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电子商务概论 新世纪高职高专教材编审委员会组编 第四版 电子商务概述 1 电子商务的产生与发展 1 1 电子商务的基本概念 1 2 电子商务系统 1 3 电子商务对当今社会的影响 1 4 电子商务人才结构 1 5 学习目标 1 理解电子商务的基本概念2 了解电子商务的结构模型3 了解电子商务发展的基本情况 电子商务概述 1 随着互联网络技术和信息技术的日臻成熟 互联网络规模日益扩大 网络用户数量迅猛增加 互联网络的应用已经逐步进入了社会的各行各业 与人们的日常工作和生活紧密地联系在一起 互联网络技术在全球的广泛使用 标志着人类社会开始进入 网络经济 时代 电子商务概述 1 1 1电子商务的产生与发展 从20世纪年代中期兴起的电子商务浪潮 已经开始引起世界各国的高度重视 从发达国家到发展中国家 从各国政府到国际经济组织 从企业到普通消费者 无一不被卷入电子商务的浪潮中 电子商务的发展已成为不可逆转的发展趋势 早在1839年 当电报刚出现的时候 人们就开始了运用电子手段进行商务活动 当买卖双方贸易过程中的意见交换 贸易文件等开始以莫尔斯码形式在电线中传输的时候 就有了电子商务的萌芽 随着电话 传真 电视等电子工具的诞生 商务活动中可应用的电子工具进一步扩充 20世纪80年代 计算机和网络技术的发展 构建了电子商务赖以存在的环境 并预示着未来商务活动的一种发展方向 人们提出电子商务这个概念 1 1 1电子商务的产生 1 政府的支持与推动 2 计算机的广泛应用 3 网络的普及和成熟 4 信用卡的普及应用 5 电子安全交易协议的制定 1 1 1电子商务的产生 1 1 2电子商务的发展阶段 总体概况 联合国国际电信联盟2012年初向外界公布的数据显示 全球互联网用户总数已经达到20亿人 手机用户数量也达到了50亿人 据国际电信联盟在网上发布的统计数据显示 估计互联网用户总数在2010年底的时候就达到了20 8亿人 一年前同期为18 6亿人 估计手机用户总数在2010年底时达到了52 8亿人 一年前同期为46 6亿人 目前全球总人口已经超过68亿人 换句话说 现在每3个人中就有1人为网民 InternetRetailer发布的数据显示了全球电子商务的发展态势 如图1 1所示 1 1 3电子商务的发展现状 1 1 3电子商务的发展现状 图1 1全球电子商务销售额预测 1 1 3电子商务的发展现状 电子商务始于1997年1998年 首都电子商务工程 1999年的 8848网上超市 中国的电子商务发展至此正式起步 日本电子商务起步较晚1999年后电子商务蓬勃发展韩国基础设施世界级水2011年韩交易额达999万亿韩元 电子商务的发展有明显的起色2012年互联网用户已达1 2亿互联网10年增长2000 普及率较低 电子商务发展较早 美国作为全球最大的电子商务市场 其电子商务的应用领域领先于其他国家 如图1 2 欧洲 非洲 中国 亚洲 图1 22009 2015年美国电子商务零售交易额及增长率 1 1 3电子商务的发展现状 欧盟电子商务销售规模2010年达到813亿美元 Forrester同时预测欧盟电子商务销售规模到2015年会增长到1336亿美元 欧盟17国网络购物用户规模将从2 75亿增加至3 03亿 如图1 3所示 1 1 3电子商务的发展现状 1 1 3电子商务的发展现状 图1 32009 2015年欧盟电子商务交易额及增长率预测 我国电子商务发展过程可分为四个阶段 第一阶段 1990 1993 开展EDI的电子商务应用阶段 第二阶段 1993 1997 政府领导组织开展 三金工程 阶段 为电子商务发展打基础 第三阶段 1998 2000年进入互联网电子商务发展阶段 第四阶段 2000年至今 我国电子商务进入了务实发展阶段 1 1 3电子商务的发展现状 1 电子商务在中国的发展 根据中国互联网信息中心提供的数据 截至2011年12月底 中国网民数量突破5亿 达到5 13亿 全年新增网民5580万 互联网普及率较上年底提升4个百分点 达到38 3 从2006年互联网普及率升至10 5 开始 网民规模迎来一轮快速增长 平均每年普及率提升约6个百分点 尤其在2008年和2009年 网民年增长量接近9000万 如图1 4所示 网民 1 1 3电子商务的发展现状 2 中国电子商务的现状 图1 4中国网民规模与普及率 1 1 3电子商务的发展现状 网民数 互联网普及率 截至2011年12月底 中国网站数量为230万 网页数量为866亿个 比2010年同期增长44 3 国家在2010年加大互联网领域的安全治理力度后 中国网站数量下降 而整体质量得以提高 在此基础上 2011年网站数量重新开始稳步回升 如图1 5所示 网站 1 1 3电子商务的发展现状 图1 5中国网站数量变化情况 1 1 3电子商务的发展现状 万个 据中国互联网信息中心的数据显示 2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势 并且网络购物用户规模稳步增长 进一步带动网购市场快速发展 如图1 6所示 电子商务应用 1 1 3电子商务的发展现状 图1 62006年 2015年中国网络购物市场交易规模 注 网络购物市场规模为B2C与C2C购物网站市场规模之和 其中暂不包括付费树枝子产品下载 航空客票交易 网络代数费等商品的交易规模 1 1 3电子商务的发展现状 中国网络购物用户规模的增长主要受益于三方面因素 中国网民规模平稳增长 网络购物市场的逐步规范 网络购物环境的改善 1 1 3电子商务的发展现状 1 2电子商务的基本概念 所谓电子商务 ElectronicCommerce 是利用计算机技术 网络技术和远程通信技术所进行的商务活动 1 2 1电子商务的定义 电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人 系统地利用各种电子工具和网络 高效率 低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动 从应用和功能方面来看 可以把电子商务分为三个层次或3S 即SHOW 展示 SALE 交易 SERVE 服务 1 2 2电子商务的主要功能 电子商务与传统商务相比具有明显的特点 表1 1 表1 2和图1 7分别说明了电子商务的特点 电子商务与传统国际贸易方式运作方式的比较 传统商务通信方式与电子商务通信方式的比较 1 2 3电子商务的特征 表1 1电子商务的特点 1 2 3电子商务的特征 表1 2传统贸易方式与电子商务运作过程的比较 1 2 3电子商务的特征 图1 7传统商务通信方式与电子商务通信方式比较 1 2 3电子商务的特征 邮件 报纸等传统的商务通信 单项传送仅传送信息 成本高 Internet上的商务通信 双项传输可传送货物和服务可支持货币 成本低 1 普遍性 2 方便性 3 整体性 4 安全性 5 协调性 1 2 3电子商务的特征 1 3 1电子商务的概念模型 1 3电子商务系统 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述 它由交易主体 电子市场 交易事务和信息流 商流 资金流 物流等基本要素构成 电子商务交易主体 指以营利为目的 借助电脑技术 互联网技术与信息技术实施商事行为并因此而享有权利和承担义务的法人 自然人和其他组织 1 交易主体 1 3 1电子商务的概念模型 所谓电子市场就是指EC实体从事商品和服务交换的场所 它由各种各样的商务活动参与者 利用资讯与通讯技术 通过网络连接成一个统一的经济整体 2 电子市场EM 1 3 1电子商务的概念模型 指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容 例如询价 报价 转账支付 广告宣传 商品运输等 3 交易事务 1 3 1电子商务的概念模型 电子商务中的任何一笔交易 都包含着几种基本的 流 即信息流 商流 资金流 物流 而电子商务的发展也是围绕这四流展开的 众多对策和措施是为了顺利实现四流的运转而设计的 因此 从四流的角度 我们可以得出一个大的电子商务框架 如图1 8所示 4 信息流 商流 资金流 物流 1 3 1电子商务的概念模型 图1 8电子商务的总框架 1 3 1电子商务的概念模型 信息流 信息流既包括商品信息的提供 促销行销 技术支持 售后服务等内容 也包括诸如询价单 报价单 付款通知单 转账通知单等商业贸易单证 还包括交易方的支付能力 支付信誉等 商流 商流是指商品在购 销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程 具体是指商品交易的一系列活动 资金流 资金流主要是指资金的转移过程 包括付款 转帐等过程 物流 物流作为四流中最为特殊的一种 是指物质实体 商品或服务 的流动过程 具体指运输 储存 配送 装卸 保管 物流信息管理等各种活动 1 3 1电子商务的概念模型 电子商务系统框架从宏观角度上指出要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件 这些条件是电子商务发展的基础 离开了这些条件 电子商务就是空中楼阁 该框架整体上可分为三个层次和两个支柱 如图1 9所示 1 3 2电子商务系统框架 图1 9电子商务的系统框架 1 3 2电子商务系统框架 网络层是电子商务的硬件基础设施 是信息传输系统 包括远程通信网 telecom 有线电视网 cableTV 无线通信网 wireless 和互联网 internet 网络层提供了信息传输的线路 线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息 它是文本 声音 图像的综合 1 网络层 2 多媒体消息 信息发布 传输层 1 3 2电子商务系统框架 这一层实现标准的网上商务活动服务 以方便交易 如标准的商品目录 价目表建立 电子支付工具的开发 保证商业信息安全传送的方法 认证买卖双方的合法性方法 3 一般业务服务层 1 3 2电子商务系统框架 4 公共政策 法规和安全 技术标准 公共政策包括围绕电子商务的税收制度 信息的定价 信息定价则围绕谁花钱来进行信息高速公路建设 信息访问的收费 信息传输成本 隐私问题等 需要政府制定的政策 公共政策 法规维系着商务活动的正常运作 违规活动必须受到法律制裁 法规 安全问题可以说是电子商务的中心问题 如何保障电子商务活动的安全 一直是电子商务能否正常开展的核心问题 安全标准 技术标准是信息发布 传递的基础 是网络上信息一致性的保证 技术标准 1 3 2电子商务系统框架 图1 9所示标志出了电子商务的系统框架 这就如同计算机发展的七大层一样 网络层可通过有线电视 无线电视的工具提供商务信息传输的线路 消息 信息发布 传输层分别解决了系统内部信息的发布和系统外部信息的传输 一般业务服务层负责对高级电子商务应用提供服务 如身份的确认 信息的加密技术等 到了电子商务的全面应用阶段 参与者们就可以摆脱技术的问题 顺应个行业的流程 直接进行很简单的技术操作 便可实现全面电子商务的应用 如图1 10所示 5 电子商务应用 1 3 2电子商务系统框架 图1 10电子商务应用 1 3 2电子商务系统框架 1 4电子商务对当今社会的影响 1 4 1电子商务对社会经济的影响 1 电子商务将带来一个全新的金融业 2 电子商务给传统商务和贸易带来的巨大冲击 3 电子商务给商务环境带来的变化 政府承担着大量的社会 经济 文化的管理与服务功能 在调节市场经济运行 防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用 电子商务的发展对政府管理行为提出了新的要求 电子政府将随着电子商务发展而重视电子商务对经济发展的重要推动作用 根据环境的变化而改变其管理行为 1 4 2电子商务对政府的影响 具体表现在以下三个方面 1 政府的政策导向 2 政府机构的业务转型 3 政府机构在安全认证中的权威作用 1 4 2电子商务对政府的影响 3 改变了企业的营销管理 1 改变了企业的组织结构 2 改变了生产作业管理方式 1 4 3电子商务对企业的影响 电子商务对消费者生活方式的影响可以说是多方面的 主要表现在以下方面 1 信息获取方式的改变 2 购物方式的改变 1 4 4电子商务对个人的影响 1 5电子商务人才结构 当今社会已步入信息时代 人才成为经济发展的重要因素 随着网络经济时代的到来和电子商务的迅猛发展 社会对电子商务人才也提出了新的需求 所谓的电子商务人才是指既掌握现代信息技术又通晓现代商贸理论与实务 能通过电子方式来进行商贸活动的一种复合型人才 1 电子商务人才的实务性特征 2 电子商务人才的复合型特征 3 电子商务人才的多元化特征 1 5 1电子商务人才的特征 1 技术型人才 2 商务型人才 3 综合管理型人才 1 5 2电子商务人才的类型 电子商务的快速发展 使整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切 其中 中小企业已经成为高校毕业生的主要就业渠道 我国中小企业数量占全国企业总数的99