洗车行规章制度.doc

洗车行规章制度洗车行规章制度 篇一：洗车行管理制度 洗车行管理制度 默认分类 2016-11-02 10:38:45 阅读1 评论0 字号：大中小 订阅第一章、作息制度一、公司上班时间为7：3019：30，9：0017：30。二、每月休息日3天。三、法定节假日同公司员工手册四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。 迟到。迟到030分钟扣5元，迟到3060分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。 早退。早退1030分钟扣5元，早退3060分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。 旷工。旷工一次扣20元。 请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金 请假超期。一天扣20元。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。第三章 设备工具使用、采购、申领一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。第四章 岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。 三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案岗位名称基本工资奖金备注洗车主管800元2.2元*月台次擦车人数享受新年、中秋节每次每人100元的过节费。洗车工150元2.2元*月台次擦车人数机器管理员1000元月台次*0.15元收银员600元月台次*0.2元七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。第五章 洗车流程一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具三联销售单；红联、绿联交顾客作为交款依据。二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿销售单到交款处，交洗车款。三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票；刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠： 1、优惠卡价值300元，可洗车20次，每次15元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。2、贵宾卡价值600元，可洗车40次，每次15元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用篇二：汽车美容店规章制度 员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一类：一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越 级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合 理的回复！二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象；四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理八、本公司可以享受任何险种；。九、员工服务态度：1、热情接待每位客户。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；3、工作后-对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请 慢走欢迎您下次光临！十、员工奖罚规定：1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时 间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具 医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次 扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，130日为计算月，每月15日 为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金 1000元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；各岗位制定出卫生责任人。4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次； 上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次；5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；6、透露公司机密查明属实将扣除当月工资的 60%；十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；3、合同期间必须遵守本公司规章制度；4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；十二、辞职条件：1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同 期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方 可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为 违约金而予以扣除；十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :1、连续矿工3次/月；2、拒客5次/月；3、泄露本公司机密3次/月；4、偷盗本公司财物者；十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！仪容仪表制度：着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；8、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；9、妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。员工服务细则制度员工应尊守店内一切规章及公告。员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。员工应保守业务上的一切机密。员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。除必要的试车外，不得动用客户车辆安装制度： 根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。 凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。使用制度： 新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。 所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。 设备操作者要做到：、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。 使用人员必须做到： 、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。设备维护制度设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。设备管理人员， 要定期对设备进行检查，其项目包括：1、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。2、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。 3、根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。业务管理制度：1、汽车美容店一般业务流程：预约 接待 咨 询 派工 业务处理 质检 交车 跟踪汽车美容店一般业务流程预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。2、接待客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。3、咨询咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。4、派工店面接待流程：接待员 用规范的手势接待顾客根据顾客需要填写派工单预检车辆电脑录入工单交给车间主管主管带领顾客细化验车签字确认派工给相应的技术人员施工施工完后质检检查交待顾客售后的注意事项顾客确认前台结账用规范的手势引导顾客出店跟踪服务 二类一、工作时间：08:3021:00 ; 09:3022:00 ;二、包食宿：早餐自理: 中饭；晚饭；三、薪金标准；底薪+提成 ；四、试用期工资：a:月基本工资=底薪3002000元 b:月基本工资=底薪5003000元 c:月基本工资=底薪8005000元；技术等级工资发放标准：技术类：学徒工：底薪+提成=1600元初级工：底薪+提成=1800元中级工：底薪+提成=25003000元高级工：底薪+提成=30005000元技术总监：底薪+业绩=20004000元 销售类：导购员：底薪+提成=12002500前台接待：底薪+业绩=12002500元销售主管：底薪+业绩 =18003500元管理类：店长：底薪+业绩=20004000元运营经理：30007000元提成标准：技术类：洗车工：洗车提成2元一辆 销售项目及商品提成1%初级工：洗车提成2元一辆 销售项目及商品提成1%中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%10%技术总监：按照营业额的5%提成销售类：导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5% 电器类：15%项目类：10% 其它类：5%前台接待：按照营业额的3%提成销售主管：按照营业额的8%提成管理类：店长：按照营业额的5%提成运营经理：按照营业额的10%提成篇三：洗车店管理制度 关于XXX管理制度一、店长职责1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.2、承担美容, 装璜等技术方面的工作责任.3、做好店内技术培训, 劳纪, 卫生及工具保养、保管.4、 开发新技术,争取同行业树立典范.二、 员工职责1、遵守公司各项规章制度。2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。3、必须严格按部门工艺程序施工作业。三、安全管理1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。四、劳纪管理1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。五、卫生管理1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。六、评比考核1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。 补充：一、洗车规范1、 洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。2、 冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。3、 冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。4、 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。5、 泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。6、 擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。7、 内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。8、 洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。二、车辆洗净标准：A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物B 车身表面无可用毛巾擦去的污物C 内外反光镜明亮且外观不滴水D 钢圈无可用毛巾擦去的污物E 前烟灰缸、方向盘清洁F 地毯拍打去尘三、 十要十不准A、十 要1、清洗服务要致谢2、安装维修要及时3、咨询服务要微笑4、上门服务要准时5、言谈举止要文明6、服装鞋帽要整洁7、对待客户要真诚8、解决问题要彻底9、工作作风要迅速 10、爱护企业要同心B、十 不 准1、工作场所不准大声喧哗2、上门服务不准迟到拖延3、预约咨询不准含糊不清4、服务规范不准执行有偏5、同事之间不准嬉闹打骂6、工具携带不准丢三落四7、在客户家不准随意乱动8、对待问题不准推诿扯皮9、车辆工具不准乱停乱放10、信息传递不准遗漏延误四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据。当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月1号至月末。考勤管理如下：1、洗车行员工每天上班时间为：早上8:00至晚上18:30；如中午工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室；2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办公室备案；3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；4、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；8、员工应以出满勤、干满点，提高工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休。员工有病请假，须区级以上医疗单位证明，写请假单三天以内由部门主管批准，三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准。病假期间给予计算基本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金； 9、员工请事假应说明理由，并写请假单两天以内由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假2次以上含2次，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金；10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案；11、所有请假人员在假期结束之后，必须返回公司，在24小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。12、全勤工资标准一律设定为100/元月,篇四：洗车行管理制度 洗车行管理制度第一章 作息制度一、公司上班时间为6：3020:00，7:3019：30。二、所有员工实行早晚班制度，早班工作时间6:3018:30；7:3017:30，晚班工作时间8:0020:00，9:3019:30。二、每月休息日2天。三、法定节假日参考公司员工手册四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法 迟到。迟到030分钟扣5元，迟到3060分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。 早退。早退1030分钟扣5元，早退3060分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。旷工。旷工扣除20元/天及当日工资。请假。请假须提前一日通知经理或主管并得到其同意，请假当日如在当月两日休息日内不扣除工资或罚款。如超出当月两日休息日13天每天扣除10元/天及每日工资，超出37天扣除100元及每日工资， 请假超期。请假如超出当月两日休息日13天每天扣除10元/天及每日工资，超出37天扣除100元及每日工资，超出7天以上者，处500元罚款即每日工资。第二章 员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。正确使用方法参考公司员工手册三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 如因个人使用不得当造成公司财务损坏，处100元/次罚款，并原价赔偿。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临。 五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处100元罚款，严重者将除名并送交公安机关处理。六、不得与顾客发生争执，严禁与客户发生口角和争吵，如发现类似情节，处200元/次罚款。情节严重者将开出洁成队伍。遇到不能处理的问题应及时通知经理及其他负责人。第三章 设备工具使用、采购、申领一、每月25日前经理将下月的用品汇总制表，报公司后勤部采购，紧急物品价格在200元以内，经理可先行采购再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知经理及有关负责人。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。第四章 岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、车间管理员、班主班长、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理、客户沟通以及其他各岗位之间的衔接工作。 三、车间管理员负责库房内机器及所有工作用品的检查、维护、发放工作，认真做好记录。四、洗车工负责车辆清洁工作。五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、工资及奖金方案第五章 员工聘用及培训方案一、员工的聘用1、 洁城欢迎每位愿意与洁城共同发展的同志加入洁城队伍。 2、 员工在加入洁城队伍之前，要经过经理或相关负责人的面试方可加入洁城的大家庭。3、 员工通过面试，须经过7个工作日的培训，半个月的试用，方可正式成为洁城的工作人员。4、 员工培训与试用期间的工资员工在培训期间，按30元/天给予补助。员工在试用期间，工资为50元/天，无提成。5、 培训方案及标准 培训方案设置专业培训员一名，负责新员工的培训工作。每位进入培训期的员工，跟随培训员做同一岗位工作，在培训员的教导下，逐一学习各岗位工作，直到可以单独合格完成每个岗位的工作。 培训标准培训的最终标准以接受培训员工可以单独合格完成每个岗位的工作为标准，7个工作日的培训期过后，接受培训的员工须经过考核通过培训。篇五：洗车行管理制度 洗车行管理制度第一章、作息制度一、公司上班时间为7：3019：30，8：0018：00。二、每月休息日3天。三、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。 迟到。迟到010分钟扣10元，迟到1020分钟扣20元，迟到2030分钟以上扣40元，迟到30分钟以上扣全天工资。 早退。早退010分钟扣10元，早退1020分钟扣20元，早退2030分钟以上扣40元，早退30分钟以上扣全天工资。 旷工。旷工一次扣100元。 请假。请假半天扣40元：请假一天当日工资、当日奖金及20元 请假超期。一天扣100元。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应