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电子商务概论 第一章Key TermsBusiness to Business 企业企业Business to Consumer企业消费者Business to Employee企业员工Brick and mortar organization “砖瓦水泥” 的企业组织Consumer to Business消费者企业Consumer to Consumer消费者消费者Click-and-mortar organization “鼠标水泥”的企业组织 Digital economy数字经济E-business电子业务E-commerce电子商务Mobile commerce移动商务Virtual organizations 虚拟组织1、 电子商务：利用电子化手段，来进行产品、服务与信息的交换以及买卖、销售、转换的过程。2、 完全的电子商务VS 不完全的电子商务1 销售的产品2 销售过程3 销售渠道（实体到数字化的转变）3、 电子商务组织：虚拟组织：只从事电子商务的公司。“鼠标+水泥”：指进行一些电子商务活动，并通常将其作为新增营销渠道的组织。4、 电子商务的分类：1 Business-to-business(B2B) 企业-企业：所有参与者都是企业或者其他机构。2 Business-to-consumer(B2C) 企业-消费者：企业向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式。3 Consumer-to-consumer(C2C) 消费者-消费者：消费者直接与其他消费者进行交易。4 Mobile commerce（M-commerce）移动商务：部分或全部在无线环境下完成的电子商务交易和活动。5、 公司使用收益模式来说明它是如何创造收益的，用商业模式来说明它创造收益所需要从事的业务活动。商业模式：企业为获取收入而维持经营而开展业务的模式；决定了企业在价值链中的位置，即企业通过何种活动为它所提供的产品和服务创造价值；是商业计划或商业实况中的一部分。典型的电子商务商业模式：Online direct marketing 在线直销Electronic tendering systems 电子招标系统（无论是私营还是公共大企业，经常会通过招标系统，又称逆向拍卖，进行大量或高额的采购，这样的招标可以在网上进行，既省时又节省费用。Eg. 中石化，政府采购）Name your own price 自行定价（允许购买者为某一特定的产品或服务制定他所愿意支付的价格。该模式允许买方设定自己的价格。）Find the best price 寻找最优价格Affiliate marketing 关联/结盟营销（营销参与者与公司达成协议，推荐消费者到该公司的网站购买产品或服务。购买完成后，营销参与者可抽取购买金额3%-15%的佣金。换句话说公司建立了一支“虚拟雇佣营销队伍”。Eg. CDN A 淘宝）Viral marketing病毒营销（企业通过引导人们发送信息给其他人或者吸收朋友加入某个项目的方式来增加品牌知名度甚至是销售产品与服务。这基本属于网络的口碑营销，并广泛应用于社交网络。）Group purchasing 团购Online auctions 在线拍卖（as of traditional auction but w/o physical place, e.g. Taobao）Product and service customization 产品定制化和服务个性化（在定制化模式下，产品是根据购买者所要求的规格来生产的。Eg. NIKE球鞋 J美洲虎汽车）Electronic marketplaces and exchanges电子市场/交易所Information brokers 信息中介Bartering易货Value-chain integrators 价值链整合Value-chain service providers 价值链服务提供商Supply chain improvers 供应链改进者Social networks, communities, and blogging 社交网络、社区和博客Negotiation在线谈判收益模式：来源：交易费用订阅费广告费加盟费销售收益。 第二章Key TermsAvatars化身 Back end 后台Customization 定制Desktop search 桌面搜索Electronic catalog 电子目录Electronic shopping cart 电子购物车E-Mall 在线商城Folksonomy 大众分类法Front end 前台Micro-blogging 微博Personalization 个性化Portal 门户Search engine 搜索引擎Social bookmarking 社会化书签Storefront 店面Tag 标签On-Demand Delivery Services 按要求送货服务1、电子市场 electronic marketpalce：是一个虚拟市场，买卖双方在此会面并进行各种类型的交易。电子市场在经济中处于中心地位，它为信息、产品、服务的交换和支付提供了便利；在这个过程中，电子市场为买方、卖方、市场中间商，乃至整个社会创造了经济价值。交换内容：信息，商品，服务，支付。为谁创造价格：买者，卖者，市场中间商，大部分的社会三大主要功能：匹配买卖双方交易的便利性制度上的基础架构决定需要提供的产品：买方提供的产品功能；不同产品的集成物流：向买方交付信息、产品或服务法律：商法、合同法、争议解决和知识产权保护；进口和出口法律搜索（为卖方寻找买者，为买方寻找卖者）：价格和产品信息；组织招投标；匹配卖方提供的产品与买方的偏好信任：信用系统、声誉和评级代理（如消费者报告和BBB）；特殊的代管契约和在线信用代理法规：规章制度、监管和强制执行价格发现：价格决定的过程和结果；实现价格比较结算：向卖方的支付传递发现：提供市场信息（如竞争和政府管制）其他，比如提供销售机会沟通：发布买方的要求近年来，应用IT和电子商务的市场显著增加：电子商务通过加速或改进上图的功能，提高了市场运作效率。电子商务能够显著降低执行这些功能的成本电子市场的出现，尤其以互联网为基础的电子市场，使许多交易和供应链发生了变化。电子商务通过提高效率、降低交易和分销成本对IT形成了杠杆作用，带来了更高效和无摩擦的市场。电子市场在经济中处于中心地位，它为信息、产品、服务的交换和支付提供了便利；在这个过程中，电子市场为买方、卖方、市场中间商，乃至整个社会创造了经济价值。2、电子市场的要素和参与者：消费者：在网上寻求折扣产品、定制品、收藏品和娱乐产品等。在电子商务活动中占了85%以上的份额。商家：网上有数以百万计的店铺；提供数以百万计的网页并且打广告；商家可以直接在网站上或者电子市场上销售产品。产品：市场与电子市场两者的主要差别之一是市场空间上的产品和服务可能是数字化的。有物质化产品，也有数字化产品。基础设施：网络、硬件、软件。Front-end 前端：商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎、支付途径。Back-end 后端：订单总汇、订单履行、库存管理、采购、会计与财务、保险、支付处理、包装和快递。媒介物：介于买卖方之间的第三当事人。支持服务：证明和信任服务；知识提供；在线BBB。其他参与者：贯穿供应链的网络合作。3、电子市场的类型：B2C电子市场：店铺+网络商城店铺：一个独立工厂（制造商、零售商、个体创业soho）销售和服务网站。 常见机制：电子目录、搜索引擎、购物车、支付网关、制定交付安排的出货场地、以及产品好保障信息的客服。网络商城：聚集了大量在线商店的网上购物场所。大型鼠标+水泥的零售商-emallGeneral stores/mallsSpecialized stores/mallsRegional vs. global storesPure online organizations vs. click-and-mortar storesLarge marketspaces that sell all types of productssell only one or a few types of productsB2B电子市场：买卖方交换商品和服务的网上市场。种类：买方电子市场卖方电子市场交易所。私有电子市场：买方电子市场：一对多 卖方电子市场：多对一。公共电子市场：由第三方或是一组卖方买方的公司拥有，并为许多买家和卖家服务。这些市场也称为交易所，它们向公众开放，并由政府或是交易所所有者为其制定规范。4、电子市场机制：行业联盟：处理在单一交易中的供应方和买方。垂直：垄断VS 反垄断水平：MRO Products（维修、修理、操作服务）信息入口：信息超载通过web浏览器访问组织内、外部关键业务信息的个性化单一访问点：Publishing portals；Commercial portals；Personal portals；Corporate portals ；Mobile portals5、参与，交易，调解电子交易过程：供应商，顾客，交易中介 intermediary ：通过为买卖双方提供增值活动和服务在商务活动中发挥着重要的作用。中介的类型有很多，在现实世界中最常见的中介是批发商和零售商。在线中介：经纪人：为买卖双方提供便利的公司，帮助消费者订单、比较购物（价格、商家比较）、中介商城（链接-合作营销）、购物代理（支付、翻译）信息中介：控制流入网络空间的电子中介，在信息的需求者和供应者之间充当中介的网站。分类：为消费者提供一个收集特定产品和公司信息的场所。（是第三方无偏信息提供者）；不一定基于网络，从买方收集个人信息，整理、汇总售给企业。电子分销商：将制造商和商业买家联合起来，并且从众多制造商那汇总目录或产品信息，并将这些信息集中在一个地方-中介网站。去中介化：主要提供第一种服务的中介可能会消失。再中介化：这种去中介化的实体或新来者扮演新的中介角色的现象。6、电子目录：由产品数据库、目录和搜索功能构成，并且可以是相互的，它们是大多数电子商务销售网站的支柱。分类：信息展示的动态性（动画、声音效果、动态目录可以使实时常变的。Eg. 股票指数）定制化的程度（根据特定顾客的特点量身定做的）与业务流程的整合（按照业务的特点过程整合程度进行分类）电子目录与纸质目录的区别：在线：优点：易于升级，与采购过程集成的能力，产品的覆盖面广，互动，定制化合强大的搜索功能。缺点：顾客需要计算机并且接入互联网才能浏览在线目录。纸质目录如果不是真正被取代的话，将会被电子目录所补充。7、搜索引擎：一种能够接入网络资源数据库，搜索特定的信息或关键词，报导结果的电脑程序。分类：Web SearchEnterprise searchDesktop search 8、购物车：允许顾客在继续购物时可以堆放他们想买的物品的一项订单管理技术，允许顾客挑选商品，检查已经挑选的商品并进行变更，然后确定购物列表。B2B与B2C购物车的区别：B2C的购物车非常简单，B2B的要复杂些。B2B电子购物车可以使企业客户在不同网站购物，同时使购物车始终停留在买方的网站，以便将其集成到买方的电子采购系统。9、拍卖 auction ：利用竞争过程的市场机制。在该机制下，卖方连续请求买方出价（正向拍卖）或是买方请求卖方出价（逆向拍卖）。四类：一买一卖；一卖多买；一买多卖；多买多卖。正向拍卖：卖方接受来自多个买方报价的一种拍卖形式。（单一卖主，多个潜在买主）逆向拍卖：出价系统或投标系统。（一个买主，多个潜在卖主）RFQ（request for quote）：报价请求。10、Mechanism Aids for Web 2.0 Tools Web 2.0工具的机制援助混搭 mashups ：帮助用户将两个或两个以上网站的数据和其他内容结合起来以创建新应用的工具。体现混搭作用的例子：H：goolge map+上出租的公寓和待售的房子，用户点击其中一个图钉，就可以预览列表。P：将附有城市搜索评论的酒吧列表与google map结合起来，每一个图钉都有一个描述酒吧或餐厅信息的弹出窗口，包括排名、图片，最后标明并打印出前往目的酒吧的行车路线。 第三章1、 电子零售 electronic retailing ：在互联网上经营商品零售。2、 电子零售商 E-tailers：在互联网上经营商品零售的运营商。3、 网络适销商品（什么产品适合在线零售）：旅游，计算机硬件和软件，电子消费品，办公用品，运动与健身器材，图书与音乐，玩具，保健与美容，文化娱乐，服装和纺织品，珠宝，汽车，服务业，宠物用品，其他商品。4、 成功电子零售业的特点：品牌知名度高的商品由高度可靠或致命供货商提供担保的商品数字形式价格相对便宜购买频率高的商品标准规格商品众所周知的带包装商品，这些商品即使在传统商店也是不允许打开包装的。5、 按销售渠道将电子零售商业分类：在线邮购零售商直销制造商直销虚拟电子零售商鼠标加水泥零售商互联网在线购物中心。6、 配送：1 按要求送货服务：日用品大多数电子零售商借助普通运输公司来处理流出物流或实现销售功能。它们可能使用国内的邮政系统或私人运输商，如联邦快递、大田等公司。还有一部分开展直销的企业拥有自己的运输工具，并将这种送货功能纳入自己的经营计划中，从而为消费者提供更高的价值。这类公司可能会在1星期内定时送货，也可能在很短时间（通常是1小时）内送货。-方正电脑2 数字化送货：音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、报告、图片、游戏，以及其他数字形式的数字产品可以以物理形式售出，如CD-ROM、DVD以及印刷品，也可以在因特网上以数字方式传送。例如，消费者可以购买塑封的装在CD-ROM里的软件（包括用户手册和授权卡），也可以在网站上付款后立即将软件下载到他或她的计算机上（通常是通过文件传输协议FTP）。7、 在线购物决策辅助工具：有许多网站和工具可以帮助在线消费者进行购物决策。消费者必须决定购买哪种产品或服务，到哪家网站购买，以及使用哪些其他服务。一些网站将价格比较作为主要工具，而其他一些网站提供服务、信用、质量和其他因素的评估。购物门户站点购物机器人商业评级网站信用认证网站其他购物辅助工具。8、 非中介化：在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程。在传统销售渠道中，在生产商和消费者之间存在着中间阶层，如批发商、分销商和零售商，低效率的分销网络可能由多达10层的中介组成，使产品价格上升了500%。再中介化： 第四章1、个人性格差异：Gender 性别Age 年龄Marital 婚姻Educational level 教育水平Ethnicity 种族Occupation 职业Household income 家庭收入2、人们在消费者在线购物决策过程中扮演的角色：Initiator 发起人Influencer 影响者Decider 决策者Buyer购买者 User 使用者3、一般购物决策模型：确认需求信息检索选项评估购买与交付售后服务及评价。4、建立用户档案方法：直接劝说用户提供信息-问卷调查观察用户上网所做的事情（cookies）市场调研行为定位数据挖掘-协同过滤5、个性化方法：个性化服务，个人服务，通用服务。1 消费者忠诚度：消费者重复购买或再次光顾其喜欢的商品或服务的行为，因而引起对同一品牌或同意品牌下的不同系列商品的购买行为。 在过去的几十年中，顾客的整体忠诚度在下降。电子商务的引入加速了这种趋势。 why？搜索引擎、电子目录、智能代理购买、转向very easy how？One-to-One Marketing:借助提高客户满意度,提升忠诚度.key: 明确消费者的内在需求difficulty 实体 vs. 电子商务购物中认知不同.人与人 VS. 空间分离研究不同消费者的认知过程, 泽尔维格从知识角度给顾客分类。信任度：当事人依赖另一个人或一个机构以实现其计划目标的一种心理状态。电子商务参照价值：口头传颂、网络口碑。缺陷：推荐入TOP 10产品失去公正性。6、 市场调研：发现描述消费者、产品、营销方法、市场的关系的知识和信息。1 目的：发现市场营销中的机遇和问题，制定市场营销和广告规划，更好地理解购物过程，以及对市场营销情况作出评估。2 基本步骤： 问题定义和研究目的 研究方法学，数据收集方案 数据收集和分析 结果，推荐，启用7、市场划分：is the process of dividing a consumer market into meaningful groups in order to conduct marketing research, advertising, sales.8、一对一市场调研：直接向消费者和专家收集信息：向客户直接获取信息；互联网调研被动/互动；在线焦点小组预选，联网，提供有效性；面向客户直接倾听公告栏3 观察消费者在线行为：日志文件；点击流行为；Cookie,智能软件（网页蜘蛛、间谍软件）协同过滤网络挖掘生物识别-指纹支付9、 在线观察消费者动态：Spyware 间谍软件Web bugs网络爬虫Web mining 网络挖掘10、 Key wordsAd views 广告浏览率Impressions CPM 每千次展示费Reach Stickiness 黏性Click 点击 Click Ratio 点击率Hit 点击数Visit 访问Unique users 独立访问11、 网络广告的管理策略：目标受众媒体选择广告形式12、 网络广告精准投放：1 根据不同的用户属性类型（例如用户行为、IP地址、注册信息等），呈现不同的广告 2 精准定位3 效果评估4 保护隐私13、4 methods for measuring advertisement effectiveness, conducting cost benefit analyses,pricing ads：Exposure ModelsMultiple of number of guaranteed ad viewsNumber of hitsClick-ThroughNumber of times customers click on bannerOnly effective for large corporationsInteractivityBased on how customer interacts with the ad viewHow much time was spent viewing the ad 虽然基于点击次数的付费方式保证了目标广告的展示程度，但它并不能保证访问者喜欢该广告并进一步花足够的时间浏览它；所以他们建议根据访问者和目标广告的交互程度定价。这种交互程度可以用广告浏览的时间长度、目标广告的网页访问数、额外点击次数或者对目标广告的重复访问次数来衡量Actual PurchaseReferral fee based on customers moving to ad site to make a purchase 第五章1、Key words:Bartering 实物交易Buy-side e-marketplace 买方电子市场Electronic auction 电子拍卖Intermediary 中介Maintenance, repair, and operation (MRO) 维修与作业耗材Private e-marketplace 封闭的电子市场Public e-marketplace 开放的电子市场Reverse auction 反向拍卖Sell-side e-marketplace 卖方电子市场Consortium 行业联盟Exchanges 交易平台、电子市集Market maker 市场组织者B2B portals B2B门户Systematic sourcing 系统化采购Spot sourcing 现货采购2、B2B：企业之间通过互联网、外联网、内联网或企业私有网络以电子的方式达成的交易。（1）类型：卖方模式：以卖方为主导的商务。买方模式：以买房为主导的商务。交易市场模式 供应链改善和协同商务（2）交易类型：spot buying 实时采购：以实时市场价格购买所需的商品和服务，其特点为价格是动态的，受供求关系影响。买卖双方甚至彼此不相识。strategic sourcing 战略式采购：基于长期合同的采购。（3）材料交换类型：直接材料间接材料（4）交易方向：垂直市场：steel,chemicals水平市场：office supplies,PCs,travel3、sell-side e-marketplace卖方电子交易市场：一个企业经常通过外联网向其他企业销售品和服务。（1）三种营销方法：通过电子目录：B2B Sellers制造商、中介、虚拟网络公司Customer Service复杂性客户（个人、企业）人工(5$)自动应(0.2$)通过正向拍卖销售谈判达成的长期合同下的一对一销售目录信息销售的缺陷： 许多公司都知道如何在传统渠道下做广告，但是却仍然需要学习如何在网上联系潜在的买家。（如何找到买主） 销售商还面临着网上渠道和它们现有销售渠道之间冲突的问题。 一旦使用传统的EDI（商业数据在电脑间的直接传输），客户的成本将增加，它们将不愿意上网交易。通过外联网来传输数据可以很好地解决这个问题。 在线商业伙伴必须足够多，从而使系统的基本结构。运营以及维护费用变得合理。正面拍卖给B2B带来的好处：产生收益 节约成本 增加“黏性” 吸收和保持会员。（2）procurement 采购：与从供应商处获得商品有关的所有活动，包括购买、也包括运输、入库和商品使用前的储存等内部物流活动。（3）procurement management 采购管理：协调为完成某项任务所进行的所有货物和服务的购买行为。4、buy-side e-marketplace 买方电子交易市场 ：以买方为主导的网上采购，企业在网上公布所需产品或服务，通过比较选择合适的供应商。（1）类型：买方发布需求，召集供应商前来洽谈交易。大型企业为改善采购效率，建立采购平台：汽车产业: 福特、通用汽车、克莱斯勒及Oracle组成电信业: IBM、Hitachi、松下、LG、Ariba及i2 等合作的 零售业: Sears和家乐福成立 Global NetXchange （2） Internal procurement marketplace 内部采购市场：在买家服务器上整合所有选定供应商的产品目录，合并成为单一的内部电子目录。（3）desktop purchasing 桌面采购：指直接从内部市场采购而不需要上级的批准或是采购部门的介入。作用：减少购买即用或常用的小额产品的管理费用和缩短采购周期。这种方法对采购MRO商品极为有效。桌面采购系统：Software that automates and supports purchasing operations for nonpurchasing professionals and casual end users。（4）Group purchasing 集中采购/团购定义：多个买家的订单能整合成一个大宗采购，从而在谈判的时候能够达成一个更低的价格。 目的：Economy of scale 方式：内部整合；外部整合（5）E- Bartering 电子易货 ：易货交易是指不使用货币的商品和服务的交换。（6）Public exchanges 交易平台, 电子市集：对于众多的卖家和买家，也许还有其他商业伙伴来说，交易市场是一个电子交易社区的洽谈场所。在每个交易市场的中心都有一个做市商，即运行该交易市场的第三方。在很多情况下，第三方都拥有该市场。 第六章1、supply Chain 供应链：物料、信息、资金和服务从原材料供应商经由工厂和仓库直到最终消费者的流动过程。（1）供应链的构成：上游供应链 内部供应链与价值链 下游供应链（2）Supply Chain Management，SCM 供应链管理 ：是一个需要协调许多活动的复杂过程，以便于实现商品与服务在供应商和消费者之间的高效流动。目标：最小化库存水平；优化生产；提高物料处理量；缩短生产时间；优化物流和分销系统；简化订单履行程序。电子供应链关键点：所有供应链合作伙伴都将视为战略资源密切合作明确的供应链战略优劣势、改进计划速度、成本、质量以及客户服务衡量标准更紧密地整合供应链公司内部整合+扩展整合（供应商、合作伙伴等）整个供应链的信息能见度库存信息、需求信息、生产能力规划和执行、交货时间电子供应链管理的活动：供应链的补货利用补货信息，减少库存，消除存货点，有利于实施按订单加工和按订单装配的生产策略 订单+补货电子采购加速采购流程，简化交货过程B2B交易市场和 供应网络的应用协同计划（Collaborative Planning）-结合了供应链上众多参与者的商业知识和预测，以改进和满足消费者需求的一种商业实践。沃尔玛+宝洁协同设计和产品开发跨公司/众包，提高产品上市成功率，缩短产品上市时间电子物流跟踪库存利用RFID对供应链进行监管和控制利用无线设备进行库存管理条形码、无线设备2、 供应链中的典型问题：（1）供需不匹配产品的需求预测错误导致供不应求，物流及补货带来不利影响，技术改善预测+业务伙伴合作。（2）缺乏物流基础设施无法按时交货。（3）原材料和零部件质量差生产延迟，人力/及其闲置，扰乱库存计划；纯粹EC公司对外部企业（物流公司）的高度依赖（高峰期，物流成本高，满意度低）。（4）牛鞭效应（长鞭效应）：指在供应链上游和下游需求不稳定漂移的现象。-宝洁公司分销商订单波动公司生产、库存难题。2、 供应链的电子商务解决方案a) 接受订单b) 订单履行c) 电子支付d) 风险管理e) 最小化库存f) 协同商务3、 collaborative commerce 协同商务：公司利用数字技术来协同计划、设计、发展、管理、以及研发产品、服务和创新的电子商务应用。（1）collaboration hub 协同工作功能枢纽：电子市场的中心控制点。一个协同工作功能枢纽代表了一个电子市场拥有者，它能创办许多合作空间，在该空间离贸易伙伴使用协作促成工具来与协同工作哦功能枢纽交换数据。（2）协同商务发展的障碍缺乏内部整合、网络技术标准担心安全、隐私对访问和管理存合作伙伴数据库信息的一方缺乏信任 内部抵制信息共享和新鲜事物 缺乏进行协同商务的内部技能4、协同规划、预测及补货（CPFR）（1）概念：是指供应商和零售商在计划和需求预测中合作，以确保供应链上的成员在需要的时候持有适量的原材料和产成品。（2）目标：简化产品从工厂到消费者之间的流动。Eg. WL(Warner Lambert)与沃尔玛共享战略计划、业绩数据以及市场洞察。-从沃尔玛市场信息中受益，满架率87%98%。5、APSadvanced planning and scheduling systems先进规划与排程系统：是基于约束条件，采用算法，对复杂的计划问题确定最优的解决方案。6、PLMproduct life cycle management 产品生命周期管理：作为一种企业战略，控制和共享产品相关数据，影响设计修改、周期时间、设计重用等方面。供应链整合旨在实现采购活动和订单活动的无缝连接，库存活动和制造活动的无缝连接。信息系统整合：内部整合 合作伙伴整合采用web服务、EDI使用整合、扩展供应链整合7、 供应链整合：（1）目的：旨在实现采购活动和订单活动的无缝连接，库存活动和制造活动的无缝连接。（2）信息系统整合：内部整合：将应用程序与数据库连接起来，实现客户面对的应用程序（前端）和订单履行以及功能信息系统（后端）的有机整合。-ERP、web 合作伙伴整合：将组织的系统和其外部合作伙伴的系统连接起来。公司的采购系统(销售系统)与供应商的订单履行系统(库存系统) 连接；（3） 采用web服务、EDI使用整合、扩展供应链的整合。 第七章1、e-government电子政务：利用信息技术（尤其是电子商务技术）使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息并接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务。 Eg.-OECD（经济合作与发展组织） e-government :通过信息技术、通讯技术，特别是互联网技术的采用，使之成为一种有效工具来提高政府治理能力。-世界银行 e-government :指政府部门所拥有或者管理的一套信息和通讯系统，该系统被用来改变政府和公民、政府和私营机构、政府和其他部门的关系，以此扩大公民的权利、改善政府服务的质量、强化政府责任、提高政府透明度，增进政府办事效率。（1）电子政务与电子商务共同点：启动模式 应用模式划分标准 流程再造电子政务与电子商务区别： 应用领域 网络总体结构 建设目的 资金来源 （2）电子政务的三种应用模式2、G2G政府与政府间电子政务：政府与政府间电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。该应用模式的具体实现主要包括以下内容：（1）电子法规政策系统 （5）电子财政管理系统（2）电子公文系统 （6）电子培训系统（3）电子办公系统 （7）业绩评价系统（4）电子司法档案系统3、G2B政府与企业间电子政务：政府与企业间电子政务是指政府可以通过网络系统高效快捷地对企业提供各种管理、服务和政府采购。其范围覆盖了从企业产生、执照办理、工商管理、纳税、企业停业破产等整个企业生命周期的信息服务和信息配套。该应用模式的具体实现主要包括以下内容。 （1）电子采购与招标 （2）电子化报税 （3）电子证照办理与审批 （4）信息咨询服务4、G2C政府与公众的电子政务 ：政府与政府间电子政务是政府通过网络系统为公民提供出生、入学、就业、社会保障、死亡等整个生命周期中各种信息服务和信息配套。该应用模式的具体实现主要包括以下内容： （1）教育培训服务 （5）公民信息服务 （2）就业服务 （6）交通管理服务 （3）电子医疗服务 （7）公民电子税务 （4）社会保险网络服务 （8）电子证件服务5、中国电子政务建设的特点：（1）中国的政府治理有许多区别与国外的特色，从而给电子政务建设也带来的一定的特殊性。例如我国“中央省地县镇”五级政府划分、城乡二元经济结构、政府五套班子体制等，都具有鲜明的中国烙印，对电子政务也产生了巨大影响。 （2）另外，我国电子政务项目的特殊性还表现在政务网络的总体框架。2001年，国务院办公厅下发国务院办公厅关于印发全国政府系统政务信息化建设2001年2005年规划纲要的通知一文，大致确立了我国政府信息化“内、外、专”三网并立的格局。6、挑战：（1）转型速度抵触、财政预算、法律（2）安全和隐私权问题（3）无线设备外勤人员（4）商业角度资金来源、G2B建设策略（5）用户采纳服务满意度、技术采纳TAM、网站建设（6）管理-政府网站 第八章1、Web2.0 革命（1）概念：Web 2.0是先进的互联网技术和应用，包括博客、维基、RSS和社交网络的流行术语。（2）与传统网络最大区别：web 2.0在互联网用户、其它用户、投稿人（UGC）和企业之间有更大的协同作用。（3）架构变化：作为形容新兴科技、趋势和准则的宽泛概念，web 2.0不仅改变了网络的内容（生产），还在改变网络运行方式（传播）。（4）基础：互动、UGC民主、个人的交流媒介；-但不一定是真相！ （5）革命：Web 1.0 面向组织，旨在使用网页、软件、技术和组织的运营整合；Web 2.0 作为一个众多网民聚集的结构体系-围绕大众和服务，尤其是客户为核心。使得草根的想法、观点、做法+身份（揭示/草根性）受到重视，但易产生群体极化（6）现象-大众社会化媒体（Social Media）的出现和发展，即一种在线平台和工具，通过该平台人们能够共享彼此的观点和经历，包括照片、视频、音乐、对事物的见解和观念。（7）形式-文本、影像、音频或视频片段（8）特点：能够挖掘用户的集体智慧。以全新的或无意的方式使得数据可用。几乎让每个人都成了开发者的初级程序技术和工具的出现。软件升级周期的消失把一切都变成了永远的测试版或正在进行中的工作，并且能够通过网络这个平台实现快速原型开发。作为平台的网络允许用户仅通过浏览器就能实现所有的应用功能。用户拥有网站上的数据，并联系控制这些数据。参与性的和数字民主的架构鼓励用户在使用过程中为应用增加价值。主要强调社交网络。2、虚拟社区：通过互联网进行交流的社区。（功能与实体社区相似；但是载体发生变化。（1）特点：规模大、成员数量增长快不受地理位置限制（2）分类 按会员-交易者、玩家、普通网友、热衷者 按领域-搜索类、交易类、教育类、有固定活动安排、以订阅者为基础、社区资讯类、以电子邮件为基础、宣传类、CRM、兼并与收购活动（3）商业层面：逻辑：会员数量和影响力的增长转化为商业性或盈利性网站建议：针对特定行业，进行信息需求、市场调研，先实现将该行业与既有社区匹配。构建网站，提供信息，或与信息提供者合作，或自己收集 。 （垂直化）建立一个网站，反应用户在信息采集和决策过程中经历的步骤。开始销售和决策支持过程相关的产品或服务。（免费产品）(4)社会化商务逻辑：会员数量和影响力的增长转化为商业性或盈利性网站（困难）社会化商务（联署计划、病毒营销）。 概念：电子商务的一个分支，基于积极的客户参与和客户关系，鼓励、实现客户参与某一商品的营销过程（reviewing/rating）。 成功要素i. 提高社区的流量和参与度ii. 关注会员需求-解答、功能增添iii. 鼓励大家自由分享观点和信息-晒单iv. 寻找财务赞助v. 考虑文化环境-行业结合vi. 提供一些工具和项目供会员使用，而不仅仅是讨论组-混搭vii. 提出热点话题或棘手问题，刺激参与情绪viii. 会员数据处理、网站稳定、网站反应速度、网站礼节、内容更新3、在线社交网络：（1）概念：运用各种工具或手段将朋友、生意伙伴以及其他的个体聚集起来的互联网应用。（2）服务：免费建立主页，包含UGC内容的连接列出个人信息，与他人进行交流上传文件建立博客（3）创收三种方式：广告、订阅、佣金（4）风险：营销风险 做好准备接受负面评论和反馈 内容/观点易群体极化（二八原则） 贡献者少，搭便车现象严重 版权问题（5）应用： Business 2.0/Enterprise 2.0-商业及企业家网络 营销推广-病毒式营销/联署计划/对话式营销 Shopping（6）