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文档简介

加州华府保洁部和管家中心 2013年年终总结 目录 全年工作总结存在问题及经验分享14年工作计划 一 全年工作总结 保洁部和管家中心接待18次参观团 并圆满完成任务 全年清运457车装修垃圾 确保小区垃圾日产日清 全年协助客服部清理空置房卫生28户 及时解决了因卫生问题造成的投诉 组织各部门清理装修期间业主在楼道及车库堆放的装修垃圾 共计55户 组织保洁部完成了A区多层 高层 地下车库二次开荒工作 全面提高了小区卫生标准 尽管是装修期间业主对环境卫生满意率却达到97 3 每季度对保洁员进行礼仪礼貌规范培训 提高了保洁员在业主心中的印象 每月对保洁员进行小区知识 公司规章制度 卫生标准培训 提高了团队凝聚力 实行保洁部 管家中心部门例会制度 确保员工及时掌握企业动态及政策 在公司大量投入新型科技时 紧跟发展步伐 主动学习和培训各类车辆及技术的使用方法 让员工了解了车辆 并投入使用 2013年4月在公司人手紧缺情况下 接受了公司委派接管了管家中心 编写了管家中心员工手册 规范了部门制度 管家中心从一个 三无 部门 逐渐得到了大家认可 树立了管家中心形象 2013年7月成功接管了B区5套样板展示房 并以优秀的职业形象 和标准的讲解方式 得到了营销人员的好评 2013年8月在营销与物业公司合办的首次啤酒节社区活动中管家中心担任礼仪工作 并圆满完成了任务 截止2013年11月30日 管家中心接待了6290组 共计20709人次 上报 跟进维修问题共计50项 在1 楼物业办公区搬迁时 保洁部和管家中心保洁员全体上阵 冲在前头 完成了新办公楼的开荒工作 管家中心为提高服务质量 每两月跟对接部门进行满意度调查 充分吸收大家的优越思想 改进自己的不足 时刻保持高度的学习精神 满意率达到100 管家中心为紧跟营销步伐 协助营销推销好房源 积极创新 每到节假日对样板间进行布置 烘托节日气氛 得到了顾客和销售人员的认可 在加州华府秩序主管离职期间 为不影响管家中心的形象 主动承担铁甲护卫的监督检查工作 避免了因无人管理而导致营销部门投诉现象 积极从管家中心内部培养管理人员 实行轮岗制度 给基层员工一个锻炼的机会 提高了员工的工作积极性 在营销人员短缺情况下 我们给营销部门提供了优秀人才 二 问题和经验 车辆使用中专业水平不够 对清洁药品的了解度不够 要提高全盘考虑问题的能力 只有严格落实制
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