广电行业移动信息化解决方案

2009年 08月 广电行业 移动信息化解决方案 目录 1. 行业背景 2. 广电行业解决方案 3. 目标客户及效益分析 4. 推广模式建议 广电的发展趋势 加强数字高清节目制播能力的建设，加强内容资源管理系统建设，构建以数字节目内容资源为核心的台内制播网络体系，满足多种播出平台和传播手段对节目内容的需求。 大力推进广播电视制作数字化 按照政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、市场运作、整体转换的 24字方针加快大中城市有线电视数字化整体转换和双向化的改造，大力开发网络业务，推动有线电视向双向交互、大容量、多功能发展，使家家户户的电视机成为多媒体信息终端，使有线数字电视成为“三网融合”和城市现代服务业的重要支撑平台。 大力推进有线电视数字化 采用数字与模拟电视同步播出的过渡方式，建立无线数字广播电视公共服务体系和运营体系，积极推动数字声音广播技术试验，加快我国数字声音广播的发展。 积极推进地面广播电视数字化 移动用户将可以通过手机收看到广电集团的电视节目，浏览广电集团网站的最新资讯。 加快发展移动多媒体广播电视 中国数字电视发展规划 现有业务渠道的优点与局限 业务方式 优点 缺陷 用户拨打 96XXX 热线 1、互动性高，用户可详细咨询业务问题 2、可向用户推广新业务 1、无法办理交费业务 2、因费用结算问题无法即时为用户开通某些服务 用户到营业厅办理 1、互动性高，用户可详细咨询业务问题 2、可向用户推广新业务 3、可立即为用户开通相关服务 1、营业窗口资源有限，经常出现用户排队等待的现象 2、巨额营业款的转移，为广电有线带了额外的清点、运输、保安成本 员工到用户现场办理 1、互动性高，用户可详细咨询业务问题 2、可向用户推广新业务 3、以人为本，可为用户提供一对一的便民服务 4、可深入用户群体，为各阶层用户提供服务 1、效率低下，公司需支付额外的营运成本 2、只能现场收费，无法为用户即时开通服务 3、员工从用户处收取现金，带来一定程度上的安全隐患、不必要的纠纷或麻烦 银行代收费 1、银行服务网点较多，可为用户提供就近服务 2、通过网上银行支付系统，可使用户足不出户即可交纳有线电视费用 1、只能收取费用，不能与用户互动，不能解答用户的业务问题 2、无法向用户推广新业务 实现移动化付费方式，手机随时支付 ,节目随时开通！ 广电通 移动信息化应用 提升品 牌形象 以人 为本 合理调 配资源 积极互动 广电通 通过移动代理服务器 为用户提供基于移动 终端的信息化服务 树立服务型企业形象 向用户政策宣传、业务推广、节目介绍及时得到用户的反馈信息 提高工作效率 降低企业营运成本 提供更专业、更便捷、更贴心的服务 广电通要解决的问题 以人为本，为广大市民提供更专业、更方便、更快捷、更贴心的服务渠道。用户足不出户、随时随地可办理有线电视交费、开通收费频道、帐户余额查询等业务。 合理调配有线电视公司的企业资源，有效节省宝贵的人力、物力、财力，提高工作效率，降低运营成本 提升有线电视品牌形象，树立服务型企业的社会形象 与用户积极互动，向用户进行政策宣传、业务推广、节目介绍，并及时得到用户的反馈信息，调整工作计划。 目录 1. 行业背景 2. 广电行业解决方案 3. 目标客户及效益分析 4. 推广模式建议 广电通 -解决方案 广电集团客户侧放置 MAS平台，与数字电视业务系统对接，实现数据同步。 基于广电集团 MAS系统实现手机短信与数字电视业务系统的双向互动。 基于广电集团 MAS系统通过 GPRS实现手机网站访问数字电视业务系统。 实现数字电视的查询、定制、缴费等等。 管理 服务 宣传 互动 用户： 业务受理通知 安装、维修通知 故障报修 内部办公： 会议通知 任务分配 维修派工单 手机点拨节目及 交费 帐户余额查询 已开通业务查询 交费记录查询 付费频道开通 已有频道关闭 费用催缴 新业务介绍 付费频道推广 优惠活动介绍 资费介绍 政策宣传 新节目广告 数字电视知识 每晚电视节目 预告 服务满意调查 收费频道节目 投票 节目查询 意见与建议 用户投诉 广电通 -需求及应用 合理调配有线电视公司的企业资源 有效节省宝贵的人力、物力、财力，提高工作效率 进一步完善内部办公管理，增加对部分及时性要求高的办公处理需 求 降低运营成本 内部办公 为广大市民提供更专业、更方便、更快捷、更贴心的服务渠道 用户随时随地可办理有线电视交费、开通收费频道、帐户余额查询等业务 提高宣传覆盖率 对外服务 新的服务互动模式取代传统互动服务模式 与用户积极互动，向用户进行政策宣传、业务推广、节目介绍 及时得到用户的反馈信息，广电公司按用户反馈及时调整工作计划，提供更完善的服务 良性互动 提升有线电视品牌形象 树立服务型企业的社会形象 扩大影响 广电通 -需求及应用 广电通 日常业务应用举例 业务应用 接 收到的短信样例 业务描述 应用目标 业务受理通知 尊敬的用户 您好 ！ 您申请的开通有线通业务已受理 ， 我们将在 48小时内为您开通该项服务 。 用户申请开通某项业务后 ， 通过短信向用户发送受理通知 用户 安装通知 维修通知 尊敬的用户 您好 ！ 我公司将于 2008年 7月 1日 14时至 16时 ， 为您上门办理数字电视开通服务 ， 请于家中等待 ， 联 系 电 话139XXXXXXXX。 谢谢 广电有线派遣员工到用户现场安装 、 维修前 ， 向用户发送 提醒 用户 会议通知 你好 。 兹定于 2008年 7月 1日 10:30在三楼会议室召开网络部全体员工月度工作会议 ，会上将讨论每位同事的上月总结 、 下月计划 ，请各位同事做好准备并准时出席 通过手机短信 ， 将内部会议通知迅速发至各参会人员的手机 ，并可多次提醒 。 广电客户 全体员工 任务分配 定于 7月 1日 13点举行 XX小区数字电视开通仪式 ， 请 XXX做好技术支撑工作 ， XXX做好相关单位的接待工作 ， XXX做好宣传推广工作 广电有线多部门多成员协同进行某项工作时 ， 可在每个具体步骤上 ， 将每人需要进行的工作发送提醒 广电客户 全体员工 维修派工单 XXX你好 。 派单号 :8888， 时间 :2008年 7月 1日 16时前 ， 地址 :XX市 XX街 XX小区 X幢 X 室 ， 用 户 姓 名 :XXX ， 电话 :138XXXXXXXX， 故障描述 :信号差 ，有干扰 。 请及时到用户现场处理 。 谢谢 。 实现手机化维修工单 。 当技术人员外出维护时 ， 可及时将新接受的维修任务分派 。 避免了电话通知方式的说错 、 听错 、记错等现象 广电客户 技术安装 调试人员 广电通 手机付费 手机点播节目及付费 用户利用自己手机帐户中的话费余额 ， 交纳数字电视费用 短信交费：编辑手机短信 “ SZDB#XX”， 并发送到广电有线的服务代码 ， 即可查看付费频道清单 ， 回复机顶盒智能卡号码和频道并确认支付后 ， 便可完成缴费和频道开通 。 广电通 费用交纳提醒 广电通 收费频道 开通 /关闭 中国移动手机用户编辑短信“ KT频道代码 #智能卡号”到1065830XXX上 中国移动下行一条确认短信到用户手机 用户进行二次确认 广电通平台与XX电视台的BOSS系统进行交互，验证用户短信内容有效性、数字电视用户帐户的状态等信息 XXX电视台BOSS系统验证通过后，即可为用户开通收费电视频道 中国移动手机用户编辑短信“ Q频道代码 中国移动下行短信，让用户进行二次确认 用户确认后，广电通平台与 XXX电视台 BOSS系统进行交互 XXX电视台为用户关闭收费电视频道，中国移动停止计费 广电通 - 宣传应用 收费频道推广 业务介绍 电视节目预告 节目包： 东方时尚 频道内容 :极速汽车、生活时尚、游戏风云、金色频道 资费： 单月 20元，半年价 95元，全年价145元 欧洲足球在全国范围内开展 决战英超 ,激情体验 活动 , 对三月一日至六月三十日之间新办订购的用户实行优惠 , 包月价格由 188/月优惠至 58/月 , 老用户自动享受该促销 ,欢迎广大客户订购 2008年 7月 1日节目预告： CCTV8:亮剑 12 CCTV5: 足球之夜 CCTV6:电影新视界 新业务介绍 收费频道推广 优惠活动介绍 资费介绍 政策宣传 新节目广告 数字电视知识 电视节目预告 广电通 -投票 、调查 目录 1. 行业背景 2. 广电行业解决方案 3. 目标客户及效益分析 4. 推广模式建议 广电通 -核心 应用价值 手机随时支付 ,节目随时开通 ! 提高资源利用效率 以人为本 扩大服务网点 加强与用户沟通 广电通 A B 与用户积极互动 提供增值服务 D 服务型企业形象 提升品牌影响力 C 广电通 -应用效益分析 为广大市民提供更专业、更方便、更快捷、更贴心的服务 用户可以足不出户、随时随地办理各种业务 以人为本 提高服务质量 有效节省人力财力物力资源 缩短响应时间、简化工作流程、提高工作效率 为广大用户提供全面的数字电视服务，提供各种增值服务 与用户积极互动，主动向用户进行各种宣传，并及时得到用户的反馈信息 提高信息化程度 降低运营成本 提升品牌形象 提升社会形象 提升数字电视品牌形象 树立服务型企业的社会形象 积极互动 提供增值服务 广电通 -目标客户分析 目标客户 中国移劢 各地市级、县级市、市辖区广电部门 ,约 3000个。 市场规模容量空间 广电用户约 9500万。 根据格兰研究数据显示： 08年底，我国有线电视用户 16000万，其中数字电视用户4527.86万户，付费数字电视用户 449.34万户；09年，截至目前我国数字电视用户已经接近5000万； 预测 2011年，我国数字电视将达到9500万户 。由以上数据我们可看出，我国数字电视的进度都在以成倍的趋势发展，比曾经预期的都要快。 目录 1. 行业背景 2. 广电行业解决方案 3. 目标客户及效益分析 4. 推广模式建议 “广电通”推广建议 营销推广方案 行业应用推广准备 行业应用推广策略 行业应用推广关键 具体项目工作流程 需求调研 项目跟进 项目上线 产品形态分析 “广电通”产品形态分析 广电行业标准化产品需要成熟、完善的产品体系 支撑和兼容； 广电行业规范化产品需要完善、规范的开发流程，需要有 各种 IT系统“驾驭能力”的开发商。 1、 广电行业 标准化、规范化产品 广电通的 规模推广 ，需要 联动 有多年 运营商合作经验 的合作伙伴，进一步提升移动品牌。 2、 MAS平台的 广电行业 “拳头产品” 广电企业众多，需要完善、规范的 业务流程 支撑和管理； 广电行业信息化程度 参差不齐 ，需要有 优质服务能力和经验支撑 ； 3、面向所有广电企业通用性产品 “广电通”业务推广建议 营销推广方案 行业应用推广准备 行业应用推广策略 行业应用推广关键 具体项目工作流程 需求调研 项目跟进 项目上线 产品形态分析 营销推广方案产品选择 资金支撑 政策支持 SI 选择 已确定该行业为重点行业，可进行规模化推广 行业应用产品是针对行业共性需求的提炼，在选择行业产品时选择有资质的SI作为服务支撑； 选择有实力的 SI，从产品的提供，带客户的支撑都提供有力保障 省公司建立行业应用扶持资金； 调劢 SI参与项目积极性； 合理分配 KPI到个推广区域，充分调劢行业经理积极性，推广的效率和力度会有很大提高； 行业应用推广准备工作 1 2 3 4 做行业应用推广工作前，先做好以下四点准备 利用广电行业主管部门的垂直管理作用，从行业管理部门的推广入手，达到行业应用的垂直覆盖； 广电行业主管机构垂直覆盖 通过业内知名广电企业的精品工程建立，打造精品工程，实现广电行业示范效应； 精品工程到行业覆盖 行业应用推广策略 行业推广工作可以从以下三点策略做起： 广电行业垂直覆盖 通过与广电主管部门合作，利用职能部门的管理作用，达到广电行业应用的垂直覆盖； 案例： 广电行业门户业务需求 广电行主管机构网站负责本地广电政策法规、资讯、劢态信息的整理与发布。采用人工采集的方法，更新周期和数据量很难保证用户需求。 广电行业覆盖方案 通过和广电行业主管部门的合作，建立标准化的移劢信息化应用平台。 实现全行业的应用覆盖。 广电行业门户应用效果 实现广电行业搜索引擎，覆盖了行业领域，存储和索引相关信息千万以上，该行业平台成为行业人员的资源平台。 利用广电行业部门的管理优势，通过行业合作起到最大化的广电行业推广覆盖 选择业内知名广电企业，打造精品工程，实现行业示范效应； 以示范带劢全行业移劢信息化应用的发展； 精品工程到行业覆盖 知名广电企业，在广电行业领先的企业。 有广电行业主管机构或者政府部门的推荐，示范项目的建设，效果会更好。 建立广电行业精品工程，对同类广电企业有趋同效仿作用； 精品工程中的先进技术和规范甚至可发展为行业标准规范。 精品工程的意义 精品工程的效益 精品工程的选择 统一宣传 建立统一的 广电 行业应用品牌形象，统一宣传 ， 形成社会关注 度； 优惠政策 通过资费套餐 ，优惠 政策吸引 广电行业 客户并签约 ； 行业应用推广组 为了协劣客户经理的推广和服务工作， 嘉讯 提供专业专职的 行业应用产品经理 ， 与移劢公司 的客户经理形成 组合，共同拓展集团客户； 分解工作 全面 将 产品的包装、市场宣传策划、市场推广、 集团 客户的客户关系 管理、运营管理等工作 分解拆包，工作任务分配、落实； 政策倾斜 根据集团客户地域分布的情况合理分派 KPI指标到各区域营销中心并分 发与之相对应的营销工具包和行业应用产品经理协劣各营销中心完成 推广任务。 培训支撑 加强客户经理的培训工作。让客户经理理解产品和行业应用，最大 效能的发挥推广主力作用。 推广关键点工作 “广电通”业务推广建议 营销推广方案 行业应用推广准备 行业应用推广策略 行业应用推广关键 具体项目工作流程 需求调研 项目跟进 项目上线 产品形态分析 营销推广方案具体项目工作流程 具体项目工作开展思路 营 销 工 具 包 ：广 电 通 产 品 介 绍广 电 通 项 目 建 议 书广 电 通 案 例 介 绍广 电 通 产 品 演 示 环 境广 电 通 手 机 W A P 端 D E M O广 电 通 电 脑 W E B 端 D E M O广 电 通 用 户 手 册广 电 通 客 户 交 流 材 料SI提供广电通营销工具包 SI配合客户经理搜集广电企业需求信息 SI为广电行业客户定做移劢信息化解决防案 SI配合客户经理开展业务受理工作 客户经理与广电企业签订商务协议 SI正式为广电