1.31 申论-公文题 单淑玲

3 公文题 公文题 一 2018 吉林乙级 假设你是 W 市文化局宣教科的工作人员 请根据给定资料 4 整 理一份 审视 污文化 座谈会情况汇报 供领导参阅 25 分 要求 内容全面 条理清晰 语言简洁 不超过 500 字 资料 4 污 字典里解释为 脏 然而 在当下的网络流行文化里 污 竟然和 脏 划清了界限 衍生出了一种所谓的 污文化 污文化 以粗鄙化 极致性的特征 进行着情感的宣泄和极端 观点的表达 一些拥有数百万粉丝的微信公众号 每集播放量都过亿 的网络综艺 线上人数上百万的直播 将这些 污力十足 含有粗 口的语言片段以超高的能量级散布出去 一时间 朋友圈里动不动就 是 污力滔滔 谁在社交媒体上发表了粘 污 的言论 图片或者 视频 总会得到众多追捧 污 仿佛成为一件令人沾沾自喜的事情 充斥整个网络空间 甚至逆向输出到传统媒体的舆论场中 污文化 已经成为一种文化现象 因此 W 市文化局邀请社会 各界人士共 32 人 在文化局 311 会议室召开了一场题为 审视 污 文化 的座谈会 座谈会由局宣教科高科长主持 以下是座谈情况 高科长 现在网络流行 污文化 流行到什么程度呢 中国青年 报社会调查中心对 2005 人进行了一项在线调查 结果显示 53 7 的受访者偶尔使用 污 的词语或语言 9 6 的受访者经常使用 47 8 的受访者觉得身边 污 的人挺多 请大家从自身的感受 体 验 专业等角度出发 畅所欲言 谈一谈我们应该如何审视和对待这 种文化现象 从而了解现实生活中人们的心理和审美需求 某高校学生 我觉得 污文化 其实也不算污 稍微带点黄色 带点幽默 同学之间逗逗趣 过过嘴瘾 大家也不会当真 反倒增进 了沟通和交流 我觉得很好啊 我是学中文专业的 从我的专业角度 看 段子手在段子中释放的语言智慧和创造力将一个个荤段子说得很 4 第一篇 讲义 吸引人 让人浮想联翩 很有想象力 某企业员工赞同道 对啊 对啊 我觉得污段子可称得上是社交 利器 现在是互联网时代 我们每天阅读的信息很多 感兴趣的也大 不相同 同事们一起聊天 话题众口难调 但是有了污段子就不一样 了 它让每个人都能哈哈大笑 有接话题的能力 下班回家看看污视 频 一天的疲累和烦心事也化解掉了 我每天都看 某高校教师 我不太同意你们的说法 要是想放松 可以有很多 好的方式 比如听音乐 聊天 看电影 为什么一定要用污段子 污 视频呢 我是教师 年轻人的审美能力有限 我很担心年轻人沉浸在 挑战公序良俗 贬损人的尊严 罔顾道德行为的 污文化 里 会失 去正确的价值观 某报社记者 这位老师的担心未尝没有道理 但是 在 污文化 里还有一个元素您可能忽略了 就是批判功能 很多污段子是针对社 会上的负面现象编撰的 披露社会不公平 不公正 不阳光的一面 我采访过一些人 其中大多数人还是能看到这一点的 某机关公务员 我同意刚才那位老师的观点 高科长提到的那个 数据我也看了 其中一个数据高科长没提到 就是 84 9 的受访者觉 得 污文化 会给青少年带来不良影响 可见 污文化 尤其不适 合价值观还不成熟的青少年 学校 传媒 文化部门要起到教育 引 导和管理的作用 某美学研究者 我们课题组研究发现 现在 污文化 流行的背 后 实际上有商业的 经济的利益在推动 他们不以丑为丑 不以羞 为羞 不以耻为耻 极尽搞怪 出格乃至低俗之能事 是为了夺人眼 球和点击量 然后获得巨大的经济效益回报 在审美趣味上 污文 化 从人的物质欲望出发 尽力去迎合一些低级趣味 刺激并满足人 的浅层需求 这种文化趣味会驱使人们走向自我的卑琐 走向趣味的 低下 构成我们当下一种非常不健康 不文明的社会文化语境 应该 引起有关部门的注意 我觉得 污文化 展示和渲染的是人性与人情 中的陋习 丑态 以提供生理性的快感为满足 更擅长将人物化或动 物化 迎合了当今社会一部分人的某些需求 更容易被他们理解和接 受 污文化 实际是审丑范畴 对丑的表现进行批判 要看到它的 合理性 不能一棒子打死 也不能不知丑 要有透过丑审视美的意识 5 公文题 和能力 时间不知不觉过去了两个半小时 高科长说 今天的会真正做到 了各抒己见 也达到了我们开这个座谈会的目的 大家的发言为我们 认识和对待 污文化 提供了清晰的思路 非常感谢大家 二 2018 联考 给定资料4对推进企业在信息化时代下转型升级提供了有益启示 某省出版发行集团将召开部分下属企业的负责人参加的座谈会 集团 总经理将在会上作动员讲话 请结合这些启示 为总经理草拟一份讲 话提纲 20 分 要求 1 列出一级提纲及要点 2 切合主题 内容具体 3 条理清楚 层次分明 4 不超过 300 字 资料 4 只需缴纳 99 元押金 即可免费把书从书店带回家 10 天内归还 可享受免费借阅 押金随时退还 3 个月内读完 12 本书可享返还押金 的 8 作为 阅读奖学金 日前 W 省新华发行集团旗下的某书店 以首创 共享书店 的身份正式亮相 这家书店一度走红网络 有着 全国最美书店 全国首家 O2O 智慧书城 等称号 共享书店 实 现了由买书到借书 把书店变成自家书房 由个人阅读到共享阅读的 重大转变 基于对用户需求的分析和把握 共享书店 依托实体书店的原 有资源 通过运营模式的颠覆式变革 实现阅读服务的转型升级 该 集团总经理说 近年来消费者阅读习惯和购买方式发生巨大变化 我 们相信未来所有的书店都会实现共享 如今 我们的 阅 线上平台 已经进驻 100 多家全国知名泛娱乐 自媒体 新媒体 未来还将推出 更多理财产品 研学游产品等等 打造 阅 生态圈 与 W 省新华发行集团异曲同工 商务印书馆的 新华字典 APP 日前正式上线 据了解 这款 APP 提供了单字 词语 汉语拼音 部首 笔画数 四角号码等检索渠道 并且支持手写 摄像头取字和 语音输入等功能 全面满足了用户查字 输字需求 它还具有两大特 色功能 一是提供了动态和静态两种标准笔顺 并支持屏幕跟写 用 户可识别 掌握 3500 个基础汉字的笔画 二是由专业播音员对 1 万余 6 第一篇 讲义 个汉字进行播读 用户也可以点击 朗读 键测试自己普通话的准确 性 此外 该 APP 还开发了生字本 知识问答 汉字游戏等增值服 务 并完整收录 新华字典 最新纸质版全部内容 提供数字版与纸 质版对照查阅功能 但同时 该 APP 每天仅有 2 个字免费体验 完 整版需付费 40 元的情况也引发了争议 有媒体认为 新华字典 的 收费行为是 思维落后 缺乏诚意 单靠权威不足以赢得市场 也 有媒体称 新华字典 作为一本工具书 具有较强的社会服务功能 但它本身也是一种文化产品 是商品 通过有偿服务来维护版权以及 促进软件研发是行业通行惯例 有其合理性 从现有的手机应用市 场来看 国际流行的语言字典价格均在百余元甚至数百元人民币 远 超 新华字典 的 40 元定价 三 2018 广西 B 类 根据 给定资料 6 中反映的情况 如果你是 L 县县政府的工作 人员 请草拟一份在官方微博上向公众做出回应的文稿 25 分 要求 内容全面 语言得体 符合实际 不超过 400 字 资料 6 近几年 有关 L 县旅游的负面新闻不断出现在微信 微博当中 备受公众关注 2015 年 五一 小长假的第一天 朋友圈中流传一段持续 4 分 43 秒的视频 视频中在 L 县旅游的游客因购物少被女导游大骂没良 心 不要脸 她甚至威胁 如果每个人不消费满 3000 4000 元 将 取消接下来的旅游 旅行社将不再负责返回的机票费用 紧接着又发生了游客在 L 县马场 因为不愿骑马和交 100 元 人 头费 被马场 10 余名工作人员围殴 3 分钟 导致其手掌骨折 脑 震荡 2017 年年初 一名女游客在微博上自曝其在 L 县就餐时 遭十几 名男子辱骂 暴打半小时 被碎酒瓶划破脸毁容 并附上了让人感到 不寒而栗 触目惊心的照片 女游客报警得不到处理后 求助微博 事件的恶劣性质及一些不公平待遇引起网友极大愤慨 没出一个月又有游客曝出 他与家人到 L 县某饭店吃饭 因为嫌 店家上餐慢 与店家发生争执 在民警的协调下 该游客母亲替其向 7 公文题 饭店老板道歉 但事后仍遭到饭店老板尾随追打 一个又一个舆情事件 使 L 县不断地被推到舆论的风口浪尖 网 络上对 L 县的批评质疑之声如潮水涌来 有的网友表示不理解 十年前去当地旅游 导游一直在谢谢我 们 她说游客是他们的衣食父母 对我们特别好 为什么现在 L 县变 成这个样子了 想发财是人之常情 但不能合起伙非法劫财 怎么 可以干了违法的事还如此理直气壮 谁助长了他们的歪风邪气 有些网友由此对去 L 县旅游产生了顾虑 还能不能愉快地玩耍 吓死宝宝了 建议你别去那里 要不我还得去救你 攒钱想去趟 L 县 虽说不能不消费 但是消费太多个人经济也真是承受不住 好 山好水 却令人不寒而栗 在这种批评和质疑声中 又一件引发争议的事情发生了 2017 年 3 月 25 日 L 县某镇官方微博发布消息称 省旅游局对本县某 4A 级 旅游景区做出严重警告 限期 6 个月整改 这是继 3 月 23 日省旅游 局表示将联合有关部门开展旅游市场秩序综合整治行动 将 L 县等 7 个重点地区重点问题进行重点督查后的又一次警告 该官方微博表 示诚恳接受处理决定 将持续深入整改 但是就在这条微博下 网友 记住她的好 发布的一则截图显示 其曾回复称 永远不会去的地 方就是 L 县 而该官方微博则对此回应 你最好永远别来 有你不 多无你不少 这则截图被大量转发后引发网友热议和质疑 网友 表示这一回复是 官微怼网友 这对 L 县的形象无疑是雪上加霜 四 2017 江苏 A 类 如果你是 给定资料 1 中 J 省文化部门的一名工作人员 请你 借鉴 H 省评选 最美基层文化人 的成功做法 拟定一份本省开展类 似活动的工作方案 25 分 要求 结合 给定资料 联系实际 条理清楚 语言流畅 篇幅 350 字左右 资料 1 在祖国的山山水水间 有这么一群人 他们或俯首案前 呕心沥 血研究民间文化 或献身舞台 孜孜以求编演老百姓喜闻乐见的精彩 节目 或走村串寨 把精神文化食粮播撒在田间地头 他们有一个 8 第一篇 讲义 共同的名字 基层文化人 2017 年 1 月 9 日晚 最美基层文化人 颁奖典礼在 H 省音乐厅 举行 H 省 最美基层文化人 名单正式出炉 以下是几位 最美基 层文化人 的简要事迹 欧阳老师是 M 县僻远山区一名普通的文化辅导员 2014 年退休 后 他走乡串户收集改编民谣 为留守儿童编写了一本 十里山童 谣 融文明礼仪 法治安全 良好习惯 环境保护与资源节约等内 容于一体 易读易记易懂 深受孩子们的喜爱 为了留守儿童的教育 和成长 欧阳老师捐出自己的全部藏书和住房公积金 创建 十里山 留守儿童文化街 和 十里山书香文化社区 为留守儿童建造了一 个精神 粮仓 D 市文化馆的王先生只有小学学历 自学成才 数十年来 他利 用节假日和工作之便 自费跑遍了该市 100 多个乡镇村组 收集地方 文化遗产资料三百余万字 利用在当地流传的 孟姜女传说 荆河 戏 等资料撰写了五部学术专著 著作的出版在当地学术界和文艺界 引起了不小的震动 作为 H 省省级非遗项目永兴大布江拼布绣的传承人 小何现在最 大的愿望是打造一个大布江拼布绣产业园 在传承这项濒临失传的技 艺的同时 让更多农村留守妇女多一份收入 小何曾执着地穿行在大 布江的大山中 向当地民间艺人讨教拼布绣技艺 她不断摸索 自创 了 回旋针法 等新颖针法 她锐意创新 将古老的艺术融入时尚生 活 实现了大布江拼布绣艺术价值与经济效益的有机结合 随着小何 的拼布绣作品越来越多地参加展会 比赛并获奖 大布江拼布绣逐渐 声名鹊起 有的单幅作品最高售价达 5 万元 普通作品单幅售价也有 数百元 小何建立了 3 个固定传习所 设立了 4 个固定展厅 培养出 300 多位年轻的熟练绣娘 让她们在家就实现了就业 同时 她还免 费向聋哑儿童传授拼布技艺 提高他们的谋生技能 Y 自治州 85 岁的田大爷是民间戏曲 灯戏最忠诚的守护者 他 14 岁开始走上灯戏舞台 70 年来坚守传承灯戏文化 将古老的灯 戏撒播在家乡秀美的山水间 唱戏成为他生活的一部分 即使褪了青 丝 没了牙齿 他依然咿咿呀呀地唱着 颤颤巍巍地舞着 为群众需求而奔走 为精神食粮而劳作 是基层文化工作者们的 9 公文题 真实写照 本次 最美基层文化人 评选活动由 H 省文化厅 H 省 委网信办 H 省报业集团主办 各市州文 体 广新局承办 活动自 2016 年 3 月 31 日启动以来 共有 1568 名基层文化人报名 产生了热 烈的社会反响 在这些报名者中 既有 80 多岁默默坚守一线的老艺 术家 也有 20 多岁走时尚路线的文艺新秀 涵盖了基层文化工作者 艺术工作者 文化传承者 文化创意者四大群体 评选活动打破了以往传统的 自上而下 的单一评奖模式 通过 全省各市州 区县文化部门推荐以及文化工作者自荐 群众举荐等途 径 经过专家评审 网络投票 集体决定 社会公示等环节 寻找出 最美基层文化人 候选人 50 名 最终评选出 H 省 最美基层文化 人 10 名 最美基层文化人 提名奖 40 名 2016 年 7 月 22 日 寻 找 最美基层文化人 活动投票环节全面开始 主办方开通了 H 省文 化厅官方网站 文化江湖微信 微博 华声在线等网络投票渠道 活 动期间 共有两千多万人次参与了投票 H 省 最美基层文化人 评 选活动的成功举办 引起了广泛的社会反响 邻近的 J 省也计划开展 类似活动 五 2018 浙江 B 类 资料 6 中介绍了 M 公司的发展案例 假如你是某经济日报的记 者 请就 M 公司的 成功之道 写一篇短评 30 分 要求 1 紧扣资料 评论有深度 2 字数不超过 600 字 资料 6 浙江产大民企 也产 小巨人 从打火机大王 吸管大王 到 袜子大王 这些 小巨人 在浙江经济转型升级中扮演着非常重要 的角色 湖州 M 电气科技有限公司就是这样一家企业 我们主要研 发 生产和销售交流接触器的铁芯 企业负责人沈某介绍 在空调 高铁 发电设备上 都会用到交流接触器 铁芯就是其中非常重要的 一个部件 虽然成立时间只有 7 年 作为行业领头羊 M 公司已成为 这个领域的隐形冠军 其合作伙伴中 更不乏 ABB 西门子 HCC 格力 正泰 德力西这样的知名企业 这是一个细分领域 早前市 场呈现空白状态 我们瞄准并提早介入 就有了先发优势 沈某表 示 小小一块铁芯 从外观上看没有什么特别 可其实对精度 硬 10 第一篇 讲义 度等要求都很严格 产品生产工艺流程图显示 一个小小的铁芯生 产 要经过冲压 插铆钉 铆压 放置短路环 压紧短路环 磨削等 十多个环节 不过由于生产自动化程度的提高 目前产品的生产效率 非常高 沈某说 以前的冲床需要手工送原材料 脚踩冲压 卡尺 量厚度 现在都一体成型了 快捷而省力 以前的磨床都是人工手动 操作 一个人管一台 现在电脑控制 一个人可以管两台 精密而省 力 以前的成品包装环节需要人工刷油防锈 现在采用机器自动雾化 喷油 均匀而省力 在这些生产环节的前世今生介绍中 沈某的 语气里难掩骄傲 每个工艺环节我们都在不断追求技术改进 除了降 低成本 更重要的是提升了产品质量 据介绍 早前 M 公司就自主 设计了铁芯自动化专业生产流水线 并且一直在生产中边做边改 最 近一次是把生产中的部分环节替换成机械手 所需人工由原先的三人 减少到一人 效能也大为提高 另外 由于产品精度高 生产所需的 模具也需要相当高的精度 为此企业除了投入巨资添置生产设备 还 自主研发相关模具以提高生产效率 如 M 公司自主研发的一款铁芯 冲压模 使得出品率从 一出二 提升到 一出四 节省原料效果 显著 由于创新不断 M 公司不仅取得了 2 项发明专利 4 项实用新 型专利 也是整个吴兴区科创园内最早通过 ISO9001 质量管理体系认 证 ISO14001 环境管理体系认证的企业 2014 年 M 公司还被评为 浙江省科技型中小企业 技术上的创新 使得产品的品质更加稳定 由此也赢得了诸多知名品牌的信任 不久前 在 ABB 的网上全球招 标工程中 企业在 SIZE8 号铁芯产品上的得分一直名列前茅 这款产 品主要用在核潜艇的交流接触器上 一旦中标 对 M 公司发展的影 响不言而喻 和一流的企业合作 也推动我们要做一流的企业 沈 某坦言 在这种 做一流企业 的理念推动下 近几年 面对经济不 甚景气的大环境 M 公司每年销售额都有 20 到 30 的增长 客户 群也相当稳定 浙江是全国率先提出打造 隐形冠军 企业的省份 2016 年 8 月 浙江省经信委发布 关于培育隐形冠军 促进中小企业 专精特新 发展的通知 2017 年 2 月 浙江省政府出台 关于推进中小微企业 专精特新 发展的实施意见 明确将 专业化 精品化 特色化 创新型 作为引导省中小微企业的发展方向 十三五 期间 浙江 11 公文题 计划在全省范围筛选 1000 家左右走 专精特新 发展道路的中小企 业建立隐形冠军培育库 确认 100 家左右隐形冠军企业 示范带动更 多的中小企业走 专精特新 发展道路 对于隐形冠军的认定和培育 对象 浙江省重点关注纺织 服装 皮革 化工 化纤 造纸 橡胶 塑料制品 非金属制品 有色金属加工 农副产品加工等 10 个制造 行业 91 公文题 公文题 一 2014 联考 假设你以 BL 集团发言人的身份参加一个企业家协会组织的关于 品牌战略 的论坛 请根据 给定资料 2 写一篇发言稿 介绍一下 BL 集团在打造品牌方面所取得的经验 40 分 要求 1 内容得体 符合实际 2 条理清楚 有概括性 3 语言生动 对象明确 4 字数 500 800 字 资料 2 中国曾一度被称为 世界加工厂 为 洋品牌 贴牌生产 即 为大品牌做代工 几乎成了国内众多鞋服企业的必经之路 而 N 市 BL 集团却在时尚产业相当发达的韩国 法国找到甘心为自己做贴牌 的大牌制造商 洋品牌 能为中国企业贴牌生产 这是中国企业品 牌发展之路的一个重要的里程碑 标志着中国企业拉开了品牌输出的 序幕 据了解 BL 集团是一家多门类经营 跨行业的集团公司 集团 拥有 家纺 休闲服饰 西裤 等著名品牌 作为 中国家用纺织品最大的生产基地 集团主导产品 家纺 包 括卧室 客厅 厨房 卫生间和小装饰 5 大系列 千余品种 上万种 款式 产品远销欧美 日本 东南亚及中国港澳地区 自从去年在 N 市国际服装博览会上结识后 BL 集团和 S 公司很快就签订了贴牌生 产协议 S 公司按照 BL 集团的设计要求 为后者设计 生产 品牌的高档女鞋 S 公司是韩国名列前三甲的皮鞋生产企业 也是一 家只为韩国顶级皮鞋品牌代工的制造商 就是这样一家颇具实力的大 牌企业 如今却为 BL 集团做起了贴牌加工 品牌是一个符号 是产品多方面因素的综合体 是产品表达自身 信息的载体 S 公司向中国的 BL 集团送秋波 是他们认同该集团的 品牌经营模式 当 S 公司了解到 BL 集团自 1992 年就开始把大部分 生产外包 一心从事品牌 渠道经营 至今已在国内市场成功打响 10 92 第二篇 练习 个自有原创品牌 年销售总额达到 30 亿元 这家向来只为顶端品牌 代工的制造企业立刻对其刮目相看 还有一个更重要的因素是 S 公 司非常看好中国原创品牌的市场前景 作为 BL 集团旗下一个创牌不 到 3 年的年轻品牌 定位中高端市场的 品牌 在与国际知名 品牌的同台竞技中 稳居销售榜上游 BL 集团用行动说明 目前 中国鞋业已经由注重使用价值 过 渡到追求文化审美价值的不断提高 但我国许多鞋企做品牌更多的是 采取模仿国外的方式 不是自身孵化 而品牌除了使用价值 更多的 包含文化审美等附加价值 文化审美价值越集中 越能讨消费群喜欢 对消费群宽容度越大 品牌就越成功 每个品牌都应有自己的定位 自己的消费群 针对一个定位群表达的文化审美内容越多 品牌越成 功 我国正处于经济发展的上升期 国内消费者对时尚的追求以及购 买力都在逐年提高 这正是国内企业打响原创品牌的好机会 一旦在 国内市场获得成功 与国际品牌的距离也就不远了 专家指出 在产品同质化的今天 品牌竞争力包含了企业在资源 能力 技术 管理 营销 人力资源等方面的综合优势 是形成并实 现企业可持续增长的动力源泉 是企业核心竞争力最持久的外在表现 虽然中国仍然是世界上最大的商品制造供应基地 但品牌竞争力优势 仍然比较弱小 中国企业不缺乏产量优势 也不缺乏品质优势 众多 中国品牌已经解决了生存的问题 未来 中国商品价格的增值点将主 要依靠品牌建设 从中国制造到中国创造再到中国品牌 中国品牌必 须摒弃长期奉行的以产量取胜的低赢利扩张模式 转而进行全方位品 牌经营和世界顶级品牌营销战略的努力 优选高效的品牌化战略与品 牌架构 推进品牌资产的增值并且最大限度地合理利用现有的品牌资 产 从品牌输入到品牌输出 使中国品牌无形资产扩大 国际市场地 位大幅提升 BL 集团董事长 F 坦言 世界各国都在探寻支撑中国经济增长背后 那只看不见的手 中国文化 这意味着中国进行文化输出并借机升 级中国品牌的时代已经来临 F 认为 目前 中国制造在世界上很多领域都没有话语权 中国 是世界上羊毛使用量最多的国家 但中国羊毛产业在国际羊毛领域没 有话语权 中国是制造大国 产品遍布世界各个角落 但相当多中国 93 公文题 造产品却没有定价权 同时 国产品牌走出国门不是受阻就是消化不 良 究其原因 关键在于中国品牌的文化元素没有得到国际上的认可 F 强调 文化在品牌的国际化中扮演着重要的角色 因此 主动和系 统地输出文化 能够消除经济全球化所带来的不利影响 而且能为企 业国际化进程加速 助力 因此 对于中国企业来讲 在用功能满足 国际市场的需求之前 先要满足对其文化的认同 品牌文化具有长久的穿透力 你建立什么样的文化 这个品牌就 有了这个文化基因的价值取向 有了文化的品牌才是有灵魂的品牌 才会有生动的生命 品牌文化决定了品牌的生死存亡 塑造品牌的根 本是文化元素 就是说品牌所蕴涵的文化传统和企业核心价值取向 是决定一个品牌能否生存持久的关键 二 2018 联考 为进一步提高政府公共服务质量 A 市决定在 B 区召开 ISO9000 质量管理体系认证工作经验交流会 B 区张副区长将在会上做经验交 流发言 请你根据 给定资料 5 为张副区长草拟一份经验交流发言 稿的内容提要 25 分 要求 1 内容全面 符合实际 2 条理清楚 逻辑清晰 不 考虑格式 3 不超过 350 字 资料 5 B 区是 A 市高新企业 科研机构 大专院校最为密集的地区 随 着全面深化改革的不断深入 特别是进一步融入 一带一路 国家发 展战略 B 区委 区政府面临着管理方式 管理水平如何与国际接轨 政府职能如何向公共管理模式转变等一系列挑战和考验 B 区委 区政府在实践中 创新政府运行机制 将质量管理认证 全面引入政府管理体系 政府服务质量与效率大大提高 他们在政府 系统引进 ISO9000 标准认证 实现政府工作从 管制 到 服务 的 转变 成为我国首家全面推行质量管理体系认证的地方政府 推行认证后 B 区政府有了质的飞跃 B 区的群众和投资者普 遍反映 现在政府机关工作人员笑脸服务多了 衙门习气 少了 政府部门的服务意识 服务态度和服务质量都有了根本转变 与此同 时 全区各部门依法行政能力不断增强 办事效率明显提高 有数据 94 第二篇 练习 显示 一般文件的办文时间由 ISO9000 质量管理体系运行前的 7 至 15 天缩短为 3 至 5 天 三分之二的文件当天办结 工作重大差错率和 有效投诉均为零 测评目标达标率为百分之百 这些都是 B 区在引入 ISO9000 质量管理体系之后发生的变化 ISO9000 认证标准注重 以顾客为关注焦点 谁是政府的顾客 呢 为此 B 区政府组织全区公务员进行大学习和大讨论 讨论中 公 务员纷纷就 为谁执政 为谁服务 和 如何行政 如何服务 等问 题 联系 B 区和本部门实际 各抒己见 政府的顾客是人民 成为 共识 不少公务员提出 推行质量管理体系 必须完成思想观念从 管制 到 服务 的转变和政府工作人员角色从 官员 到 服务 员 的转换 为确保投入人员多 涉及范围广的标准认证工作扎实有序推进 区政府发文成立了区 ISO9000 质量管理体系认证工作领导小组 由区 长任领导小组组长 成员由党政各部门负责人组成 设立了具体开展 贯彻质量管理标准和申请认证工作的 ISO9000 办公室 并由质量认证 领导小组撰写了指导全区认证工作的可行性报告 区质量技术监督局常局长介绍说 全区认证工作试点先行分三批 推进 区党政办 组织部 计划和科技局 经济发展局 规划建设管 理