物业客服年终个人总结怎么写

物业客服年终个人总结怎么写时 间：对 象：物业管理有限公司全体员工地 点：大厦5F会议室主 题：结合公司2004年公司 主营服务以及企业管理状况以及2005年计划工作 安排 进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德 职业培训主 讲：一、20xx年公司 主营服务以及企业管理状况20xx年 公司全年实现经营收入万元(其中：物业服务费收入万元 其它经营收入万元) 年利润万元;房屋及公共设施完好率达98%;受理业主(使用人)报修1562起 及时处理率100%;处理业主(使用人)投诉5起 次次有交代 件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理 满意率达到97.95% 2004年 公司在各项工作中屡屡受奖 下半年 我们分别被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”;在大厦消防安全管理规范以及“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中 我们荣幸被评为先进单位 代表市消防重点单位接受中央、省两级督查组检查并获得通过 物业企业 管理模式也趋于成熟 为做大、做强企业奠定了坚实基础 一份耕耘一份收获 在这里 我们除了感谢大厦业主委员会和大厦业主、使用人 支持和配合 我们还要感谢公司全体员工 共同努力和勤奋工作 你们 辛劳付出才使得公司圆满完成既定工作目标 取得上述良好业绩二、近年来公司领导班子 职业操守情况回顾公司领导班子今年 或曰近三年来 工作情况 可以总结为三个方面：第一、尽职尽责为“物业” 基础管理工作努力工作20xx年“物业公司”蓄势待兴 针对管理工作 一些“缺漏”和“遗憾” 以及建筑设计和建筑施工中 大量缺陷 公司领导班子相互配合 构建了“物业公司” 基本架构 从实际出发 力主建立一个精简、高效 物业管理队伍 并制订了一系列初期 规章制度 在这一时期 重点做了二项工作 一 编纂了一套物业服务和管理工作 指导书：物业管理有限公司作业文件汇编 使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二 改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中 不恰当、不适宜 缺陷 使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠 第二、尽心尽力为“物业” 发展做出了应有 贡献公司领导班子始终尊重、支持董事会工作 并扬长避短 团结协作 相互做到：到位而不越位 补台而不拆台 保证自己所管辖 工作符合董事会要求 符合公司规划 领导班子成员集体编写了一套物业管理有限公司作业文件汇编以后 又陆续编制了一系列诸如企业员工培训纲要、“物业”企业三年发展大纲、管理流程、基础台账设计等 为“物业”管理从无到有 从小到大 并且不断走向规范、走向成熟贡献集体 光和热 第三、“四个做到”这些年 公司领导班子始终相互免励并坚持做到：第一、提高班子成员 综合素质 努力做到品德、职业操守上优秀、成熟 业务上过硬 纪律上严明 作风上端正 为人上正派 工作上突破 业绩上突出 不负众望 不辱使命;第二、锐意进取、增强改革创新意识 做到守法不旧、创新有变 与时俱进 促业兴旺 全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三、妥善处理方方面面 关系 充分发挥各级管理人员 参谋助手作用;对员工要多关心、多帮助 充分调动 们 积极性、主动性、创造性;对横向之间要多沟通、多交流 相互配合、紧密合作;第四、廉洁做事、树立形象 做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推 以领导班子良好 形象和表率作用感召、影响、带动员工 增强“物业” 凝聚力、战斗力三、各部门2004年度工作 简要回顾、总经理办公室总经办 工作看似杂乱 实质上它 主要工作 我们理解就好比生产线 起首和落尾两个环节 所谓“起首” 总经办 一个综合协调部门 同时 它又 一个对公司各种方针、政策、制度、规定进行传达、贯彻和检查落实 职能部门;所谓“落尾” 指它 收费工作 收费 收获成果 收获业主对整个物业服务 认同和肯定 毋须置疑 收费也 一项艰巨 工作 这两个环节 总经办在副总经理 带领下 做了大量 工作 也取得了很好 成绩 2004年商办住物业服务费 收取 “商办”收费率都达到100% 住宅物业服务费收费率达到92.04% 这当中 凝聚了全公司员工 汗水 同样也体现了总经办员工 辛勤努力 自从年初签订目标责任书后 总经办在增收节支方面抓得紧 抓得实 及时将各项目标分解到每个部门、每个岗位 同时 努力创收并严格控制成本费用 精打细算 勤俭治家 全年主营外业务增收万元 并全面完成各项经济指标 、设备部20xx年 设备部全体员工勤奋工作 圆满地完成了各项工作任务 1、育人带兵为了加强公司设备部 日常管理工作 新选拔、培养同志为设备主管 并且 在经过一段时间 磨合后逐步放手工作 充分发挥主管 主观能动性 2、踏实工作200年月 设备部根据大厦中央空调系统主机 运行状况 提出了机组 中修计划 在得到董事长 批准后 设备部经理自己赶赴上海空调厂家组织采购维修配件 并且组织人力 对中央空调主机进行中修 更换磨损 活塞环、赃污 冷冻油、堵塞 过滤器等关键部件 维修中 空调班、电梯班同志等 发挥不怕苦、不怕累 良好品德 克服维修场地狭小、维修工具短缺、维修时间紧、维修任务重等困难 认真、仔细、精心修理、调试设备 自觉放弃休息时间 加班加点 终于在中央空调启用前全部修理、调试完毕 保证了商场空调系统制冷 正常运行 3、团队精神工作虽有分工 但 在设备部今年 几个大型 维修、改造工程 实施过程中 仍然表现出良好 协作、合作精神 像同志 虽然岗位在高压值班 但 还 主动承担、完成了大厦内 诸多给排水改造工作 诸如珠宝给水管道安装、中国银行和联通给水管道改造、大厦自来水管道改造等 、安全保卫部安全保卫部20xx年度在这样几个方面 工作 卓有成效并取得成效 ：1、规范入职培训 提高保安服务质量安保队员流动频繁 物管企业 特殊性之一 今年 安保队员累计流动人次 为了不降低安保服务质量 入职培训重之又重 为了把好入职培训关 安保部统一安排新队员入职培训 部门经理、班长骨干择优施教 充分发挥班长骨干 强项 部门主管 部队复员 老骨干 平时十分注重保安形象 军事共同科目过硬 一举一动都能显出良好 保安素质 新队员 队列、体能训练非 做了许多工作;班长从事安保工作多年 积累了丰富 安保工作经验 防范意识强 由负责新队员岗位应知应会培训 能达到事半功倍 效果;班长 服务意识强 服务技能好 并且善于总结提高 就请 讲服务技巧课程 由于责任明确、分工恰当、把握重点 新队员入职培训达到预期效果 全年新队员入职培训累计人次 人因入职培训不合格被劝退 从而保证安保服务质量 “服务质量回访表”反馈 信息表明 业主(使用人)对安保服务基本满意 2、深入调查研究 强化汽车停放管理随着私家车 猛增 只能容纳辆汽车 停车场 要对近辆汽车开放 管理难度可想而知 总经理办公室和安保部经过认真调查研究 向总经理室提供一手资料 为总经理室最后决策奠定基础 业主委员会批准大厦停车场汽车停放暂行管理办法后 安保部抽出2名业务骨干 配合物业管理员逐户解释大厦停车场汽车停放暂行管理办法 取得绝大多数业主(使用人) 理解和支持 同时 组织全体安保队员 学习“办法”、车管岗位职责和考核细则 因为具体工作做得扎实 每个环节都计划周全 9月1日顺利实施“办法” 没有引起十分尖锐 矛盾 同时 增强汽车泊位费收入 停车管理 、等同志都非常辛苦 3、规范安全管理 创建平安、文明大厦安保部编制人 负责主楼和裙楼 安全 仅后大院就需个固定岗任 只能设一个巡护岗位 巡护力量明显偏少 为缓解这一矛盾 安保部根据主楼相对稳定 实际 把工作重点放在裙楼 依靠业主 力量共同做好安全工作 为了减少管理环节 变间接管理店、大卖场为直接管理 请两店正式聘任安全负责人 便于物业公司与两店 工作联系 今年 安保部牵头 召集两店和市场管理办公室 召开安全专题会议4次 组织检查、互查12次 开具内部安全隐患整改通知书份 灭火器操作训练率达95% 义务消防队员 训练走上正轨 50米灭油盆火、消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计10小时 通过有效 训练 提高市场整体应急处置能力 全年未发生火险事故和刑事案件 为评“文明大厦”奠定了基础 、环境卫生部环境卫生部2004年部门工作总结给自已总结了这么几点：一 管理抓思想;二 做事按标准;三 沟通促团结 我们认为这恰如其分 总结了环境卫生部一年来 工作 环境卫生部 2004年5月份新组建 一个部门 同志也 那个时候走马上任 老同志以及班长一起为部门管理做了大量艰苦细致 工作 部门全体员工也都为大厦 “容颜”洁净付出了巨大 辛劳、努力 老实做人 认真做事 我们 保洁员分布在大厦 不同区域和楼层 工作上有日做、周做、双周做等内容 它需要我们 保洁员工周到、仔细、主动、认真、负责 师傅话不多 少言寡语 却一心扑在工作上 周而复始 细心认真地做好自己 本职工作 、两位师傅风里来雨里去 夏天顶烈日 冬天冒严寒 早晨七点半到 晚上七点半走 左手提畚箕 右手拿扫把 广场转了一圈又一圈 扫过一遍又一遍 、三位同志也在各自 保洁区域默默无闻地辛勤工作 同志 大家爱叫她“小师傅” 敬业爱岗 除了保质保量完成份内工作 还主动协助部门工作 协调同事关系 尤其难能可贵 她工资收入不高却二次自费参加国家建设部、市物业管理行业培训 提高业务技能 公司对环境卫生部2004年度 工作给予高度评价 大厦业主对大厦卫生保洁工作 赞许也充分说明你们 工作 你们 辛勤付出同物业公司其它部门、其它岗位员工 辛勤付出一样 被肯定2004年 各部门 工作所取得 成绩 我们都应当给予肯定;2004年 工作我们也有不少经验教训 也有不少存在 问题：1、对具体工作有布置 但缺少检查 这 一种对企业发展极端不利 现象 这种现象班组工作有 部门工作有 公司工作也有 公司工作出现这种情况 作为“一把手”负有不可推卸 责任 我们不应当强调任何理由 企业在一个阶段有这个阶段 发展规划以及计划目标 但布置了 工作缺少检查 那规划也好、计划也罢 全都 “空对空” 2、员工培训工作 对效果 检查 如何?2004年 环境卫生部开了一个好头 侧重于业务技能 、实地 、互动 培训 个很好 尝试 也为公司2005年 培训工作很好 启示 由于工作性质 原因 我们不提倡、也不可能比较多 “全员大会”培训 不提倡“说教式” 培训 2005年 培训工作 我们会比较多 以部门为主 以岗位实践为主 3、对员工 绩效考评缺少一个系统、规范 制度文件 年末 员工对企业满意度 测评 有员工提出“工资待遇偏低” 问题 一方面 我们仍然强调“锅里”和“碗里” 关系 另一方面 我们 员工 尤其 我们 老员工 你们有没有统计一下 随着企业 发展 你们 个人收入也在逐年提高 你们 福利待遇也在逐年提高 我们 保洁员工体会更深刻 董事长对物业公司2005年 工作要求也提到“计划在2005年对物业公司工资体系进行合理调整 充分调动员工积极性 量化指标 加强考核” 所以 2005年我们将会在董事会目标责任书签订后 对各个部门、各个岗位制定更为具体 并尽可能量化 工作目标、经济目标 赏罚分明 奖惩有据 4、提高员工服务意识以及与业主 语言沟通技能 业主 物业员工 衣食父母 四、2005年物业公司工作 几个主要方面随着、等地房地产业进军 带来物业管理业内竟争多元化格局 物业管理企业面临新 机遇和挑战 竟争日趋激烈、残酷 优胜劣汰 大家必须遵循 游戏规则 唯有练好内功 外树形象 才有机会入围 新 形势给我们理顺2005年 工作思路： 加强内部培训 稳定业务骨干 应对新 机遇 借鉴业内成功经验 员工培训 练好内功 根本所在 员工培训手册 我们几年来 工作实践和知识积累 2004年11月己报公司董事会批准 2005年进入全面实施阶段 在新 一年里 我们必须培养一支思时 间：对 象：物业管理有限公司全体员工地 点：大厦5F会议室主 题：结合公司2004年公司 主营服务以及企业管理状况以及2005年计划工作 安排 进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德 职业培训主 讲：一、2004年公司 主营服务以及企业管理状况2004年 公司全年实现经营收入万元(其中：物业服务费收入万元 其它经营收入万元) 年利润万元;房屋及公共设施完好率达98%;受理业主(使用人)报修1562起 及时处理率100%;处理业主(使用人)投诉5起 次次有交代 件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理 满意率达到97.95% 2004年 公司在各项工作中屡屡受奖 下半年 我们分别被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”;在大厦消防安全管理规范以及“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中 我们荣幸被评为先进单位 代表市消防重点单位接受中央、省两级督查组检查并获得通过 物业企业 管理模式也趋于成熟 为做大、做强企业奠定了坚实基础 一份耕耘一份收获 在这里 我们除了感谢大厦业主委员会和大厦业主、使用人 支持和配合 我们还要感谢公司全体员工 共同努力和勤奋工作 你们 辛劳付出才使得公司圆满完成既定工作目标 取得上述良好业绩二、近年来公司领导班子 职业操守情况回顾公司领导班子今年 或曰近三年来 工作情况 可以总结为三个方面：第一、尽职尽责为“物业” 基础管理工作努力工作2002年“物业公司”蓄势待兴 针对管理工作 一些“缺漏”和“遗憾” 以及建筑设计和建筑施工中 大量缺陷 公司领导班子相互配合 构建了“物业公司” 基本架构 从实际出发 力主建立一个精简、高效 物业管理队伍 并制订了一系列初期 规章制度 在这一时期 重点做了二项工作 一 编纂了一套物业服务和管理工作 指导书：物业管理有限公司作业文件汇编 使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二 改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中 不恰当、不适宜 缺陷 使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠 第二、尽心尽力为“物业” 发展做出了应有 贡献公司领导班子始终尊重、支持董事会工作 并扬长避短 团结协作 相互做到：到位而不越位 补台而不拆台 保证自己所管辖 工作符合董事会要求 符合公司规划 领导班子成员集体编写了一套物业管理有限公司作业文件汇编以后 又陆续编制了一系列诸如企业员工培训纲要、“物业”企业三年发展大纲、管理流程、基础台账设计等 为“物业”管理从无到有 从小到大 并且不断走向规范、走向成熟贡献集体 光和热 第三、“四个做到”这些年 公司领导班子始终相互免励并坚持做到：第一、提高班子成员 综合素质 努力做到品德、职业操守上优秀、成熟 业务上过硬 纪律上严明 作风上端正 为人上正派 工作上突破 业绩上突出 不负众望 不辱使命;第二、锐意进取、增强改革创新意识 做到守法不旧、创新有变 与时俱进 促业兴旺 全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三、妥善处理方方面面 关系 充分发挥各级管理人员 参谋助手作用;对员工要多关心、多帮助 充分调动 们 积极性、主动性、创造性;对横向之间要多沟通、多交流 相互配合、紧密合作;第四、廉洁做事、树立形象 做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推 以领导班子良好 形象和表率作用感召、影响、带动员工 增强“物业” 凝聚力、战斗力三、各部门2004年度工作 简要回顾、总经理办公室总经办 工作看似杂乱 实质上它 主要工作 我们理解就好比生产线 起首和落尾两个环节 所谓“起首” 总经办 一个综合协调部门 同时 它又 一个对公司各种方针、政策、制度、规定进行传达、贯彻和检查落实 职能部门;所谓“落尾” 指它 收费工作 收费 收获成果 收获业主对整个物业服务 认同和肯定 毋须置疑 收费也 一项艰巨