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组织行为学 1 第一章 组织行为学概述 2 管理者与组织行为学 一 对管理者的定义 功能 角色与所需技能 二 有效与成功的管理活动 三 用系统研究代替直觉的组织行为学 3 一 对管理者的定义 功能 角色与所需技能 功能 角色 所需技能 4 功能 组织是一种有意协调的社会单元 由两个以上的人组成 在一个相对连续的基础上运作 以突破个体智能与体能上的限制 达至一个或一系列共同目标 在组织中 管理者通过别人来完成工作 亨利 法约尔曾提出管理者的五项职能说 计划 组织 指挥 协调和控制 今天一般概括为计划 组织 领导和控制 5 计划 planning 定义组织目标 确立达到目标的总体战略 把计划划分出各种层级 以便对不同的活动进行整合与协调 组织 organizing 即安排 它包括确定要完成的任务 由谁来承担任务 如何把任务进行归类 谁向谁报告 在哪一级做决策等 6 领导 leading 指导和协调下属的工作 就是领导的功能 激励下属 指导别人的活动 选择最有效的沟通渠道 或解决成员之间的冲突等都是领导的工作 控制 controlling 为了保证使工作按预期方向发展 管理者必须对组织的绩效进行有效的监控 必须把实际的绩效与事先设定的目标进行比较 如有偏离还需使之回到正确的轨道上 7 角色 人际角色 信息传递角色 决策角色 8 人际角色 所有的管理者都要担负一些与人际关系有关的角色 人际角色 1 头面人物 象征性首脑 需要完成法律性或社交的例行工作 2 领导者 激励和指导下属3 联络人 维持与外部保持联系的社交网络 以获得好处和信息 9 信息传递的角色 监控者 接受和处理大量的信息 作为组织内外信息的神经中枢 信息传播者 把从组织外部或下属那里所获得的信息传递给组织的其他成员 发言人 向外界发布有关组织的计划 政策 行动和结果的信息 10 决策角色 创业者 从组织和环境中寻找机会推动那些能够带来变革的计划 混乱处理者 当组织面临重大的 意外的混乱时 负责采取正确的行动 资源分配者 做出或批准组织中的重大决策 谈判者 在主要的谈判当中代表组织行使责任 11 所需技能 罗伯特卡茨提出了管理者的基本技能 技术技能 人际技能 概念技能 12 管理者所需要的技能 1 技术技能 3 概念技能 2 人际技能 13 技术技能 技术技能 technicalskills 包括应用专门知识或技术的能力 一般来说 技术技能是通过正规教育而获得的 但又不完全如此 对于某些行业来说 技术技能非常重要 对技术技能的需要程度因行业和在组织中所处层次的不同而不同 14 人际技能 人际技能 humanskills 是指与人共事 理解别人和激励别人的能力 由于管理者是通过别人来做事 其还要扮演人际角色 因此他或她必须具有良好的人际技能 良好的人际技能有助于实现有效的沟通 激励和授权等 是高绩效的组织管理者所必须的技能 15 概念技能 概念技能 conceptualskills 管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况 这属于概念技能 例如对问题有准确的判断和找出解决问题的方案 选择一项最好的方案 都是概念技能的体现 16 二 有效与成功的管理活动 有研究者研究了各类组织中的管理者 他们发现所有的管理者都参与到了四类活动中 即传统管理 决策 计划和控制 人力资源管理 激励 训练 管理冲突 安置和培训 沟通活动 交换日常信息并处理书面资料 和社会交往 政治活动和与外部交往 但他们也发现 这四类活动在不同的管理者的活动中所占的比重是不同的 17 不同类型的管理者的定义 成功的管理者 在组织内部晋升较快的管理者 有效的管理者 根据他们工作的绩效 数量和质量 以及下属的满意度等来衡量 一般的管理者 在上述两个方面都无建树的管理者 18 一般管理者的时间分配 传统管理活动 沟通活动 社交活动 人力资源活动 19 成功管理者的时间分配 社交活动 沟通活动 传统管理活动 人力资源活动 20 有效管理者的时间分配 沟通活动 人力资源管理活动 传统管理活动 社交活动 21 三种类型的管理者在时间分配上的比较 22 这样的一个研究结果对组织理论及管理理论都有点讽刺的意味 但是 我们起码能够了解这样一个事实 对于成功和有效的管理者来说 对人的了解 具备较强的人际交往能力都是必须的 而组织行为学的目的也正在于此 23 从内部看 群体行为 个体行为 组织行为 24 组织 指据有特定目标 资源与结构 时刻与环境相互作用的开放系统 行为 是指有机体的所作所为及其活动 人的行为是指人对所处环境这种客体所做的反应 组织行为 组织行为是指人们在作为组织成员 不管是普通员工还是管理人员 时所表现出来的行为 准确地说 组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为 25 第一节 组织行为学研究的对象和内容 26 一 组织行为学的概念 定义1组织行为学 organizationalbehavior OB 是探讨个体 群体以及组织结构等对组织内部行为的影响 然后运用这些知识使组织的运作更加有效 罗宾斯 27 定义2 组织行为学是一门研究人 包括个人和群体 在组织中的行为知识并加以应用的学科 它致力于寻找组织中的人的更有效的行为方式 纽斯特罗姆 戴维斯 28 本书定义 组织行为学是研究一定组织组织环境中的个体 群体和组织管理者的行为 以及行为之间的相互作用和组织本身 以理解 解释 预测这些行为变化的一般规律 从而改进 提高组织的有效性 29 前面的定义涉及到几个概念 组织 指具有特定目标 资源与结构 时刻与环境相作用的开放系统 行为 指人对所处环境所作的反应 组织行为 是指各类组织的每位人员在工作过程中表现出来的所有行为 特点 1 组织行为是整体行为 2 组织行为是有明确目的性的 3 组织行为是通过组织中个人的行为实现的 30 组织行为的构成图示1 组织行为 组织中的群体行为 组织中的个体行为 个人加入组织的行为 31 组织行为的构成图示2 组织行为 微观行为 宏观行为 个体行为 群体行为 感知能力态度人格动机情感压力 群体动力人际沟通领导行为冲突谈判政治行为 组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习组织创新 32 组织行为是一个研究领域 他研究决定组织行为的三类因素 个体 群体和结构 组织行为学把研究个体 群体和结构对行为的影响所获得的知识加以运用 使组织的运作更为有效 组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织绩效 强调的是与工作 岗位 缺勤 员工流动 生产率 工作绩效和管理有关的行为 33 二 组织行为学的特点 一 边缘性 表现为多学科相交叉性和多层次相交切性 它吸收了心理学 社会学 管理学 人类学 政治学 经济学 历史学的知识心理学中要关注的是个体 帮助我们了解研究人的需要与动机 工作满意度 绩效评估 态度测量 工作设计 工作压力社会学 主要研究的是个体在其中扮演某种角色的社会系统 研究的是与其他人发生关系的人 对组织行为学最大的贡献是对组织中群体行为的研究 为组织行为学提供了群体动力学 工作团队设计组织文化 正式组织 组织技术等领域的有价值的信息 社会心理学 关注人与人之间的影响 研究较多的是怎样实施变革以及如何减少变革的阻力 在下列一些领域也做出了很大贡献 有关态度的测量 理解和改变的研究 沟通模式 建立信任 能够满足个体需要的群体化的方式和群体决策过程 人类学 是对社会认识人类及其活动的研究 可以使我们了解不同国家和不同组织中人们的基本价值观 态度和行为的差异 政治学 研究在政治环境中 个体和群体的行为 其具体的研究领域包括 冲突的结构 权力的分配和人们如何为了个人的利益而操纵权力 34 二 两重性 既反映人的行为一般规律的自然属性 又反映人的社会生活规律的社会属性 三 实用性 组织行为学的研究成果有很强的应用价值 四 描述性 指组织行为学的许多理论和概念描述的只是两个或多个行为变量之间的相互关系 35 三 组织行为学研究的内容 共五部分第一部分 概述 第一章组织行为学概述包括组织行为学的定义 研究对象 研究内容 发展历史 研究现状 研究方法 人性假设等内容 主要是对组织行为学全貌的把握第二部分 个体行为 组织中个体的知觉 兴趣 价值观 性格 能力 情感 意志 需要和动机 态度 学习行为 行为激励等 主要目的是了解组织情境下各种心理和行为的表现与规律 以及影响个体心理行为的各种因素 二 个体认知三 个体动力特性与行为激励四 个性心理特征行为第三部分 群体行为 主要研究人与人之间的人际关系 同时研究组织目标引导之下的组织内外形成的各种群体 以及这些群体的功能 分类 群体压力 群体规范 群体冲突 竞争 团队建设等内容 从而了解群体中成员的心理和行为规律 五 组织承诺 组织公民行为与工作满意度 六 群体规范 群体沟通与非正式群体 七 群体冲突 群体决策与团队建设第四部分 领导行为 研究的内容主要是领导能力 领导风格 领导类别 领导理论 领导有效性等 八 领导与领导理论 九 领导权力 组织政治及领导效能第五部分 组织过程和组织系统 侧重研究组织结构 工作设计 组织变革 组织发展 组织文化建设 组织学习和组织创新 十 组织与组织文化 十一组织变革与发展创新 36 四 学习 研究组织行为学的意义和作用 第一 研究组织中个体行为可以提供管理者知人善任 合理使用人才的水平 第二 研究组织中的群体可以使管理者改善人际关系 增强他们所管辖的群体凝聚力 第三 研究组织中领导行为可以促进管理者提高领导素质 改进领导行为 掌握领导艺术 增强领导的有效性第四 研究组织行为学中激励理论与应用可以加强以人为中心的管理 充分调动各方面的积极性 主动性和创造性 第五 研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论和方法 可使管理能更好地适应环境的变化 及时地进行组织改革以增强活力和提高绩效 37 第二节组织行为学的产生和发展 早期实践 古典理论时代 人际关系时代 权变理论时代 行为科学时代 38 一 早期实践 1900年以前 古典经济学家亚当 斯密在1776年初版的 国富论 一书中论述了一个精彩的观点 组织和社会将从劳动分工中获得经济优势 针对的制造业查尔斯 比奇在1882年出版的 论机器和制造业经济学 一书中进一步补充说明了亚当 斯密关于劳动分工的优势 并指出专业化经济对于脑力和体力劳动同样适用 罗伯特 欧文最早承认不断壮大的工厂制度贬损了工人的利益 以上三人的思想对于组织行为学的发展方向和界限的形成产生了重大的影响 39 二 古典理论时代 1900 1930年中期 是组织行为学起步和产生阶段 与管理科学的发展密切相关 泰罗的科学管理在他 年出版的 科学管理原理 一书中 提出了四条管理原则 科学管理四原则 1 对工人工作的每一个要素开发出科学方法 用以替代老的经验方法 2 科学地挑选工人 并对他们进行培训 教育和使之成长 3 与工人们衷心地合作 以保证一切工作都按已形成的科学原则去办 4 管理当局与工人的工作和职责的划分上几乎是相等的 管理应当承担他们比工人更胜任的工作 40 法约尔的管理过程理论 14条管理原则1 工作分工这条原则与亚当 斯密的 劳动分工 原则是一致的 专业化通过使雇员们的工作更有效率 从而提高了工作的成果 2 职权管理者必须有命令下级的权力 职权赋予管理者的就是这种权力 但是 责任应当是权力的挛生物 凡行使职权的地方 就应当建立责任 3 纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则 良好的纪律是有效的领导者造就的 对管理者与工人关系的清楚认识关系到组织的规则 明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为 4 统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令 5 统一领导每一组具有同一目标的组织活动 应当在一位管理者和一个计划的指导下进行 6 个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群员的利益 不应当置于组织的整体利益之上 7 报酬对工作人员的服务必须付给公平的工资 41 8 集中集中是指下级参与决策的程度 决策制定是集中 集中于管理当局 还是分散 分散给下属 只是一个适当程度的问题 管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度 9 等级链从最高层管理到最低管理的直线职权代表一个等级链 信息应当按等级链传递 但是 如果遵循等级链会导致信息传递的延迟 则可以允许横向交流 条件是所有当事人同意和通知各自的上级 10 秩序人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上 11 公平管理者应当和蔼地和公平地对待下级 12 人员的稳定雇员的高流动率是低效率的 管理当局应当提供有规则的人事计划 并保证有合适的人选接替职务的空缺 13 首创精神允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情 14 团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结 42 马克斯 韦伯的行政组织理论也叫职权结构理论 他将组织活动描述为建立在职权关系基础上的活动 韦伯描述了他称之为官僚结构的理想组织类型 特点是 劳动分工 明确界定的等级制度 详细的规章制度 超脱个人感情的人际关系 这个时代的组织理论的特点 与 是组织为人服务而存在 而不是人为服务于组织而存在 的现代观念格格不入 43 三 人际关系时代 20世纪二三十年代到二战期间 霍桑实验成功地表明了人际关系在提高劳动生产率中的重要性 揭示了对人性的尊重 人需要的满足 人与人之间的相互作用以及归属意识等对工作绩效的影响 梅奥 发表了人际关系理论 提出了以人为本的管理思想 他认为 行为和群体是密切相关的 群体对个人的行为有巨大的影响 群体工作标准比金钱等其他因素的影响要大得多 不仅有正式组织 还存在非正式组织 梅奥的组织理论更加注重人的因素 导致了家长式管理的发展 这一时期古典理论时代的精髓在于相信在组织中获得高的生产率的办法是提高员工满意度 44 4 行为科学时代 二战到20世纪80年代期间 莱维特提出管理心理学 勒温提出群体动力理论亚伯拉罕 马斯洛的基本需求层次理论道格拉斯 麦格雷戈的X理论与Y理论弗雷德里克 赫茨伯格的双因素理论利克特的支持关系理论这个时期的组织理论的最基本的特点是看到了组织中的人的位置 从人际关系时代到行为科学时代 管理发生了很大的转变 从监督制裁到人性激发 从消极惩罚到积极激励 从专制领导到民主领导 从唯我独尊到意见沟通 从权力控制到情感投资 并努力寻求人与工作的配合 45 5 权变理论的时代 20世纪80年代至今 中心思想 没有什么思想 不管它是多么地吸引人 对于所有组织 所有的工作和所有类型的雇员都是适用的 对组织行为的研究和管理应采用系统与权变的框架 菲德勒的权变理论卡斯特与罗森茨维克的系统组织理论等 46 第三节组织行为学的研究方法 组织行为学研究没有绝对的真理 绝对的真理意味着准确判断任何人任何群体在任何组织或几种可能的行为表现 但当前进行的研究只是补充了已有的组织行为学知识体系 支持某种理论 对其他理论提出质疑 以新理论取代旧的缺乏证据的理论 一 科学研究的基本原则1 公开性原则 研究过程 步骤方法要公开 能够让人再一次重复验证 2 客观性原则 按研究对象的本来面目去观察 调查 收集的资料要客观准确 不能人为主观的臆造数据 不同的研究人员只要采用同样的研究手段 所获得的研究数据就应相同 3 控制性原则 对研究中所涉及的变量及试验条件能人为控制 4 系统性原则 从提出问题 查阅文献 提出假设 设计研究方法 收集和分析数据到撰写研究报告是一个完整的过程 因此无论数据收集 分析处理 都应完整 系统 47 二 研究类型研究取向 一 研究类型根据不同的标准可以划分不同的类型 根据研究目标的不同 描述性研究 确定研究内容的现状水平预测性研究 研究问题的未来发展趋势因果性研究 探明并检验研究问题中各个变量之间假定的因果关系 48 按照研究结果广度的不同 分为基础性研究 注重发现新知识应用性研究 针对特定的问题进行研究 其结论可直接提供给管理者使用工作性研究 组织内部为了解决工作中的某一个问题实施的研究 多为工作经验总结和回顾 49 按照研究中的控制程度 案例研究 针对组织中单个成员或单一组织或单一环境展开研究 现场调查 采用抽样方法 以一组大规模的人群发放问卷的方式实施研究 实验室试验 就是在人为创造最大限度地接近于真实工作情境的实验室情境离对某些问题展开研究 现场试验 在真正的组织中进行研究 50 二 组织行为学的研究取向微观 注重个体特征或小团体中个体行为 中观 以个体行为为基础 把注意力放在群体行为和管理过程方面 并特别侧重于研究群体动力机制 领导行为和管理决策模式 宏观 注重组织层面的研究 特别是对组织环境 组织体制 组织文化和组织战略等宏观因素及其效应的考察 51 三 行为变量的测量变量 是能被测量的可能在数量 强度的任何一方面或两方面都发生变化的一种一般特征 如工作满意度 员工生产率 能力 个性 群体规范自变量 由研究人员操纵变化的变量成为自变量 如智力 个性 工作满意度 经验 动机 领导风格 报酬分配 因变量 受自变量的影响而发生变化的反映变量 生产率 缺勤 流动 工作满意度假设 对于两个或多个变量间的关系所作的试探性解释成为假设 52 调节变量 能够减弱自变量对因变量影响作用的变量 自变量对因变量的作用只有在调节变量作用下才生效 也可看作是情境变量 权变变量 信度 测量结果的稳定性与一致性效度 测量的有效性 指测量是否测量到了他要测得东西 53 变量可以包括三种水平 个体水平的自变量 如个人的能力 动机 性格 价值观 知觉群体水平 领导风格 群体结构与过程 群体间的关系与冲突 组织水平 组织设计 组织文化 技术与工作压力 人力资源管理 制度与政策 54 四 收集数据的方法 一 行为模式分析方法 通过建立人的行为和心理的模型 考察模型中各种心理因素的相互关系 结构和产生作用的机制 可以使我们了解为什么发生和如何发生 55 二 观察法 研究者根据一定的研究目的 研究提纲或观察表 用自己的器官和辅助工具去直接观察被对象 从而获得资料的一种方法 科学的观察具有目的性 计划性 系统性 和可重复性 56 三 调查法 通过选择有代表性的样本 针对研究者感兴趣的问题 采取问卷或访谈的形式收集数据 是一种让被调查者回答问题从而收集研究数据的方法 采用的方式 问卷调查访谈调查电话调查网络调查根据调查的数量 个案调查 抽样调查 全面调查 个案调查 57 四 实验法 研究者有目的地在严格控制的环境中或创造的人工环境中操纵自变量诱发被试者产生某种行为 据此推测自变量和因变量之间因果关系的研究方法 五 测验法 与采用调查问卷法相似 采用的工具是标准化的心理量表 来研究组织行为的规律 六 案例法 对一个具体个体 群体深层次的研究 58 五 与研究有关的问题 一 霍桑效应与社会称许性 二 测量引起的变化 三 研究者特征的影响 四 测量的内容 五 研究的效度 六 研究的伦理问题 59 第四节人性假设理论与思想 所谓人性假设 是指组织行为学研究中 从管理角度对人的基本认识和看法 一 经济人假设也称理性 经济人假设亚当 斯密在 国富论 一书中提出的 认为人的一切行为都是为了最大限度地满足个人私利 人都要争取最大的经济利益 干工作就是为了获得经济报酬 60 二 社会人假设梅奥提出 1 人是 社会人 影响人的生产积极性的因素除物质条件外 还有社会因素和心理因素 2 生产率的提高和降低主要取决于职工的 士气 而 士气 又取决于家庭和社会生活以及企业中的人际关系 3 企业中存在着 非正式群体 这种无形的组织有其特殊的规范 对其群体成员的行为有重要的影响 4 领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时 还须了解不合乎逻辑的行为 要善于倾听和沟通职工的意见 使正式组织的经济需要与非正式组织的需要取得平衡 61 三 自我实现人假设马斯洛提出 人类需要的最高层次是自我实现 四 复杂人假设 62 案例2 致力于 员工第一 而成功的公司