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第六章决策理论 引子 男怕入错行 女怕嫁错郎 俗语故不尽知用兵之害者 则不能尽知用兵之利也 孙子未来形成于今天 德鲁克管理就是决策 西蒙 引导案例 伊利的战略决策失误 伊利利乐包 牛奶保质期 个月 已有利乐枕 牛奶保质期45天 伊利的决策分析 简单的投入产出分析 趋利法 忘记了动态竞争后果 导致蒙牛的崛起 第一节决策的类型与特点 一 决策的概念与类型所谓决策 是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择或调整过程 1 从决策主体来看 可将决策分组织决策与个人决策 2 从决策需要解决的问题来看 可将组织决策分成初始决策与追踪决策 3 从决策调整的对象和涉及的时限来看 组织的决策可分为战略决策和战术决策 4 从决策参与的人数来看 组织的决策可分为集体决策和个人决策 群体决策与个人决策 个人因素人们对问题的感知主要来源于经验 个人价值包括人的思想 价值观 道德标准 行为准则等 群体的因素群体有自己特有的心理现象 例如舆论 内隐的规范 默契 士气 情绪气氛 风尚 社会助长现象和从众现象等 集体决策的缺点 消耗时间少数人统治屈从群体思维压力 Groupthink 责任不清目标置换 二 决策的特点 目标性可行性选择性满意性过程性动态性 决策的满意原则 决策遵循的是满意原则 而不是最优原则 因最优原则必须做到 1 容易获得与决策有关的全部信息 2 真实了解全部信息价值所在 并据此制订所有可能的方案 3 准确预期到每个方案在未来的执行结果 第二节决策过程与影响因素 一 决策过程 研究现状 明确目标 拟定方案 方案的比较和选择 问题识别 现实 期望状态 资源条件 压力 参照标准 问题识别 问题产生于 现实与期望的差异期望可能产生于 过去的业绩 预先设置的目标 其他单位或组织的绩效等 例子 扶贫先扶志 压力可能来自于 组织政策 截止期限 财务危机 上司期望或即将来临的考核对资源条件的认知影响问题识别 及对策选择 设计方案 寻找已有方案或形成新的定作的方案 已有方案 以前见过或试过的主意 或听从其他曾遇见类似问题的人的建议 定作的方案 根据具体问题设计 将主意融入新的 有创意的方案中 对于非常重要且不可逆转的决策而言 定制的方案往往能导致高质量的决策 评估和选择方案 方案的利害得失是怎样的 风险与不确定性如何 方案符合主要目标吗 主要的评估标准是什么 权重如何 效率高低 如果我们实施这个方案 会有什么问题 对于不确定性如何对付 有应急方案吗 选择标准 最优化 满意 方面排除法 权衡与折衷 比较和选择方案中注意的问题 要统筹兼顾要注意反对意见要有决断的魄力 二 决策的影响因素 1 环境 环境从两个方面对决策施加影响 1 环境的特点影响着组织的活动选择环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场上的地位 2 对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择 2 过去决策 过去的决策是目前决策的起点 过去方案的实施 给组织内部状况和外部环境带来了某种程度的变化 进而给 非零起点 的目前决策带来了影响 过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况 3 决策者对风险的态度 人的理性是有限的 决策者对风险的态度会影响其对方案的选择 喜好风险的人通常会选取风险程度较高但收益也较高的行动方案 而厌恶风险的人通常会选取较安全同时收益水平也较低的行动方案 小讨论 非洲疾病项目 背景 中国正为对付一项特殊的非洲疾病 它将使600名死亡 而准备对策 已经提出了两个备选方案 对两个方案后果的科学估计是 采取A方案 200人将存活 采取B方案 有1 3的概率600人将存活 2 3的概率没有人存活 问题 你选择哪A方案或B方案 背景 相同采取C方案 400人将死去 采取D方案 有1 3的概率无人死去 2 3的概率600人将死去 问题 你选择C方案或D方案 非洲疾病项目 非理性行为 并非根据结果来选择 相同后果而选择不同 原因 FramingEffects 框架效应 表达结果的框架不同 是影响问题和决策方案形成的一种心理偏见 在以存活和确定数目表示后果时 决策者是风险回避 当以死去和概率表示后果时 决策者是风险偏好者 4 组织文化 什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度 进而影响到一个组织对方案的选择与实施 欢迎变化的组织文化有利于新方案的通过与实施 而抵御变化的组织文化不利于那些对过去作重大改变的方案的通过 5 时间 美国学者威廉 R 金和大卫 I 克里兰把决策划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策 时间敏感型决策是指那些必须迅速作出的决策 知识敏感型决策是指那些对时间要求不高 而对质量要求较高的决策 组织中的战略决策大多属于知识敏感型决策 什么情况下下面的等式成立 4 1 59 4 1 6 伦理 决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度 进而影响其决策 伦理的本质是一种关于人际关系的价值观 具体表现为道德行为规范 如诚实 信任 责任 互惠等 星巴克的伦理标准 屡次受到美国环保部门赞扬的著名企业星巴克 虽然在1999年就成立了企业社会责任部来 负责星巴克在读写普及 社区自愿行动 环保问题 树阴咖啡和国际援助方面的工作 9 11 惨案发生后 为了寻找到大规模的供水源 Midwood救护服务向星巴克求救 星巴克却向他们开出了一张130美元的水费账单 Midwood付账后 美国民众感到非常愤怒 星巴克总裁史密斯随即代表公司道歉 将Midwood的水费退了回去 同时让出事地点的咖啡店向救护人员提供休息场所 免费咖啡和其他服务 第三节决策方法 一 确定活动方向的分析方法经营单位组合分析法 波士顿矩阵 政策指导矩阵法 1 经营单位组合分析法 主张应考虑到企业 或该经营单位 在市场上的相对竞争地位和业务增长情况 在现金流均衡使用的原则下为每个经营单位分别确定经营方向 高 低 相对竞争地位 高 低 业务增长率 明星 金牛 幼童 瘦狗 转变 放弃 清算 经营单位组合图 经营单位组合分析法的步骤 把企业分成不同的经营单位计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模绘制企业的经营单位组合图根据每个经营单位在图中的位置 确定应选择的活动方向 2 政策指导矩阵法 荷兰壳牌公司最先应用从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征 并把它们标示在矩阵上 据此指导企业活动方向的选择 市场前景决定因素盈利能力市场增长率市场质量和法规经营单位的竞争能力影响因素企业在市场上的地位生产能力产品研究和开发 政策指导矩阵 二 选择活动方案的决策方法 确定型 一般最优化方法风险型 随机性决策 决策树法 不确定型 拉普拉斯方法 等概率法 乐观准则 悲观准则 遗憾准则 莎维奇法 1 确定型决策 量本利分析法 盈亏平衡点产量 销量 法公式 即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法 其基本公式为 式中 Q为盈亏平衡点产量 销量 F为总固定成本 P为产品价格 V为单位变动成本 要获得一定的目标利润B时 其公式为 例题 某厂生产一种产品 其总固定成本为200000元 单位产品变动成本为10元 产品销价为15元 求 1 该厂的盈亏平衡点产量应为多少 2 如果要实现利润20000元时 其产量应为多少 2 风险型决策方法 风险型决策常用的方法是决策树分析法 决策树 构成决策树的要素有四个第一 决策点 它用方块表示 用来表明决策结果 第二 方案枝 即由决策点引出的若干枝条 每一枝条代表一个方案 并由它与自然状态点相连接 第三 自然状态点 它用圆圈表示 用来表示自然状态所能获得收益的机会 第四 概率枝 由自然状态引出的若干枝条 每一枝条代表一种自然状态 单级决策树法 某商场要经营一种全新商品 经营期三年 请用决策树法进行决策 数据如下 决策树法 决策树法的基本模型 计算各种状态下的期望值 大批量生产期望值 40 0 2 30 0 5 10 0 3 3 60 万元 中批量生产期望值 30 0 2 20 0 5 8 0 3 3 55 2 万元 小批量生产期望值 20 0 2 18 0 5 14 0 3 3 51 6 万元 不确定型决策是在客观自然状态的概率完全不能确定的情况下进行的决策 这种决策主要取决于决策者的经验和智慧 由于决策者各具特点 便有不同的评价标准 因而产生了多种具体的决策方法 下面用实例说明不确定型决策的方法 1 悲观法 小中取大法 2 乐观法 大中取大法 3 等概率法 拉普拉斯法 4 最小最大后悔值法 大中取小法 3 不确定型决策方法 例题 某企业准备生产一种新产品 估计这种产品在市场上的需求量 自然状态 大体有四种情况 需求量较高 需求量一般 需求量较低 需求量很低 对每种情况出现的概率确无法预测 为了生产这种产品 企业考虑了三种方案 A方案是自己动手 改进原有设备 B方案是淘汰原有设备 购进新设备 C方案是购进一部分关键设备 其余自己制造 该产品准备生产5年 据测算 各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如表所示 各种方案损益值表 万元 拉普拉斯法 A1 95 1 4 60 1 4 12 1 4 15 1 4A2 70 1 4 45 1 4 10 1 4 5 1 4A3 80 1 4 40 1 4 15 1 4 5 1 4 第四节有限理性及其超越 一 决策的合理性要求二 决策者的理性限制三 理性限制的克服 一 决策的合理性要求 就组织而言 判断一项决策是否合理 实际上是要评价该项决策所选方案的实施相对于组织目标实现的效果 合理的决策应使得所选方案对于组织目标是为有效的 为此 决策者必须具有完全的理性 二 决策者的理性限制 知识有限预见能力有限设计能力有限 三 理性限制的克服 决策权力下放就是把适当的决策任务交给合适的人去完成 组织民主决策 让较多的人来参与决策过程 可以在定程度上克服少数决策的理性局限 这儿主要强调两种 组织专家参与 组织下属参与 本章小结 决策是管理的重要职能决策受有限信息 有限理性的限制 通常只能做到满意决策 而无法实现最优决策受很多因素的影响 有时不一定都要严格的遵守决策的程序等决策的方法有很多 管理者应根据实际情况作出不同的选择 但是决策方法都是用来指导决策 而不是决定决策 作业题1 某企业决定生产一批产品 基建与机器设备投资等总固定成本为380000元 单位产品售价25元 单位变动成本为15元 求 1 生产该产品的盈亏平衡点产量是多少 2 产量是多少时能实现60000元利润 3 盈亏平衡点销售额是多少 4 销售额为多少时可实现利润80000元 作业题2 某地为适应市场对某产品的需求 提出三个方案 建大厂 需投资800万元 销路好时年可获利300万元 销路差时年亏损100万元 建小厂需投资300万元 销路好时