及结算处理功能 以满足转售业务支撑需求 销售管理 接收转售商业务受理订单信息 用于后续信息存储与服务开通 客户管理 存储转售商用户信息与订购资料 资源管理 管理转售商码号 卡资源信息 用于资源分配与校验 产品管理 对转售商产品模组 资源池进行管理 服务开通 一级网元的开通功能 同时下发省内网元的开通工单 采集预处理 负责话单的采集 并按照统一话单格式处理后发送给转售商 账务处理 提供账务处理功能 生成用户账单 计费批价 对转售商话单进行批价 信息管理 存储用户 局数据等信息 结算处理 实现与转售商结算 对账功能 转售商管理 提供对转售商管理功能 注 客户管理 渠道管理 市场营销等部分一期功能 转售业务不涉及 客户服务 接受转售商投诉工单 并进行投诉处理或工单转发 转售商接入方式 转售商 dmz区 内部 接口能力开放平台 转售商业务支撑系统通过dcn专线接入到移动集团dmz区 接口能力开放平台主要实现接口能力开放过程中所需的能力封装 能力管控 是开放过程接入控制的技术平台 提供对转售商接入的流量策略 超时策略 鉴权策略等能力 将lte boss接口能力开放平台模块部署在dmz区 将外部接入与核心网络进行隔离 以保证网络安全 中国移动 三 省公司支撑改造配合 theworkassignmentsofcrm boss 一 移动转售的资源管理 theresourcesmanagementofmvno 移动转售业务的码号资源管理 移动转售业务码号管理原则1 转售企业专属码号资源由中国移动统一向工业和信息化部申请 工业和信息化部为转售业务规划独立的号段并分配给中国移动 1705号段2 中国移动总部市场部根据移动转售业务合作协议 对专属码号资源进行统一规划 并分配给与中国移动的转售企业 已分配给转售企业的码号资源在各转售企业之间相互独立管理 3 中国移动每季度首月根据转售企业码号资源使用情况 号码利用率 及未来三个月的号码需求量 号码累计净增量 组织当季度码号资源分配工作 4 分配给转售企业的码号资源未经许可不得擅自启用 扩展或改变用途 各转售企业在启用码号前 应及时向当地电信主管部门备案 同时抄报中国移动 移动转售卡制作流程 转售企业申请 向中国移动提交制卡需求 申请信息包括 申请省 申请地市 卡类型 实卡或空卡 卡种名称 卡数量 制卡商家编号 如果是实卡 还需提供实卡号段信息 原则上中国移动每月受理一次制卡申请 制卡需求审批 中国移动审批通过后 反馈审批结果以及目标制卡数量给转售企业 一般审批时限为10个工作日 数据生产 中国移动根据转售企业申请 分厂家生产制卡数据 制卡 中国移动根据转售企业指定的生产厂家 将制卡数据发指定制卡企业 制卡企业完成批量制卡 卡印刷图案由转售企业直接与制卡企业确认 物流 厂家制卡完成后直接发转售企业 转售企业负责跟踪厂家的物流和实物交接等事宜 制卡数据输出文件 制卡完成后 中国移动向转售企业提供数据文件 内容包括iccid 或卡序列号 imsi 可选 pin1 puk1 pin2 puk2等 制卡费用结算 转售企业与生产厂家自行结算制卡费用 二 移动转售的业务开通 themediationofmvno 移动转售业务的业务开通流程 mvno自行开发用户 处理客户业务开通请求 根据业务平台建设情况 业务受理由双方系统共同完成 mvno业务运行期间的业务管理可以由双方共同完成 其中基础网络业务使用量统计 mvno增值业务使用情况统计可由mno提供 mvno增值业务订购情况可由mvno自行统计 mno基础网络 核心网hlr hss mno业务平台 mvno业务网络 mvno业务平台 mno mvno业务开通 基础网络使用情况统计 基于话单 mvno增值业务使用情况统计 基于话单 mvno增值业务订购情况统计 基于mvno业务订购关系 mvno用户发展统计 基于mvno业务订购关系 mvno资源占用情况统计 基于资源管理系统 mno mvno 30 移动转售的业务开通接口 面向转售商 转售业务支撑系统需要提供必要的网络开通指令 满足转售企业的业务放号要求 对于省公司 需要支持对应开通指令的落地执行 全网mvno 面向省公司的业务开通接口 面向省公司 业务开通接口与操作hlr hss网元相关 网元设备的开通要求 省公司作为移动转售业务网元功能开通的执行代理 完成hlr hss上用户数据的制作由于支撑系统传统hss业务开通接口实现机制 省公司需要重点完成 hss业务开通结果 返回通知省级支撑系统需要实现对hss用户数据的代理查询功能用户码号的鉴权要求对执行开通操作的用户码号进行有效性鉴权 要求转售商与号码符合对应关系对应用户码号应处于有效状态工单执行的要求对于总部转售业务支撑系统 4gboss 下发的业务开通工单 省级支撑系统需要支持对应开通工单的记录以及查询执行结果功能 三 移动转售的结算 thesettlementsofmvno mvno结算需求分析 mvno mno 资源占用结算 计费服务费结算 客服代理结算 业务保障服务结算mno内部 不同区域公司间结算 mvno mno vs 转售业务结算 结算原则所有业务 包含转售业务 代理业务 以及其他衍生服务 的费用结算由中国移动总部与转售企业一点结算 账单由中国移动计费系统出具 账单中应当包含该账期内各业务的实际发生情况 结算金额以及其他对账所需的业务信息 非中国移动原因导致国际漫游或国际长途话单延迟的 合并计入下一期账期处理 移动转售用户在省际漫游时 遵循现有中国移动各省公司之间结算原则 省公司需要实现的结算功能面向转售商的结算 实现用户级的计费结算确认与其他省公司直接的结算按现有流程处理 省公司收到的结算明细 移动转售业务结算单根据总部财务部要求 按现有省际结算流程 向省公司出具业务结算单移动转售业务结算明细省公司在收到结算单的通知 需要接收结算明细 包括 具体业务使用记录含批价信息的结算明细记录业务使用省际漫游结算及国际漫出业务结算按现有流程处理 四 移动转售的话单传送流程 thecdrstransmissionofmvno 语音 普通语音话单处理流程 非国际漫游语音话单包括国内语音和国际长途业务 首先由省boss在端局上采集话单 进行预处理后发送至4gboss系统 再由4gboss进行分拣 将全量非国际漫游语音话单同步至转售商系统的同时 将漫游话单发送至深圳清算中心 进行省间结算 170国际出访话单方案 方案一 国际及港澳台漫游出访由深圳中心将全量语音和短信话单下发给省boss 再由省boss将170号段分话单拣并上发到4gboss 建议理由 1 目前国际及港澳台漫游话单从通话结束到深圳中心下发给省公司平均处理时长约为40小时 按照国际标准 最大时长可达35天 增加下发省公司对话单时效性没有本质的影响 2 该方案话单处理流程简单 各个环节容易形成闭环 深圳中心 省公司 4gboss系统对账及平衡关系简单 3 国际公司 深圳中心 省公司之间的交互管理流程无需变更 方案二 国际及港澳台漫游出访由深圳中心将全量语音和短信话单分别下发给省boss与4gboss 建议理由 1 尽可能保障了与转售商间话单同步的实效性 语音 用户国际长途结算处理流程 注 例如国际长途 国际漫游gprs等业务 由于省公司与虚拟运营商之间的结算和省公司与国外运营商之间的结算采用的话单不一致 可能会出现省公司结算亏损的风险 需要进一步论证 结算话单源自省公司 省端有170完整数据 计费在省端完成国际局结算系统传单处理 对省财务关系由国际公司处