近期转售运营重点工作安排.pptx

近期转售运营重点工作安排 总部市场经营部2015年5月5日 一 转售工作整体情况二 存在的突出问题三 近期运营重点工作安排 1 转售业务介绍 转售业务 2 工作回顾 2013年1月6日 工信部发布试点方案征求社会意见 5月17日下发正式试点文件2014年3月 我公司与17家企业签订转售合作协议 确定合作策略 转售价格等关键事宜2014年5月 启动全网集中化支撑系统改造 8月底前完成一期工程2014年5月 8月 明确专线接入 制卡 测试 结算等运营工作流程 搭建转售信息交流平台2014年11月 分享通信 三五互联分别完成系统联调 制卡 拨打测试等准备工作 并正式放号2015年4月 苏宁 国美 爱施德 银盛 中邮共五家转售企业也陆续放号 正式商用 第一梯队 分享通信 苏宁互联 三五互联 分省租用 国美 爱施德 银盛 中邮已经正式商用 部分区域放号 正在进行拨打测试 第二梯队 天音 贵州朗玛 鹏博士 阿里 华翔联信已完成系统联调测试 制卡 业务测试及专线接入等环节 正在进行拨打测试 正在进行系统联调 第三梯队 迪信通 三五互联 集中对接 巴士在线 世纪互联正在进行系统联调测试 尚未启动 第四梯队 中兴视通刚刚提交系统联调申请 北纬通信至今仍未提出 与我公司合作的17家转售企业总体进展 3 转售企业工作进展情况 2014年3月 我公司正式与17家转售企业签订 移动通信转售业务合作协议 17家企业包含了集客类 固网宽带类 渠道类 增值业务类等企业 移动转售前两批获牌企业及我公司签约企业 新资费上线准备 制定并对外发布新资费体系 针对语音 短彩信 流量 wlan等业务全面提供模组 单价资源池模式 并降低语音模组 流量模组基准价格 逐一完成与17家转售企业的新资费模式确认 预计5月底改造完成上线 计划于2015年4月1日起 按照新的转售批发资费与转售企业进行结算 暂不向转售企业客户提供17951ip电话拨打功能和优惠 业务规则优化 取消对转售企业号码设置的保留期60天和冷冻期90天的时间限制 由转售企业自行确定保留期和冷冻期 并在转售企业自身系统实现控制 转售企业客户欠费单向停机时 要求同时关闭语音呼出 gprs上网和短信发送功能 4 近期总部工作进展 优化转售企业信息管理平台的功能模块 增加 测试问题解决 流程 事务联系单派单流程 优化制卡流程等 提高工作沟通效率 其他运营工作 转售企业培训 召集转售企业的业务及系统支撑人员开展转售工作专题培训与交流 向转售企业培训宣贯了从系统接入测试至商用的整体工作流程 并与转售企业针对新资费 支撑 结算 商用等问题进行沟通探讨 转售企业的码号启用申请 进行局数据制作等相关事宜 梳理1705号段的拨打测试流程 受理转售企业提出的个性化合作需求 建设优化转售企业信息平台 一 转售工作整体情况二 存在的突出问题三 近期运营重点工作安排 关键环节支撑效率低 部分省公司在制卡 测试问题解决等方面的拖延 影响了转售企业的工作进度 也导致部分转售企业升级矛盾 给公司经营带来不利的影响以制卡为例 部分省重视程度不足 对于制卡工单的处理及时率不高 超时工单量比例较高 个别公司制卡工单1 2个月才完成处理 放号进展缓慢 我公司合作的17家转售企业放号进展普遍缓慢 目前我公司转售放号量仅2000余户 远低于联通 1709 的400万户 电信 1700 的60万户 存在一定的政治风险 截至4月 放号量排名前10的转售企业为 蜗牛 苏宁 阿里 京东 爱施德 天音 国美 乐语 迪信通 远特 存在的突出问题 虽然总部与转售企业直接工作对接 但大部分环节需要分省落地 目前各省公司内部团队存在配合不到位 沟通效率低下等问题 工作机制有待优化 一 转售工作整体情况二 存在的突出问题三 近期运营重点工作安排 1 转售运营策略 互补增值 以攻为守合作政策向集团客户拓展 异网客户的挖掘倾斜 优先确保集客类 固网宽带类型企业的合作利用现有支撑能力 快速响应有客户资源的转售商的开通放号开放存量 价值提升创新与优化业务合作模式 向转售商开放我公司存量客户市场 引导合作企业转向成为我们的 业务代理 使客户增值 而不是简单地发展新号码 坚持 互补增值 以攻为守 开放存量 价值提升 的策略从国际运营经验来看 弱势基础运营商希望借助虚拟运营商重塑市场格局 提升市场份额 而主导运营商希望借助虚拟运营商弥补自身短板 拓展细分市场 各省公司应充分了解本地转售企业的经营状况 含其他运营商合作的转售企业 制定本地转售业务的运营支撑计划和方案 并在5月底报送总部市场部 2 总体目标 全力推动转售企业放号 各公司应针对当前放号量落后的情况 从以下四个方面全面开展转售运营工作 观念 各公司应转变观念 高度重视 明确自身定位 高质量的完成政府主管部门部署的电信业引入民营资本的任务 作用 有效的利用转售企业力量 将转售业务作为拓展细分市场 提高收入的重要途径 支撑 投入相应的支撑服务资源 将转售运营工作纳入日常市场经营工作中 高效的处理转售企业的日常需求 及时有效的解决转售企业运营中出现的问题 不得推诿 拖延 规则 各公司应在总部统一规则的框架下对转售企业提供充足的服务支撑 不得针对转售企业制定明显限制性的业务规则 转售企业放号计划 转售企业放号所产生的结算收入计入各省公司参考各转售企业计划 我公司转售企业6月底前放号量不低于80万 年底放号量应不低于另外一家运营商 请各省公司根据分省放号目标加强对转售企业的定点支撑 省公司放号要求 3 明确总部与各省公司的职责 转售企业与各省的日常业务对接 包括需求和问题搜集 发展督促等转售企业和各省之间的协调方 组织各省与转售企业之间的沟通 制定规范及流程解决转售业务需要在各省落地的工作 第一责任人 省公司应对转售业务中的系统对接 制卡 网络开通和测试 客户投诉处理和故障解决等工作 作为第一责任人提供服务支撑专项工作组 各公司成立由公司副总经理任组长 市场经营部牵头的转售业务运营工作组 明确专人牵头 并由市场部作为第一接口部门与总部市场部 各转售企业进行接口对接 并对内协调其他各部门 有关地市转售业务运营的组织和协调工作垂直沟通 在处理具体业务问题时 省公司业支 网络等专业部门要同时强化与总部对应主管专业部门的沟通协调以及问题解决 总部定位 市场部及各部门定位于一点对接的接口和协调方省公司定位 转售企业在本省落地实施的第一服务责任方 转售放号任务支撑方 总部 省公司 4 全力提高制卡效率 制卡完成 制卡是转售运营中的关键环节 各公司应高效完成制卡工作要求省公司5个工作日内完成卡数据制作 3个工作日完成卡数据上传设置短信升级提醒功能 对于制卡分别在第5 6 8个工作日 短信提醒接口人 部门领导和公司领导 对于上传卡数据 分别在第3 4 6个工作日 短信提醒接口人 部门领导和公司领导 鉴于鼓励转售企业大力放号 省公司制卡工作应支持制卡工单随到随做 后期将考虑制定每月固定时点 如每月的5 15 25日 接受工单的机制各公司应认真处理工单 坚决杜绝未完成工作 提前完结工单的情况出现 总部将会对实际完成情况进行调查 对虚假完结工单的行为将进行通报 同时 对于多次提交错误工单的转售企业 将进行相应的处罚 如暂停制卡等 5 积极开展拨打测试工作 业务功能测试 通信功能测试 参照新增号段测试执行 拨打测试分为 业务功能测试 和 通信功能测试 两部分业务功能测试 从转售企业系统端发起的开户 过户 补卡 业务开关等业务 由转售企业按照测试用例自行负责 各省公司负责对转售企业测试中发现的问进行定位 分析和解决通信功能测试 指转售企业新增号段的网络通信功能的测试 用以验证网内 网间局数据的制作情况 各省公司是转售企业通信功能测试的责任主体 应在获得测试卡后10个工作日内组织进行通信功能测试 并通过转售企业信息管理平台向总部提交测试报告 6 建立常态化问题处理机制 转售企业向省公司提出的需求 省公司应作为第一责任界面进行处理 对于需要总部相关部门处理的问题 省公司可将工单升级到总部相关业务部门各省公司应建立高效的内部流程 转售企业通过转售企业信息管理平台中工单的形式提交需要解决的问题 省公司在5个工作日内完成问题的处理 并提交完结工单 对于确实需要更长时间处理的问题 应在工单内注明问题的原因 解决方案及预计完成时限总部将通过定期通报 升级提醒等方式对整体工作推进情况进行督促 升级 7 其他工作 提前做好商用支撑准备 有效使用信息平台 总部近期与转售企业进行了一对一的沟通 摸底了各家转售企业2015年底前在各省 地市的放号计划 其中14家转售企业 除北纬通信 鹏博士 银盛电子 共计划放号696万户 请各公司参考提前做好准备工作 将 转售企业信息管理平台 作为转售企业与我公司沟通交流的正式工作平台 请各省公司及时处理工单 总部将针对工单处理情况定期通报 严格执行接口人制度 省公司接口人应负责统筹协调省内各专业部门的全部转售运营工作 各省公司应尽量保持接口人及运营团队的稳定 对于人员 含接口人 部门主管领导 公司主管领导 的变更应及时通过系统事务联系单的形