工作总结（信访科）.doc

工作总结开发区信访科 今年以来，开发区信访科在市信访局和开发区工委、管委的正确领导下，认真贯彻落实上级有关信访工作的指示精神，从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强对信访工作的督办力度。经过全体工作人员的共同努力，在保持全区社会稳定方面取得了明显效果。今年共接待群众来访38起56次，并解决了4起重大难缠案件。全区未发生重大集体访、越级访案件，维护了社会稳定。现将今年的信访工作总结如下：工作思路与方法一、强化领导，将信访工作纳入主要工作日程年初，开发区工委、管委多次召开信访工作会议，研究制定信访工作实施方案，明确信访工作任务，对群众反映的矛盾大、纠纷多的问题认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，制定出有关的解决措施和方法，成立了由管委主任任组长，分管领导任副组长的信访工作领导小组。认真执行“谁主管，谁负责”、一把手是第一责任人的原则，主要领导亲自抓，分管领导具体管。为了便于信访日常工作，我们对所有信访档案进行了补充完善、分类归口，使档案更加规范化。在信访工作中，坚持“分级管理，责任到人”，把信访工作摆在主要位置，与各村签订责任书，明确村干部书记的责任，一级抓一级，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。二、多措并举，做好信访稳定工作本着早发现、早介入、早化解的原则，我们在全街道进行了广泛细致地排查工作。一是包村干部每天要下村深入农户走访，听民声、查民情、找问题，然后把所调查的问题梳理归类，形成书面材料报信访科，由信访科登记备案，掌握信访动态。二是集中精力，对重点村、重点人、历史遗留的疑难问题，成立专门的工作组，反复做工作，直到问题彻底解决。三是加强街道、村级信访网络建设，各村配备了一到三名信访信息员，街道包村干部兼任街道信访信息员。要求他们深入基层走访，及时发现问题，对于解决不了的问题、重大问题，必须及时向街道信访科汇报，信访科向分管领导汇报，随时掌握和了解信访工作情况，确保及时堵塞漏洞，消除隐患，做到“小矛盾不激化，不出村”，凡是能在村里解决的不准到开发区，更不准到市里。三、完善信访工作机制，强化责任意识开发区工委抓住街道、村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任。首先，对重大信访案件，领导亲自过问，定期调度，每周六的班子成员会议专题听取各包片领导对信访稳定工作的汇报，对出现的新的信访事件进行认真分析，落实责任人和责任单位，制定解决措施，争取信访工作的主动性。其次，把信访工作纳入对村级工作考核内容，对各村实行支部书记负责制，明确主管部门、各村负责人岗位责任、时限要求及责任追究。凡是因工作不认真，对信访问题隐瞒不报、处理不当，造成有关人员集体上访、越级访，被通报批评的，取消单位或个人的评先树优的资格，追究责任人的责任。三是实行领导公开接访制度。为了不激化信访矛盾，开发区工委制定领导公开接访制度，每周一到周五，安排两到三名领导干部接访，做到对群众上访事件及时处理，绝不拖延，对一时难以解决的问题，也给群众一个明白的答复，并及时向主要领导汇报，研究解决措施，力争达到限期解决，避免矛盾激化。具体工作一、积极参与村两委换届选举工作，确保信访稳定今年是村两委换届选举年，换届选举工作成为全年工作的重中之重，能否圆满完成这项工作，对整个开发区意义重大。换届选举期间，如何确保全区信访稳定，是信访科必须认真考虑的工作。工作中，一方面积极参与每天的换届选举工作，进村入户，走访调查，维持会场秩序等等，为换届选举顺利进行尽自己的一份力；一方面做好信访稳定工作，针对今年“两委”换届选举引发的历史遗留问题、派别斗争等问题，超前预防，对各村不稳定因素进行了多次排查，对排查出的不稳定因素，采取了相应的解决措施，确保了全区换届选举工作的顺利进行。二、积极开展“创先争优活动”，认真准备各项材料今年以来，信访科在开发区管委的正确领导下和各部门的大力支持与共同努力下，始终以“解决问题促和谐、创先争优保稳定”为目标，以“创先争优能力建设活动”为载体，紧紧围绕改革发展稳定的大局，认真贯彻落实市信访工作会议精神，全面落实信访工作责任制，努力畅通信访渠道，深入扎实地开展“创先争优”活动，妥善解决了一大批群众上访和越级上访问题，有效维护了全区社会稳定，为全区经济社会各项事业的健康快速发展做出了积极的贡献。活动开展过程中，对各类信访档案进行了分类归档，查缺补漏，认真准备好各项信访材料，主要包括：建立村情档案、制定分类服务对象、完善信访报告、整理网上名声与市长公开电话以及不稳定因素排查台账等，对所有材料进行分卷整理，装订在册。今年8月份，我们迎接了国家信访局的信访检查，检查组对我们的信访工作给予了高度评价，认为我们工作扎实、创新，主要表现在：一是领导非常重视，对各种信访诉求，都有明确批示，工作文件中较明显地体现了信访工作要求；二是将自身工作与信访工作相融合，将信访工作作为常规性工作来抓；三是工作举措创新，矛盾排查工作屡出新招。先后开展了“两走进两承诺”、 矛盾纠纷大排查大化解、领导干部大接访等活动。四是信访工作运转程序规范，资料台帐详实，对辖区各村进行了调查了解，制定了村情档案。三、集中精力，圆满完成“信访稳定百日会战”今年全市举行了“信访稳定百日会战”活动，市信访局交办给我区4起限期解决的信访案件：一是大皂孙家村孙茹安反映征地补偿等问题；二是景家村张少华反映自家果树被毁等问题；三是赵格庄村部分村民反映迁坟及征地等问题；四是大蔡家村部分村民反映征地补偿等问题。这几件信访案件都是重点难点案件，情况比较复杂，解决起来比较棘手。由于领导高度重视，措施得力，及反复耐心地做工作，四起信访案件按照市信访局要求，全部按时结服，圆满地完成了“信访稳定百日会战”活动。今年以来，信访工作虽然取得了一定成绩，但离上级要求还相差很远，还存在一定的薄弱环节，主要是：调处疑