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文档简介

标准服务助腾飞 标准化服务体系 2015年11月 服务到底能产生多少价值 思考 客户关系的演变 准客户 新客户 老客户 影响力中心 客户资源新单FYC 加保空间续收FYC 转介绍 客户关系 客户价值 一个老客户第二年续期产生的价值 2015年1 6月个险二次续期保费回收情况 单位 万元 根据个险基本法 保单二次续期正常缴费后 保单营销员可获取二次续期佣金 个人继续率奖金 部组继续率奖金等利益 按照2014年1 6月个险月均有效人力156人 半年人均FYC收入18269元来计算 2015上半年个险二次续期实收保费给每人创造10997元收入 相当于首年FYC的60 一个影响力中心可以创造的价值 2015年1 6月保费部续收服务人员杨红一个影响力中心创造的价值 20件单38 9万 华姐 本人 1件1954元 儿子 5件11 6万 同事 1件10670元 侄女 1件2868元 朋友 6件12 7万 朋友 5件12 9万 朋友 1件1815元 怎么样服务 才能产生价值 保单全生命周期 标准动作 关键时点 基础服务 增值服务 标准化服务体系 保单全生命周期服务图 签单后7个月 签单后4个月 签单后10个月 递送合同 客户认可度 保单第一年度服务 保单全生命周期 签单后1个月 保单长期服务 基础服务 增值服务 每月1次利好推送每季1次活动邀约半年1次亲访交流 相信 相识 相知 相依 保单第一年度服务 目的 感知服务 认同购买行为 建立信任 保单长期基础服务 目的 避免客户不满意 保持对公司的认同度 保单长期增值服务 目的 增强客户黏性 开发影响力中心 客户服务评估纬度 考核 保单第一年度服务保单13个月继续率 88 年度老客户转介绍量 3人个人一单客户加保率 10 抽查 基础服务倡导 增值服务 标准部组绩优体系 蒲公英家园计划 品质管理办法 聪明人做聪明事 一个工具 一个手册 360 客户服务卡 客户档案卡 覆盖保单全生命周期 关键服务提醒 服务轨迹记录 标准化服
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