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文档简介

IDCC经理工作手册每天1. 主持早会：确定当日工作目标、仪容仪表检查、团队激励；布置当日工作；会后主持产品知识及销售技能 演练； 使用工具晨夕会记录2. 观察团队成员情绪，对情绪不佳者进行谈话辅导，甚至调整值班；3. 审核网络专员提交的软文，提出修改建议。4. 每天中午12点前及下午下班前登录网站后台并检查网络专员工作：1） 软文按时按量发送（每天7篇，含促销模版软文）；进入后台车易通新闻管理，查看当天发送新闻。2） 促销模版新闻、报价刷新（每天10次）；进入后台车易通信息推送，查看当天促销新闻及报价推送。3） 网站活跃度积分获取及排名（活跃度积分无失分）；进入后台首页活跃度排名，查看当地活跃度排名。 进入后台首页活跃度排名静态积分历史，查看积分获取。4） 客户答疑及时性(2小时内)；进入后台车易通在线答疑，查看在线答疑情况。6）免费网站（赶集、58、百姓）信息发布；7）未分配订单及时分配（公共订单和公共400电话）8）检查微博微信是按质按量推送信息；9）检查网络订单及400电话以外的线索是否及时移交给DCC专员。5. 督促DCC专员按质按量完成工作计划：1） 检查网络线索维系表，督促DCC专员按跟进计划进行跟进邀约；2） 检查网站电话接起率，是否达到90%。进入后台呼叫中心话单及统计来电统计，查看接起率。3） 随时掌握邀约到店情况，协调DCC和直销员的工作；4） 每天抽查DCC专员录音，和DCC专员共同分析邀约弱项，提出改善建议；5） 组织DCC专员对销售部转出休眠线索和战败线索激活；6. 督促直销员完成工作并进行销售支援：1） 关注直销员商谈情况，必要时支援谈判；客户离开时必须做再次挽留处理；2） 检查直销员管理的网络线索维系表，督促直销员按跟进计划进行邀约；3） 检查展厅客流登记表记录是否完整、准确；4） 登录DMS系统，检查到店客户是否建档、新增交车是否及时录入；5） 将DCC每日数据汇总并报厂家数字营销部；6） 主持夕会，检核当天计划完成情况，总结当天DCC活动结果，讨论改善方案。使用工具晨夕会记录7. 督促DCC专员和网络专员填写DCC数据统计表。每周1. 总结周工作计划和目标达成情况，制定改善措施；2. 就市场活动、竞品动态、战败分析和销售现状，与相关部门进行充分沟通建议，并共同制定应对方案；3. 组织内部经验总结、充实邀约话术和产品抗拒文档，并进行团队演练和培训。每月1. 使用工具DCC数据统计表对数字营销数据并进行分析，提出市场活动改善建议，并提交给市场推广总监；2. 与总经理、市场推广总监、销售总监共同
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