心理学在管理中的应用ppt课件.pptx

心理学在管理中的应用 AmyFang 1 无论个人 群体 组织的学 习 变 都是以个人的自我认识改变 学 为始点 学习 从个人开始 2 一 以积极的心态参与培训二 自觉遵守课堂纪律 保持安静三 手机调为震动 接电话请走出教室四 请勿过于频繁地进出教室 课堂公约 点悟 无论我们多么努力都无法帮助不想别人帮助自己的人 你无法把一个不想爬梯子的人推上梯子 3 培训目录 4 一 什么是心理学 5 6 7 心理学是什么 一 心理学是研究心智 心理现象 和行为科学 规律 的一门科学 心智 心理现象 包括心理过程和心理特征1 心理过程 知 情 意2 心理特征 需要 动机 能力 气质 性格 二 心理学的历史 1879年 德国的冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室 标志着心理学正式作为一门学科诞生 8 心理学是什么 心理学的分支 普通心理学 管理心理学 工程心理学 社会心理学 心理测量 心理统计 实验心理学 心理学 发展心理学 认知心理学 教育心理学 生理心理学 人格心理学 临床心理学 心理学的流派 心理学流派 内容心理学派 行为主义 精神分析学派 格式塔学派 人本主义 皮亚杰学派 神经生理学派 认知心理学派 9 Workshop讨论共创 HR为什么要学心理学 10 懂得心理学的好处 懂人说人话 1 人岗匹配2 减少摩擦 提升效率 提升敬业度提升成就感 11 HR的现状 晋升难 薪酬低 和工作压力大HR整体从业满意度较低 44 6 的从业者年薪低于8万 对自己的收入较期望值偏低71 94 的从业者 每天都要加班40 3 的从业者 对自己的职业发展状况总体评价一般27 的从业者认为 压力的主要原因是时间紧 任务重 要求高和缺乏支持 12 老板们怎么说 咨询公司 猎头 HRD 给我推荐好的HR HR太重要了 13 什么阻碍了HR获得成功 缺乏战略高度 对战略及变革理解不足 创新力不够 无法给予组织和人才的支持缺乏使命感 不思进取 不愿担当 不主动工作对业务不感兴趣 与业务领导没有共同语言 无法给到业务支持缺乏判断力 系统性差 没有灵活性 不善于协调自以为自己很专业 固守HR的思维 怀才不遇不善于与人建立真诚的关系 没有能力做好 政委 不懂得做人的工作 缺乏常识权利欲望过重 个人私欲严重 不够客观公正 14 HR心智模式的改变 后台支持 专业主导 关心事 战略伙伴 业务主导 关心人 15 二 情商修炼 做一个幸福的HR 16 情商模型 17 EQ i 2 0 幸福感是一个特别指标 满意度 满足感以及享受生活多面性的能力 18 幸福指数 快乐 对生活感到满意 满足 有能力去享受生活所能提供的许多内容与四个能力密切相关 自我肯定 乐观 人际关系 自我实现 19 自我肯定与HR的幸福 自我肯定 健康的自我肯定是既欣赏自己积极的一面和优点 又接受自己消极的一面和缺点 自我肯定VS为我独尊 自我肯定VS刚愎自用 自我肯定VS自我保护 自我肯定VS 刺猬 20 乐观与HR的幸福 乐观即使在逆境中 依然能够看到生活光明的一面 并且保持积极态度的能力 21 Video 力克 胡哲 22 乐观与HR的幸福 你是个乐观主义者 每一个选择的 a 加2分每一个选择的 b 加1分每一个选择的 c 加0分 16 20 坚定的乐观者11 15 倾向性乐观者6 10 二者之间摇摆0 5 悲观者 23 你的杯子是 看到的是问题 看到的是机会 24 乐观和自我肯定的HR的行为表现 乐观的HR 还有吗 正能量 追求卓越 有信心面对困难问题 接受其他部门的挑战 甘于配角不争强好胜 保持学习的习惯 允许工作有微瑕疵 25 乐观与HR的幸福 学习乐观检测自己的想法和用语 寻找自己在想或说的语言中 负面的 消极的内容 尝试换一个说法 把它变成积极的 正面的 正能量 每天自我暗示练习练习感恩保持笑容 做些令自己开心的事 26 人际关系与HR的幸福 人际关系建立 并保持令双方满意的关系的能力 其特点为 双方在交往中 都有 给予 和 索取 27 Workshop讨论共创 HR的重要人际关系有哪些 我们是如何处理的 28 自我实现与HR的幸福 自我实现发挥 实现自身潜力的能力追求有意义 富足 充实的生活用终生的努力和满腔热情去实现长远的目标 29 自我实现与HR的幸福 自我实现 转换 ChipConolyTED演讲 Maslow需求层次理论和自我实现 30 Workshop讨论共创 为了获得更强的幸福感 HR最需要改进的情商能力是什么 31 三 心理测评技术与选才育才 32 心理测评技术与选才育才 人才评价技术 表象的 潜在的 技能知识 角色定位 价值观 自我认知 品质 动机 如客户满意 如自信 如灵活性 责任意识 如成就感 33 心理测评技术与选才育才 人才评价技术 胜任力 成功典范 Knowledge知识 Competencies能力 PersonalAttributes个人特质 Experience经验 你知道什么了解必须具备的有关知识 你做过什么成功履行岗位职责所需的工作成就 你能做什么与工作成败相关的一系列行为 你是什么样的人对工作起到促妨碍作用的个人因素 34 心理测评技术与选才育才 人才评价技术 胜任力 能将某一工作中有卓越成就者和表现平平者区分开来的个人深层次特征 它可以是动机 特质 自我形象 态度或价值观 某领域知识 认知或行为技能 即任何可以被可靠测量或计数的 并且能显著区分优秀与一般员工的个体特征 35 心理测评技术与选才育才 67种能力总览图 36 要素1 战略技能A组 了解商业运作05 商业头脑24 职能 专业技术技能61 技术学习B组 做出复杂决策17 决策的质量30 智慧32 快速学习51 问题解决C组 开创新局面02 应对不明朗局面14 创造力28 创新管理46 高瞻远瞩58 战略的敏感性 要素2 经营技能D组 坚持重点16 及时作出决策50 制定轻重缓急E组 做事有条不紊39 组织能力47 制定计划62 时间管理F组 让他人完成工作18 授权19 培养下属和其他人员20 指挥他人27 告知35 工作的管理与衡量G组 安排工作流程52 流程管理59 管理制度化63 综合工作体系 如TQM ISO 六西格玛 要素3 魄力H组 应对困境09 发号施令的技能12 冲突管理13 正视下属的问题34 管理魄力57 独当一面I组 知人善任25 人员雇用与配置56 慧眼识人 要素4 活力与动力J组 关注最重要的因素01 以行动为导向43 毅力53 追求成就 要素5 组织定位技能K组 具备良好的组织能力38 组织的灵活性48 政治智慧L组 有效沟通49 表达技能67 书面沟通M组 向上经营06 职业抱负08 与上级相处轻松自如 要素6 个人及人际交流技能N组 关系技能03 亲和力31 善于交际O组 关心他人07 关心下属10 富有同情心P组 处理好各种关系04 与上司的关系15 以顾客为中心21 管理多元化23 对下属一视同仁42 同事关系64 了解他人Q组 激励他人36 激励他人37 谈判能力60 组建高效团队65 管理愿景和目标R组 为人处事诚实正直22 道德与价值观29 正直可靠S组 思想开明 善于接受新事物11 沉着应对26 幽默感33 聆听41 耐心44 开诚布公T组 展现个人的灵活性40 处理矛盾问题45 个人学习54 自我发展55 自我认知U组 平衡工作与生活66 工作 生活的平衡 要素7 负面 与人相处的问题V组 人缘不好101 不能适应变化106 不善于学习108 防御112 对他人漠不关心W组 以自我为中心103 好高骛远104 骄傲自大105 失信于人107 不够镇定109 缺乏道德和价值观s119 政治上的失策X组 不鼓励和培养人才110 无法组建团队111 不能有效地分配员工117 管得过多过细 要素8 负面 成效问题Y组 过于狭隘113 缺乏关键技能114 非战略性115 过分依赖某一位支持者116 过分依赖某种单一技能Z组 无法达成应有的成效102 管理不善118 绩效问题 37 心理测评技术与选才育才 人才评价技术 胜任力 38 心理测评技术与选才育才 人才评价技术 胜任力 39 心理测评技术与选才育才 人才评价技术 胜任力 40 心理测评技术与选才育才 招募选才的准备 座位的安排 AB2 B1 B3B2 由于各种环境的不同 以下例子主要适用于办公室里标准的长方形桌子的座位安排 人员B相对于A来说有四个基本的位置可以坐 B1没有防备的位置B2竞争或者亲密和陪同的位置B3对立的位置B4独立 旁观的位置 41 心理测评技术与选才育才 会议桌 会议桌 1 1 2 2 面试官 面试官 候选人 候选人 42 心理测评技术与选才育才 招募选才的准备 面试官的准备 地点的选择 事先对候选人资料的阅读 相关平均工具的准备见面的礼貌 握手 名片 寒暄 面试官的行为举止 43 心理测评技术与选才育才 招募选才的准备 面试官的自我成长 44 心理测评技术与选才育才 STAR 情景Situation 任务 目标Task Target 结果Result 行动Action 45 心理测评技术与选才育才 面试中的提问技巧 46 心理测评技术与选才育才 面试中的提问技巧 紧逼技术 一个问题问到底 挑战候选人的弱点 挑剔对方的答案 表示不同见解 47 心理测评技术与选才育才 全脑模式下的谎言识别 48 心理测评技术与选才育才 全脑模式下的谎言识别 视创Vc 视回Vr 听回Ar 听创Ac 感觉K 听自语Ad 凝视 49 心理测评技术与选才育才 练习 你上一次辞职是为什么 说说前后过程好吗 谁是你的最要好的朋友 为什么 你今年春节去哪里玩了 玩的怎么样 50 心理测评技术与选才育才 心理健康状态的判断 眼神 是否有眼神对视 笑容 是否自然 举止 握手的时候 是否力度合适 坚定 手汗 是否有小动作 态度 是否有热情 是否对某一话题有激情 压力测试中 能否控制情绪 语音语调 表达是否清晰 回答是否肯定 坚定 有没有吞吞吐吐 原生家庭 家庭教养与父母的家庭角色特征 51 心理测评技术与选才育才 心理测评根据内容来分 智力测试方法人格测试方法 MMPI 16PF MBTI DISC 性格色彩 职业兴趣测试方法动机测试方法 成就动机 亲和动机 权利动机 分险动机 管理风格的测试方法心理健康测试方法 52 心理测评技术与选才育才 效度 测量到的目标是否原本想要测量的目标 或能测量到所要测量目标的程度 信度 是说明测量结果的可靠性或一致性的指标 即测验结果是否反映了被试者的稳定的 一贯性的真实特征 53 心理测评技术与选才育才 个性测试 DISC个性测验 外向 直接 独断 步调快 独立 以事为主 喜支配 支配 老板型Dominance发号施令者以问题为主需掌握状态 自尊心极高 乐观且情绪化 高标准 完美主义 坚守信念 容易预测 话不多 影响 互动型Influence口才好喜交际者 以人为主追求互动 谨慎 修正型Compliance擅分析 重思考以程序为主追求限制 稳健 支持型Steadiness设身处地以步法为主追求一致性 讲关系 以人为主 爱助人 内向 间接 保守 步调慢 54 心理测评技术与选才育才 DISC案例分析 上市公司过来的总工为何不能胜任总经理角色 D I S C 55 心理测评技术与选才育才 管理风格测评 低 低 高 高 对人的关心 对生产的关心 56 心理测评技术与选才育才 管理风格测评 低 低 高 高 对人的关心 对生产的关心 B A E D C 57 心理测评技术与选才育才 评鉴中心 被评者在一个模拟的商业环境中担任高层主管的角色 被评者必须李永不同来源的信息 例如财务资料 客户调查 竞争对手分析 生产资料 制定战略计划 会见内部同事 辅导直接下属 与其他公司建立联盟 并维持运营的稳定 专业人士扮演各种角色 如同事 下属 销售商 客户 电视台记者或管理人员等 与被评者进行互动 评鉴中心模拟式精心设计的活动组合 目的是在十分逼真的环境下 衡量高管的具体行为模式 58 心理测评技术与选才育才 案例分享 高层岗位的选聘体系 59 60 心理测评技术与选才育才 面试中常见的心理误区 选择性倾听顺序效应刻板效应光环效应 以貌取人首因和近因效应惺惺相惜效应 61 Workshop讨论共创 我们在招聘环节最需要提升的心理学技能是哪些 如何来实践 62 与他人关系的处理 独立与边界 善意与尊重 同理与接纳 63 四 管理心理学与员工激励 64 管理心理学与员工激励 个体心理个体的心理活动规律需要 动机与态度员工的心理健康激励理论 群体心理正式群体和非正式群体群体的凝聚力群体中的人际关系和信息沟通士气与群体意识 组织心理组织结构组织环境组织变革各种不同的领导方式及其效果 领导者的选择与训练 影响领导效果的因素 65 管理心理学与员工激励 海德的认知平衡理论 5 心舒服不改变态度 会态度改变 变好 变不好 66 管理心理学与员工激励 墨菲的沟通改变态度理论 67 管理心理学与员工激励 预言实现改变态度理论员工的行为 f 管理者的期望 对待方式 68 Workshop讨论共创 我是部门新上任的经理 部门不久调来一位老员工 她在集团已经超过8年 每当我在部门开会说什么的时候 她经常用老资格的口吻对我说 王经理 你不大了解公司 你的做法在我们公司行不通的 给她布置工作 她进出也是一脸的不乐意 回复说 有必要这样吗 69 管理心理学与员工激励 企业经营业绩的关联度 员工激励 满意度 忠诚度 敬业度 70 管理心理学与员工激励 激励理论 71 管理心理学与员工激励 激励理论 双因素理论 满意 不满意 传统观点 为什么员工的欲望无止尽 满意 没有满意 以上为激励因素 没有不满意 不满意 以上为保健因素 赫兹伯格观点 没有激励因素的员工不会不满意 有了激励因素的员工的主观能动性和工作积极性会更高 72 管理心理学与员工激励 激励理论 双因素理论 73 管理心理学与员工激励 激励理论 成就动机理论 人的基本需要有三种 成就需要 权力需要和归属需要成就需要与企业的绩效有关具有成就需要的人 都有以下行为特征 事业心强 敢于负责 敢于寻求解决问题的途径 有进取心 也比较实际 密切注意自己的处境 要求不断得到反馈信息 以了解自己的工作和计划的适应情况 重成就 轻金钱 74 管理心理学与员工激励 公平理论 亚当斯分配公平理论 案例 过程公平互动公平 目标设置理论 目标的现实性硬性目标与软性目标与个人相关性 75 管理心理学与员工激励 那个目标可以让你受到鼓舞 小王 你来主持今年的年会吧 小王 我上次看到你主持的那场活动特别好 我想这次年会有你来主持 你看好吗 小王 这次年会特别重要 我想你是最合适的主持人 你觉得可以吗 小王 是不是有兴趣来主持公司的年会 今年我们公司的年会 总裁和集团人力资源副总裁陈总都会来参加 我觉得是一次蛮好的机会 你觉得有兴趣吗 小王 我听说你想成为一名业务的主持人 而且我看过你主持的活动 很不错的 这次年会 你要不要试一试看看在更大的场合 自己的感觉如何 76 1 2 3 4 5 管理心理学与员工激励 77 管理心理学与员工激励 盖勒普员工敬业度曲线 硬数据 软数据 实际利润增长 可持续发展 股票增值 忠实客户 敬业员工 优秀经理 因材适用 发现优势 从此进入 Q 12 78 管理心理学与员工激励 个人绩效 长久绩效 团队绩效 绩效基础 Q12有机会学习和成长Q11有人和我谈及进步 Q10有最要好的朋友Q9同事致力于高质量Q8公司使命 目标使我觉得工作重要Q7意见收到重视 Q6有人鼓励我发展Q5关心我的个人情况Q4过去七天内因出色受到表扬Q3有机会发挥所长 Q2有所需的材料和设备Q1知道要求 79 管理心理学与员工激励 翰威特员工敬业度模型 敬业度 生活质量工作生活平衡工作环境 硬件 工作工作内容资源流程 机会职业发展机会学习与发展 人员高层管理者直接上司同事外部客户 全面薪酬薪酬福利认可 规程政策绩效管理多元化公司声誉 80 管理心理学与员工激励 90后的敬业度研究 交朋友 个性 游戏化 人人都是 平等 兴趣 去中心化 追求成长的极致体验 关注过程 被关注 能闪亮 参与感 81 Workshop讨论共创 如何提升新生代员工的敬业度 82 五 心理咨询技术与沟通教练 83 改变你的表达 改变你的世界 Video 84 心理咨询技术与沟通教练 探讨 贯注 倾听 沉默 自我披露 行为操纵 宣泄 质问 85 贯注在贯注当中 心理咨询员要随着当事人的主述做出一系列言语与体语的表示 其中言语的表示通常包括嗯 噢 是的 我明白了等伴语 而体语表示则通常包括点头 注视 面部表情的变化 适宜的坐姿及一定的沉默等 心理咨询技术与沟通教练 86 心理咨询技术与沟通教练 倾听它要求心理咨询员认真地听对方讲话 认同其内心体验 接受其思维方式 尽量克制自己插嘴讲话的欲念 不以个人的价值观念来评价当事人的主述 并以贯注的积极表示来表现对当事人内心体验的认同 87 心理咨询技术与沟通教练 沉默心理咨询既是听与说的艺术 也是沉默的艺术 沉默可以是尊重与接纳的表示 也可以是自我反省的需要 由此 沉默的意义在于给当事人提供充分的时间与空间来反省 思考其个人成长的过程 88 心理咨询技术与沟通教练 宣泄指当事人将淤积已久的情绪烦恼与精神苦恼倾放给心理咨询员的过程 它是一种发泄痛苦的方式 可给当事人带来极大的精神解脱 使人感到由衷的舒畅 89 心理咨询技术与沟通教练 探讨要求心理咨询员在帮助当事人认识与思考其当前困难 挫折与自我成长的关系时 多提问题 少加评论 多做启发 少做说教 多鼓励对方讲话 少讲个人意见 换言之 探讨是一个以讨论为基础 以启发为目标的积极的思想过程 90 我们的总务经理每天婆婆妈妈地喜欢和我聊天 昨天她又来了 说她忙的要命 每天要整理各大区销售的晨会内容报给老板 可是 他们部门的人经常来我这里投诉 说他们经理总是把部门管理的事情让主管去做 而自己就做这些会议纪要的事情 那我们要这样的经理干嘛呢 昨天她由来和我说忙啊忙啊 我就问她 那你的工作到底是什么呢 没想到 她就生气了 据说回家哭了 Workshop讨论共创 91 心理咨询技术与沟通教练 质问指心理咨询员对当事人的认知方式与思维方法提出挑战与异议的过程 92 心理咨询技术与沟通教练 行为操纵 指心理咨询员对当事人自我发展与自我向善的努力与否所予以的奖励与惩罚措施 93 心理咨询技术与沟通教练 行为操纵 自我披露指心理咨询员通过与当事人分享其个人成长过程中的成功与失败经历来推动当事人认识自我 发展自我的努力 94 心理咨询技术与沟通教练 教练型经理的信念 都具备或能够得到自己所需要的资源人们能够做出当下最有利于自己的选择人们的行为是有目的的假如你想明白某事 就行动吧 95 心理咨询技术与沟通教练 教练型经理的三个支撑 教练关注你想得到什么 你的目标 如何达到目标 教练鼓励你明确自己的价值观 并且体现在实现目标的过程中 教练挑战限制性信念 布置能得到反馈的任务来强化正面信念 96 Workshop讨论共创 市场助理Jessica刚才来找我 很委屈的说 她按照Stef