提高重点大客户业务网络稳定性

提高重点大客户业务网络稳定性 中国电信南京分公司 /webmoney 前 言 另一方面，随着网络技术和网络应用的不断发展更新，大客户业务电路的速率、业务格式、组网方式和保护要求也都发生了很大变化，大客户对业务网络安全要求极高，使得运营维护部门需要跟进这些新特征去寻找新的维护模式，研究新的解决方法。 为了进一步做好重点大客户售后服务工作，落实集团公司2008年工作要点中对保障重点大客户售后服务的工作的要求，南京电信网络监控维护中心光传送部 QC小组决定以“提高重点大客户业务网络稳定性”为题，开展本次QC活动。 随 着电信市场竞争的激烈化，大客户目前已成为现代电信市场竞争的焦点。根据经济家巴莱多的二八定律，的业务收入是由的客户创造的。这些大客户尤其是重点大客户是运营商利润的主要来源，因此各个运营商均把重点大客户作为业务发展的战略重点。 中国电信南京分公司 /webmoney 小 组 简 介 小组名称 南京电信分公司网络监控维护中心 光传送部 QC小组 成立时间 2003年 2月 18日 课题名称 提高重点大客户业务网络稳定性 注册号 南信 QC-002-03 活动时间 2008年 1月 2009年 2月 课题类型 现场型 活动频次 2次 /月 出勤率 100 活动人数 9人 完成情况 达到优秀考核值 组内分工 姓名 性别 文化程度 职称 组长 袁萍 女 本科 工程师 组员 戴乐 女 硕士 工程师 组员 刘捷 男 硕士 工程师 组员 周洁 女 本科 助工 组员 徐诚 男 大专 助工 组员 傅军 女 本科 工程师 组员 孙贝 男 本科 工程师 组员 李震林 女 本科 工程师 组员 李佳君 男 本科 助工 小组成员平均年龄 34岁，本科以上学历 8人，工程师职称 6人 中国电信南京分公司 /webmoney 名 词 解 释 重点大客户 稳定性 100%)统计 周期 时长业务电 路等效 带宽中断 时故障故障(1稳 定性 长电路电路等效带宽重点大客户是大客户中对电路的质量 、 安全性 、 对业务中断时长要求较高的一部分客户 。 他们的电路对行业客户发展影响较大 ， 网络点数较多 ， 涉及范围较广 （ 跨国际 、 跨运营商 、 部 、 省 、 市多个部门 ） 。 重点大客户业务收入是电信业务收入的重要来源 ， 是运营商业务发展的战略重点 。 中国电信南京分公司 /webmoney 选 题 理 由 公司要求重点大客户业务稳定性达到 99.970%，进一步提高大客户维护服务保障水平，将 “ 面向客户 ” 的服务工作落到实处，提升维护服务质量，提高重点大客户的满意度。 结论： 2007年重点大客户业务月平均稳定性为 99.946%，达不到公司稳定性指标的要求（ 99.970% - 99.946% =0. 024%），为保证中国电信转型关键业务的稳定发展，省公司运维部要求急需将重点大客户业务的稳定性提高到 99.970%， 公司 要 求 2007 年重点大客户业务网络稳定性9 9 . 9 3 9 %9 9 . 9 5 6 %9 9 . 9 3 4 %9 9 . 9 4 7 %9 9 . 9 2 5 %9 9 . 9 6 2 %9 9 . 9 6 4 %9 9 . 9 5 8 %9 9 . 9 2 6 %9 9 . 9 3 7 %9 9 . 9 6 1 %9 9 . 9 4 3 %9 9 . 9 2 0 %9 9 . 9 3 0 %9 9 . 9 4 0 %9 9 . 9 5 0 %9 9 . 9 6 0 %9 9 . 9 7 0 %9 9 . 9 8 0 %1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月稳定性（ % ）重点大客户业务网络稳定性平均值 提高重点大客户业务网络稳定性 （指令性课题） 现 状 调 查 选 题 中国电信南京分公司 /webmoney 设 定 目 标 中国电信南京分公司 /webmoney 2007 年重点大客户业务网络稳定性9 9 . 9 3 9 %9 9 . 9 5 6 %9 9 . 9 3 4 %9 9 . 9 4 7 %9 9 . 9 2 5 %9 9 . 9 6 2 %9 9 . 9 6 4 %9 9 . 9 5 8 %9 9 . 9 2 6 %9 9 . 9 3 7 %9 9 . 9 6 1 %9 9 . 9 4 3 %9 9 . 9 2 0 %9 9 . 9 3 0 %9 9 . 9 4 0 %9 9 . 9 5 0 %9 9 . 9 6 0 %9 9 . 9 7 0 %9 9 . 9 8 0 %1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月稳定性（ % ）重点大客户业务网络稳定性平均值可 行 性 分 析 结论一： 现状调查之一： 2007年稳定性统计 活动前重点大客户业务网络稳定性平均值仅为：99.946% 中国电信南京分公司 /webmoney 小组成员再对统计出的故障电路的中断原因以及各种原因引起的中断次数和中断时长进行统计分析，以找出重点大客户业务网络低稳定性的症结点： 可 行 性 分 析 重点大客户业务网络故障统计分析 中断原因 等效故障 2M电路数 故障次数占比（ %） 故障处理时长（分钟） 平均故障时长(分钟 ) 等效 2M故障数 *故障时长（分钟） 故障占比（ %）（在 （等效 2M故障数 故障时长）中的占比） 电信原因 156 40.6 16775 107.5 2616900 66.7 用户原因 139 38.7 8414 60.5 1169546 29.8 不明原因 72 19.4 1867 25.9 134424 3.4 其他运营商 5 1.3 483 96.6 2415 0.1 总计 372 100 27539 74 3923285 100 现状调查之二：影响稳定性的因素 中国电信南京分公司 /webmoney 2616900116954613442424151 0 0 . 0 %9 9 . 9 %9 6 . 5 %6 6 . 7 %00500000100000015000002000000250000030000003500000电信原因 用户原因 不明原因 其他运营商0%25%50%75%100%等效2 M 故障数* 中断时长（分钟）百分比（% ） 可 行 性 分 析 结论二： 电信原因导致的故障占比占总故障原因的 66.7%，因此重点大客户业务网络稳定性低的症结是： 电信原因导致的故障率较高 (其中传输设备故障因素占比高 )。 中国电信南京分公司 /webmoney 现 状 小 结 重点大客户业务网络稳定性低的症结为：电信原因故障发生的几率较高，因此 降低电信原因故障，提高重点大客户业务稳定性 势在必行。 影响稳定性 的因素 电信原因 不明原因 其他运营商 用户原因 中国电信南京分公司 /webmoney 目 标 分 析 公司指标 公司客户服务支撑维护 KPI指标对稳定性的要求： 重点大客户业务网络稳定性必须达到 99.970%，因此目标必须实现。 技术可行 用户要求 电信业务转型要求维护工作“面向网络、面向客户、面向业务”，为大客户尤其是重点大客户提供优质的网络质量，在行业的竞争中具有重要战略意义。 通过技术、设备、方法更新，提高高速端口转接率，减少电路转接点，优化网络结构，可以大大减少电信原因故障率，缩短故障处理时长。 我们有信心 ! 目标 可行 科学论证 根据现状调查的结果 ， 只要将 “ 电信原因 ” 产生的故障电路影响量 = （ 故障电路等效带宽 故障电路中断时长 ） 减少 67%， 则可实现重点大客户业务网络稳定性达到 99.970%。 中国电信南京分公司 /webmoney 原 因 分 析 中国电信南京分公司 /webmoney 确 定 主 要 原 因 序号 末端原因 验证方法 验证人 验证时间 验证地点 验证过程 确认标准 结论 1 缺乏培训和经验交流 现场测试 周洁 1月 16日 传输网管机房 班组每月集中 1次对维护人员进行大客户专网业务知识的培训 ， 每次课时4小时 ， 此外 ， 要求班组成员登陆网上大学培训 ， 每季度至少学习 20小时 ，培训时间较多 。 公司培训中心要求每月培训时间为 2小时 。 否 2 缺乏典型故障案例库 现场检查 袁萍 2月 17日 传输网管机房 活动小组针对目前大客户电路资料缺乏情况 ， 制定了 大客户业务故障处理手册 和 大客户业务资料本 ，以提高维护人员故障处理水平 ， 加快故障处理效率 。 部门内部建立运维案例库 ， 共享维护知识 。 公司教育培训中心要求案例库中各类案例有 200个 。 否 3 无告警集中监控设备 现场检查 戴乐 2月 5日 传输网管机房 对传输设备告警集中监视系统进行检查 ， 存在着大量的大用户专网系统及局间中继系统是没有网管或监控 ， 无法保证及时发现告警 。 按维护规程需 100%实现大客户电路告警的集中发现和迅速处理 。 是 4 设备性能参数非最佳范围 现场测试 戴乐 1月 15日 传输网管机房 对目前开放大客户业务电路较多的专网系统 ， 检查设备性能参数；通过增减衰耗器 ， 修改门限等手段优化设备性能参数；利用网管进行光功率的均衡优化；准备容易出故障的备盘待更换 。 专网设备维护管理办法要求设备光功率 、 误码率等各类性能指标参数 99%达到最佳范围 。 否 中国电信南京分公司 /webmoney 确 定 主 要 原 因 5 测试工具配备不足 现场核对 李佳君 2月 1日 传输网管机房 机房备有 3种清洁工具 ， 10多种不同规格的衰耗器 ， 6种不同的仪表 。 开放大客户专网业务的 SDH系统配置了近100块各类备件 ， 统计 2007年故障情况 ， 无备件的情况只有 2次 ， 且不影响业务 。 专网设备维护管理办法要求配备 2种清洁工具 ， 配有足够的备件 。 各种测试仪表配置齐全 否 6 工程施工不满足维护要求 现场检查 徐诚 2月 12日 传输网管机房 加强施工现场的配合 ， 监督严格把关工程验收测试；验收中认真测试设备的各项性能指标；制定新建工程的工作流程 。 省公司对大客户业务系统工程质量要求 100%达到优秀示范工程 。 否 7 软件版本升级不及时 现场检查 徐诚 2月 23日 传输网管机房 厂家定期进行设备巡检 ， 对软件版本进行及时升级 ， 查看大客户业务专网网管的软件版本均是最新的 。 集团公司要求专网网管软件版本 100%升级及时 。 否 8 保护倒换成功率低 现场检查 刘捷 2月 2日 传输网管机房 为满足用户业务通信安全的需要 ， 对用户的数字带宽型专线业务网络进行集中巡检和业务统计 ， 对用户的主备用业务电路进行倒换测试 ， 对电信网络进行应急演练 ，更加全面的保障用户网络安全 。 省公司运维部要求定期测试光开关设备保护倒换情况 。 否 9 端局机房环境条件不符合要求 现场检查 傅军 2月 8日 传输设备机房 机房设备巡视周期为每 2小时进行巡视 ， 机房温度保持在 20 ， 机房为封闭式的 。 传输维护规程明确规定机房温度保持在 15 -28 之间 。 否 10 头柜接入非双路供电 现场检查 袁萍 2月 22日 传输网管机房 现传输机房内所有专网设备的头柜均已 100%改造为双路供电 。 省公司要求设备机房头柜 100%接入双路供电 。 否 11 割接次数太多 现场检查 袁萍 2月 22日 传输网管机房 检查每一重点大客户的应急预案 ， 确保风险操作的准确性 提高风险操作准确性 ， 保障传输系统畅通 ， 维护大用户的利益 ， 确保风险操作准确性达 100%。 是 12 障碍处理流程时间长 现场检查 徐诚 2月 15日 传输网管机房 日常维护中已明确制订了一套大客户业务障碍处理的流程 ， 确定处理步骤 ， 随机抽查 10位值班人员都能按照障碍处理流程分步处理 ， 障碍历时 1小时以内 。 集团级大客户业务指标明确要求障碍历时不得超过 4小时 。 否 中国电信南京分公司 /webmoney 确 定 主 要 原 因 13 业务开放流程时间长 现场检查 傅军 2 月 14日 传输网管机房 调查统计已有的障碍处理流程 ，总结业务开放过程中容易出现的问题 ， 整理出适合重点大客户业务开放的流程 ， 并按新业务开放流程进行电路开通测试 。 专网设备维护管理办法要求电路开通及时率为 100%。 否 14 转接端口过多 ， 设计不合理 现场检查 刘捷 2 月 23日 传输网管机房 梳理传统重点客户业务全程路由 ， 规避传统业务开放转接点过多 ， 实施重点客户业务高速端口互联时隙转接开放 。 通过努力提高长本高速端口时隙交接开放数占全年新开调整数比例 ， 为下一步重点大客户业务开放奠定基础 。 是 15 保护措施不完善 现场检查 刘捷 2 月 10日 传输设备机房 对重点大客户进行梳理 ， 根据SLA等级的要求 ， 完善保护措施；并对用户的主备用业务电路进行倒换测试 。 对重点大客户进行梳理 ， 根据 SLA等级的要求 ， 完善保护措施 。 是 中国电信南京分公司 /webmoney 保护措施不完善 要因 确认 转接端口过多，设计不合理 割接次数过多 无告警集中监控设备 要 因 确 认 中国电信南京分公司 /webmoney 为了更好的解决 保护措施不完善 这个比较复杂的要因 ,小组制定出 A、 B、 C 三种对策方案 制 定 对 策 中国电信南京分公司 /webmoney 从所需时间、方案实施能力、操作难易程度等对 A,B,C三种方案进行了比较 方案确立 :通过技术比较法 ,小组最终选定 C方案 制 定 对 策 方案 预 期 耗 时（ 月 ） 预期费用(元 ) 方案实施能力 操作难易程度 可行性 A 10 400000 低 难 50% B 12 1200000 较低 难 30% C 5 80000 较高 较容易 90% 中国电信南京分公司 /webmoney 制 定 对 策 序号 要因 对 策 目 标 措 施 实施地点 完成时间 实施人 审核人 1 保护措施不完善 检查重点大客户网络保护情况 ， 对没有保护的网络进行网络升级优化提质 完善保护措施 ， 保证电信传输网络对用户业务网络的影响 最小化 1. 对重点大客户进行梳理 ， 根据 SLA等级的要求 ，完善保护措施； 2. 对用户的主备用业务电路进行倒换测试 。 传输网管机房 2008年 7月31日前 刘捷、傅军、李 佳君 袁萍 2 转接端口过多 ， 设计不合理 规避传统业务开放转接点过多 ， 实施重点客户业务高速端口互联时隙转接开放 2008年通过努力将长本高速端口时隙交接开放数由 07年占全年新开调整数比例的35.8%提升至 60%以上 1.梳理传统重点客户业务全程路由 ； 2.对电路长途和本地传输系统均进行有效衔接； 3不具备资源的情况下 ， 及时进行卡板扩容 、 数据配置； 4.为下一步重点大客户业务开放奠定基础 。 传输网管机房 2008年 6月30日前 袁萍 、 周洁 袁萍 3 无告警集中监控设备 加强集中告警和网管电路信息开发 ， 提高大客户业务故障检测发现机制 100%实现大客户电路告警的集中发现和迅速处理机制 1.对传输设备告警集中监视系统进行多次开发 ，以实现实时监视 ； 2.将电路资源信息资料录入传输网管系统 ， 实现100%的电路资源和网管信息实时对比 。 传输网管机房 2008年 6月30日前 戴乐 、 周洁 袁萍 4 割接次数过多 提高风险操作准确性 ，保障传输系统畅通 ，维护大用户的利益 对每一重点大客户都制定应急预案 ， 确保风险操作准确性达100% 1.熟悉重点大客户的网络业务网络现状情况及各方面的信息 ； 2.合理安排 、 压缩风险操作的时间 ； 3.认真制定风险操作方案并交上级审核批准； 4.指定专人严格按风险操作方案执行操作； 5.对每一重点大客户都制定应急预案 传输网管机房 2008年 7月30日前 徐诚 、 孙贝 、 李震林 袁萍 中国电信南京分公司 /webmoney 对策一： 完善保护措施 1、检查重点大客户网络保护情况，对没有保护的网络进行网络升级优化提质 用户网络升级为全程双路由 【 本次 QC活动期间升级 38家重点大客户网络 】 中国电信南京分公司 /webmoney 2、对大客户业务网络进行保护倒换测试 对策一： 完善保护措施 组织全省对用户业务网络进行全网络倒换测试 对用户业务网络倒换测试中发现的问题进行分析，并给出解决方案 中国电信南京分公司 /webmoney 对策一： 完善保护措施 大客户业务性能测试 【 本次 QC活动期间对 30家重点大客户进行了网络巡检和倒换测试。 】 中国电信南京分公司 /webmoney 优化提质 38家重点大客户网络，对 30家重点大客户网络进行了巡检和倒换测试，排除隐患解决问题 13处。 效果对 策 一 效 果 中国电信南京分公司 /webmoney 1、对现有业务进行调查，梳理业务转接点 对策二 ：提高业务高速端口互联转接率 【 本次 QC活动期间调查了 60多家大客户电路转接情况 】 改造前转接点很多，意味着故障点很多，工程开通及测试复杂 中国电信南京分公司 /webmoney 2、将业务改为衔接点设备交叉连接开放，避免 DDF架转接 本次 QC活动期间将高速端口时隙交接比例从35.8%提高到 60%以上，减少故障点。 【 】 对策二 ：提高业务高速端口互联转接率 高速端口转接改造意义：减少 DDF架转接，减少故障点，加快故障处理速度及电路开通速度 中国电信南京分公司 /webmoney 效果 07年重点业务长途本地高速端口时隙交接开放的电路数占全年新开调整电路数比例 35.8%。 2008年通过努力将长途本地高速端口时隙交接开放数占全年新开调整数比例提升至 60%以上，大大提升了网络维护效率，减少网络障碍处理的环节，缩短业务开放及故障处理时间。 对 策 二 效 果 中国电信南京分公司 /webmoney 1、对现有网管情况调查统计 【 本次 QC活动调查统计了缺乏网管的系统，共计 47套系统，下一步将对这些系统开发集中告警。 】 对策三 ： 加强集中告警和网管电路信息开发，提高大客户业务故障检测发现机制 中国电信南京分公司 /webmoney 2、开发告警集中监视系统 【 本次 QC活动建设了 8个集中告警系统，完全监控了所有 47台缺乏网管的系统。 】 对策三 ： 加强集中告警和网管电路信息开发，提高大客户业务故障检测发现机制 告 警 采 集 板 1告 警 采 集数 据 库告 警 采 集 前 台 机告 警 采 集 板 2告 警 显 示 终 端 1以 太 网告 警 采 集 板 nlatigid设 备 1latigid设 备 nlatigid设 备 24 8 5 卡告 警 显 示 终 端 n 自行开发的地址选择器集中告警的集线系统 自行开发的地址选择器集中告警系统 中国电信南京分公司 /webmoney 3、将电路名称等资料录入网管 网管上录入的电路资料，提高故障处理速度 对策三 ： 加强集中告警和网管电路信息开发，提高大客户业务故障检测发现机制 【 本次 QC活动期间录入了 372条电路资料，大大提升了维护效率。 】 中国电信南京分公司 /webmoney 经过验证，小组成员自行设计开发了地址选择器集中告警系统，建设了 8个集中告警系统，完全覆盖了 47台缺乏网管的系统，有效实现了大客户电路告警的集中发现和迅速处理机制。首次尝试将电路资源信息资料录入传输网管系统中，小组成员在充分掌握各传输厂家网管系统性能的情况下，逐一检验输入电路资源信息资料的方法，活动期间录入了 372条电路资料，大大提升了维护效率。经过实践，该系统方便了故障处理一线的现场值班人员直接查找核对资料，实现了 100%的电路资源和网管信息实时对比，有效缩短障碍处理历时，加快响应速度，提高工作效率。 效果对 策 三 效 果 中国电信南京分公司 /webmoney 1、制作大客户网络资料 对策四 ：完成风险操作准确性措施、合理安排风险操作的时间 制作大客户业务维护资料本 部门内部论坛上发布的大客户资料 熟悉重点大客户的网络业务现状情况及各方面的信息。平时与客户保持工作联系，及时了解客户的需求并主动帮助解决。活动小组针对目前大客户电路资料缺乏情况，制定了大客户业务故障处理手册和大客户业务资料本，放在内部论坛上和网管旁边，以提高维护人员故障处理水平，加快故障处理效率。 中国电信南京分公司 /webmoney 2、合理安排、压缩风险操作的时间 压缩割接时长，减少中断时间 对策四 ：完成风险操作准确性措施、合理安排风险操作的时间 中国电信南京分公司 /webmoney 3、规范风险操作内容和流程 对策四 ：完成风险操作准确性措施、合理安排风险操作的时间 中国电信南京分公司 /webmoney 4、制定大客户业务网络应急预案 【 本次 QC活动期间制定了 31家大客户应急调度预案，对 18家大客户电路进行了应急调度演练，提高了维护人员应急处理水平。 】 对策四 ：与相关部门进行沟通 ,商定合理的业务开放流程 制定演练计划步骤 中国电信南京分公司 /webmoney 2008年风险操作准确性达 100%。和 2007年相比，减少了39%的割接对重点大客户造成的电路中断次数，没有任何由于风险操作原因造成重点大客户申告，保障电路畅通，维护大客户的利益。 效果对 策 四 效 果 中国电信南京分公司 /webmoney 效 果 检 查 1、重点大客户业务网络稳定性检查 2008 年 4 月 - 1 1 月重点大客户业务网络稳定性9 9 . 9 7 3 %9 9 . 9 7 3 %9 9 . 9 6 7 %9 9 . 9 7 1 %9 9 . 9 6 8 %9 9 . 9 6 7 %9 9 . 9 6 4 %9 9 . 9 5 6 %9 9 . 9 4 5 %9 9 . 9 5 0 %9 9 . 9 5 5 %9 9 . 9 6 0 %9 9 . 9 6 5 %9 9 . 9 7 0 %9 9 . 9 7 5 %4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月稳定性重点大客户业务网络稳定性目标值9 9 . 9 7 0 %中国电信南京分公司 /webmoney 效 果 检 查 9 9 .9 4 6 %9 9 .9 7 0 % 9 9 .9 7 2 %9 9 . 9 3 %9 9 . 9 4 %9 9 . 9 5 %9 9 . 9 6 %9 9 . 9 7 %9 9 . 9 8 %实施前后敏感大客户业务稳定性对比图实施前 实施 后 目标值 结论一： 实施期重点大客户业务网络稳定性在 2008年 9， 10， 11月均平均值达到 99.972%， 高于目标值！ 中国电信南京分公司 /webmoney 2、对 2008年 9、 10、 11月 QC活动关键症结解决情况的检查。 效 果 检 查 结论 二 ： 2008年 9月、 10月、 11月， 电信原因故障（等效 2M故障数 *中断时长）百分比已由活动实施前的 66.7% 下降到 30.96%。 现影响重点大客户业务稳定性的主要原因是用户原因故障，小组在今后的维护中将重点关注用户原因的障碍。 2616900 1169546 134424 2415 100.0% 99.9% 96.5% 66.7% 0 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000 3500000 电信原因 用户原因 不明原因 其他运营商 0% 25% 50% 75% 100% 等效 2M故障数 *中断时长 （分钟） 百分比（ %） 12807559010342465100.0%100.0%98.2%67.2%0020000400006000080000100000120000140000160000180000用户原因 电信原因 不明原因 其他运营商0%25%50%75%100%等效2 M 故障数* 中断时长（分钟）百分比（% ） 电信原因占比下降到 30.96% 中国电信南京分公司 /webmoney 活动目标检查结论： 经过本次 QC活动，降低了电信原因故障占比，使得总故障电路等效带宽和故障电路中断时长都有明显的下降，重点大客户业务网络稳定性由活动实施前的99.946%提高至 99.972%。 效 果 检 查 小 结 中国电信南京分公司 /webmoney 经 济 效 益 检 查 QC活动后 (一年 )可 提高的经济效益： 13828*4800*（ 99.972%-99.946%） -2000=15251元 活动后重点大客户业务网络稳定性已从 99.946%提高到 99.972%， 提高了 0.026%. 每条大客户 DDN 2M专线每月的收入为400元 ， 一年为 4800元 . 重点大客户业务等效开放了 13823个 2M. 本次 QC活动增加集中告警 HUB、 网线等共计成本费为 2000元 . 明 显 的 经济 效 益 1 4 3 2 中国电信南京分公司 /webmoney 通过开展活动 ， 降低了电信原因故障对重点大客户业务的影响 ， 提高了重点大客户业务网络稳定性 。 社 会 效 益 1 2 3 全面提升大客户的售后服务水平 ， 体现差异化服务 、 提高了客户满意度和感知度 ，提升了中国电信的优质服务形象 。 保证了中国电信战略转型关键性业务的稳定持续的发展 ， 加快了中国电信全面转型的步伐 ， 提高中国电信的业务收入 。 中国电信南京分公司 /webmoney 为了使小组的活动成果能够有效保持，小组将此次活动中运用的方法进行了归纳总结，通过与网络部和省传输局、省 NOC汇报、沟通和讨论，将其标准化、制度化。 1. 关于针对减少大客户电路转接点的业务开放策略，经实际验证对提高大