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QC活动小组活动程序及成果报告的编写流程 2 QC小组概述 QC是英文QualityControl的缩写 中文 质量控制 其在ISO9000 2005的定义是 质量管理的一部分 致力于满足质量要求 质量管理小组 QualityControlCircle简称 QCC我国简称 QC小组 QC 1 以顾客为中心 2 全员参加的质量管理 3 全过程的质量管理 4 运用多种科学方法的质量管理 5 强调持续改进 全面质量管理特点 什么是好的QC小组成果报告 用通俗的语言 写小组自己的故事 按照选择的科学程序 只要能把活动情况表达清楚 越简练越好 以数据 图 表为主线 伴少量的文字说明 正确 恰当的使用统计方法 让QC小组的同行们能看懂 1 发表的作用 交流经验 互相启发 共同提高 鼓舞士气 满足小组成员自我实现的需要 现身说法 吸引更多的人员参加 评选优秀成果具有广泛的基础 提高QC小组科学的总结成果的能力 成果发布 2 注意事项 确定好发表形式 准备发表材料 发表人仪表大方 语言流利 自如 充满自信 像讲故事一样 发表后的答疑要有礼貌 态度要谦虚 共同探讨 互相学习 发表时使用的 道具 要节约 实用 成果发布 6 一 QC小组概述 QC小组活动是一种致力于在工作质量 方法和效率等方面的 小集团 改进活动 组织者需尽全力鼓舞士气 使QC小组活动成为组织内最为活跃 最成效的一种质量改进活动 1 QC小组的概念 学习 实践 创新平台 劳动 智慧 科学 主要活动 7 一 QC小组概述 2 QC小组的主要活动 QC小组活动是一种让员工吸收新知识 灵活运用老知识 发挥创造力和潜能的活动 小组成员要转变意识 学习质量管理的相关知识 程序 工具 方法 学习专业技术知识 会议是小组活动的重要形式 包括定期和随机的 选择小组活动课题 讨论课题进展情况 研究问题解决的方法方案 试验结果 通过交流 集思广益 启发思路 创新改革 对完成课题进行总结等 小组各成员根据活动计划和职责分工 结合自身特长 完成各项改进任务 包括试验 测试 研制工具 技术攻关 参数调整等 记录各种变化规律 结果 从中发现问题 寻找改进途径 小组要灵活运用各种方法 提升专业技术和理论水平 丰富知识 提高能力 取得改进效果 QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的 小组的各项活动都需要团队成员共同努力 成员间的友谊 信任 配合和支持尤为重要 一个和谐的团队会激发很多灵感 往往会带来1 1 2的效果 团队建设 实践 会议 学习 8 3 QC小组的性质和特点 1 性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物 可开发潜能 为企业创造价值的同时实现自我价值 2 特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 一 QC小组概述 9 一 QC小组概述 提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 改进质量 降低消耗 提高经济效益 建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 4 QC小组的宗旨和作用 提高人的素质 发掘人的潜能 预防质量问题和改进质量 有利于实现全员参加管理 增强人与人的团结和协助精神 改善加强管理工作 提高水平 提高小组的科学思维 组织协调 分析和解决问题的能力 有利于提高客户的满意程度 宗旨 作用 10 二 QC小组组建 1 QC组建原则 自愿参加 上下结合 实事求是 灵活多样2 QC小组的注册登记 1 小组人数每个小组3 10人为宜 2 QC小组登记每年进行一次 3 QC小组活动前进行登记 4 半年停止活动的小组应予注销 参与性改变程序图 11 二 QC小组组建 一 QC活动的基本条件1 领导层思想重视 行动支持2 群众有认识 有要求3 培养一批QC小组活动骨干4 建立 健全QC小组活动的规章制度 二 活动的程序PDCA循环是全面质量管理的根本 是QC小组活动的基础 QC小组活动就是遵循PDCA循环规律 按照活动程序 有效的开展活动 达到预期目标 12 二 QC小组组建 P D C A循环意义和特点的解释 1 意义 P 计划 策划 D 实施 执行 C 检查A 处理 处置 总结 2 特点 1 循环前进 阶梯上升 2 大环推动小环 小环保证大环 P A C D P A C D P A C D P A C D 13 三 QC小组活动程序 1 问题解决型自选目标值 2 问题解决型指令目标值 14 三 QC小组活动程序 2 创新型 15 三 QC小组活动程序 1 选择课题 课题 生产或工作中有很多问题都需要解决 但只要难度较大的 通过QC小组活动能够解决的问题才能够解决的问题才被选为小组活动的课题 课题类型 现场型 以稳定工序质量 改进产品质量 降低消耗 改善生产环境为选题范围 课题小 难度小 活动周期短 效益不大 服务型 以推动服务标准化 程序化 科学化 提高服务质量和效益为选题范围 课题小 活动周期短 见效快 经济效益不大但社会效益比较明显 攻关型 以解决技术关键问题为选题范围 课题难度较大 活动周期较长 投入大 经济效益显著 管理型 以提高工作质量 解决管理中存在问题 提高管理水平为选题范围 课题难度有大有小 难度不同 效果差别大 创新型 运用新的思维方式和创新的方法研制 开发新的产品 工具或服务 以提高企业产品的市场竞争力 并不断满足顾客日益增长的新需求 提高企业经营绩效 问题解决型 16 三 QC小组活动程序 课题来源多样 指令性 上级主管部门以指令形式下达的课题 指导性 企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选 小组根据本部门情况自行选择的课题 选题要有依据 上级要求 方针 目标 任务 指标 现存问题 技术 管理 顾客意见和期望 小组成员一致认可 选题范围不受限制 质量 效率 成本 安全等 选题应注意的问题宜小不宜大选题理由充分 简明扼要 课题能以特性值表达 且有可比性 1 选择课题 17 项目 标准 选题举例 小组共12人 每人每格最高分为5分 汇总成此表 三 QC小组活动程序 1 选择课题 如何自选课题 1 用表决法选定 2 用评议 评价的方法选定 18 三 QC小组活动程序 1 选择课题 课题名称 简洁 明确 直截了当 不可抽象原则上按以下方式设定 三要素 对象 问题 结果 XXOOO的 怎样 提高还是降低 增大还是减少 要解决问题的对象 指产品 工序 过程 作业的名称 要什么 指质量 效率 成本等方面的管理特性 例如 降低复印纸的消耗 课题名称应注意的事项选择能以特性值表达的课题特性只要有可比性能用特性值表达的课题 降低 的不合格率 提高 率 缩短 的时间 不能用特性 性质表达的问题 实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理 三 QC小组活动程序 1 选择课题 选题理由 没有固定模式 可自行设计 必须简明扼要 用数据表达 1 选择课题 三 QC小组活动程序 21 三 QC小组活动程序 1 选择课题 选题常用的统计工具简易图表调查表排列图亲和图头脑风暴法流程图水平对比法等 22 三 QC小组活动程序 2 现状调查 现状调查的基本任务 1 把握问题的现状 找出问题的症结所在 掌握症结严重到什么程度 2 找出问题的症结所在 确认小组从何处改进及能够改进的程度 为目标值设定提供依据 现状调查的步骤 1 从企业的统计报表中进行调查 2 从生产现场进行实地调查 现状调查是QC小组活动程序中很重要的一环 为目标值的确定提供依据 23 三 QC小组活动程序 2 现状调查 现状调查应注意问题 1 要用数据说话收集的数据应与课题有关收集的数据要有客观性收集的数据要有可比性收集的数据要有时间约束收集的数据要全面 2 对数据要整理 分类 分层分析 3 要在现场观察 跟踪 掌握第一手资料 4 以下两种情况不需现状调查指令性目标创新型课题 24 三 QC小组活动程序 2 现状调查 现状调查常用的方法调查表分层法排列图直方图控制图散布图简易图表等 25 三 QC小组活动程序 2 现状调查 举例 课题 降低某塑料制品不合格率 从已有统计报表中得到1 3月份共有不合格品数128件 逐件统计不合格缺陷的种类和数量 形成了XX制品缺陷统计表和排列图 XX不合格品缺陷统计表 26 三 QC小组活动程序 2 现状调查 XX不合格品缺陷排列图 27 三 QC小组活动程序 3 设定目标 设定目标是确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度 也是为检查效果提供依据 目标的分类 1 自定目标与指令性目标2 定性目标与定量目标 小组设定的目标应是定量目标而不是定性目标 28 三 QC小组活动程序 3 设定目标 目标设定的依据 顾客提出的要求必须予以满足 通过现状调查 预计问题解决程度 测算能达到的水平 历史上曾接近或达到过这个水平 现在条件改善 应能达到这个水平 与国内或同行业先进水平比较 可达到这个水平 上级下达的考核指标必须达到 29 三 QC小组活动程序 3 设定目标 设定目标应注意的问题 目标要量化 并与课题一致 目标值不宜多 通常是1个 目标值要有依据 水平对比 测算分析 目标值设定水平 目标要有一定的挑战性 目标应是通过小组的努力可以达到的 30 三 QC小组活动程序 3 设定目标 举例 如前例课题 降低XX制品不合格率1 3月份统计报表显示 平均不合格率为8 排列图显示 顶部充不满 缺陷是关键 症结 占1 3月份全部缺陷项目的60 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决 该制品不合格率可降低程度 经测算得 8 1 60 3 2 该课题目标设定为 不合格率降低到3 5 31 三 QC小组活动程序 4 分析原因 分析原因是小组活动的重要一环 通过对问题产生原因的分析 找出关键所在 1 针对所存在的问题 不脱离现场去分析原因 2 分析要彻底 要用提问的思考方法去追根寻源 应注意的问题 1 要展示问题的全貌 2 要正确 恰当的使用统计方法 32 三 QC小组活动程序 4 分析原因 要针对课题的症结分析原因 集思广益 找出可能存在的全部原因 逐层展开 分析到底 直至可直接采取对策 5M1E 是展示原因全貌的类别 人 Man 设备 Machine 材料 Material 方法 Method 测量 Measure 环境 Enviroment 33 4 分析原因 三 QC小组活动程序 分析原因使用的方法 4 分析原因 三 QC小组活动程序 35 三 QC小组活动程序 4 分析原因 举例 某QC小组针对产品 基座 在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因 其因果图如下 36 三 QC小组活动程序 5 确定主要原因 通过分析 把影响问题的主要原因找出 排查次要因素 为制定对策提供依据 1 主要步骤将末端因素全部收集排除不可抗拒因素对末端因素进行逐条确认 找出真正原因 2 常用方法现场验证现场测试 测量调查分析 对人的因素可用设计调查表等 37 三 QC小组活动程序 应对全部末端原因逐个确认根据事实 数据 用科学方法确定 现场测量 试验 察看实物 查阅记录 向当事人调查等 举手表决 01打分法 按重要度评分等均不可取 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小末端因素较多的情况下 可以制定确认计划 按计划分工实施 逐条确认 使确认严密有序 3 注意的问题 5 确定主要原因 38 三 QC小组活动程序 5 确定主要原因 4 确认主要原因的一般流程 39 三 QC小组活动程序 确认要因常用的方法调查表直方图散布图简易图表正交试验等 5 确定主要原因 40 三 QC小组活动程序 举例一 对3个末端原因进行确认 冷却水压低 7月4日进行现场实测 如表 冷却水管有堵塞物 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管 发现管内有水垢沉积 管径缩小 结论 是主要原因 操作人员培训不够 查阅培训记录 均经过250小时培训 考试合格后上岗 并于7月7日再进行一次技能考核 其中3人优秀 其余都合格 结论 不是主要原因 5 确定主要原因 41 三 QC小组活动程序 5 确定主要原因 下表所列是判定标准不合理的实例 举例二 42 三 QC小组活动程序 6 制订对策 制定对策应针对每条要因 针对每条主要原因 充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策 分别进行综合评价 而后比较选定实施的对策 5W1H 是对策表所列内容的概括 见下表 对策表 43 三 QC小组活动程序 6 制订对策 举例 一服装商店QC小组针对 服装款式陈旧 要因 提出了四项对策 见表 44 三 QC小组活动程序 6 制订对策 对策的综合评价与选择 见表 45 三 QC小组活动程序 6 制订对策 由于对策2必须由商店领导决定 故暂选对策3实施 经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析 提出具体措施 制定对策表如下 46 三 QC小组活动程序 7 实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施 并做好活动记录 每项对策实施完毕 及时确认效果是否达到其目标 实施过程中可适当穿插有关的学习 训练活动 对策目标检查注意的问题每项对策实施完成后 应检查对策目标实现的情况 而不是对课题总目标进行检查 小组成员要发挥专业技术特长 对课题的症结进行实质性的改进 实现改进目标 47 三 QC小组活动程序 7 实施对策 实施常用的工具方法调查表直方图控制图散布图矩阵图箭条图流程图优选法PDPC法过程能力指数头脑风暴法正交试验设计法 48 三 QC小组活动程序 8 检查效果 1 全部对策实施完成后 在新的生产 或工作 条件下 收集数据 与课题目标值进行比 检查总效果 此时可能出现两种情况达到课题目标 进入下一步骤达不到课题目标 问题未彻底解决 需要查找原因 说明这个PDCA循环没有闭环 在C阶段还要进行一次小的PDCA循环 特点 大环套小环 所有对策全部实施完成并确认达到目标要求后 应按改进后的条件进行试生产 工作 从试生产中收集数据 用以检查小组活动所取得的总体效果 49 三 QC小组活动程序 8 检查效果 2 与实施前现状进行对比 以明确改进的有效性 检查的方式 可根据现状调查的情况而定 3 计算经济效益要实事求是 巩固期的净效益 计算经济效益的期限 小组活动期 巩固期 不要类推 计算实际产生的效益实际效益 产生的效益 投入的费用 4 也应关注社会效益 5 注意的问题 效益计算要实事求是 不要拔高夸大 或类推 延长计算年限 更不要将没有确立的费用 作为小组取得的效益 50 三 QC小组活动程序 8 检查效果 效果检查常用的方法调查表简易图表控制图直方图排列图等 51 三 QC小组活动程序 9 制定巩固措施 1 有效措施标准化 被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准 包括技术标准和管理制度 办法 修订标准 需按规定上报主管部门 批准后正式执行 巩固措施的表述应精练 具体 明确 能检查 2 纳入的标准要正确执行 到现场跟踪确认 是否按新的方法操作或执行新的标准 3 注意问题 巩固期内要做好记录 用数据说明成果的巩固状况 巩固期的长短应根据实际情况确定 一般应有3个统计周期的数据 为了维持活动成果 防止问题再发生 要制定巩固措施 52 三 QC小组活动程序 9 制定巩固措施 制定巩固措施常用的方法简易图表流程图控制图等 53 三 QC小组活动程序 10 总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足 专业技术方面管理技术方面 对小组成员素质方面进行自我评价 提出下一次活动的课题 课题完成后 小组应认真回顾活动全过程 成功与不足之处是什么 排列图 排列图 ParetoDiagcam 又叫帕累托图 是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表 一 排列图特点 两个直角坐标 左面纵座标按质量单位标定 其高度必须等于所有项目量值的总和 右面纵座标是百分比的座标 其高度和左面的量值总合等高 并从0 100 标定 依频次高低从左至右排列的柱形 宽度一致 其它 频数较小的次要项目的 总合 排在最后 应用步骤 选题 现状调查 效果检查 横 项目 纵 左频数 右频率 二 排列图作用 1 按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个问题的影响 找出关键的少数 2 识别进行质量改进的机会 作排列图程序 选择分析的题目 画横坐标 纵坐标 选择分析数据的时间间隔 选择度量单位 频次等 每个项目上画长方形 画累计频率曲线 必要的标注 图名 总数 N 绘图人 坐标值 百分比 原点 分类数据 NO 日期及收集数据的条件 三 排列图注意事项 1 应排出关键的少数和次要的多数 否则重新排列 2 关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题 否则应去掉 重新进行排列 3 纵坐标频数可以用 件数 金额 等表示 但对应各项目的度量单位必须一致 4 取样数量不宜太少 至少应有50个数据 5 排列图项目一般不少于3项 最多不宜超过8项 当少于3项时 可用简易图表代替 如饼分图 6 实施后 为检查措施效果 要重新画出排列图 关键的少数看三点 1 看图形 关键问题比列高 2 看目标 对目标影响大 3 看实际能解决的问题 不可抗拒因素排除 因果图 一 因果图又称石川图 特性要因图 鱼刺图 是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具 因果图的基本图形 因果图 二 原因类别 对于分析现场质量问题时 为避免遗漏通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别 人 Man 机器 Machina 材 Materiel 方法 Method 环境 Enviroment 测量 Measure 但这不是绝对的 要根据分析的问题不同而具体对待 分析的方法 1 展开分析 质量问题 方法 环境 测量 材料 机器 人 结果 原因 结果 原因 结果 原因 因果图 三 因果图的用途 1 分析问题的原因2 有助于积累知识和经验应用步骤 1 规定需要解决的质量问题2 规定可能发生的原因的主要类别 人 机 料 法 环 测量 3 画图4 寻找画出下一层次的原因 学好因果图对思考问题有帮助 因果图 四 注意事项 1 画图前必须开 诸葛亮 会 集思广义 好记录 2 首先说明结果 然后确定原因的类别 针对每一个原因类别进行展开分析 3 因果关系件层次要分明 最高层次的原因应寻求到可直接采取对策为止 例 青工多是改年龄是开除4 箭头从原因指向结果 末端原因才是可能影响结果的具体原因 5 一个主要质量问题只能画一张图 因果图只能用于单一目标分析 6 对所有末端原因 都应到现场进行观察 测量 实验等 加以确认 树图 系统图 一 什么是树图 1 树图是表示某个主题 质量问题 与其组成要素之间关系的一种树枝状的图 2 树图用于系统地把某一主题分解成组成要素 并显示它们之间的顺序关系和逻辑关系 3 通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出的或者归类的观点 可以转换成树图以显示出逻辑和顺序关系 二 树图的类型 树图一般有两种形式 宝塔型和侧向展开型 宝塔型树图常用于组织机构等 侧向型树图常用于方针目标展